Cómo gestionar el departamento de seguridad del hotel: formas efectivas de gestionar el departamento de seguridad del hotel
El departamento de seguridad es el departamento de seguridad del hotel y es responsable de la gestión de seguridad del hotel. A continuación, compartiré contigo cómo gestionar eficazmente el departamento de seguridad del hotel. ¡Espero que te resulte útil!
Gestión de Seguridad
Garantizar la seguridad del hotel es una responsabilidad importante del Departamento de Seguridad. Por lo tanto, el departamento de seguridad debe hacer un buen trabajo en la gestión de seguridad en los siguientes aspectos:
(1) Gestión de seguridad contra incendios
1. Inspección de seguridad diaria: el departamento de seguridad tiene total- Inspectores de incendios a tiempo, revisan las instalaciones de protección contra incendios en varias áreas del hotel todos los días y mantienen registros completos. Si se descubre que las instalaciones están dañadas durante la inspección, se protegerán de manera oportuna y la condición de las instalaciones contra incendios se comprenderá mediante la inspección para garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones contra incendios.
2. Fortalecer el contacto con el departamento de bomberos, cooperar con las inspecciones de seguridad contra incendios e ingresar información diaria sobre las inspecciones de incendios.
3. Plan de emergencia contra incendios: desarrolle un plan de emergencia contra incendios en el hotel, establezca un equipo de bomberos voluntarios, mejore las habilidades operativas mediante capacitación y realice simulacros de planes de emergencia contra incendios.
4. Inspección de seguridad especial: antes de festivales importantes y recepciones importantes, el Departamento de Seguridad organiza departamentos relevantes para realizar inspecciones especiales de seguridad contra incendios en hoteles, rectificar rápidamente los problemas existentes y mejorar la conciencia de la gestión de seguridad contra incendios.
5. Promoción del conocimiento sobre protección contra incendios: publique algunos materiales de promoción sobre protección contra incendios en el área de empleados para promover el conocimiento sobre protección contra incendios, lo que se debe saber y lo que se debe hacer, y mejorar la conciencia sobre protección contra incendios de todos los empleados.
6. Firmar una carta de responsabilidad en materia de gestión de incendios con cada departamento para institucionalizar y hacer que la gestión de seguridad contra incendios sea más responsable. Las responsabilidades de gestión de la seguridad contra incendios se asignan a personas específicas, que cooperan con el Departamento de Seguridad para hacer un buen trabajo en la gestión.
(2) Gestión de incidentes de seguridad pública
Los incidentes de seguridad pública incluyen: robos, hurtos, peleas, etc. Los agentes de servicio descubrieron rápidamente personas y cosas sospechosas a través de la vigilancia y rápidamente acudieron al lugar para ser interrogados.
(3) Gestión de Emergencias
Emergencia se refiere a un evento anormal que ocurre repentinamente en un hotel, que puede afectar negativamente el funcionamiento normal del hotel y traer pérdidas económicas al hotel y huéspedes. Cuando ocurre una emergencia en el hotel, el personal de servicio del departamento de seguridad debe llegar al lugar lo antes posible y manejar el asunto de acuerdo con los planes pertinentes.
(4) Gestión de la seguridad de los vehículos
La gestión de los aparcamientos es el foco del trabajo diario de seguridad. El control de los vehículos debe realizarse de acuerdo con la normativa, comprender el estado actual de las plazas de aparcamiento, organizar las plazas de aparcamiento de forma razonable, dar señales generosas, registrar e inspeccionar los vehículos que entran y salen. Si las ventanas no están cerradas correctamente y hay alguna anomalía en el cuerpo, coopere con el asistente del gerente del vestíbulo para solucionarlo lo antes posible. Al mismo tiempo, los servicios de seguridad deben ser conserjes, demostrar plenamente la etiqueta de servicio y brindar servicios de equipaje a los huéspedes que lo necesiten.
(5) Gestión de Seguridad de Claves
El Departamento de Seguridad es el responsable de gestionar todas las claves excepto las utilizadas por los huéspedes del hotel. Todas las llaves de puertas y ventanas, como puertas, recibidores, habitaciones, talleres, almacenes, etc. , si se ha completado y pasado la inspección de aceptación, se debe informar al Ministerio de Seguridad para su registro. El departamento de seguridad registrará y numerará de manera uniforme las llaves de los amigos de la cerradura, y serán administradas por personal dedicado. El uso no autorizado está prohibido sin circunstancias especiales.
El uso de llaves de repuesto por parte de cada departamento deberá ser aprobado por el Gerente del Departamento de Seguridad y el Director de la Oficina Administrativa, firmado por el Gerente del Departamento, quien será responsable de la gestión, y designará una persona dedicada para su custodia.
(6) Gestión de la seguridad en la construcción
El departamento de seguridad es responsable de la prevención de incendios y la gestión de la seguridad pública durante el proceso de construcción. Antes de que el equipo de construcción ingrese al sitio, el departamento de ingeniería y el departamento de seguridad deben firmar un acuerdo de seguridad que incluya prevención de incendios y gestión de seguridad pública con la unidad de construcción, e implementar estrictamente el acuerdo.
Todo el personal de construcción debe recibir capacitación en seguridad, dominar los conocimientos y requisitos básicos de protección contra incendios y seguridad pública, aprender a utilizar equipos de protección contra incendios de uso común y conocer los procedimientos para el manejo correcto y la notificación oportuna en situaciones de emergencia. . Sólo después de aprobar la formación y el examen se podrá aceptar el trabajo.
Los tipos de trabajo especiales, como electricistas, soldadores y gerentes de materiales químicos peligrosos, deben tener un tipo especial de certificado de operación de trabajo antes de operar y operar en estricta conformidad con las regulaciones pertinentes. No se les permite trabajar en diferentes tipos de trabajo, ni se les permite trabajar ilegalmente bajo ningún pretexto.
Se debe llevar consigo un certificado de operación de trabajo de tipo especial para su inspección. En las zonas de la obra con riesgo de incendio deben colocarse señales llamativas de prohibición de fumar y de incendio. Establecer un punto fijo para fumar y un recipiente no inflamable lleno de agua en un lugar seguro para garantizar que no caigan al suelo colillas, cenizas y cerillas.
Gestión de la personalidad
1. Gestión moral
Si bien hace un buen trabajo en la gestión de la seguridad, el departamento de seguridad también asume la responsabilidad de proteger la propiedad del hotel. Mediante el seguimiento, se pueden descubrir a tiempo anomalías en diversas áreas. A la entrada y salida del pasaje de empleados, los empleados que entran y salen son inspeccionados de acuerdo con las regulaciones para evitar robos. Una vez descubiertos, se informan inmediatamente al departamento de inspección de calidad para su procesamiento. Por lo tanto, el departamento de seguridad debe fortalecer la gestión de la ética profesional de los guardias de seguridad, implementar estrictamente sistemas relacionados con el hotel e implementar inspecciones de seguridad.
2. Gestión con autodisciplina
Debido a la naturaleza especial de sus trabajos, los guardias de seguridad trabajan básicamente de forma independiente. El capataz de turno y los gerentes inspeccionan el trabajo de cada puesto mediante inspecciones, las cuales. requiere Los guardias de seguridad deben ser autodisciplinados durante su trabajo y ayudar en los registros de inspección para fortalecer la gestión.
La calidad de los empleados incluye muchos aspectos. En vista de la importancia del trabajo del departamento de seguridad, cuando el hotel contrata guardias de seguridad, se da prioridad a los veteranos, miembros del partido, residentes permanentes registrados localmente y garantías de los empleados del hotel.
Después de unirnos a la empresa, se debe fortalecer la capacitación especial para mejorar la calidad general. A través de la capacitación y la supervisión, podemos completar mejor el trabajo y realmente desempeñar un papel. ¿Atención domiciliaria? role.
Gestión de las instalaciones
1. Instalaciones contra incendios
Antes de la apertura oficial del hotel, las instalaciones contra incendios deben mejorarse de acuerdo con los requisitos pertinentes. Si las instalaciones de protección contra incendios resultan dañadas durante las operaciones comerciales, deben repararse de manera oportuna. Garantizar la mejora de las instalaciones de protección contra incendios es la base de la gestión de incendios. Las instalaciones de extinción de incendios son muy importantes para la gestión de extinción de incendios y el departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones diarias.
2. Sistema de monitoreo
Según las necesidades de trabajo mejorar el sistema de monitoreo para que no existan puntos ciegos en todas las áreas del hotel. El personal del centro de monitoreo mantiene un ojo en el sistema en todo momento y repara las fallas oportunamente para garantizar que el equipo se encuentre en buenas condiciones.
3. Mantenimiento profesional
El sistema de protección contra incendios y el sistema de monitoreo son equipos especiales. Una vez que el mantenimiento diario se confía a una empresa profesional, el departamento de seguridad debe contratar una persona dedicada para realizar un seguimiento del funcionamiento de la empresa de mantenimiento, registrar y gestionar los proyectos de mantenimiento.
4. Herramientas diarias
Las herramientas diarias del departamento de seguridad incluyen walkie-talkies, bastones, etc. , y serán conservados adecuadamente por el personal de turno. En caso de pérdida, se deberá pagar una indemnización según el precio y se deberá realizar un inventario claro antes de la entrega.
En cuanto a la gestión de instalaciones y equipos, el Departamento de Seguridad realiza principalmente inspecciones diarias y prueba periódicamente el sistema. Si encuentra algún fallo, solicite a la empresa de mantenimiento que lo repare lo antes posible. Al mismo tiempo, se deben limpiar los equipos, establecer sistemas pertinentes y fortalecer la gestión institucionalizada.
Comunicación y redacción
1. La labor de seguridad del hotel es un todo orgánico. Al realizar sus respectivas tareas de gestión, los gerentes de cada distrito deben tener una idea de la situación general y un concepto general, y trabajar juntos para hacer un buen trabajo.
Si bien ayudan a varios departamentos a llevar a cabo capacitación empresarial en seguridad, también deben hacer un buen trabajo en publicidad sobre seguridad contra incendios, capacitación en conocimientos comerciales de protección contra incendios y la implementación de diversas medidas de prevención de incendios.
2. Hacer un buen trabajo en la conexión entre equipos. El equipo de turno debe registrar de forma precisa y clara el estado del turno, el trabajo que debe realizarse y el estado de los equipos y equipos de seguridad. en el libro de registro de entrega.
El equipo de turno debe leer atentamente el registro de turno en el libro de turnos y verificar cuidadosamente la integridad del equipo y el equipo de seguridad. Al entregar un turno, el líder de turno debe firmar en el acta para demostrar responsabilidad.
3. El Departamento de Seguridad también debe fortalecer la comunicación y la cooperación con otros departamentos del hotel y cooperar con ellos en diversas tareas de gestión de seguridad. Especialmente cuando hay una recepción importante, cooperamos activamente con los departamentos pertinentes para realizar trabajos de seguridad, fortalecer las inspecciones de seguridad contra incendios y garantizar la finalización sin problemas del trabajo de recepción.
Gestión de relaciones externas
En el trabajo diario del Departamento de Seguridad, también necesita ponerse en contacto con los departamentos locales de seguridad pública, protección contra incendios y otros departamentos para completar la presentación de los informes relevantes según sea necesario. Fortalecer la comunicación con estos departamentos funcionales favorece el desarrollo del trabajo de seguridad hotelera.
La gestión del departamento de seguridad es muy trivial, pero también muy importante. En una gestión específica, la gestión de la ubicación es indispensable. A través de la gestión se puede realizar bien el trabajo de seguridad del hotel.
Gestión de la formación
1. Formación en protección contra incendios para nuevos empleados
El departamento de seguridad es generalmente responsable de la formación en materia de protección contra incendios para los nuevos empleados del hotel, que tiene una duración de 4 horas. A través de la capacitación, los nuevos empleados tienen una comprensión preliminar de la protección contra incendios, pueden usar extintores y saben cómo usar las luces de alarma en caso de incendio. La formación de incorporación para nuevos empleados es irregular y se organizará de manera oportuna en función de la situación de contratación de los empleados del hotel.
2. Capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios para todos los empleados
El área de gestión de protección contra incendios del hotel es grande y el trabajo de protección contra incendios es muy pasivo con solo el personal limitado del departamento de seguridad.
Por lo tanto, es necesario que cada departamento envíe personal para formar un equipo de bomberos voluntarios.
Los bomberos voluntarios mejoran su comprensión y operación de las instalaciones de extinción de incendios a través de capacitación, y saben cómo llamar a la policía y apagar los incendios iniciales cuando ocurre un incendio. Al mismo tiempo, también llevamos a cabo capacitación sobre protección contra incendios para todos los empleados para mejorar su conciencia sobre la seguridad contra incendios.
3. Simulacros de emergencia contra incendios
Con el fin de garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los empleados y huéspedes del hotel, mejorar las capacidades de extinción de incendios de los bomberos voluntarios y de tiempo completo. las capacidades de evacuación de emergencia de todos los empleados, cuando ocurre un incidente en el hotel. En emergencias, los empleados de varios departamentos cooperan de manera más tácita, la división del trabajo se vuelve más específica y procesal, y los accidentes se pueden manejar con prontitud, rapidez y eficacia.
El Departamento de Seguridad preparará un plan de emergencia contra incendios, organizará su implementación una vez superada la formación y mejorará la capacidad de respuesta rápida de todos los empleados mediante simulación.
4. Capacitación en protocolos de seguridad
A medida que los costos laborales continúan aumentando, la cantidad de personal en cada puesto se reduce. El hotel defiende que un trabajo tiene múltiples capacidades y requiere que los empleados dominen múltiples habilidades, y el protocolo de seguridad es una de ellas. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, los guardias de seguridad no solo dirigen el estacionamiento de los vehículos, sino que también brindan servicio de equipaje y servicios de conserjería a los huéspedes.
5. Entrenamiento de comando de vehículos
Revise cuidadosamente los vehículos que entran y salen, verifique si hay placas y signos de daños en los vehículos, complete rápidamente la tarjeta de estacionamiento y oriente. los vehículos para estacionar en el estacionamiento. Recupere la tarjeta de estacionamiento del huésped de manera oportuna y libérela rápidamente.
El mando del vehículo es una parte importante del trabajo diario de los vigilantes de seguridad: correctos gestos de mando, cumplimentación estandarizada de las tarjetas de aparcamiento, etc. Estos son los principales contenidos de la formación.
6. Deportes
Como guardia de seguridad de un hotel, el entrenamiento físico es fundamental para que el guardia de seguridad pueda llegar rápidamente al lugar en caso de emergencia. El entrenamiento físico incluye: correr, pararse, subir escaleras, correr con pesas, etc.
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