Cuando surgen noticias negativas sobre una marca, ¿cómo llevar a cabo rápidamente las relaciones públicas de crisis?
Para que una empresa construya una marca exitosa, a menudo se necesitan varios años, diez años o incluso décadas de esfuerzos continuos. Sin embargo, cuando ocurre una crisis de marca, si no se puede implementar una gestión efectiva, se puede lograr. en días, puede provocar que la empresa sufra grandes pérdidas o incluso el colapso. Por lo tanto, definitivamente no se trata de la capacidad del equipo para luchar temporalmente debido a noticias negativas sobre la empresa, sino de tratar la crisis de la marca como una tarea clave y hacer arreglos con anticipación.
Para responder a una crisis de marca por adelantado, se deben considerar tres aspectos: uno es formar un "equipo de primeros auxilios" bien capacitado de antemano y el otro es establecer un mecanismo de seguimiento y evaluación de crisis; ; y el tercero es tener un plan de respuesta a la crisis. Pero ¿qué pasa si ya se ha producido una crisis de marca? Cuando se trata de crisis de marca, generalmente existen los siguientes principios:
1. Principio de respuesta rápida
La respuesta a la crisis se lleva a cabo en minutos, asegurando que el anuncio oficial de los resultados del manejo sea Se hace 24 horas después de que se forma la crisis. Si no hay una traducción adecuada durante demasiado tiempo después de que ocurre una crisis, es fácil crear un vacío de información y dar lugar a diversos malentendidos y sospechas.
2. El principio de proactividad
No importa cuántas personas resulten perjudicadas en la crisis, no debemos afrontar la crisis con emociones negativas y tomar la iniciativa de comunicarnos con la prensa. una actitud sincera de total aceptación Comunicar y abrir canales eficientes de difusión de información. "Manejar las emociones primero" es evitar plantar mayores semillas que puedan provocar que el incidente general se salga de control, y adoptar una actitud sincera y franca para ganarse la confianza del público y de los medios de comunicación si al público no se le da una respuesta "razonable". "Explicación al principio: es fácil para el público resistirse a este tipo de comportamiento por parte de las empresas.
3. Principio de unidad
El equipo de crisis debe garantizar tres unificaciones en el manejo de incidentes: comando y coordinación unificados, propaganda y explicación unificadas y pasos de acción unificados, para estar tranquilos. Actitud ordenada y resolutiva ante todas las tareas.
4. Principio de todos los empleados
La actitud interna del equipo de crisis es más importante, lo que permite a los empleados comprender las relaciones públicas de crisis en curso de la empresa y elegir apoyar a la empresa para lograrlo. "Prevención grupal y gestión colectiva, sabiduría colectiva y esfuerzos colectivos" en toda la empresa, el estado estable de toda la empresa puede resaltar más fácilmente la eficacia del trabajo del equipo de crisis y reducir la presión dentro y fuera de la empresa.
El 23 de mayo, "The Most Life Towel" publicó una declaración de relaciones públicas, "Para Ding Lei: ¿Puedes brindarles a los emprendedores una forma de sobrevivir?" ”, el fundador de "Towel Brother" acusó a NetEase de infracción de un producto de toalla estrictamente seleccionado. Towel Brother dijo que NetEase seleccionó estrictamente el uso ilegal e infractor de las palabras "exclusivo del G20" para describir productos. NetEase Yanxuan publicó una respuesta al incidente en WeChat al día siguiente. En el artículo, es obvio que NetEase Yanxuan evitó los puntos de ataque de crisis autorizados por el G20 y aún así ganó muchos favores al confiar en varios métodos de relaciones públicas. También se agotó y NetEase lo seleccionó como el mayor ganador.
Respuesta: Jingjing, la respuesta a la crisis de la marca está a mil millas de distancia. ¿Bienvenido a compartirla y prestar atención al vuelo del marketing de cuentas públicas?