Pensando en marketing
Reflexiones sobre marketing 1
Muchas personas creen que la serie de estrategias de marketing de respuesta a la competencia descritas en la teoría del "marketing" del Sr. Philip Kotler son ineficaces frente a los cambios constantes del mercado. , se ha vuelto cada vez más pálido y débil. Creo que esta gente no comprende en un sentido fundamental las ideas del Sr. Kotler. La coordinación es la verdadera fuente de fortaleza.
Dado que quieres coordinar los parámetros de marketing, debes conocerlos todos. El marketing es un proceso que va de la empresa al consumidor y, por tanto, existen muchos parámetros complejos que influyen en el marketing. Para hacer un buen marketing, debemos clasificarlos. Creo que los parámetros que influyen incluyen principalmente parámetros básicos y parámetros cambiantes. Los parámetros básicos se refieren a los parámetros que deben prepararse para cualquier proyecto de marketing, que incluyen principalmente: el diseño del producto que puede satisfacer las necesidades de valor del consumidor, el soporte requerido durante el proceso de transacción y el soporte de servicio a largo plazo después de la transacción se refieren a los parámetros que cambian; con el proceso de marketing. Los factores que cambian debido a los cambios incluyen principalmente aquellos factores humanos, incluida la coordinación interna y la coordinación externa del sistema de marketing. Este parámetro cambiante es una verdadera prueba de los resultados del marketing. La competencia en el mercado es feroz y los productos son muy homogéneos. La mayoría de los productos que sobreviven en el mercado son de buena calidad y sus canales comerciales, transporte y otras instalaciones de apoyo están establecidos. Después del acuerdo, los servicios ya no son el área de competencia más importante, por lo que los parámetros de cambio se tienen cada vez más en cuenta. En ese momento, el marketing volvió y se empezó a tomar en serio a la gente. El talento lo es todo, no productos y canales como antes. Este campo también ha comenzado a atraer la atención de muchos expertos y académicos, pero todavía no hay un maestro. ¿Cuál es la razón? Todos están demasiado centrados en sus propias áreas y no consideran el panorama general. Por ejemplo, en los últimos años han surgido muchas estrategias de marketing, como el marketing relacional. De hecho, valoran las relaciones con los clientes y no dependen en absoluto de los productos para determinar el mercado.
El punto fundamental de cómo maximizar la sinergia es hacer un buen trabajo en la coordinación integral de los parámetros cambiantes del sistema de marketing y la coordinación humana. Lo que considero principalmente es la colaboración del sistema de marketing, la colaboración interna dentro de la empresa y la colaboración externa. Muchas cuestiones no se han estudiado a fondo.
Todos los expertos y académicos han estudiado la colaboración dentro de las empresas, y todos parten desde la perspectiva de la gestión. De hecho, su punto más importante es el sistema de marketing. Hoy en día todas las empresas están orientadas al cliente, por lo que lo ideal es empezar por el sistema de marketing. La colaboración interna depende de todos los empleados de la empresa. Cada empresa, incluidos muchos departamentos, especialmente las grandes empresas de grupos, tiene una organización compleja y cada uno desempeña sus propias funciones. Puede parecer exitoso en la superficie, pero en realidad es muy ineficiente. Cómo coordinar varios departamentos y operar en torno al centro de marketing objetivo debería ser el tema principal de la empresa. Por supuesto, cada departamento también necesita aprovechar al máximo su iniciativa humana para lograr la máxima sinergia, acumulando así capital y coordinándose con otros departamentos para, en última instancia, generar un buen desempeño. Este tipo de colaboración específica requiere evaluación, y el factor humano siempre ha sido el más difícil de gestionar. Por tanto, es necesario y beneficioso desarrollar un sistema de evaluación científico y humano.
La colaboración fuera de la empresa es igualmente importante, lo que requiere principalmente líderes empresariales y personal externo. Todas las empresas de hoy buscan * * * ganar, y la competencia desleal no traerá beneficios a largo plazo. Por lo tanto, es necesario trabajar en conjunto con varias partes interesadas. Departamentos gubernamentales, grupos públicos, grupos sociales relacionados, organizaciones de medios, proveedores de materias primas, competidores, agentes, sistemas bancarios, etc. Estas son las personas relacionadas con el marketing de la empresa. Cómo trabajar con ellos manteniendo sus propios beneficios y permitiéndoles crecer es lo que conducirá a nuestro desarrollo a largo plazo. Todo esto requiere una buena base dentro de la empresa y luego cómo cooperar con el exterior.
2. Marca en Marketing: Encanto Mágico Eterno
En marketing, mejorar el encanto de nuestra marca es una tarea importante, pero en realidad creo que es una lástima. Para los mismos productos, por supuesto admito que tienen algunas tecnologías fuertes, pero también tienen muchas deficiencias en comparación con los nuestros, lo que demuestra que están en el mismo nivel a nivel de producto, pero los televisores LCD extranjeros se venden mucho mejor.
En la venta de terminales, nuestros guías de compras son muy apasionados y conocen muy bien nuestros productos, por lo que sus explicaciones están en su lugar, pero no tienen ningún efecto en la promoción de nuestra marca. Hay factores que guían la compra y creo que también hay muchos factores de la propia empresa. Los guías de compras vienen a trabajar y reciben comisiones. Por supuesto que no tendrán en cuenta intereses a largo plazo, pero nosotros también deberíamos prestar atención.
El nuevo libro de Roberts, "Beloved Brands", me dio mucha inspiración.
Una marca querida es increíble. Cómo hacer de Skyworth nuestra querida marca y cómo promover la construcción de marca a través de colegas de ventas de terminales son áreas a las que deberíamos prestar más atención. Una vez que estemos a la vanguardia de este campo, seremos verdaderamente los mejores del mundo.
Por supuesto, tenemos una amplia audiencia en el proceso de marketing, pero los clientes en nuestro proceso de venta directa están directamente relacionados con los mejores intereses. Aprovechamos la oportunidad para que entren en contacto con el personal de nuestra terminal para construir una buena marca. Esta también es una buena oportunidad, comunicación efectiva y bajo costo.
Es necesario desarrollar un conjunto de herramientas de promoción de marca de terminales que sean altamente prácticas y manejables. La comunicación de marca es esencialmente la comunicación de puntos de contacto. Los puntos de contacto son el medio de comunicación y los puntos de contacto de los terminales son los mejores. Dejemos que este conjunto de herramientas guíe el terminal, creo que acelerará la promoción.
Pensamientos de marketing 2
Este semestre, ofrecemos un curso de marketing, que está estrechamente relacionado con el comportamiento del consumidor aprendido el semestre pasado. Todas ellas son interpretaciones de los consumidores y del mercado. En mi tiempo libre, pedí prestado un libro llamado "Taste of Coffee" de la biblioteca de la escuela, que es un libro de gestión que explica Starbucks. Interpretación del éxito de Starbucks desde diez aspectos. Estos diez aspectos son la clave del éxito de Starbucks. Permítanme analizar brevemente cinco de ellos.
Primero, inicia un negocio.
Empecemos por Starbucks. El nombre de Starbucks proviene del “Moby-Dick” de Melville. Su emblema es una imagen del misterioso y romántico dios del mar Poseidón, que parece una hermosa mujer. ¿Qué espera Starbucks que hagan los consumidores? ¿Starbucks? ¿La marca está asociada con esta historia de romance a larga distancia, y también se realza la imagen de la diosa verde oscuro? ¿Starbucks? Conocimiento de marca.
En los primeros días, Howard Schultz promovió vigorosamente la transformación de Starbucks de un monopolio en el tostado de granos de café a una cafetería europea, introduciendo nuevos grupos de clientes a Starbucks y abriendo grandes tiendas en ubicaciones privilegiadas de la ciudad. . Utilizando el conocimiento de las decisiones estratégicas corporativas, se puede analizar que Starbucks colocó su posición competitiva en la industria en los primeros días de su negocio, formuló una estrategia operativa diferenciada y característica y abrió cafeterías europeas en los Estados Unidos. Esto requiere no sólo una visión estratégica, sino también un enorme coraje.
A través de encuestas a consumidores, Starbucks ha posicionado a sus clientes objetivo como trabajadores administrativos que prestan atención al interés en la vida y tienen cierto poder adquisitivo. Desde la perspectiva de la selección y el posicionamiento del segmento de mercado, ¿cuál es el principal posicionamiento de Starbucks entre los consumidores? ¿de cuello blanco? ¿Qué es el posicionamiento de precios? ¿Un artículo de lujo que la mayoría de la gente puede permitirse? . ¿Qué hace que este posicionamiento sea tan claro? ¿Starbucks? La imagen corporativa de la marca y las características del producto son muy distintas en la mente de los consumidores.
En términos de selección de estrategias de productos, ¿Starbucks lanzará productos centrales innovadores? ¿Capuchino? Coffee, lanzó una tarjeta prepago para brindar servicios de banda ancha ilimitada. En el proceso de expansión, la mejora continua y la innovación de productos y servicios han inyectado nueva vitalidad a Starbucks.
En segundo lugar, la estrategia global.
Cuando Starbucks se afianzó en Estados Unidos, comenzó a expandirse globalmente. Utiliza factores macroambientales para el análisis. Según las diferencias en los entornos sociales y culturales de los consumidores, se formulan diferentes estrategias para diferentes mercados.
¿Cuál es el posicionamiento de Starbucks? ¿Un tercer espacio acogedor? Cuando ingresó a la provincia china de Taiwán, la gente llevaba café instantáneo a la oficina para prepararlo de acuerdo con el rápido ritmo de vida en la provincia de Taiwán. ¿Cuál es el slogan propuesto por Starbucks? Ven a tomar una taza de café aromático durante tu descanso y disfruta del ambiente cultural que combina la cultura china y occidental, ¿verdad? . Pero cuando entró en el mercado europeo, Starbucks se dio cuenta de que los europeos siempre consideran el café como un arte y son muy exigentes con el sabor del café, por lo que eligieron el Reino Unido como primera parada, ya que la demanda de sabor del café no es muy alta. Para los británicos que beben té, define el lema como? El café de la tarde puede tener el mismo efecto que el té de la tarde. ¿Beber té y café hará que la vida de los británicos sea más colorida? Un año después de la llegada de Starbucks al Reino Unido, ¿debut en el Reino Unido? ¿Café de la tarde? la palabra. Esta estrategia de publicidad diferenciada de diferentes orígenes culturales ayuda a Starbucks a ingresar mejor a diferentes regiones del mundo.
En tercer lugar, la selección del sitio.
Starbucks ha segmentado eficazmente el mercado del café. y evaluar eficazmente los segmentos del mercado. Starbucks dijo que el mercado está dividido en segmentos geográficos, segmentos demográficos y segmentos industriales basados en los clientes objetivo. La mayoría de sus tiendas están ubicadas en tiendas del primer piso que dan a la calle en áreas comerciales privilegiadas o en áreas densas de oficinas donde los trabajadores administrativos están relativamente concentrados. Antes de decidirse a abrir una tienda en una zona, alguien analizará y calculará el flujo, el flujo de pasajeros y el número de turistas de la zona.
Desde 65438 hasta 1989, Starbucks contrató al destacado agente Yves Mizrahi como subdirector del departamento de bienes raíces, responsable de seleccionar las nuevas ubicaciones de las tiendas.
Para marketing, Starbucks abandonó el modelo publicitario tradicional y adoptó una estrategia de apertura de tiendas centralizada, abriendo intensamente cadenas de tiendas en los principales lugares comerciales para aumentar su popularidad entre los consumidores. Aunque este modelo de apertura de tiendas puede reducir la facturación de una sola tienda, ayudará a establecer la marca, permitirá que la gente común tenga una identidad psicológica con Starbucks y brindará a los consumidores más comodidad.
En términos de decoración de tiendas, Starbucks tiene un conjunto de estándares de diseño de tiendas para garantizar que cada tienda generalmente cumpla con los requisitos de coherencia pero también sea diferente, asegurando así la frescura del diseño de la tienda y brindando comodidad y facilidad para los consumidores. espacio de ocio. A partir de las características de la decoración de las tiendas Starbucks, no es difícil analizar que Starbucks adopta una estrategia mixta al elegir su estrategia comercial global, es decir, mantiene un cierto grado de unidad global al tiempo que agrega ciertas características locales. Si bien conserva un sentido de tradición cultural estadounidense, Starbucks puede integrarse mejor en el área local. Desde la perspectiva de la estrategia de producto, ¿esta renovación de la tienda también está relacionada con el concepto de marca de Starbucks? ¿Crear un tercer espacio cómodo? Sea consistente. Starbucks es una empresa que posiciona su marca basándose en conceptos de valor, lo que le ayuda a profundizar la personalidad, la cultura y la connotación de valor de la marca de la empresa.
Cuarto, estrategia de innovación.
Howard Schultz, presidente de Starbucks, dijo: Aunque el café no es un producto de alta tecnología, creo que la estrategia de innovación de la industria de TI es universalmente aplicable. Aunque hoy eres el jefe de la industria del café, si alguien lanza primero la próxima generación de nuevos productos mañana, tendrás que quedar en un segundo plano. Lo que quiero hacer ahora es asegurarme de que Starbucks pueda adelantarse a los demás y seguir introduciendo nuevos productos. ?
¿Starbucks cambió gradualmente respecto al original? ¿Una empresa que brinda servicio de café? ¿Poco a poco convertirse? ¿Una empresa de servicios que ofrece café? . De acuerdo con los cambios en los gustos de la gente, la moda de consumo, las condiciones solares y las estaciones, ha lanzado una serie de productos innovadores en sus principales productos. En el verano de 1995 se lanzó el capuchino helado. En 1996, cooperó con PepsiCo para desarrollar capuchino embotellado. ¿Y invirtieron millones de dólares en construirlo? ¿Centro de aplicaciones tecnológicas? Dedicada al desarrollo de productos.
Explicado por la teoría de la satisfacción del cliente, el espíritu innovador de Starbucks es exactamente hacer que los clientes estén completamente satisfechos. Sus nuevos productos o estrategias de marketing suelen superar las expectativas de los clientes. Cuando una empresa ofrece servicios que superan las expectativas de los clientes, estos quedarán muy satisfechos. Para satisfacer plenamente a los clientes, Starbucks ha realizado una gran investigación de mercado en profundidad para comprender los requisitos y deseos de los clientes y ha impartido mucha capacitación a sus empleados para que todos comprendan la connotación de la cultura corporativa de Starbucks y movilicen el entusiasmo de los empleados; para proporcionar a los clientes un mejor servicio.
Cuando los clientes estén completamente satisfechos con el servicio de Starbucks, se volverán leales a la marca. A partir del análisis del valor de transferencia del cliente, el valor total obtenido por los clientes aumenta mientras que el costo mental en el costo total disminuye y el valor de transferencia del cliente obtenido por los clientes aumenta. Cuando la reputación de una marca en la mente de los clientes alcanza un cierto nivel, los clientes se volverán leales a la marca.
Quinto, imagen ciudadana.
En los primeros días de Starbucks, 1987-1992, ¿cómo llamó Schultz a este período? ¿Dando forma a la etapa embrionaria? . En esta etapa, Starbucks evolucionó gradualmente hasta convertirse en un portavoz de la cultura estadounidense. No sólo se centra en la gestión de calidad y crea una atmósfera de cafetería, sino que también invierte mucho en la creación de un plan de seguro médico para los empleados, lo que permite a cada empleado convertirse en accionista de la empresa de forma gratuita y contratar talentos destacados.
Desde 65438 hasta 0993, Starbucks se ha convertido en el mayor donante de enfermería de Estados Unidos. Hará donaciones a Indonesia, Kenia, Etiopía y Guatemala, donde se atreverá a mejorar los sistemas de agua potable, la educación y las instalaciones de las plantaciones de café. Starbucks no promueve su inversión en filantropía en los medios, pero su inversión en el país de origen del café también ayuda a Starbucks a controlar la parte inicial de la cadena de valor, evitando efectivamente los riesgos causados por la integración regresiva de los competidores.
En Estados Unidos, Starbucks también concede gran importancia al establecimiento de su imagen corporativa. Se enfoca en conectar con la comunidad donde se encuentra la cafetería. Emplea principalmente a personas de la comunidad local y también brinda servicios de bienestar público a la comunidad, como servicios de voluntariado, donaciones en efectivo, becas, etc., para ayudar al desarrollo de la comunidad local. Gracias a sus propios esfuerzos, los residentes locales han ido considerando gradualmente a Starbucks como parte de su propia comunidad. De este comportamiento de Starbucks podemos analizar que su concepto de gestión de marketing es un concepto de marketing relacionado con la carrera muy avanzado. Este concepto de marketing que se centra en el mantenimiento y los consumidores ayuda a Starbucks a atraer nuevos clientes y retener a los antiguos.
¿Teoría del balde con fugas? No es difícil ver que este concepto de marketing esencialmente ayuda a Starbucks a ahorrar costos de marketing.
El fundador de HP, David Packard, propuso:? La responsabilidad de una empresa hacia la sociedad es mucho más importante que su responsabilidad hacia los accionistas. ? Al asumir activamente responsabilidades sociales y apoyar con entusiasmo las iniciativas de bienestar público, las empresas han adquirido una buena reputación social, que a su vez desempeña un importante papel de apoyo en el desarrollo de las empresas.
Finalmente, resumí la filosofía de gestión de Starbucks que leí en el libro a partir de la combinación de marketing 4C. 1. Deseos y necesidades de los consumidores En términos de deseos y necesidades de los consumidores, Starbucks ha aprovechado las necesidades de consumo potenciales de los clientes, como el capuchino helado. 2. El costo satisface los deseos y necesidades En términos de cubrir los costos, la mayoría de los granos de café comprados por Starbucks son granos de café de alta calidad de Kenia, Etiopía y otros países, lo que no solo satisface los requisitos de calidad del café de los consumidores, sino que también reduce los costos. . 3. Compra conveniente En términos de conveniencia, Starbucks ha llegado al extremo. Incluso abrieron dos tiendas una frente a la otra a ambos lados de la calle. Además, la mayoría de las tiendas que eligen están en el primer piso de áreas comerciales o áreas con tráfico concentrado, lo que maximiza la comodidad de compra de los consumidores. 4. Comunicación En términos de comunicación, Starbucks brinda los servicios más considerados y atentos. Al mismo tiempo, se adentra en la comunidad para llevar a cabo actividades benéficas, lo que también ayuda a Starbucks a cerrar la distancia con los consumidores y fortalecer la comunicación. en gran medida. El marketing de Starbucks es uno de los negocios más exitosos del mundo en la actualidad. Después de todo, lo que puedes aprender sobre Starbucks leyendo un libro es sólo una parte muy limitada. En mis estudios futuros, también prestaré atención al marketing y la gestión de Starbucks, con la esperanza de aprender más al respecto.