¿Cómo puedo informar que un hotel está cerrado?

Si se trata de un hotel con estrellas, puedes presentar una queja ante el departamento de administración de turismo, como la Oficina de Turismo, o ante la agencia de estrellas.

Si se trata de una empresa privada ordinaria, puede presentar una queja ante el departamento industrial y comercial, por supuesto, si el problema es grave, también puede presentar una queja ante el departamento administrativo local;

>También existe la forma más sencilla y directa de reclamar: llamar al teléfono de la Asociación de Consumidores 12358.

Otra diferencia es que si hay algún problema con el hotel, puedes reclamar ante las autoridades. Si los alimentos no son higiénicos, puede informarlo al departamento de administración de salud del condado donde ocurrió el accidente. Los incidentes de seguridad pueden ser controlados por el departamento de seguridad pública.

Contenido de las quejas del hotel:

1. Quejas sobre la actitud de servicio de un determinado personal del hotel: aunque la sensibilidad a la actitud de servicio de los camareros es diferente según las diferentes experiencias de consumo, personalidades y estados de ánimo, pero los estándares de evaluación no diferirán demasiado. Los huéspedes con una gran necesidad de respeto a menudo se quejan de una mala actitud de servicio, que se manifiesta como:

(1) El camarero no toma la iniciativa de entretener a los invitados, haciendo que los invitados se sientan excluidos e ignorados.

(2) El camarero no es entusiasta, rígido, aburrido o incluso frío al tratar a los invitados, y sus palabras no son amigables.

③El camarero carece de autocultivo y sus acciones y lenguaje son vulgares, groseros, sarcásticos, burlones e insultantes para los invitados.

La actitud agresiva del camarero en público avergonzó a los invitados.

El camarero tenía sospechas infundadas de un comportamiento inadecuado por parte del huésped.

2. Quejas sobre la ineficiencia del servicio de un determinado hotel: Si la queja anterior es sobre un camarero concreto, entonces la siguiente queja suele ser sobre un incidente concreto.

Por ejemplo, el servicio y la velocidad de salida del restaurante son demasiado lentos; los procedimientos de check-in en la recepción son engorrosos y el tiempo de espera de los huéspedes es demasiado largo; los retrasos en la entrega de correos electrónicos; las actividades de los invitados, etc. En este sentido, algunos de los huéspedes que se quejan están impacientes, algunos tienen cosas importantes que hacer, algunos han sufrido pérdidas económicas debido a un servicio hotelero ineficiente y algunos utilizan el mal humor como excusa.

3. Quejas sobre las instalaciones y equipos del hotel: El uso anormal de las instalaciones y equipos del hotel, la falta de instalaciones de apoyo y los servicios imperfectos también son las principales quejas de los huéspedes. Como control del aire acondicionado de la sala, falla del sistema de drenaje, salas de conferencias no equipadas con el equipo requerido, etc.

4. Quejas sobre métodos de servicio inadecuados: Los métodos de servicio inadecuados han causado daños a los huéspedes o pérdidas a los huéspedes. Si no hay barandillas ni carteles cuando se encera el piso del vestíbulo por la noche, los huéspedes se caerán cuando pospongan su estadía e insten a la recepción a pagar la tarifa de la habitación, el huésped entiende que el camarero insinúa que tiene la intención de escapar; los invitados se queman debido a colisiones accidentales con invitados, etc.

5. Quejas por incumplimiento de contrato del hotel: Cuando los huéspedes descubren que las promesas hechas por el hotel no se han cumplido o que los productos son incorrectos, se sentirán estafados, engañados e injustos. Si el hotel no cumple su promesa de ofrecer descuentos, un determinado servicio confiado aceptado por el hotel no se completa según lo requerido o está desactualizado.

6. Quejas sobre la calidad del producto: Los productos que vende el hotel son principalmente habitaciones y comida. La habitación de huéspedes huele mal, la ropa de cama, la vajilla y la comida están sucias, la comida está mal cocida y en mal estado, y las bebidas sospechosas de ser falsificadas pueden generar quejas.

7. Otros (motivos relacionados con el hotel): el camarero se porta mal, viola las normas pertinentes (como pedir propinas a los huéspedes), daña o pierde la propiedad de los huéspedes y no está familiarizado con el negocio; no saber qué preguntas hacer; disputas sobre precios; insatisfacción con el entorno y el trabajo de seguridad; objeciones al manejo de quejas por parte de los gerentes y otros;