Factores que afectan la tolerancia a la frustración de los empleados de turismo

1 Descripción general

En la vida diaria, frustración significa frustración, obstrucción y frustración, y generalmente se usa indistintamente con frustración y contusión. En psicología, la frustración se refiere a un estado emocional, específicamente el estado emocional de tensión, inquietud y ansiedad causado por un individuo que encuentra obstáculos insuperables en el camino hacia una meta, lo que resulta en la incapacidad de realizar motivos personales y la incapacidad de satisfacer necesidades personales. . Las causas de la frustración generalmente se pueden dividir en tres categorías: factores objetivos, factores subjetivos y factores organizacionales. 1.1 Factores objetivos

Los factores objetivos se pueden dividir en entorno natural y entorno social. Los desastres naturales, las limitaciones del medio ambiente natural y los efectos de factores físicos naturales que los individuos comunes no pueden superar, como rocas, avalanchas, inundaciones y otras amenazas a la vida y la propiedad humana, pertenecen a la categoría del medio ambiente natural. Las restricciones impuestas por factores humanos como la política, la economía, la moral, las costumbres, los hábitos y la religión en la vida social pertenecen a la categoría de entorno social.

1.2 Factores subjetivos

Incluidos los conflictos entre condiciones fisiológicas personales y motivaciones. La inteligencia, la capacidad, la apariencia, la estatura y las limitaciones de un individuo causadas por defectos físicos y enfermedades pertenecen a las condiciones fisiológicas del individuo. Por ejemplo, los introvertidos no son aptos para ser guías turísticos, las personas daltónicas no pueden conducir coches, etc. En la vida diaria, los individuos suelen tener dos o más motivaciones al mismo tiempo. Si estas motivaciones coexistentes no pueden satisfacerse al mismo tiempo, son opuestas o excluyentes entre sí, y una de las motivaciones se satisface y otras se bloquean, se producirá un estado psicológico en el que será difícil elegir, lo que Es un conflicto de motivaciones.

1.3 Factores organizativos

En las empresas turísticas, también existen las siguientes razones importantes para la frustración de los empleados que son exclusivas de la organización.

(1) El estilo de gestión de la organización. La teoría organizacional tradicional adopta principalmente la teoría de McGregor. La investigación de Hawthorne señaló que el sistema de recompensa individual centrado en el desempeño de la producción, es decir, el método de producción de pago por pieza, obliga a los empleados a generar conflictos internos entre las necesidades monetarias y las necesidades sociales. En su libro "Personalidad y organización", Argyris incluso creía que la principal causa de las enfermedades mentales de las personas modernas radica en el deficiente entorno organizativo y de gestión, que obstaculiza el desarrollo de las necesidades personales y la personalidad.

(2)Relaciones interpersonales dentro de la organización. Si la relación de comunicación entre superiores y empleados en la organización es unilateral, es decir, los empleados no tienen la oportunidad de expresar sus opiniones a sus superiores, afectará las relaciones interpersonales dentro de la organización y los empleados carecerán de confianza en sus superiores. superiores, lo que resulta en insatisfacción e incluso odio.

(3) Naturaleza del trabajo. El trabajo tiene dos implicaciones psicológicas importantes para los individuos: - Es la capacidad de expresar talentos y valores personales y obtener la satisfacción de la autorrealización. El segundo es permitir que los individuos se expresen en grupos para mejorar su estatus social. Sin embargo, si la naturaleza del trabajo no se adapta a los intereses y capacidades personales, se convertirá en una carga psicológica. La descentralización inadecuada, la utilización excesiva de recursos o la utilización excesiva de recursos causarán frustración en el personal.