¿Alguien conoce la legendaria historia del director general del Hotel Hilton?
En este momento, ¿quieren una continuación de matemáticas o un final literario?" Pero en cualquier caso, las matemáticas y la literatura se rompen aquí.
La historia de las matemáticas es esta: El camarero de buen corazón empezó a solucionar el problema de la habitación del matrimonio de ancianos: despertó a los huéspedes que ya dormían en el hotel y les pidió que cambiaran de lugar: el los huéspedes de la habitación 1 fueron trasladados a la habitación 2. , el huésped de la habitación 2 se traslada a la habitación 3... y así sucesivamente hasta que cada huésped pasa de su habitación a la siguiente habitación.
Entonces ocurrió un milagro: la habitación 1 estaba vacía. El camarero dispuso felizmente la entrada de la pareja de ancianos. No quedan muchas habitaciones y también hay muchos invitados. Cuando llegaron los dos ancianos, todas las habitaciones estaban llenas de invitados, pero tan pronto como cada invitado fue trasladado a la siguiente habitación, la primera quedó vacía. ¿Por qué?
Resultó que los dos ancianos entraron en el matemáticamente famoso hotel Hilbert, considerado un hotel con innumerables habitaciones. Esta historia la cuenta el gran matemático David Hilbert, quien introdujo el concepto de infinito en las matemáticas. Este concepto es tan importante para la materia que es difícil imaginar cómo existirían las matemáticas sin él.
Cualquiera que sepa contar sabe que todo número entero tiene un sucesor hasta el infinito (por eso en el Hotel Hilbert, detrás de cada casa habrá un sucesor hasta el infinito)... Las matemáticas son una La ciencia del infinito .
Bien, volvamos a donde dijo el camarero, déjame pensar en una solución. La historia de la literatura es la siguiente. El camarero de esta literatura debería ser más humano y cariñoso. Por supuesto, no podía soportar que la pareja de ancianos saliera tarde por la noche para buscar otro lugar donde vivir.
Además, en un pueblo tan pequeño, es posible que otros hoteles hayan estado llenos y cerrados hace tiempo. ¿No dormiría este viejo cansado en la calle a altas horas de la noche? Entonces el camarero de buen corazón llevó a la pareja de ancianos a una habitación y les dijo, tal vez no sea lo mejor, pero esto es lo mejor que se puede hacer ahora. Cuando el anciano vio que era una habitación limpia y ordenada, felizmente se quedó en ella.
Al día siguiente, cuando vinieron a recepción a hacer el check out, el camarero les dijo, no, porque sólo os presto la habitación por una noche. ¡Os deseo un feliz viaje! Veo. El camarero se quedó despierto toda la noche, por lo que se quedó en la recepción toda la noche.
Los dos ancianos estaban muy conmovidos. El anciano dijo, muchacho, eres el mejor gerente de hotel que he visto en mi vida. Serás recompensado. El camarero sonrió y dijo que no era nada. Envió al anciano afuera, se dio la vuelta y continuó haciendo lo suyo, olvidándose de todo.
Inesperadamente, un día, el camarero recibió una carta y la abrió. Había un billete de ida a Nueva York, con una breve posdata invitándole a aceptar otro trabajo. Voló a Nueva York y siguió la ruta indicada en la carta hasta un lugar. Cuando miró hacia arriba, un majestuoso hotel se alzaba ante él.
Resultó que una noche de hace unos meses, recibió a un multimillonario y a su esposa. El hombre rico compró un gran hotel para el camarero, convencido de que lo gestionaría bien.
Datos ampliados
Estrategia empresarial
1. Mercado de expansión de franquicias
El modelo de desarrollo de Hilton ha experimentado un modelo de autoconstrucción, contrato de gestión, franquicias y otras etapas. Antes de la década de 1950, Hilton continuó con el modelo de autoconstrucción. El grupo se desarrolló lentamente y perdió oportunidades de desarrollo.
2. Modelo de desarrollo de marca diversificado
Hilton adopta una estrategia de diversificación de marca. Sobre la base de una cuidadosa clasificación del mercado, Hilton adopta la estrategia de diversificación de marcas de "submarcas de series de marcas principales", utilizando diferentes marcas de hoteles para proporcionar diferentes niveles de servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y especializarse en varios segmentos del mercado.
3. La sonrisa da forma a la imagen de marca
Hilton define su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros" y promueve este concepto en la cultura de la marca. pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una imagen de marca única con una "sonrisa". Para mantener altos niveles de satisfacción del cliente, hemos implementado sistemas justos en todos los países donde operamos para manejar las quejas de los clientes y respetar los derechos de los consumidores.
4. Proyectos innovadores de servicios personalizados
Hilton Hotel Group concede gran importancia a innovar en productos y servicios hoteleros en función de las necesidades del cliente y ofrecer sorpresas a los huéspedes. Hilton ha adoptado muchas estrategias amigables para los huéspedes en el desarrollo de productos. En respuesta a la incomodidad y la incomodidad de los turistas al salir de casa, el Hotel Hilton ha lanzado especialmente habitaciones TLC. Para minimizar la diferencia entre los turistas que se alojan en hoteles y los que se quedan en casa, nos aseguramos de que los huéspedes puedan dormir lo suficiente.
En octubre de 1996, Hilton Hotels Company colaboró con la National Sleep Foundation (NSF) para lanzar 25 habitaciones para dormir de forma intensiva. Los hoteles Hilton también ofrecen una variedad de servicios especiales, como noches románticas para parejas que celebran aniversarios o bodas, y servicios especiales para personas de la tercera edad. Los productos y servicios hoteleros innovadores y diferenciados le han ganado a Hilton una gran cantidad de clientes leales.
5. Llevar a cabo un marketing integral
El desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para captar la demanda del mercado. Tiene un departamento dedicado que recopila información de mercado de aerolíneas, oficinas de viajes y agencias gubernamentales de todo el mundo como base para las decisiones de marketing y desarrollo de productos del grupo.
En segundo lugar, diversas formas de actividades de promoción eficientes han mejorado enormemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton. Hilton suele lanzar diversas promociones en todo el mundo, como promociones de honor, promociones de viajes plateados, promociones de vacaciones de fin de semana, promociones de estaciones de vacaciones familiares, etc., que atraen a un gran número de mercados objetivo específicos.
Al mismo tiempo, también damos gran importancia al marketing solidario para establecer una buena imagen social de la empresa.
Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton