Desheng Yanglou VS Haidilao: ¿Quién es mejor en la gestión?
Desde que "Business Review" publicó "La sabiduría gerencial de Haidilao" en 2009, Haidilao se ha convertido en un modelo de gestión para las empresas chinas. Su éxito radica en tratar a los trabajadores migrantes de nivel más bajo como seres humanos. Hoy en día, existe una empresa que puede competir con Haidilao: Desheng Ocean Building.
En palabras de Yang Zhuang, presidente del BiMBA Internacional de la Universidad de Pekín, Desheng Building es una empresa real e impactante. Las casas de madera estadounidenses que construyó excedieron los estándares estadounidenses y transformaron a los trabajadores inmigrantes en trabajadores industriales y caballeros de alta calidad. Su manual del empleado es conocido como la biblia de la gestión de las empresas chinas y ha sido muy elogiado por Nobu Kawada, un experto en gestión japonés que ha estudiado durante mucho tiempo el sistema de fabricación de Toyota. Cuando vea el edificio Desheng por primera vez, se sorprenderá. Al mirar nuevamente el edificio de estilo occidental de Desheng, se sentirá desconcertado. ¿Cómo lo hicieron? ¿Qué tiene de especial el diseño de su sistema? ¿Cómo se implementan sus valores corporativos?
El edificio Yang Desheng se estableció en 1997. No es un promotor inmobiliario sino un constructor de viviendas. Su actividad principal es el diseño y construcción de casas de madera de estilo americano. En la actualidad, la facturación anual de la empresa alcanza los 600 millones de yuanes, lo que representa el 70% de la cuota de mercado nacional. El edificio Yang Desheng tiene menos de 1.000 empleados, la mayoría de los cuales son trabajadores inmigrantes responsables de la construcción. Se puede decir que la Mansión Desheng es una combinación de países extranjeros y la tierra. Los trabajadores inmigrantes más nativos de China han construido las mansiones de estilo más extranjero de China. Sin embargo, no encontrará trabajadores inmigrantes en el sentido tradicional en Desheng. No hay agricultores que luchen contra guerrillas en todas partes y no puedan recibir su salario a fin de año. Son trabajadores de la construcción con establecimiento formal y prestaciones laborales oficiales. Estos carpinteros, albañiles y electricistas de agricultores no solo fueron capacitados para convertirse en trabajadores industriales calificados en la Compañía Desheng, sino que también se transformaron en caballeros. ¿Cómo se produjo este cambio? La razón es que Desheng Mansion considera la gestión como un tipo de educación: a través del proceso educativo repetido del sistema y la cultura, convierte a los agricultores en caballeros, a los villanos en caballeros y a los aristócratas directivos en aristócratas espirituales.
El fundador Nie Shengzhe cree que la educación ortodoxa de China es una educación de élite y una educación orientada a exámenes, y capacita a trabajadores administrativos que realizan trabajos de oficina. Actualmente, China carece de educación vocacional para capacitar a los trabajadores manuales. Nie nació en una familia pobre. El propósito de establecer Desheng es ayudar a los agricultores a cambiar su destino. A través de la educación en el trabajo de la empresa, nos esforzamos por mejorar la calidad de los agricultores para que ya no se sientan confundidos.
Para convertir a los trabajadores inmigrantes dispersos en trabajadores industriales modernos, Desheng ha dedicado mucho esfuerzo a la gestión. El sistema de gestión de Desheng tiene tres características: en primer lugar, una gestión refinada. La gestión es científica, estricta e incluso despiadada. Desheng cuenta con manuales detallados para empleados, manuales de construcción, sesiones de estudio de sistemas, sistemas de supervisión y sesiones de capacitación. Desheng tiene su propio centro de soluciones, que ha formulado procedimientos operativos claros para cada vínculo operativo y trabajo de la empresa, incluidos: procedimientos en el sitio de construcción, procedimientos de servicio de administración de propiedades, procedimientos de deberes, procedimientos de reuniones, procedimientos de servicio de restaurante, procedimientos de adquisiciones, etc. . Nie Shengzhe cree que los hábitos de pensamiento de los occidentales consisten en simplificar problemas complejos y luego abordarlos con seriedad, mientras que los hábitos de pensamiento de los chinos consisten en complicar problemas simples y abordarlos apresuradamente. Los resultados de estos dos métodos son completamente diferentes. Para hacer las cosas bien, primero debemos simplificar los problemas complejos y volver a tomarlos en serio. Por ejemplo, limpiar el baño es un trabajo de baja categoría que vale la pena mencionar. Sin embargo, limpiar el inodoro hasta el punto de poder enjuagarse la boca no es algo que puedas hacer siendo inteligente o tomando atajos. El procedimiento debe seguirse estrictamente y completarse a la perfección. Nie Shengzhe mostró personalmente a los empleados cómo tirar la cadena de los inodoros y enjuagarse la boca con agua del inodoro.
En segundo lugar, la gestión humanizada. La gestión es un arte que brinda a los empleados suficiente amor y cuidado. Desheng tiene una audiencia y en la audiencia se plantean problemas irrazonables encontrados en el trabajo. No se le permite discutir cosas en privado en el trabajo y adoptará lo que sea razonable. Los empleados subastan internamente los obsequios recibidos de los clientes a precios reducidos para satisfacer las necesidades personales. Los beneficios de la venta benéfica se donan al fondo benéfico, que no sólo evita los sobornos comerciales, sino que también protege los sentimientos de los clientes. Desheng no permite que los empleados vayan a trabajar cuando están enfermos y no registran su llegada al trabajo. El reembolso de los empleados no requiere la firma del líder, por lo que se confía plenamente en los empleados.
Desheng Building celebra una reunión anual cada año en el hotel de cinco estrellas más lujoso de Suzhou e invita a todos los empleados a asistir. El hotel estaba preocupado por la vergüenza de los trabajadores inmigrantes, pero el comportamiento correcto de los trabajadores inmigrantes superó con creces las expectativas del hotel.
No sólo no había ruidos fuertes, borracheras, escupitajos o fumadores, sino que todos los trabajadores inmigrantes estaban bien vestidos y eran educados. El gerente del hotel admiraba mucho los rostros y el comportamiento caballeroso de los trabajadores inmigrantes. Si todos los trabajadores inmigrantes son invitados a un hotel de cinco estrellas para una reunión, me temo que Desheng será el único en China. La razón de esto es permitir que los trabajadores inmigrantes en la base de la sociedad disfruten de un trato caballeroso, sientan una vida de alta calidad y adquieran un sentido de orgullo y dignidad. A su vez, sólo los empleados que son respetados y tienen un sentido de dignidad pueden respetar su trabajo y enorgullecerse de su trabajo. Además, los trabajadores inmigrantes que han trabajado en Desheng durante cinco años pueden viajar al extranjero para realizar inspecciones gratuitas. Desheng organiza a sus empleados para que visiten y estudien en Europa y Estados Unidos cada año. El deseo es dar a todos los empleados la oportunidad de viajar al extranjero y ver el mundo exterior durante su vida.
Tercer mecanismo antiburocrático. La gestión es una restricción del poder y los empleados deben ser educados para establecer la conciencia de la gente común y reverenciar el trabajo. Desheng adopta un sistema de cuadro por puesto y se turna para supervisar y presidir las reuniones de trabajo mensuales. Independientemente de los gerentes o empleados comunes, primero deben ser un empleado excelente. Los gerentes deben dedicar al menos un día al mes a participar en trabajos de primera línea, ya sea limpiando habitaciones o colocando ladrillos en el sitio de construcción durante un día. Si trabaja en una empresa de Desheng, lo más probable es que vea al director de recursos humanos limpiando las calles.
Si no puedes aprender Haidilao, la razón es que a las empresas les resulta difícil tratar realmente bien a sus empleados. A un jefe astuto le gusta hacer pequeños cálculos, pero a menudo acaba perdiendo la sandía y recogiendo las semillas de sésamo. Entonces, la razón por la que no puedes aprender la Mansión Desheng radica en dos puntos. En primer lugar, a las empresas les resulta difícil tratar a los empleados con sinceridad, como por ejemplo convertir a los trabajadores inmigrantes en caballeros. En segundo lugar, a las empresas les resulta difícil formular reglas detalladas y no siempre seguirlas y hacerlas cumplir diligentemente.