Cómo solicitar un reembolso gratuito durante la epidemia

Si el tren para el que se ha adquirido el billete está suspendido o no es apto para viajar debido a la epidemia en el lugar de origen, y se requiere un reembolso, no se cobrará ninguna tarifa de gestión por el reembolso.

1. Debes llevar la identificación válida del pasajero utilizada al comprar el boleto en la ventanilla de boletos de la estación para obtener el reembolso. Si la tarjeta de identificación de residente no se puede leer automáticamente o si utiliza otros documentos de identificación válidos distintos de la tarjeta de identificación de residente para comprar boletos, proporcione el número de pedido.

2. Abra la aplicación 12306, haga clic en Mi en la esquina inferior derecha; haga clic en Mis pedidos, haga clic en Pedidos pagados, seleccione el pedido que desea reembolsar y haga clic en Reembolsar; Confirmar para reembolsar según sea necesario.

Artículo 48 del “Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros” Cuando los pasajeros soliciten un reembolso, deberán tramitarlo de conformidad con las siguientes disposiciones y cobrar una tasa de reembolso: 1. Los reembolsos a los pasajeros deben procesarse en la estación donde se compró el billete o en la estación donde se emitió el billete. 2. Antes de salir de la estación, o en circunstancias especiales, se podrá reembolsar el importe total del billete dentro de las dos horas siguientes al viaje. Los pasajeros del grupo deben presentar la solicitud 48 horas antes de conducir. 3. Los pasajeros no pueden reembolsar sus billetes una vez iniciado su viaje. Sin embargo, si no puede continuar viajando debido a una lesión o enfermedad, la diferencia entre la tarifa cobrada y la tarifa del tramo recorrido podrá reembolsarse después de la confirmación por parte de la estación o del tren. Si la distancia recorrida es inferior al kilometraje mínimo, la distancia recorrida se calculará en base al kilometraje mínimo; lo mismo se aplica a los acompañantes de viaje; 4. Al devolver un billete estampado con la palabra "行", primero deberá pasar por los procedimientos de cambio de equipaje. 5. Los boletos de plataforma vendidos no son reembolsables. Las empresas de transporte ferroviario determinarán los métodos de reembolso para los billetes de cercanías, los billetes de duración determinada y los billetes de tarifa fija. Cuando sea necesario, las empresas de transporte ferroviario pueden ajustar temporalmente los métodos de reembolso.