Entrevista exclusiva en el Salón del Automóvil de Guangzhou: Xu Chuan, director general adjunto de Dongfeng Venucia.
Anfitrión: Sr. Xu, bienvenido a la sala de transmisión en vivo de Autohome. En primer lugar, me gustaría pedirle al Sr. Xu que nos presente los nuevos modelos y aspectos más destacados de Dongfeng Venucia en este salón del automóvil.
Xu Chuan: En este salón del automóvil, trajimos todos los modelos de SUV Venucia, incluidos el T60 y el SUV crossover. El T90, así como el recién lanzado Venucia este año, nuestro producto de automóvil familiar D60 y dos modelos de vehículos eléctricos puros, pueden cubrir básicamente las necesidades de todo tipo de clientes.
Moderador: Además de los productos, notamos que también hay una marca que cumple el mismo propósito. ¿Puedes presentar esta marca?
Xu Chuan: Con la ayuda de este salón del automóvil, que también es el décimo aniversario de la marca Venucia, hemos lanzado una marca de servicios que trabaja en conjunto y también a través de garantías de servicio mejoradas, esperamos que nuestros Los clientes pueden experimentar la experiencia de servicio y atención de Venucia.
Para realizar dicha actualización, consideramos principalmente tres aspectos. Primero, satisfacer las necesidades de los clientes, porque como todos sabemos, una nueva generación de clientes ha comenzado a ingresar al grupo de consumidores. Las personas de este grupo han inyectado muchas ideas nuevas y algunos hábitos nuevos en el negocio de nuestra marca. Descubrimos que prestan más atención al valor emocional que nos aporta este producto, por lo que los productos que pueden conectar las necesidades del usuario y la memoria emocional tienen más probabilidades de ganarse el favor de los usuarios.
En segundo lugar, la necesidad de desarrollar la industria operativa, debido a que esta industria se ha desarrollado hasta este año, especialmente en los últimos dos años, nuestros nuevos conceptos y tecnologías, incluidos nuevos escenarios de uso de automóviles, están surgiendo constantemente. y actualizaciones de consumo La tendencia es cada vez más rápida y cubre más escenarios de experiencia en el automóvil. Por lo tanto, las empresas que pueden transformarse rápidamente en servicios digitales tienen más probabilidades de aprovechar las oportunidades del mercado y satisfacer las necesidades del mercado.
En tercer lugar, nuestra marca Venucia siempre ha insistido en un servicio y productos de alta calidad. Venucia existe desde hace 10 años y hemos estado practicando el concepto de servicio de "el cliente primero". Hasta ahora, tiene millones de clientes. En un nuevo punto de partida, esperamos que a través del lanzamiento de la marca de servicio Tongxin Peer, la mejora de la garantía de servicio y una gestión de servicio más refinada, los clientes no solo puedan experimentar productos de alto valor y productos de alta calidad, sino también experimentar la Beneficios del servicio al cliente. Una experiencia de servicio emocionalmente placentera. Por lo tanto, todo el servicio se ha mejorado desde estos aspectos, lo que también es la continuación y expansión de nuestra filosofía de servicio y cliente primero.
Moderador: Volviendo al servicio de atención al cliente, especialmente en el primer semestre de este año, muchos distribuidores están bajo una gran presión. ¿Qué soporte o ayuda tenemos para el sistema de concesionarios?
Xu Chuan: La repentina epidemia de este año todavía tiene un gran impacto en la industria, especialmente en los proveedores de canales. Sin ingresos durante más de un mes y casi dos meses, están realmente bajo una gran presión.
Como marca de Venucia, hemos brindado mucho apoyo. En primer lugar, la matriz de productos es más completa. Venucia tiene una distribución completa, desde coches familiares hasta SUV, desde vehículos de nuevas energías hasta vehículos de combustible. Por lo tanto, estos modelos integrales ayudan a nuestros distribuidores a tener un mejor espacio de ventas e ingresos.
En segundo lugar, también brindamos mucho apoyo al marketing de los distribuidores. Nuestra distribución se inclina hacia las regiones y una gran cantidad de costos de distribución se cubren a través del marketing. Al mismo tiempo, al empoderar a nuestro personal de marketing de primera línea, gran parte de nuestro personal administrativo es enviado directamente a las tiendas para ayudarlas con actividades y mejoras de marketing. Gracias a ese apoyo, los distribuidores pueden tener mejores vínculos de marketing. mejora.
En tercer lugar, también hemos hecho un buen trabajo al reducir la carga sobre los distribuidores mediante ajustes de objetivos y prestando mucha atención a los ingresos de los distribuidores. Al centrarnos en los ingresos por distribución y mediante asesoramiento y apoyo, ayudamos a los distribuidores a consolidar y mejorar aún más sus capacidades básicas. Además, el volumen de ventas de nuestro Kaichen Star ha aumentado gradualmente, lo que también ha supuesto una gran mejora en los ingresos por ventas de los distribuidores.
Entonces, según estos aspectos, aunque nuestros distribuidores han encontrado algunas dificultades este año, los ingresos generales han estado por encima del cuello de botella de las marcas independientes en los dos meses restantes, el año debería ser mejor.
Moderador: Resulta que es el Salón del Automóvil de Guangzhou. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para preguntarle al Sr. Xu, ¿cuáles son sus predicciones para todo nuestro mercado automovilístico chino en 2021?
Xu Chuan: Es un poco difícil predecir el mercado ahora, porque todo el mercado realmente está cambiando mucho. Ha disminuido durante tres años consecutivos en los últimos años, incluido el medio ambiente, los escenarios en los que utilizamos los automóviles y, especialmente, los cambios en las políticas nacionales. Creo que las últimas políticas, el apoyo a las nuevas energías y el apoyo a los automóviles destinados al campo son todos positivos y pueden generar buenas expectativas para el próximo año.
Especialmente las nuevas energías, según la política nacional, representarán el 20% en 25 años. Creo que todas las marcas implementarán nuevas fuentes de energía y también promoveremos el desarrollo de la transformación de la electrificación en el futuro.
A juzgar por este año, las ventas de los dos automóviles existentes son relativamente buenas en los mercados de viajes compartidos y cruceros en línea. En los próximos meses tendremos más de 1.000 pedidos cada mes, por lo que el año que viene incrementaremos aún más nuestros esfuerzos en este mercado. Junto con la tendencia al alza de nuestras estrellas de la suerte, el próximo año se lanzarán modelos nuevos, por lo que estamos relativamente seguros de que las ventas el próximo año serán mejores que este año.
Moderador: Bien, gracias, profesor Xu.