Medidas de quejas turísticas de Chengdu
La Oficina de Gestión y Supervisión de la Calidad del Turismo de Chengdu dependiente de la Administración de Turismo de Chengdu es responsable del manejo específico de las quejas turísticas en nuestra ciudad.
Si hay un departamento administrativo de turismo en cada distrito (ciudad) o condado, las quejas turísticas serán manejadas por el departamento administrativo de turismo del lugar donde ocurrieron, si es necesario, la Supervisión y Gestión de la Calidad del Turismo de Chengdu; La oficina también puede manejarlos directamente; si no hay un departamento administrativo de turismo, para los departamentos administrativos, será manejado por la Oficina de Gestión y Supervisión de la Calidad del Turismo de Chengdu. Artículo 4 Las quejas deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) El reclamante es un turista, una agencia de viajes en el extranjero, una agencia de viajes nacional y un profesional del turismo que tiene un interés directo en la queja.
(2) El encuestado es un operador turístico de la región.
(3) Tener contenido de queja específico, método de queja y base fáctica.
(4) Se encuentra dentro del ámbito de las reclamaciones turísticas estipuladas en estas Medidas. Artículo 5 Si el denunciante comete cualquiera de los siguientes actos perjudiciales, podrá denunciar ante el departamento administrativo de turismo:
(1) El denunciado no cumple el contrato o acuerdo.
(2) Se considera que el demandado no proporcionó servicios turísticos acordes con su calidad y precio.
(3) Se cree que la lesión personal del denunciante fue causada por culpa del demandado o del personal del servicio de viajes.
(4) El equipaje del denunciante se daña o se pierde por culpa del demandado o del personal del servicio de viajes.
(5) Pensar que la actitud de servicio del personal de servicios turísticos es mala.
(6) Se cree que el demandado o el personal del servicio de viajes ha coaccionado o engañado al denunciante.
(7) Personal de servicios turísticos recupera deducciones y pide propinas.
(8) Otras denuncias que lesionen derechos e intereses exclusivos. Artículo 6 El denunciante deberá presentar una denuncia ante el departamento administrativo de turismo; si le resulta difícil redactar una denuncia, podrá presentar una denuncia oral, pero deberá firmar la transcripción. Artículo 7 Después de recibir una queja, el departamento administrativo de turismo realizará una revisión oportuna. Si no se cumplen las condiciones de aceptación, se notificará al reclamante en el plazo de cinco días a partir de la fecha de recepción de la reclamación y se explicarán los motivos. Si se cumplen las condiciones de aceptación, se tomará una decisión sobre la aceptación dentro de los cinco días siguientes a la fecha de recepción de la denuncia y se notificará al demandado.
El departamento administrativo de turismo transferirá el caso de queja al departamento competente del demandado para su procesamiento dentro de los cinco días siguientes a la fecha de recepción de la queja. Artículo 8 El demandado deberá, dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción del aviso de aceptación de la queja, presentar la información relacionada con la queja al departamento administrativo de turismo por escrito, ayudar en la investigación y verificación de la queja, proporcionar pruebas y no obstruir la investigación. Artículo 9 El denunciante tiene derecho a conocer el manejo de la denuncia; tiene derecho a solicitar mediación o reconciliación con el demandado y tiene derecho a abandonar o modificar la solicitud de denuncia. Artículo 10 Una vez que el demandado se haya reconciliado con el denunciante, podrá pedir disculpas al denunciante y compensar las pérdidas, o puede refutar verazmente la denuncia, presentar una opinión de defensa y solicitar la protección de sus derechos e intereses legítimos. Artículo 11 Para los casos de denuncia que puedan ser mediados, el departamento administrativo de turismo llevará a cabo la mediación sobre la base de determinar los hechos y aclarar las responsabilidades, a fin de promover el entendimiento mutuo y el acuerdo entre el denunciante y el demandado.
La mediación debe ser voluntaria y no forzada. Artículo 12 El departamento administrativo de turismo, de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y estas Medidas, impondrá sanciones administrativas al demandado que lesione los derechos e intereses legítimos del denunciante. Artículo 13 Si el demandado comete cualquiera de los siguientes actos, el departamento administrativo de turismo, según la gravedad del caso, emitirá un escrito de crítica, hará rectificaciones dentro de un plazo e impondrá una multa no superior al triple del los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no menos de 100 yuanes pero no más de 2.000 yuanes; si las circunstancias son graves y el impacto es malo, el negocio se suspenderá por menos de cinco días para su rectificación o la suspensión; la licencia de negocio turístico y los certificados relacionados se revocarán si el negocio necesita suspenderse por más de seis días para su rectificación, se presentará un informe al pueblo al mismo nivel que decida el gobierno.
(1) Vender productos turísticos falsificados, estropeados o inválidos, promover por la fuerza bienes o servicios, engañar, coaccionar o extorsionar a turistas;
(2) Incumplimiento de las normas turísticas nacionales. Servicio estándares de calidad y mala calidad del servicio;
(3) violar las regulaciones nacionales de gestión de atracciones turísticas;
(4) obstruir al departamento administrativo de turismo para que investigue y verifique quejas o mentir, cometer perjurio y ocultando la verdad. Artículo 14 Cualquier persona que opere ilegalmente un negocio turístico sin una licencia de negocio turístico, los certificados pertinentes o una licencia comercial será prohibido por el departamento administrativo de turismo o el departamento administrativo industrial y comercial de acuerdo con sus funciones, los ingresos ilegales serán confiscados por la industria y; departamento administrativo comercial de conformidad con la ley.