¿Qué habilidades necesitas para ser guía turístico?

1. Calidad política

Los guías turísticos deben tener un sentido de patriotismo, al tiempo que brindan servicios entusiastas y eficaces a los turistas, deben salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional y respetar las leyes y normas. regulaciones.

El amor a la patria es la condición primordial de los guías turísticos de nuestro país. Los guías turísticos no son sólo representantes de las agencias de viajes, sino también representantes de la patria. Todo lo que dicen y hacen los guías turísticos está estrechamente relacionado con la patria, especialmente los turistas extranjeros. Observan y comprenden China a través de las palabras y los hechos de los guías turísticos. Además, los guías turísticos explican a los turistas la espléndida cultura, los magníficos ríos y montañas, los brillantes logros y el brillante futuro de la patria, todo lo cual está lleno de patriotismo. Además, el trabajo realizado por los guías turísticos es parte de toda la causa de la patria. La patria ha cultivado a los guías turísticos y ha creado un buen ambiente de trabajo y condiciones para que los guías turísticos muestren su sabiduría y talento. Por lo tanto, los guías turísticos deben realizar cada tarea de recepción con pasión por la patria.

Mantener los intereses del país y la dignidad nacional es una obligación que la Constitución confía a todo ciudadano chino, y también es la obligación básica que todo guía turístico debe cumplir según el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos". Todo guía turístico debe anteponer los intereses de la patria, salvaguardar conscientemente la dignidad de la patria y la dignidad de la nación y convertir su amor por la patria en la motivación de su trabajo.

Observar las leyes y reglamentos es una cualidad política que deben poseer los guías turísticos, y también es una obligación de todo ciudadano. Los guías turísticos, como representantes de las agencias de viajes, deben tener especialmente un alto grado de conocimiento legal, estudiar y modelar concienzudamente el cumplimiento de las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, cumplir con las regulaciones de la industria turística, implementar estrictamente los estándares de calidad del servicio, respetar estrictamente los secretos de estado y los secretos comerciales. y salvaguardar los intereses del país y de las agencias de viajes.

2. Calidad ideológica

Los guías turísticos deben tener excelente carácter moral y sentimientos nobles, acatar la ética pública y estar dedicados a sus deberes.

Servir al pueblo es el núcleo de la ética profesional, y el colectivismo es el principio del sistema de ética profesional. Se debe promover el espíritu de servicio al pueblo y el colectivismo entre todas las personas, especialmente los guías turísticos, y debemos abogar por el respeto a las personas, el cuidado de las personas, el amor al colectivo, el entusiasmo por el bienestar público, el hacer cosas buenas por la sociedad y la oposición y resistencia. adoración al dinero y egoísmo. Manejar correctamente la relación entre los individuos, los colectivos y el país. Las agencias de viajes y las distintas unidades de recepción forman en realidad un gran grupo de recepción, del que también forman parte los guías turísticos. Por lo tanto, los guías turísticos deben partir de los intereses de este gran colectivo y del desarrollo de la industria turística en su trabajo, y confiar en la fuerza y ​​el apoyo del colectivo para hacer un buen trabajo. Los guías turísticos deben mantener el espíritu de servir a los turistas de todo corazón, integrar estrechamente este espíritu con el principio de servicio del huésped primero y servir a los turistas con entusiasmo.

El sentimiento noble es una de las cualidades necesarias para los guías turísticos. Los guías turísticos deben seguir aprendiendo, mejorar su conciencia ideológica y esforzarse por integrar las actividades utilitarias personales con los intereses del país; deben mejorar su capacidad para juzgar el bien y el mal, identificar el bien y el mal y distinguir entre el honor y la desgracia; capacidades de autocontrol y resistir conscientemente todas las formas de contaminación. Mantenga siempre sentimientos nobles.

Los guías turísticos deben modelar y respetar la ética social, ser civilizados, educados, tener etiqueta, comportarse con generosidad, ser dignos, tener expresiones naturales, ser sinceros y amables, y esforzarse por superar hábitos de vida poco éticos.

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio que difunde la cultura y promueve la amistad, por lo que también es un trabajo muy significativo. Cuando los guías turísticos brindan servicios turísticos a visitantes de todo el mundo, no sólo pueden hacer muchos amigos, sino también aumentar sus conocimientos, ampliar sus horizontes y enriquecer sus conocimientos. Los guías turísticos deben estar orgullosos de ello. Por lo tanto, los guías turísticos deben establecer ideales elevados, vincular estrechamente las ambiciones personales con el éxito profesional, basarse en su propio trabajo, dedicarse a sus deberes, estudiar asiduamente el negocio, seguir progresando, dedicarse de todo corazón a su trabajo y brindar calidad con entusiasmo. servicios a los turistas.

3. Calidad profesional

Los guías turísticos deben tener fuertes habilidades de trabajo independiente como organización, coordinación y respuesta a emergencias, así como habilidades de expresión lingüística.

Los guías turísticos muchas veces dirigen grupos turísticos solos, lejos de la sede de la agencia de viajes o incluso de la ciudad donde se encuentran, e incluso viajan al extranjero. Los guías turísticos son responsables de la organización general del equipo, la implementación completa del itinerario de viaje, el control del ambiente del equipo, las explicaciones del viaje, el enlace y la comunicación con las partes relevantes, la confirmación o implementación de los boletos de transporte, los servicios de la vida diaria de el equipo, y el manejo de emergencias, etc. Hazlo tú mismo e improvisa.

Esto requiere que nuestros guías turísticos tengan las siguientes cuatro habilidades básicas:

1. La capacidad de implementar políticas de forma independiente y realizar publicidad y explicaciones.

Los guías turísticos deben tener un alto grado de conceptos de políticas. y El concepto de sistema legal debe guiar las palabras, los hechos y el trabajo de acuerdo con las políticas, leyes y regulaciones nacionales pertinentes; implementar estrictamente el plan de recepción de la agencia de viajes; explicar de manera proactiva la larga y espléndida historia y cultura de China, y los principios y políticas actuales; grandeza del pueblo chino Los grandes logros de la creación y construcción socialista y la construcción y desarrollo de diversas regiones responden a diversas consultas de los turistas, etc.

2. Fuertes habilidades de organización y coordinación y métodos de trabajo flexibles.

Después de aceptar la tarea, los guías turísticos deben organizar e implementar el plan de actividades turísticas y guiar a todo el grupo para que se lo pase bien. recorrer y vivir una buena vida. Esto requiere que los guías turísticos tengan ciertas habilidades de organización y coordinación, sean muy específicos y dejen margen de maniobra al organizar los cronogramas de actividades, presten atención a todos los métodos al organizar actividades específicas, capten la situación objetiva cambiante de manera oportuna y sean flexibles. medidas efectivas y haga todo lo posible para ser un buen director de actividades turísticas.

3. La capacidad de ser bueno en el trato con todo tipo de personas

Los guías turísticos trabajan con una amplia gama de personas complejas, y ser bueno en el trato con todo tipo de personas es una de las habilidades más importantes de un guía turístico. Tratar con chinos y extranjeros de diferentes niveles, diferentes cualidades y personalidades similares requiere que los guías turísticos dominen ciertos conocimientos de relaciones públicas y sean capaces de utilizarlos con habilidad. Deben tener flexibilidad y una gran capacidad de comprensión y ser capaces de adaptarse a la atmósfera cambiante. y lidiar con los problemas de manera adaptable, hacer un buen trabajo en la relación entre todas las partes. Los guías turísticos con considerables capacidades de relaciones públicas pueden facilitar su trabajo y ayudar a mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.

4. La capacidad de analizar, resolver problemas y gestionar accidentes de forma independiente.

Manejar los accidentes con decisión, calma y corrección es una de las habilidades más importantes de un guía turístico. Los accidentes son inevitables durante las actividades turísticas, y si pueden manejarlos adecuadamente es una prueba severa para los guías turísticos. Ser valiente ante el peligro, lúcido, tranquilo ante los problemas, resolutivo, ágil, proactivo y adaptable son las cualidades que debe tener un guía turístico a la hora de afrontar accidentes.

Además, los guías turísticos deben tener ciertas capacidades y destrezas de expresión lingüística. Los guías turísticos "comen" por la boca. La explicación del guía turístico tiene como objetivo transmitir diversa información a los turistas a través de la expresión del lenguaje del guía turístico, para que puedan cultivar sus sentimientos y aumentar sus conocimientos. Esto requiere que el guía turístico tenga excelentes habilidades para hablar. Que la explicación del guía turístico sea agradable y atractiva para los turistas es un factor extremadamente importante en el éxito o el fracaso del trabajo del guía turístico. Los guías turísticos deben utilizar diversas técnicas de explicación al explicar, ya sea en idiomas extranjeros, mandarín, idiomas locales o idiomas minoritarios, el lenguaje debe ser preciso, conciso, vívido, directo, atractivo y expresivo.

IV.Calidad cultural

Los guías turísticos deben tener una amplia gama de conocimientos básicos, especialmente conocimientos de política, economía, historia, geografía, condiciones nacionales, costumbres, costumbres populares, etc.

El "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos" requiere que solo aquellos con un título de escuela secundaria superior, escuela secundaria vocacional o superior sean elegibles para solicitar el Certificado de Calificación de Guía Turístico. Este es el requisito académico mínimo. para solicitar el Certificado de Cualificación de Guía Turístico. Con el desarrollo de los tiempos, las actividades turísticas modernas tienden a centrarse más en la búsqueda del conocimiento cultural. Además de viajar por recreación y vacaciones, la gente también quiere aumentar sus conocimientos, ampliar sus experiencias y aprender lecciones a través del turismo, lo que impone mayores exigencias a los guías turísticos. La práctica ha demostrado que las explicaciones de los guías turísticos y las conversaciones diarias son la principal fuente de conocimiento para los turistas. Para satisfacer las necesidades de los turistas, los guías turísticos deben tener una amplia gama de conocimientos y tener verdaderos talentos y conocimientos prácticos: deben saber de todo, desde astronomía hasta geografía. Sólo así las explicaciones podrán estar respaldadas por un conocimiento profundo y ser coherentes. rico en contenido e informativo". Hay algo. Se puede ver que un rico conocimiento es el requisito previo para hacer un buen trabajo como guía turístico.

El conocimiento que los guías turísticos deben dominar es integral .

1. Lengua y literatura. Conocimiento

Decían los antiguos: “Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas. "Los guías turísticos dependen de sus bocas para ganarse la vida, y la "herramienta" que necesitan para ser "agudos" son excelentes habilidades de expresión lingüística y sólidas habilidades lingüísticas. Los guías turísticos con sólidas habilidades lingüísticas y literarias explicarán de forma natural, fluida y eufemística, y tener buenas habilidades para hablar.

2. Conocimiento de políticas y regulaciones.

El conocimiento de políticas y regulaciones es un conocimiento esencial para los guías turísticos. Hoy en día es una sociedad regida por la ley. todos deben aprender, comprender y cumplir la ley.

Las políticas y regulaciones son pautas para el trabajo de los guías turísticos y también son armas afiladas para que los guías turísticos aborden los problemas. El conocimiento de las leyes y regulaciones que los guías turísticos deben dominar incluye leyes y regulaciones relacionadas con las agencias de viajes y sus operaciones, leyes y regulaciones relacionadas con los guías turísticos, leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los derechos del consumidor, regulaciones de la industria sobre la calidad del servicio turístico y Regulaciones nacionales sobre estándares de calidad del servicio de guías turísticos y estándares de la industria turística, etc.

3. Conocimiento de geografía turística

Este es uno de los principales materiales que los guías turísticos deben explicar, incluida la descripción geográfica y la descripción general de los recursos turísticos naturales y los conocimientos relacionados en geografía.

4. Conocimiento de la cultura turística

China tiene una larga historia, y esta larga historia ha dado origen a la espléndida cultura china Yanhuang, que tiene una larga historia. Incluyendo: conocimiento histórico, leyendas de recursos turísticos naturales, conocimiento religioso, literatura y arte, edificios y jardines antiguos, especialidades locales, costumbres populares étnicas, costumbres tabú y la evolución de los recursos turísticos humanísticos. Este es también uno de los materiales principales para la explicación del guía turístico.

5. Psicología y conocimientos estéticos

Los objetos de trabajo de los guías turísticos son principalmente turistas de todo tipo, y también tienen que tratar con el personal de los distintos departamentos de servicios turísticos. Los miembros del grupo de trabajo de guías turísticos (la relación entre acompañantes completos, acompañantes locales y líderes turísticos) a veces es complicada. Los guías turísticos trabajan con personas y, a menudo, se llevan bien con ellas durante un breve período de tiempo, por lo que es de especial importancia dominar los conocimientos psicológicos necesarios. Los guías turísticos deben comprender las actividades psicológicas de los turistas en cualquier momento, brindar explicaciones específicas a los guías turísticos y servicios de vida en viajes, y brindar servicios psicológicos específicos para que los turistas puedan estar psicológicamente satisfechos y disfrutar espiritualmente. Los hechos han demostrado que brindar más servicios psicológicos a los turistas es mucho más importante que servicios funcionales.

El turismo es una actividad estética integral. Los guías turísticos no sólo deben impartir conocimientos a los turistas, sino también transmitirles información sobre la belleza para que puedan disfrutar de la belleza. Un guía turístico calificado debe comprender qué es la belleza y dónde se encuentra, y ser bueno en el uso de un lenguaje vívido para presentar la belleza a turistas con diferentes gustos estéticos. También debe utilizar el conocimiento estético para guiar su propia apariencia y comportamiento, porque representa a los guías turísticos. el país (región) y es en sí mismo un objeto estético para los turistas.

6. Conocimiento político, económico y social

Debido a que los turistas provienen de diferentes clases sociales en diferentes países, algunos de ellos suelen tener ciertas cuestiones políticas, económicas y sociales en el destino. están más preocupados y preguntan sobre cuestiones políticas, de construcción económica y sociales. Algunas personas a menudo comparan los problemas sociales locales en su propio país con los problemas sociales en el destino. Además, durante el proceso de viaje, los turistas pueden ver o escuchar ciertos fenómenos sociales en el destino en cualquier momento, lo que también desencadena su pensamiento sobre ciertos temas sociales y requiere que los guías turísticos brinden las explicaciones correspondientes. Por lo tanto, es muy necesario que los guías turísticos dominen conocimientos sociológicos relevantes y estén familiarizados con los sistemas sociales, políticos y económicos del país, especialmente los grandes logros de la construcción socialista de mi país, especialmente los logros de la construcción económica de los destinos turísticos.

7. Conocimiento de viajes

Los guías turísticos guían a los turistas a viajar a sus destinos. Además de brindar servicios de guía turístico, también deben ayudar a los turistas a resolver diversos problemas durante sus viajes en cualquier momento y lugar. En este momento, es muy importante que los guías turísticos dominen los conocimientos de viaje necesarios para el buen desarrollo de las actividades turísticas. El conocimiento sobre viajes incluye conocimiento sobre transporte, conocimiento sobre comunicación, conocimiento sobre seguros monetarios, conocimiento sobre prevención de enfermedades y salud, conocimiento sobre la industria turística, etc., que desempeñan un papel en la reducción de errores y la obtención del doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

8. Conocimiento internacional

Los guías turísticos relacionados con el extranjero también deben dominar los conocimientos internacionales necesarios y comprender la situación internacional y los temas candentes internacionales de varios períodos, así como la política exterior de China y sus aspectos relevantes. Actitudes sobre cuestiones internacionales; conocer la situación general del país de origen o de acogida, y conocer su historia, geografía, cultura, etnia, costumbres, creencias religiosas, etiqueta y tabúes, etc. Comprender y familiarizarse con estas situaciones no sólo ayudará a los guías turísticos a brindar servicios turísticos específicos, sino que también fortalecerá la comunicación con los turistas.

Además, si los guías turísticos están familiarizados con las diferencias culturales entre ambos países, podrán explicar y explicar los entresijos a los turistas lo antes posible, para que se den cuenta de que están viajando en un país extranjero y todo no puede ser igual que en su ciudad natal, por lo que pueden tener interés en experimentar países y costumbres extranjeros, y pueden comprender, comprender y cooperar con los guías turísticos en muchas cosas que no entienden, incluso algunas. cosas desagradables.

En definitiva, requerimos que nuestros guías turísticos sean “generalistas” y no exigimos que sean expertos en todos los aspectos.

5. Aptitud física

La salud física es uno de los requisitos básicos para los guías turísticos en el “Reglamento de Gestión de Guías Turísticos”. El trabajo de guía turístico es un trabajo que combina en gran medida el trabajo físico y mental. El trabajo es complejo, de gran volumen y de amplio alcance, muy móvil, consume mucha energía física y los objetos de trabajo son complejos y tentadores. Por tanto, los guías turísticos deben tener un cuerpo sano y fuerte.

6. Calidad psicológica

La calidad psicológica de los guías turísticos orienta principalmente a los turistas en dos aspectos: su capacidad para captar y regular las emociones psicológicas de los turistas y su propia buena voluntad y calidad. Para mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos, es necesario brindar a los turistas servicios funcionales de alta calidad y, lo que es más importante, servicios psicológicos específicos. Para ello, los guías turísticos deben comprender a los turistas, sus actividades psicológicas y cambios emocionales, y al mismo tiempo fortalecer su propia resistencia psicológica. Esto requiere que los guías turísticos tengan buenas cualidades psicológicas.

En primer lugar, los guías turísticos deben tener buenas habilidades de observación y percepción. Los guías turísticos deben ser buenos para observar a los turistas y percibir con atención sus diferentes reacciones psicológicas, adaptar rápidamente las explicaciones del guía turístico y los servicios correspondientes, tomar las medidas necesarias y utilizar diversas técnicas para garantizar el buen desarrollo de las actividades turísticas.

En segundo lugar, los guías turísticos deberían ser buenos adaptando las emociones de los turistas y estimulando su interés por viajar. Durante los viajes, los turistas suelen encontrarse en un estado de excitación y nerviosismo. La tensión puede cansar fácilmente a los turistas y afectar su disfrute del recorrido, mientras que la emoción los impulsa a seguir al guía turístico para explorar, buscar maravillas y buscar belleza. Cuando los turistas están de buen humor, interesados ​​en viajar y enérgicos, es probable que las actividades turísticas alcancen con éxito los objetivos previstos. Por lo tanto, regular las emociones de los turistas, mantener y mejorar su interés en viajar es una prueba importante de la capacidad de trabajo y el talento del guía turístico, y también es un indicador importante del éxito de la actividad del guía turístico.

En tercer lugar, los guías turísticos deben tener buena voluntad y calidad. La voluntad es una forma especial de entusiasmo humano. Es el proceso psicológico mediante el cual las personas ajustan conscientemente su comportamiento para superar las dificultades y alcanzar metas predeterminadas. La calidad de la buena voluntad es una de las garantías básicas para el éxito profesional de una persona. La calidad de voluntad de los guías turísticos se refleja principalmente en aspectos como la salud mental, la tranquilidad y el equilibrio psicológico.

La salud ideológica guía al turista a tener un estado mental saludable. Debe tener total comprensión y estar preparado mental o psicológicamente para las dificultades, los giros y vueltas, o incluso los contratiempos que pueda encontrar en el proceso de liderar un grupo. Pero no debemos ser demasiado pesimistas y debemos tener el coraje y la perseverancia para resolver los problemas. No seas complaciente cuando las cosas van bien y sé lo suficientemente valiente para afrontar los reveses y buscar activamente soluciones.

Guía con la mente tranquila: Los turistas deben mantener siempre la cabeza despejada durante el recorrido y actuar con calma, calma y metódicamente. Debemos tener tacto, flexibilidad, amistad y cooperación al abordar todos los aspectos de las relaciones; debemos ser buenos para afrontar las emergencias y cuando los turistas critican y se quejan, y debemos ser razonables, razonables y legales.

La capacidad de equilibrio psicológico también se llama resistencia psicológica. La autocontrol emocional de los guías turísticos es otra garantía básica para prestar buenos servicios de guía turístico. En el proceso de liderar un grupo, en cualquier momento pueden ocurrir invitados extraños, situaciones difíciles y eventos insatisfactorios. Los guías turísticos siempre deben permanecer enérgicos, entusiastas y amigables, y "servir" conscientemente a todo tipo de turistas. Lo que necesita una explicación especial aquí es que los guías turísticos son los que se enfrentan a los turistas de manera más directa y durante más tiempo. Si los turistas no están satisfechos con las agencias de viajes y los itinerarios de viaje, serán los más afectados por la "rociación" de los guías turísticos. , los guías turísticos se han convertido en los representantes Las personas han sido tratadas como un "saco de boxeo" además, pueden ocurrir varias situaciones inesperadas durante el viaje, como que la escolta local no recoge a la persona a tiempo, pero no puede ser contactada para una visita; mientras, es tarde en la noche, etc.; y el turista no paga "propina" al final del recorrido, algunos guías turísticos pueden sentirse agraviados e incluso llorar. Un guía turístico mentalmente sano siempre debe sonreír y nunca mostrar el más mínimo disgusto por su trabajo como guía turístico. Por lo tanto, los guías turísticos necesitan fuertes capacidades de autocontrol y adaptación psicológica.