Texto completo del Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor de la Región Autónoma Zhuang de Guangxi
Los operadores que realicen transacciones con consumidores deben cumplir las leyes y reglamentos y seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y bondad. fe. A continuación, he recopilado cuidadosamente el texto completo del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor de la Región Autónoma Zhuang de Guangxi". Bienvenidos a todos a consultarlo, ¡espero que pueda ayudarlos!
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Artículo 1 Estas regulaciones se formulan de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y las leyes y regulaciones administrativas pertinentes, y en combinación con las condiciones reales de la región autónoma.
Artículo 2 El presente reglamento se aplica a la protección de los derechos e intereses de los consumidores dentro de la región administrativa de esta región autónoma que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario y materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola. Si existen disposiciones en leyes y reglamentos administrativos, prevalecerán dichas disposiciones.
Los operadores deben cumplir con estas regulaciones al proporcionar bienes o servicios a los consumidores.
Artículo 3 Los operadores deberán respetar las leyes y reglamentos al realizar transacciones con los consumidores y seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe.
Artículo 4 Los gobiernos en todos los niveles fortalecerán el liderazgo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos pertinentes para desempeñar sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con el ley.
Los departamentos pertinentes, como administración industrial y comercial, supervisión técnica y de calidad, supervisión de alimentos y medicamentos, salud y precios de los gobiernos a nivel de condado o superior, deberán supervisar a los operadores de acuerdo con sus respectivas responsabilidades y leyes. e investigar y abordar actos ilegales que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 5: Cuando los gobiernos de todos los niveles y los departamentos administrativos pertinentes formulen políticas importantes relacionadas con el suministro de agua, el suministro de energía, el suministro de gas, las telecomunicaciones, la televisión, el transporte, la atención médica, la educación, la administración de propiedades, etc., que involucren derechos e intereses del consumidor. , las opiniones del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor y de los representantes de los consumidores deben escucharse mediante la convocatoria de simposios, audiencias, etc.
Artículo 6: Las asociaciones industriales relevantes deben instar a los operadores de la industria a estandarizar sus operaciones, y las reglas de la industria formuladas deben reflejar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en el trabajo publicitario para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Cualquier unidad o individuo tiene derecho a supervisar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 7 Ninguna organización podrá realizar actividades de revisión y evaluación social de bienes y servicios sin la autorización de leyes y reglamentos o la aprobación del gobierno de la región autónoma.
Capítulo 2 Consumidores y Operadores
Artículo 8 De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones, los consumidores tienen derecho a saber , elegir productos de forma independiente o El derecho al servicio, el derecho a un trato justo, el derecho a recibir una compensación, el derecho a supervisar y el derecho a informar y acusar.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes o servicios proporcionados por los operadores cumplan con las normas nacionales, las normas industriales o las normas locales que protejan la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Si no existen normas nacionales, industriales o locales, deben cumplir con los requisitos de calidad, seguridad e higiene generalmente reconocidos por la sociedad, y no deben existir riesgos irrazonables que pongan en peligro la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen lugares y entornos de consumo seguros.
Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen bienes y servicios, emitirán facturas, vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes.
Si los consumidores exigen a los operadores certificados de origen y listas de cargos, los operadores deberán proporcionárselos y no podrán negarse.
Si los consumidores exigen a los operadores que registren el verdadero estado de los bienes o servicios en facturas, vales de compra o documentos de servicio, los operadores no se negarán.
Artículo 11 Los operadores cumplirán sus obligaciones y compromisos de conformidad con sus acuerdos con los consumidores. Los acuerdos y compromisos no deben violar leyes y regulaciones.
El contenido de los acuerdos y compromisos favorece la salvaguardia de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si los requisitos de las obligaciones de los operadores son superiores a las disposiciones obligatorias de las leyes y reglamentos, deben cumplirse de conformidad con. los acuerdos y compromisos.
Artículo 12 Los operadores, de acuerdo con las normas pertinentes del estado y las regiones autónomas, asumirán las responsabilidades de reparación, reemplazo y reembolso (en adelante, "tres garantías"), brindarán a los consumidores tres garantías certificados, y cumplir con las tres garantías. Incluye obligaciones. El certificado de tres garantías deberá indicar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores, y designar una unidad de mantenimiento cualificada.
Si un operador promete o acepta asumir la responsabilidad de tres garantías sobre los bienes ante los consumidores, deberá proporcionar el certificado de tres garantías de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior y cumplir la obligación de tres garantías en de conformidad con el acuerdo o compromiso. Si el plazo de las tres garantías pactado y prometido excede del plazo estipulado por el estado o comunidad autónoma, se ejecutará conforme al acuerdo y compromiso.
Si el producto de tres garantías cumple con las condiciones de devolución y cambio, el operador deberá devolver o reemplazar el producto dentro de los tres días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud de devolución o cambio del consumidor.
Artículo 13 Si un operador devuelve la mercancía de conformidad con el reglamento, acuerdo o compromiso de las tres garantías, se le reembolsará el precio de compra de acuerdo con el monto que figura en el comprobante de compra y no se cobrarán cargos por depreciación.
Si un operador asume la responsabilidad de la reposición del producto de acuerdo con las tres disposiciones, acuerdos y compromisos de garantía, sustituirá el producto por el mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. El período de tres garantías para los productos de sustitución se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
Si no existen productos del mismo modelo y especificaciones, deberán ser reemplazados por productos de la misma marca cuyo desempeño no sea menor que el producto original si no existen productos del mismo modelo y especificaciones, ni productos de la misma marca; cuyo rendimiento es inferior al producto original, y el consumidor solicita una devolución, el operador deberá reembolsar el pago en un solo pago de acuerdo con el monto que figura en el bono de compra. Si hay bienes del mismo modelo y especificaciones o bienes de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original, el operador devolverá los bienes y cobrará tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación estipulada por el Estado para los bienes; sin tasa de depreciación estipulada por el Estado, la depreciación se cobrará de acuerdo con la práctica comercial o según la tarifa acordada por ambas partes.
Si el operador asume la responsabilidad de la reparación de acuerdo con las disposiciones, acuerdos y compromisos de las tres garantías, deberá reparar la mercancía dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía reparada, y no cobrará cualquier tarifa. Si el producto no se puede reparar dentro del período de validez, el operador deberá reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor; si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo; o regresar.
Artículo 14: Cuando los operadores proporcionen a los consumidores condiciones estándar de uso de bienes o servicios, deberán informar a los consumidores con antelación sobre las condiciones que tengan un impacto significativo en los derechos e intereses de los consumidores. Los operadores no deberán utilizar cláusulas estándar para establecer las siguientes disposiciones:
(1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de responsabilidad legal por lesiones personales o muerte de los consumidores;
(2) Eximir o parcialmente exento Exención parcial de responsabilidad por compensación causada por dolo o negligencia grave del operador;
(3) Exención o exención parcial de las obligaciones contractuales básicas del operador;
(4) Exención o exención parcial de las obligaciones contractuales básicas del operador La persona responsable de reparar, reemplazar, rehacer, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar pagos y tarifas de servicio, etc. Los bienes o servicios proporcionados por ellos;
(5) Se estipula que el operador tiene el derecho de cambiar o rescindir el contrato a voluntad, restringiendo los derechos de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de acuerdo con la ley;
(6) Restringir el derecho de los consumidores a elegir la mediación, el arbitraje o iniciar un litigio para resolver disputas de consumo;
(7) Restringir los derechos de los consumidores a obtener daños y perjuicios y otros compensación razonable;
(8) Acuerdo si los daños y perjuicios pagados por los consumidores exceden una cantidad razonable;
(9) establece que los riesgos comerciales que deben ser asumidos por el operador correrán a cargo de los consumidores;
(10) establece Salvo cambios en los precios gubernamentales o precios guiados por el gobierno, los consumidores no podrán negarse a cumplir con ningún aumento de precios que los operadores puedan realizar sin autorización;
(11) Se acuerda que los operadores tienen derecho a interpretar unilateralmente el contrato;
(12) Otras disposiciones que eludan la responsabilidad o restrinjan los derechos del consumidor.
Si los consumidores creen que los operadores utilizan cláusulas estándar para evadir responsabilidades o restringir los derechos de los consumidores, tienen derecho a negarse a utilizar las cláusulas estándar.
Instrucciones de subasta o acuerdos especiales, promociones de ventas, documentos de servicio, anuncios comerciales, avisos, extractos, avisos de tienda, vales de compra, telegramas de datos, mensajes cortos, páginas web de Internet, etc. Las ofertas que cumplan las condiciones del contrato se consideran condiciones estándar.
Artículo 15 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, deberán marcar claramente sus precios de acuerdo con la reglamentación. Los precios claramente marcados deben garantizar que la etiqueta de precio esté completa, que el contenido de la etiqueta de precio sea verdadero y claro, que la letra sea clara y que el logotipo sea llamativo. Cuando los precios cambian, deben ajustarse a tiempo. No se podrán cobrar tarifas no especificadas.
Los operadores que proporcionen bienes o servicios opcionales deben obtener el consentimiento de los consumidores por adelantado. Si los bienes o servicios se proporcionan sin el consentimiento del consumidor, éste podrá negarse a pagar las tarifas correspondientes.
Artículo 16 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no exigirán a los consumidores que proporcionen información personal no relacionada con el consumo; no divulgarán la información personal de los consumidores a terceros sin el consentimiento de los consumidores. Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.
Artículo 17 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno y lugar de consumo seguros, y sus locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas y exhibición de productos deberán cumplir con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores. En lugares o proyectos comerciales que puedan poner en peligro la seguridad personal o patrimonial, se deben tomar las medidas de protección correspondientes y colocar señales de advertencia claras. Si las instalaciones no son perfectas o el operador descuida las precauciones, causando daños personales o materiales a los consumidores, el operador asumirá la responsabilidad legal que corresponda de conformidad con la ley.
Artículo 18 Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá suspender inmediatamente vender o prestar servicios, e informar a los departamentos administrativos pertinentes. Si los bienes han sido vendidos, los consumidores deben ser informados inmediatamente y los bienes deben ser retirados para su reparación, reemplazo o destrucción. Si se han prestado servicios, se deben tomar inmediatamente las medidas correctoras correspondientes.
El coste de retirada del producto y restauración del servicio correrá a cargo del operador.
Artículo 19: Mercancías, premios, obsequios y servicios gratuitos prestados por los operadores en forma de ventas a precio reducido, ventas de premios, bonificaciones, etc. Garantizar la calidad no la exime de responsabilidades legales de reparación, sustitución, rehacer, etc.
Los operadores deben informar a los consumidores antes de comprar los bienes que los bienes son defectuosos pero que no afectarán su desempeño, e indicarlo en el comprobante de compra.
Artículo 20 Las instituciones médicas y el personal médico respetarán el derecho de los pacientes a conocer su condición, diagnóstico y tratamiento, y su derecho a elegir métodos de tratamiento, y respetarán el derecho de los pacientes a la privacidad. La condición del paciente no debe revelarse sin el consentimiento del paciente o de su familia.
Las instituciones médicas deben permitir a los pacientes o sus familiares acceder y copiar informes de pruebas, registros quirúrgicos y de anestesia, registros de enfermería, órdenes médicas, recetas y otros materiales médicos relevantes.
Además del rescate de emergencia, las instituciones médicas deben informar a los pacientes o a sus familiares con antelación sobre los elementos de examen y los estándares de cobro, así como sobre las funciones y precios de los medicamentos y dispositivos médicos. El uso de medicamentos costosos o equipos especiales debe obtener el consentimiento previo del paciente o de su familia. Después de cobrar los gastos médicos de acuerdo con las regulaciones, las instituciones médicas deben enumerar los conceptos detallados de los cargos a los pacientes y emitir recibos. Para los pacientes hospitalizados, las instituciones médicas deben proporcionar una lista diaria de gastos médicos.
Artículo 21 Los operadores de viviendas comerciales deberán especificar la dirección, la estructura del edificio, el área del edificio, los estándares de decoración, los métodos de precios, los métodos de pago, las instalaciones de apoyo, la gestión de derechos de propiedad, etc. en el contrato para garantizar que la calidad de La vivienda comercial cumple con los estándares nacionales.
Artículo 22 Si un operador de vivienda comercial tiene una de las siguientes circunstancias y un consumidor solicita realizar el check-out, deberá realizar el check-out, compensar las pérdidas de acuerdo con el contrato de venta de la vivienda comercial y asumir los demás gastos legales correspondientes. responsabilidades de acuerdo con la ley:
(1) Preventa de vivienda comercial sin obtener una licencia de preventa de vivienda comercial
(2) Hipotecar o vender la casa después de celebrar; un contrato de venta de vivienda comercial;
(3) Vender casas comerciales que hayan sido selladas o restringidas en transferencia según la ley a los consumidores;
(4) Entregar casas comerciales sin aceptación de finalización o a falta de aceptación;
(5) Otras actividades fraudulentas especificadas por las leyes y reglamentos.
Artículo 23 Los operadores dedicados a la decoración y decoración residencial firmarán un contrato escrito con los consumidores para acordar específicamente el plan de construcción, el plazo, los costos, los estándares de calidad y protección ambiental, los métodos de garantía de calidad, los asuntos de garantía y responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Si los materiales de decoración son proporcionados por el operador, el nombre, las especificaciones, los indicadores de seguridad y protección ambiental, el grado y el precio de los materiales también deben acordarse en el contrato, y deben ser aceptados y reconocidos por los consumidores.
Si el operador necesita reelaborar y rehacer el trabajo debido a una violación del acuerdo, el operador deberá reelaborar y rehacer el trabajo, y el costo correrá a cargo del operador.
El operador deberá garantizar que el proyecto de renovación se complete en un plazo de dos años a partir de la fecha de aceptación de la finalización.
Artículo 24 Los operadores de suministro de agua, suministro de energía, suministro de gas, televisión, servicio postal, telecomunicaciones, transporte público, Internet y otros sectores de servicios públicos con régimen exclusivo deberán, de conformidad con la normativa nacional o con los consumidores , Acuerdan proporcionar bienes y servicios y cumplir con las siguientes disposiciones:
(1) No se restringirá a los consumidores la compra de bienes de sus operadores designados; los consumidores no estarán vinculados a bienes ni se les proporcionarán servicios pagos; su voluntad.
(2) No está permitido aumentar los estándares de carga ni agregar elementos de carga sin autorización; si no se proporcionan los materiales, no se cobrarán tarifas de material por el tendido de tuberías, tuberías y otras instalaciones públicas; correrá a cargo del operador, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. Excepto.
(3) Si los consumidores solicitan suspender servicios, no se cobrará tarifa de suspensión, excepto aquellos que ocupen recursos o necesiten prestar otros servicios.
(4) Al cobrar tarifas, emita una lista de tarifas del proyecto.
(5) No se especificará ningún límite mínimo de uso.
(6) No dejes de proporcionar bienes o servicios a otros usuarios porque algunos usuarios no pagan las tarifas a tiempo.
(7) El mantenimiento y reparación de equipos no afectará el funcionamiento normal de los servicios públicos; si los servicios públicos no pueden funcionar normalmente, se notificará a los consumidores con al menos tres días de antelación.
(8) Si se interrumpe el suministro de bienes o servicios por razones como la falta de pago de las tarifas por parte de los consumidores a tiempo, se informará a los consumidores con antelación y se les dará el tiempo de preparación necesario.
(9) Las quejas de los consumidores con respecto a la calidad, la medición y otros problemas se identificarán dentro de los siete días a partir de la fecha de aceptación de la queja y se notificarán al consumidor si la medición no aumenta debido a la responsabilidad del consumidor; , no se permitirá ningún aumento de medida. Los consumidores correrán con los costes resultantes.
Artículo 25: Los operadores que se dediquen al servicio de lavado y planchado de prendas de vestir deberán prestar los servicios conforme a lo acordado, indicando en el comprobante de entrega emitido la textura, especificaciones, color, valor, defectos, etc. Si la ropa está deformada, dañada, teñida o perdida, el operador reembolsará los honorarios cobrados y asumirá la responsabilidad correspondiente de compensación basada en el precio de compra real y la depreciación de la mercancía. Si existen requisitos especiales, los operadores pueden llegar a acuerdos especiales con los consumidores.
Artículo 26 Los operadores que se dediquen a servicios de fotografía e impresión deberán garantizar la calidad de la fotografía y la impresión. Si no se cumplen los requisitos de calidad, la tarifa de fotografía e impresión se reembolsará de acuerdo con los requisitos del consumidor, o la tarifa de fotografía e impresión se volverá a fotografiar e imprimir de forma gratuita. Después de prestar servicios, los operadores no pueden guardar ni difundir fotografías, películas y datos almacenados en cámaras digitales sin autorización.
Operadores que causen daños o pérdidas a los consumidores en películas, negativos, tarjetas digitales, cintas, tarjetas magnéticas, etc. Las tarifas de fotografía y procesamiento de los consumidores deben reembolsarse y compensarse.
Si el contenido fotográfico o impreso tiene un valor especial, el operador podrá llegar a un acuerdo con el consumidor sobre el precio asegurado, que no podrá exceder el 3% del importe asegurado.
Artículo 27 Los operadores de servicios turísticos firmarán contratos de viaje escritos con los consumidores, especificando rutas de viaje, atracciones, horarios, condiciones de alojamiento, medios de transporte, precios de viaje, artículos de pago propio y responsabilidad por incumplimiento de contrato y otros asuntos. Al organizar viajes de compras, el lugar, la frecuencia y la duración de las compras deben acordarse claramente en el contrato, y no se debe obligar a los consumidores a comprar.
Si se realizan modificaciones en los conceptos del contrato de viaje, se deberá obtener previamente el consentimiento del consumidor.
Si un operador cambia el contrato sin autorización, agrega atracciones turísticas, entretenimiento, atención médica, compras y otros artículos, o mejora el alojamiento, el transporte y otros estándares, correrá con todos los mayores gastos resultantes y asumirá la responsabilidad por incumplimiento del contrato. Quien reduzca los conceptos anteriores o baje los estándares sin autorización deberá reembolsar los honorarios correspondientes y asumirá la responsabilidad por incumplimiento de contrato.
Artículo 28 Los operadores de alimentos y los operadores de catering deberán cumplir con las condiciones de seguridad e higiene estipuladas en las leyes y reglamentos de higiene de los alimentos y proporcionar a los consumidores alimentos que cumplan con las normas y requisitos de higiene nacionales. Si los alimentos proporcionados no cumplen con los estándares y requisitos de higiene de los alimentos, el operador deberá reemplazar o devolver los alimentos. Quienes causen daños personales u otras consecuencias adversas a los consumidores asumirán las responsabilidades legales correspondientes de conformidad con la ley.
Artículo 29: Los operadores que venden mercancías por correo, venta directa por teléfono, ventas por televisión, ventas en línea, etc. deberán informar a los consumidores el nombre del operador, ubicación comercial, alcance comercial, número de licencia comercial, condiciones de compra. y datos de contacto y proporcionar los productos dentro del plazo prometido.
Si la apariencia, calidad, rendimiento y uso de los bienes vendidos en el párrafo anterior son incompatibles con las promesas hechas por el operador, el consumidor tiene derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de la recepción de los bienes, y el operador dentro de los siete días. El precio de compra será devuelto al consumidor y se correrán con los gastos razonables, como los gastos de envío y comunicación pagados por el consumidor.
Artículo 30: Los operadores de belleza y peluquería deberán utilizar y vender materiales e insumos que cumplan con las regulaciones y normas nacionales sobre calidad, seguridad e higiene de los productos, e informar previamente a los consumidores sobre los resultados y precauciones alcanzadas por la belleza. y peluquería. Si el tratamiento de belleza no logra los resultados acordados, deberá rehacerse o reembolsarse según los requisitos del consumidor. Si se causan consecuencias adversas, como lesiones personales, a los consumidores, las responsabilidades legales correspondientes recaerán de conformidad con la ley.
Artículo 31 Los operadores intermediarios, como agencias de empleo, agencias matrimoniales, venta y arrendamiento de casas, estudios en el extranjero, servicios laborales en el extranjero, etc., deberán indicar claramente la licencia administrativa, los artículos de servicio y los estándares de cobro en los locales comerciales. publicar anuncios verazmente y de acuerdo con la ley Proporcionar servicios de acuerdo con las disposiciones de las leyes, reglamentos y contratos, y no cobrará a los consumidores más que el estándar, y no proporcionará información falsa ni realizará actividades de intermediación por otros medios fraudulentos.
Si un operador intermediario induce a error a los consumidores con información falsa o incumple sus compromisos, reembolsará todas las tarifas pagadas por los consumidores y asumirá las pérdidas económicas directas que estos sufran como resultado.
Artículo 32: Los operadores dedicados a la industria de procesamiento y reparación deberán indicar el nombre, cantidad, artículos, código de identificación, código de barras, costo, especificaciones, etc. de la mercancía procesada o reparada en el recibo emitido a consumidores Estilo, requisitos de calidad, materiales requeridos y fecha de entrega para garantizar la calidad del procesamiento y la reparación y la entrega oportuna. No está permitido robar bienes procesados o reparados ni las materias primas y repuestos de los bienes; no está permitido reemplazar repuestos que no necesiten ser reemplazados; no está permitido informar falsamente sobre artículos procesados y reparados; repuestos reportados; no está permitido aumentar los estándares de carga sin autorización;
Los operadores deberán proporcionar garantía para las piezas después del procesamiento y reparación. El período de garantía no será inferior a 30 días, a partir de la fecha en que los bienes sean reparados, procesados y entregados a los consumidores.
Artículo 33 Los operadores que se dediquen a servicios de formación y educación no académica deberán informar verazmente a los consumidores sobre los objetivos de la formación, el plan de estudios, la situación de los profesores, los lugares de enseñanza, los elementos y normas de cobro, etc. , y no cometerá los siguientes actos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores:
(1) Inscribir estudiantes sin calificaciones legales;
(2) Utilizar publicidad engañosa, falsa enseñanza y vida Engañar a los consumidores a través de medios fraudulentos como condiciones de las instalaciones, garantía de educación superior o empleo;
(3) Elevar los estándares de cobro o agregar artículos de cobro sin autorización;
(4) Reducir los estándares de enseñanza, organizar que los docentes que no tienen calificaciones docentes o puestos técnicos profesionales participen en actividades docentes sin proporcionar lugares, equipos e instalaciones de enseñanza correspondientes;
(5) Utilizar medios injustos para obligar a los educados a terminar su carrera estudios tempranos o retrasar sus estudios.
Si un operador comete cualquiera de los actos enumerados en el párrafo anterior, deberá reembolsar total o parcialmente los derechos de matrícula, formación y demás gastos dentro de los cinco días siguientes a la fecha en que el consumidor solicite el reembolso por desistimiento. de la escuela, y asumirá otras responsabilidades legales correspondientes de acuerdo con la ley.
Artículo 34 Los operadores de materiales de producción agrícola serán responsables de la calidad de los materiales de producción agrícola que operen, presentarán verazmente los efectos, condiciones y métodos de uso de los materiales de producción agrícola a los consumidores y proporcionarán explicaciones por escrito. Si puede poner en peligro la seguridad personal de los usuarios y la seguridad del crecimiento de los cultivos, se deben colocar señales de advertencia en lugares visibles del embalaje o de los artículos, y se deben informar los métodos de rescate de emergencia cuando se produzca el peligro.
Los operadores de materiales de producción agrícola no venderán materiales de producción agrícolas falsificados y de mala calidad, no utilizarán publicidad falsa para inducir a los consumidores a comprar materiales de producción agrícola, no exigirán a los consumidores que compren materiales de producción agrícola en términos irrazonables y No violar la promesa de servicio posventa.
Los operadores venden semillas, plántulas, fertilizantes, pesticidas, medicamentos veterinarios, piensos, cría de ganado y aves de corral, maquinaria agrícola y otros materiales de producción agrícola, y los problemas de calidad provocan una reducción de la producción, falta de cosechas, muerte del ganado y aves de corral, u otras consecuencias graves, el operador deberá compensar las pérdidas directas y la pérdida de beneficios disponibles.
Capítulo 3 Organizaciones de protección de los derechos del consumidor
Artículo 35 Los comités de protección de los derechos del consumidor de las regiones, ciudades y condados (distritos) autónomos protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las ley.
Los gobiernos a nivel de condado o superior deben apoyar a los comités de protección de los derechos del consumidor en el desempeño de sus deberes estatutarios, asignar personal adecuado para el desempeño de los deberes estatutarios e incluir los fondos necesarios en el presupuesto fiscal.
Artículo 36 El Comité de Protección de los Derechos del Consumidor desempeña las funciones de asociación de consumidores estipuladas en el artículo 32 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y las siguientes responsabilidades:
(1) Promover leyes y regulaciones que protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y llevar a cabo educación sobre el conocimiento del consumidor;
(2) Investigar y comparar la calidad, el precio, el servicio postventa y las opiniones de los consumidores. de bienes y servicios, analizar y comentar, e informar a los departamentos pertinentes cuando sea necesario;
(3) Hacer sugerencias a las asociaciones industriales y operadores relevantes para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, e informar e investigar a asociaciones industriales pertinentes sobre daños a los derechos e intereses legítimos del comportamiento de los consumidores;
(4) descubrir defectos graves en bienes o servicios, hacer sugerencias de rectificación a los operadores e informar a los departamentos administrativos pertinentes;
(5) apoyar a los consumidores en Solicitar arbitraje o iniciar litigios de acuerdo con la ley por conductas que perjudiquen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y representar a una mayoría no especificada de consumidores en la presentación de demandas contra conductas que perjudiquen los derechos e intereses de los consumidores;
(6) Mediar en disputas de consumo;
(7) Divulgar información de quejas y emitir advertencias a los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
El Comité de Protección de los Derechos del Consumidor podrá, según sea necesario, establecer puntos de reclamación en ciudades, calles, centros comerciales, mercados de comercio de productos básicos y otros lugares donde se concentren los consumidores.
Artículo 37 El Comité de Protección de los Derechos del Consumidor fortalecerá su conciencia de servicio, regulará su propio comportamiento y no realizará operaciones de productos básicos o servicios con fines de lucro, ni recomendará bienes y servicios a la sociedad con fines de lucro. propósitos.
Capítulo 4 Resolución de Controversias de Consumo
Artículo 38 Los consumidores y operadores no violarán las disposiciones de las leyes y reglamentos ni perjudicarán los intereses públicos de la sociedad al resolver disputas de consumo a través de la mediación y el. derechos e intereses legítimos de otros.
Artículo 39: Si un consumidor solicita al Comité de Protección de los Derechos del Consumidor que medie en una disputa de consumo, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor decidirá si acepta la solicitud dentro de los cinco días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud de mediación. Si no entra en el ámbito de sus funciones, se debe informar a los consumidores de los motivos del rechazo.
Una vez que el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor decide aceptar el caso, llevará a cabo una investigación y mediación dentro de los 30 días. Si se llega a un acuerdo a través de la mediación, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor podrá preparar un acuerdo de mediación a solicitud de ambas partes en la disputa; si la mediación fracasa, se informará a las partes sobre otros métodos de resolución;
Artículo 40: Tratándose de una misma disputa de consumo, si un consumidor reclama ante dos o más departamentos administrativos con competencia, el departamento administrativo que primero acepte la queja aceptará la queja.
Si el departamento administrativo que acepta quejas necesita la cooperación de otros departamentos administrativos relevantes, los departamentos administrativos relevantes cooperarán.
Artículo 41: Al admitir quejas de los consumidores, el departamento administrativo podrá mediar a solicitud de los interesados.
El departamento administrativo deberá responder a las quejas de los consumidores o quejas transferidas por el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor y a las consultas escritas sobre los derechos del consumidor dentro de los cinco días siguientes a la fecha de recepción de la queja o la fecha de transferencia de la queja o pregunta.
Artículo 42 Los consumidores podrán presentar demandas ante el Tribunal Popular en materia de litigios en materia de consumo de conformidad con la ley.
Artículo 43 Si surge una disputa entre un consumidor y un operador sobre la calidad de los bienes o servicios y se requiere prueba o tasación, la inspección o tasación podrá ser realizada por una agencia de inspección y tasación legalmente calificada como acordado por ambas partes o encomendado por el departamento de aceptación de disputas del consumidor. Las instituciones realizan pruebas e identificación. Los derechos de prueba y tasación serán pagados por adelantado por el solicitante de la prueba y tasación, y serán en última instancia a cargo de ambas partes en proporción a sus responsabilidades.
Para los bienes o servicios que son difíciles de detectar y autenticar para las instituciones de prueba y evaluación, los operadores deberán proporcionar pruebas para demostrar que no tienen culpa. Si no pueden proporcionar pruebas de que no hay culpa, serán responsables. .
Artículo 44: Los conflictos de consumo involucran servicios públicos y la seguridad personal y patrimonial de los consumidores, y si el operador no puede demostrar su inocencia, el operador asumirá la responsabilidad.
Capítulo 5 Responsabilidad Jurídica
Artículo 45 Si un operador realiza cualquiera de los siguientes actos en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores de acuerdo con su Requisitos: El monto del aumento de compensación será el doble del precio pagado por los consumidores para comprar bienes o recibir servicios:
(1) Vender bienes adulterados, adulterados, falsificados o de mala calidad, o hacer pasar bienes de calidad inferior como calificados. bienes ;
(2) Vender bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o que hayan caducado, fallado o deteriorado;
(3) Vender bienes que infrinjan los derechos de marca registrada de otros;
(4) Vender productos que falsifiquen o utilicen falsamente el lugar de origen, nombre de la empresa o dirección;
(5) Vender productos que falsifiquen o utilicen falsamente marcas de calidad como marcas de certificación, marcas de calidad famosas, etc.;
(6) Vender "bienes defectuosos", "bienes defectuosos" y otros productos sin explicación o afirmando falsamente que son genuinos;
(7) Los bienes vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no inspeccionados ni puestos en cuarentena, o los bienes son falsificados Documentos que demuestren los resultados de la inspección y la cuarentena;
(8) Usar falsedades u otros medios desleales para causar el suministro de bienes para exceder la demanda;
(9) Usar falsedades u otros medios injustos para hacer que la oferta de bienes La medición del servicio sea falsa;
(10) Aumentar el precio de los bienes o servicios, cobrar tarifas que no están marcadas o sin base legal, o participar en otros fraudes de precios;
(11) ) Proporcionar bienes o servicios a través de anuncios, descripciones, estándares, muestras, demostraciones, etc.
;
(12) Utilizar productos falsificados y de mala calidad y servicios de mala calidad;
(13) Otras conductas fraudulentas.
Si un operador puede probar que no es culpable de los actos enumerados en los puntos segundo, tercero, cuarto y quinto del párrafo anterior, podrá quedar exento de la correspondiente responsabilidad indemnizatoria.
Después de que los operadores realicen una compensación a los consumidores de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo, no quedarán exentos de otras responsabilidades que deban soportar de conformidad con las leyes y reglamentos.
Artículo 46: Si un operador comete cualquiera de los siguientes actos y las leyes y reglamentos establecen medios de castigo y sanciones, será sancionado conforme a las disposiciones correspondientes si las leyes y reglamentos no lo establecen; para los organismos de castigo y sanciones, será sancionado por el departamento administrativo de correcciones de órdenes de industria y comercio y podrá imponer una amonestación o confiscar las ganancias ilegales según las circunstancias, e imponer una multa no menor de 1 vez pero no mayor de 5. veces las ganancias ilegales; si no hay ganancias ilegales, se impondrá una multa de 6.543.800.000 RMB:
(1) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de cambios o devoluciones de los consumidores;
(2) Proporcionar bienes o servicios autoseleccionados sin indicar el tipo, cantidad y estándares de cobro de los bienes o servicios;
(3) Al proporcionar bienes o servicios, obligar a los consumidores a proporcionar información personal irrelevante para consumo, o revelar información personal de los consumidores a terceros sin el consentimiento de los consumidores;
(4) ) No tomar las medidas de protección correspondientes y no colocar señales de advertencia obvias en lugares o proyectos comerciales que puedan poner en peligro la vida personal o seguridad de la propiedad;
(5) No tomar medidas de retirada de productos con defectos graves;
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(6) Las instituciones médicas no cobran honorarios médicos de acuerdo con las regulaciones y utilizar medicamentos costosos o equipos especiales sin el consentimiento de los pacientes o sus familiares;
(7) Los operadores que venden viviendas comerciales tienen las siguientes regulaciones: Conducta enumerada en el artículo 22;
(8) Los operadores de la industria de servicios públicos y otras conductas monopólicas no cumplen con las normas enumeradas en el artículo 24 de este Reglamento;
(9) Los operadores de servicios turísticos modifican contratos sin autorización y reducen artículos o estándares sin autorización;
(10) Los operadores intermediarios cobran a los consumidores más que los estándares, proporcionan información falsa o utilizan otros medios fraudulentos. Actividades de intermediación;
(11) Los operadores de reparación reemplazan en secreto piezas que no necesitan ser reemplazados o reemplazar piezas que no necesitan ser reemplazadas, enumerar falsamente artículos de reparación o reemplazar piezas falsamente;
(12) Los operadores de servicios de capacitación y educación no académicos han cometido actos que infringen la derechos e intereses legítimos de los consumidores enumerados en el artículo 33 de este Reglamento;
(13) Los operadores de materiales de producción agrícola han violado el tercero estipulado en el artículo 14.
Artículo 47 Si un operador infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores insultando, calumniando, buscando, restringiendo la libertad personal, etc., deberá detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto y disculparse; causar cualquier daño a los consumidores Si hay una pérdida, se proporcionará la compensación correspondiente si se constituye un delito, la responsabilidad penal se investigará de conformidad con la ley;
Artículo 48 Si algún miembro del personal de una agencia estatal descuida su deber, abusa de su poder, comete malas prácticas para beneficio personal o encubre la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el trabajo de proteger los derechos legítimos. e intereses de los consumidores, su unidad o superior. Los departamentos competentes impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley; si se constituye un delito, la responsabilidad penal se investigará de conformidad con la ley;
Artículo 49 Si el personal del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor no cumple con sus funciones, o favorece o protege a los operadores que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor donde presten sus servicios deberá, de conformidad con la carta y la normativa pertinente, para su tramitación.
Capítulo 6 Disposiciones Complementarias
Artículo 50 El presente Reglamento entrará en vigor el 6 de junio de 2007.
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