¿Qué problemas de calidad de servicio son comunes en los atractivos turísticos actuales?
1. Los precios de las entradas para los lugares pintorescos son elevados. En la actualidad, los precios de las entradas para los lugares pintorescos de China son generalmente elevados. El "Anuario estadístico de turismo de China 2012" muestra que en 2011, había 130 lugares escénicos 5A en el país, excepto Hong Kong, Macao y Taiwán, y casi la mitad de ellos tenían boletos por valor de más de 100 yuanes. Entre ellos, el precio de 35,4 lugares escénicos está entre 100 y 200 yuanes, y el precio de 10,8 lugares escénicos ha superado los 200 yuanes, como Jiuzhaigou, la montaña Wudang, etc. La tarifa aceptable para la mayoría de los turistas está dentro de los 100 yuanes. En los últimos años, los repetidos aumentos de precios en las atracciones turísticas han provocado el descontento de la gente. Los altos precios de las entradas para los lugares escénicos aumentarán las expectativas psicológicas de los turistas y afectarán su evaluación de satisfacción con los lugares escénicos.
Las razones de los altos precios de los boletos de las atracciones turísticas de China son: Primero, la estructura de los productos turísticos no es razonable. El desarrollo de lugares escénicos es relativamente simple y la mayoría de ellos permanecen en la etapa de economía de boletos. En segundo lugar, los ingresos por entradas pueden complementar las finanzas locales. En la actualidad, la mayoría de los lugares pintorescos de China aplican precios gubernamentales y los ingresos por entradas pueden complementar las deficiencias de las finanzas locales. El gobierno está contento de ver cómo aumentan los precios de las entradas para los lugares pintorescos. La tercera es la idea de monopolizar e integrar los recursos turísticos en los lugares escénicos. Se cree que cuanto mayor sea el precio del billete, más destacado será el valor del lugar escénico, y cuanto menor sea el precio del billete, menor será la categoría y el valor de marca del lugar escénico. Como resultado, las atracciones turísticas que originalmente eran recursos públicos se convirtieron gradualmente en “paisajes despreciados”.
2. Las instalaciones en el área escénica son imperfectas. En la mayoría de los lugares pintorescos del país, las instalaciones de servicios básicos son imperfectas, especialmente los baños. Esto se manifiesta en tres aspectos: primero, el número de sanitarios es insuficiente. El número no puede cubrir los requisitos de flujo de pasajeros en temporada alta, y las colas son un fenómeno común, especialmente para las mujeres. En segundo lugar, el entorno sanitario es deficiente. El desorden en el baño ha afectado gravemente la imagen del lugar escénico y amenaza el entorno ecológico de todo el lugar escénico. En tercer lugar, el reconocimiento no es obvio. Los baños en algunos lugares pintorescos son muy secretos y carecen de señales obvias, lo que los hace difíciles de encontrar y hacen perder el tiempo a los turistas.
Además, las tiendas en las atracciones turísticas carecen de una gestión unificada, tienen productos únicos y ventas caóticas. En algunos lugares pintorescos, los comerciantes individuales representan la mayoría, y los operadores de productos básicos utilizan principalmente pequeños puestos y pequeños talleres. Debido a la mala supervisión, algunos productos sin fechas de producción, fabricantes y certificados de producto se mezclan y venden, lo que perjudica los intereses de los turistas y afecta gravemente la calidad general del servicio del lugar escénico.
3. La calidad del personal del área escénica no es alta. El umbral de empleo en la industria turística de mi país es bajo y las personas pueden dedicarse a ocupaciones relacionadas con el turismo independientemente de su nivel educativo, lo que da como resultado un personal de servicios de baja calidad. La mayoría de los lugares escénicos solo se centran en el desarrollo de recursos, pero ignoran la capacitación del personal de servicios turísticos y la gestión de la calidad del servicio del personal.
El personal de servicio del área escénica incluye guías y personal de base. El guía es responsable de explicar el paisaje natural y la connotación cultural del lugar escénico a los turistas, que es la forma más directa para que los turistas comprendan el lugar escénico. En la actualidad, la cantidad y calidad de guías en los lugares pintorescos de China son insuficientes. El número de guías oficiales en los lugares escénicos es generalmente pequeño, y algunos guías no saben mucho sobre los lugares escénicos y no pueden responder las preguntas de los turistas durante las explicaciones. Durante la temporada alta de turismo, algunos lugares escénicos reclutarán estudiantes universitarios de las escuelas circundantes y brindarán explicaciones a los turistas después de una capacitación a corto plazo. Los comentaristas temporales no han recibido formación formal y tienen conocimientos incompletos. Simplemente siguió el guión. La mayoría de los empleados de base en el área escénica son agricultores que los rodean y tienen bajos niveles de educación. Sus deficiencias en el trabajo incluyen: actitud directa, falta de habilidades de servicio y estándares de servicio más bajos.
4. Los lugares panorámicos carecen de servicios de información. El servicio de información de atracciones turísticas se puede dividir en tres aspectos: en primer lugar, proporcionar información sobre atracciones turísticas a los turistas potenciales para facilitar la toma de decisiones y la planificación de su viaje; en segundo lugar, proporcionar a los turistas que llegan al lugar escénico la máxima cantidad de información para que puedan viajar; que puedan familiarizarse rápidamente con el entorno de los lugares escénicos y realizar sin problemas actividades turísticas para obtener la mayor satisfacción de los terceros, establecer archivos para los turistas después de sus viajes y enviar las últimas noticias sobre los lugares escénicos a los antiguos clientes de vez en cuando; cultivar la lealtad de los turistas y ampliar la popularidad de los lugares escénicos.
En la actualidad, los servicios de información de atractivos turísticos de mi país no han logrado del todo estos tres aspectos. Para los turistas potenciales, la construcción del sitio web de algunos lugares escénicos está retrasada, la velocidad de actualización es lenta y las actividades de promoción no están implementadas para los turistas, los lugares escénicos carecen de los textos, logotipos y letreros necesarios; La falta de recopilación oportuna de información y de comunicación y atención efectivas para los turistas después del recorrido hace imposible atraer clientes habituales.