¿Cuál es el estado legislativo de la gestión de guías turísticos en mi país?
"Reglamento de Gestión de Guías Turísticos": Este reglamento es el documento legal básico para la gestión de guías turísticos en mi país. Estipula las condiciones básicas, certificación de calificación, código de conducta profesional, evaluación, recompensa y castigo. sistema, etc. para guías turísticos.
Ley de Turismo: Esta ley estipula los derechos y obligaciones de los operadores turísticos y guías turísticos, aclarando que los guías turísticos deben proporcionar información turística verdadera, precisa y completa y no deben engañar a los turistas mediante propaganda falsa, engaños, etc. .
"Estándares de Evaluación de la Calidad del Turismo": Este estándar estipula los estándares de evaluación de la calidad profesional, la capacidad de servicio, la expresión lingüística, la imagen y el comportamiento de los guías turísticos, etc., con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y el nivel del recorrido. guías.
Medidas de supervisión y gestión de la calidad del servicio de guías turísticos: Estas medidas estipulan el contenido y los procedimientos específicos para la supervisión y gestión de la calidad del servicio de guías turísticos, incluyendo normas sobre evaluación, supervisión e inspección, y denuncia. Manejo de guías turísticos.
Estándares de la industria de servicios de guías turísticos: Este estándar estipula las responsabilidades, normas de comportamiento, procedimientos de servicio y estándares de calidad del servicio de los guías turísticos en los servicios turísticos, con el objetivo de estandarizar el comportamiento profesional de los guías turísticos y mejorar la calidad del servicio.
Requisitos de calidad para guías turísticos
Cualidades ideológicas: patriotismo y conciencia de servicio.
Carácter moral: sano carácter político y buen carácter moral.
Calidad del conocimiento: conocimiento de idiomas, conocimiento de historia y geografía, conocimiento de políticas y regulaciones, conocimiento de estética psicológica, conocimiento de negocios turísticos, conocimiento de transporte, conocimiento de aduanas, conocimiento de seguros de divisas, conocimiento de correos y telecomunicaciones, conocimiento social, internacional conocimientos, vida saludable y otros conocimientos sobre viajes.
Habilidades y cualidades: capacidad de trabajo independiente, capacidad de organización y coordinación, capacidad de relaciones públicas, capacidad de explicación a guías turísticos, capacidad de manejo de problemas especiales y capacidad de respuesta a emergencias.
Cualidades psicológicas: observación y percepción agudas, pensamiento tranquilo y juicio preciso, gran capacidad de autocontrol.
Enciclopedia Baidu-Reglamento de gestión de guías turísticos