Ocho consejos para las ventas en tienda
El primer paso: la primera impresión del cliente
Este es un paso muy importante, porque la primera impresión del cliente muchas veces determina cuánto tiempo permanecerá en la tienda. De hecho, un saludo amistoso es clave para convertir a aquellos clientes que recién están navegando por la tienda. Si tiene la oportunidad de contactar al cliente durante la etapa de saludo, primero salude al cliente de una manera que pueda aceptar, luego use un tono agradable y amigable, como saludar a alguien que realmente desea ver, y finalmente preste atención. Tu lenguaje corporal al dar la bienvenida al cliente. Si está trabajando, debe dejar de hacerlo inmediatamente, girar su cuerpo hacia el cliente y sonreír.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1 Al saludar, establezca contacto visual con el cliente. Coloque las manos delante o detrás de usted a una distancia moderada (aproximadamente la longitud de un brazo). Sonríe y asiente. ¡Extrañar! ¡Hola! ? . Debemos ser amables y dejar que el cliente sienta que lo valoramos. Bienvenida básica: Buenos días; Buenas tardes; ¡Buenas noches! ?
2. Cuando los clientes estén mirando fuera de la tienda, recuerda decir con un gesto de invitación:? Buenos días, señorita (señor). Puedes entrar y echar un vistazo. ?
3. Durante los días festivos especiales, se debe crear un ambiente festivo y el mensaje de bienvenida puede hacer que los clientes se sientan cordiales y afectuosos. Por ejemplo:? ¡Hola, señorita (señor)! felices fiestas! ? ¿aún? (Úselo cuando se reúna por la tarde) ¡Buenas tardes y felices fiestas! ?
4. Cuando se reúna con clientes habituales, utilice el apellido del cliente habitual, aproveche el interés como una oportunidad para abrir el tema y haga que el cliente se sienta valorado y bienvenido. Por ejemplo: Miss Wang (. Sr.), el que elegiste la última vez. Ese vestido se lo regaló a una amiga. ¿Le gusta? ¿O no? ¡Hola, señorita (señor) Wang! ¡Estos modelos acaban de llegar y son perfectos para ti! ? ¿O no? Señorita (Sr.) Wang, mucho tiempo sin vernos. ¿Qué compraste hoy?
Cuando un cliente necesita ayuda, debemos hacerle saber que hemos notado sus necesidades y que estamos dispuestos a ayudar. Debe tomar la iniciativa de acercarse y decir: Hola, señorita (señor), ¿qué puedo hacer? ? Pero no se apresure ni moleste a sus clientes.
6. Cuando los clientes están interesados en el producto, deben presentarlo de manera oportuna para despertar el interés del cliente en la conversación, como por ejemplo? Hola, señorita (señor), ¿es este el último estilo? ; ¿O no? La tela es de algodón y muy transpirable, entonces ¿es mejor para el clima?
7. Cuando varios clientes ingresan a la tienda al mismo tiempo, utilice métodos de saludo básicos para saludar al primer cliente y asentir y sonreír a los demás. Si hay otros colegas presentes, debe indicarles que se acerquen y ayuden. Tenemos que cuidar de cada cliente y no hacer que algunos de ellos se sientan abandonados o descuidados. Por ejemplo:? ¡Hola, señorita (señor)! ? ¿aún? Chen Xiao, cuida bien de este cliente. ?
8. Cuando saludamos a un cliente y otro cliente necesita su ayuda, debemos decirle al cliente:? Hola, señorita (señor), espere un momento, ya llego. ?
Ejemplos de contramedidas cuando la transacción se interrumpe durante el saludo;
1 Cuando el saludo no puede atraer la atención del cliente, debemos:
□Dar un paso adelante nuevamente. Saludar a los clientes de manera no repetitiva o indicar a otros colegas que se acerquen y lo saluden.
□ Si el cliente te ignora, aun así debes sonreír, seguir su mirada y prestar atención a sus señales de compra.
□Finalmente, aprenda a observar lo que visten los clientes, analice los estilos de productos que se adaptan a los clientes y elógielos de manera proactiva. Por ejemplo, señorita (señor), su color de piel es tan saludable que la ropa brillante debe quedarle muy bien.
2. Cuando entran muchos clientes en la tienda y no hay tiempo para saludar, debemos:
Buscar activamente la mirada de muchos clientes y sonreír, o extender un saludo cordial mientras esperamos. para que los clientes se acerquen.
□ Si el guía de compras descubre que está descuidando al cliente, debe ajustar inmediatamente su actitud, seguir la mirada del cliente y prestar atención a sus necesidades.
3. Al saludar a los clientes, acudieron más de diez clientes.
Deberíamos:
Pedir ayuda a otro guía de compras, sonreír y asentir.
□ Mientras saluda a los clientes existentes, preste atención a las necesidades de los nuevos clientes en cualquier momento.
Paso 2: Explorar las necesidades del cliente
Al explorar las necesidades del cliente, es necesario explorar las necesidades del cliente en todos los aspectos. Especialmente al abrir un tema, debes aprender a leer palabras, encontrar el tema correcto y aprovechar cualquier oportunidad para acercarte a los clientes.
A los clientes modernos les gusta un ambiente de compras libre y relajado, por lo que después de saludarlos, debe dejar algo de espacio para que los clientes tomen decisiones libres en un ambiente libre de presiones. Por supuesto, debemos mantener la vista en los clientes, aceptar activamente sus señales de compra y explorar sus necesidades mediante la observación ocular, la escucha con los oídos, las preguntas con la boca, etc., en lugar de estar al lado o detrás del cliente.
Recuerde siempre vender primero usted mismo, no el producto. Para que los clientes no se sientan oprimidos por usted. Los clientes son tus amigos primero, no los cheques. El objetivo es encontrar similitudes y conectarlas. La forma más eficaz de romper el hielo es elegir un tema con el que esté familiarizado. Para que puedas hablar sobre este tema fácilmente. Y es fácil contar chistes. Por supuesto, si desea dejar una profunda impresión en sus clientes, debe utilizar algunas formas creativas para abrir el tema. Supongamos que recibes la misma forma de abrir el tema en todas las tiendas y, de repente, recibes una forma diferente de abrir el tema en una tienda, te sentirás bien. En este momento, la guía de compras no se preocupa por ti, es solo una guía de compras.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Cuando los clientes miran a su alrededor como si estuvieran buscando algo, ¿deberíamos tomar la iniciativa de presentárselo de manera oportuna? Hola señorita (señor), ¿qué puedo hacer por usted? Evite hacer la vista gorda; evite actuar con lentitud; evite ser apático.
2. Cuando un cliente toma un determinado producto y se lo prueba, inmediatamente nos acercamos al cliente, nos acercamos con entusiasmo y le decimos: Señorita, aquí hay un espejo. ¿puedes echar un vistazo? ¿aún? Señorita, ¿puede intentarlo? , pero debemos evitar presionar demasiado a los clientes.
3. Cuando un cliente ve/toca repetidamente un artículo, debemos sacarlo del estante o laminado, quitarle el gancho, abrirlo con ambas manos, mostrárselo al cliente y decirle: ? Señorita (señor), ¿puedo ayudarle a abrirlo o sacarlo? . Sin embargo, tenga cuidado de no ordenar los productos que los clientes acaban de ver o de evitar que los coloquen aleatoriamente en los estantes.
4. Cuando un cliente le pide consejo a un amigo y este está de acuerdo con el producto, debemos escuchar con atención y responder adecuadamente. Por ejemplo:? ¡sí! Tu amigo tiene razón. Es ajustado y te queda perfecto. ? Pero evite ignorar e insultar las opiniones y gustos de sus amigos, y evite impulsar discusiones que acosen a los clientes y a sus amigos y los desanimen.
5. Cuando los clientes simplemente están pasando el rato, ¿tomar la iniciativa de saludar, por ejemplo? Hola señorita (señor), algunos de nuestros productos están en oferta. Por favor echa un vistazo. ? ¿aún? Hola señorita (señor), tenemos un nuevo estilo en el mercado, eche un vistazo. ? Asegúrese de evitar forzar/apurar a los clientes, haciéndoles sentir que está intentando vender algo.
Ejemplos de contramedidas cuando se interrumpe la demanda del cliente:
1 Cómo abrir el tema mediante la observación:
□ ¿Pueden los clientes abrir el tema a través de sus propios accesorios? y peinado? Señorita (señor), esta horquilla suya es tan hermosa. ¿Dónde lo compraste?
¿Qué debemos decir cuando un cliente tiene en la mano una bolsa de la compra? Señorita (señor), está muy cansada después de comprar tantas cosas. ¿Puedes tomarte un descanso con nosotros primero? ¿aún? Señorita (señor), ¡ha ganado mucho! ¿Qué compraste? Esperando que se vuelva a encontrar una oportunidad de ventas coincidente.
□ ¿Se puede elogiar al cliente por cuidar a sus hijos? ¡Guau! Este niño es tan lindo. ¿Cuántos años tiene?
□¿Cuándo van muchas personas juntas de compras? Aquí tenéis algunas novedades. ¿puedes echar un vistazo?
□Cuando una señora entra sola a la tienda, puede acercarse a ella y preguntarle amablemente:? Señorita, ¿quiere comprar algo como regalo o algo así?
2. Cuando los clientes no están interesados o disgustados con nuestro tema, debemos:
Detener el tema inmediatamente, sonreír y esperar la próxima oportunidad para abrir el tema. O cambiar de tema.
Por supuesto, a veces también podemos estar de acuerdo con el punto de vista del cliente y hablar según sus deseos.
3. Cuando no entendemos las necesidades de los clientes, debemos ajustar rápidamente el método de recomendación:
□¿Por ejemplo? Señorita Wang (Señor), ¿puedo preguntar qué estilo y estilo necesita?
□¿O? ¡Vaya! ¿Este vestido es completamente diferente de lo que querías? ¿Qué estilo sueles usar?
4. Cuando los clientes tienen preguntas sobre telas, pueden responder así:? Nuestra marca es una marca de ropa femenina famosa en China que utiliza tejidos de alta calidad. ? Si tienes alguna pregunta sobre el precio. Puedes responder esto :? Sí, el precio es un poco elevado, pero el estilo está exquisitamente elaborado y la tela es genial.
Paso 3: Introducir el producto.
La introducción del producto debe ser profesional y fácil de entender.
Cuando los clientes seleccionan productos, esperan que guías de compra bien formados respondan a sus preguntas. Esperan que la información que reciben sea clara, convincente y comprensible. Si tiene la oportunidad de mostrar sus habilidades minoristas en este momento, debe utilizar su conocimiento del producto para familiarizarse con los clientes. Mientras obtiene información sobre las necesidades, intereses y preocupaciones de los clientes, debe aprender a demostrar las ventajas de los productos minoristas para satisfacer a los clientes. necesidades. Si no sabe mucho sobre nuestros productos, no podrá ayudar completamente a los clientes a elegir. Aunque la tienda le ha proporcionado recursos para conocer los productos, es su responsabilidad utilizar estos recursos. Podemos obtener información sobre el producto a través de manuales del producto, libros ilustrados, logotipos del producto, listas, instrucciones de garantía, experiencia de uso o uso del producto por primera vez, clientes, etc.
A la hora de presentar productos, aprender a utilizar métodos que permitan a los clientes contactar directamente con las ventajas del producto. Los clientes suelen recordarlo mejor a través de sus experiencias personales. En lugar de limitarse a escuchar una descripción de las características y beneficios del producto. ¡Esto significa tener cuidado con el producto y no hacer que parezca que está expuesto en un museo! Esto requiere que no haya barreras entre clientes y productos. Si el producto está colgado en la pared, retírelo. Si está en el modelo, quíteselo. Coloque los productos donde los clientes puedan verlos y tocarlos fácilmente. Cuando señale las características del producto, sosténgalo en la mano y cuando explique los beneficios del producto, mantenga contacto visual con el cliente. ¡Deje que los clientes se lo prueben una y otra vez! El mejor lugar para atraer clientes en su tienda es el probador.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Al realizar presentaciones específicas a los clientes, escuche con atención y tenga la mentalidad de ayudar a los clientes con todo su corazón. Analice la forma del cuerpo, el temperamento, el color de piel y las preferencias del cliente y evite hacer recomendaciones ciegas basadas en la situación real, de lo contrario el cliente se aburrirá.
2. Al presentar productos, presente los puntos de venta de los productos de acuerdo con las necesidades del cliente. Utilice métodos FAB, AIDA y USP para recomendar claramente productos en términos de precio, tela, diseño, color, lavado, combinación, tendencia, etc. Por ejemplo:? Señorita (señor), esta es la impresión más popular este año. Se verá elegante y elegante cuando se use. Este color es también el azul lago más popular este año. ¿puedes probarlo? . Preste especial atención a los cambios en las expresiones/acciones del cliente y haga las presentaciones adecuadas.
3. Cuando necesitemos introducir otros productos en el lineal, debemos utilizar gestos de invitación para llevar a los clientes al lineal, como por ejemplo? Señorita (señor), hay algunos modelos allí. Puedes venir y echar un vistazo. ? ¿aún? Señorita (señor), hay algunos modelos allí. Iré y te lo mostraré. ¡Un momento, por favor! ?
4. Cuando un cliente nos pide su opinión, debemos comprender sus sentimientos y responderle con una actitud leal, como por ejemplo? El blanco parece enérgico, el verde es más vivo y atractivo, sólo depende de cómo te guste. ? Tenga cuidado de no contradecir o interrumpir a los clientes y, más importante aún, evite emitir opiniones demasiado subjetivas.
Introdujimos la práctica de lidiar con interrupciones en las transacciones de carga;
1. Cuando al cliente le gusta pero los amigos que lo acompañan se oponen, debemos:
No. No se apresure a refutar la opinión del cliente amigo. ¿Obtener la opinión del comprador final, por ejemplo? Creo que usted (o su pareja) tiene razón.
□También puedes utilizar preguntas retóricas para decirle a las personas que no están de acuerdo:? Señorita (señor), ¿qué estilo de producto cree que es adecuado para su amigo? Puedo ayudarte a elegir de nuevo.
?
2. Cuando al amigo que lo acompaña le gusta pero al cliente no le gusta, debemos:
□El análisis pertinente es adecuado para el cliente y le hace sentir lo mismo, por Ejemplo: Creo que este artículo. La ropa se adapta muy bien a tu temperamento y los colores son muy brillantes. Quizás aún no estés acostumbrado, pero creo que te gustará cada vez más después de que lo pruebes. ?
3. Cuando los clientes no están interesados en VIP y solo quieren descuentos, debemos responder inteligentemente:
□¿Por ejemplo? Señorita (señor), para mantener la buena imagen de la marca y los intereses de los clientes VIP, la empresa estipula estrictamente que solo las tarjetas VIP pueden disfrutar de descuentos. ?
4. Cuando la forma en que la guía de compras presenta los productos no es del agrado de los clientes, o la presentación del producto es inapropiada. Deberíamos utilizar el tono más discreto para decirles a los clientes, como por ejemplo? Por supuesto, la perspectiva de cada uno será diferente. ¿Creo que lo que dijiste tiene sentido?
5. Cuando los clientes dudan en comprar un producto, debemos ayudarlos a tomar una decisión, pero no ser demasiado arbitrarios. Por ejemplo;? Señorita (señor), este vestido realmente le sienta bien. ¡Déjame terminarlo por ti! Este modelo se vende muy bien. Me temo que cuando vuelva y quiera comprarlo, estará agotado.
6. ¿Qué debemos decirle al cliente cuando quiere probarse la ropa que tiene al lado pero se niega a quitarse la ropa que lleva puesta? Señorita (señor), como puede elegir ropa con una talla más precisa, será mejor que se quite la ropa que lleva ahora, que es de una talla diferente. El efecto después de probártelo es muy diferente.
7. Cuando el cliente aprueba el producto pero dice que no es apropiado para su edad. ¿Qué debemos decirles a nuestros clientes? Señorita (señor), es principalmente una cuestión de mentalidad, no de edad. Ayer lo compró una mujer de tu edad. ¿Cómo estás?
8. Cuando los clientes comparan nuestra marca con otras marcas de renombre internacional. ¿Qué debemos decirles a nuestros clientes? Señorita (señor), de hecho, muchos clientes usan estas marcas y algunos también usan ropa de mañana y de noche. Personalmente creo que la marca es muy importante, pero lo más importante es tener un estilo que te guste.
Paso 4: Servicio de probador
Con un buen servicio de probador, permita que los clientes sientan de todo corazón nuestros servicios de valor agregado, deje una profunda impresión en los clientes y promueva oportunidades de ventas.
El servicio de probador se puede dividir en tres pasos: antes del montaje, durante el montaje y después del montaje. Antes de probarse la ropa, es necesario comprender las tallas que se prueban los clientes y adquirir los productos correspondientes. A continuación, debe llevar al cliente al probador, desabrochar o cerrar la ropa a medida que avanza, tocar la puerta cuando vaya al probador y luego confirmar que el probador esté limpio y ordenado y que no haya olores. . También debe decirles a los clientes cómo vestirse, sacar las perchas y recordarles que cierren la puerta con llave. En este momento, si hay alguien en el probador, no olvide pedir cortésmente a los clientes de afuera que esperen un rato o miren otros productos.
Esté cerca del probador cuando se pruebe la ropa, sea responsable de combinar o sugerir pruebas para los clientes y haga todo lo posible para promover las oportunidades de venta de series. Atender también a los clientes cercanos. Si un cliente permanece en el probador demasiado tiempo, puede llamar suavemente a la puerta para recordárselo.
Después de la prueba, debemos ayudar a los clientes a ordenar su ropa, como solapas y mangas, y caminar hasta el espejo de prueba con el cliente, preguntándole cortésmente cómo se siente con respecto al servicio. Lo que quiero recordarles a todos aquí es que mientras ayudamos a los clientes, debemos hacer todo lo posible para mostrar de manera integral las características, ventajas y beneficios del producto a los clientes, para que los clientes puedan tener diferentes opciones y pensar constantemente en mejorar la calidad del servicio. Especialmente al hablar, se debe considerar si esto dañará la autoestima del cliente, como por ejemplo: ¿demasiado gordo? ,?¿Tu color de piel es muy oscuro? ,?Es tan barato, ¿por qué deberías considerarlo? ,?¿Los colores son demasiado brillantes para las personas mayores? Espera, estos son tabúes para las guías de compras. A continuación se ofrecen algunos consejos para brindar un excelente servicio al cliente en su probador. Por ejemplo, cuando los clientes se estén probando ropa en el probador, coordine su tiempo para ayudar a otros clientes y preste mucha atención y escuche lo que sucede en el probador. Si debe ausentarse del sitio por un período de tiempo, informe a los clientes en el probador antes de irse. Por último, recuerda limpiar el probador después de que un cliente se vaya y ¡prepárate para invitar al siguiente cliente!
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Antes de la prueba: cuando los clientes necesitan servicios de probador, primero deben comprender el estilo, el color y el tamaño de los productos requeridos y confirmarlos con ellos. . Evite obtener el código o color incorrecto.
Si no hay mercancías adecuadas para el cliente en el depósito de mercancías y es necesario recogerlas en el almacén, se pide al cliente que espere. Puede dejar que mire otros productos primero y luego pedirle que vaya al almacén a recogerlos inmediatamente. Intente mantener la hora de recogida dentro de 1 minuto. En segundo lugar, ayude a los clientes a quitarse la ropa, colgar pantalones/baquetas, desabrochar mercancías, cremalleras, cuerdas, etc. Intente controlar estas acciones en 30 segundos y luego lleve al cliente a la puerta del probador, toque la puerta primero, asegúrese de que el probador esté vacío y verifique rápidamente la higiene del probador y si los artículos de prueba están correctamente colocados.
2. Durante la prueba: ayude a los clientes a colocar los artículos en ganchos o sillas en el probador, recuérdeles que cierren la puerta con llave y dígales que mantengan sus objetos de valor a salvo. Asegúrese de recordar cuántas prendas se ha probado el cliente y luego párese en una posición favorable, preste atención a la situación en el probador en cualquier momento y ayude a los clientes que salen de manera oportuna.
3. Después de la prueba: Ayude al cliente a salir del probador, preste atención a la expresión y los movimientos del cliente y realice el análisis adecuado. El servicio de probador en esta etapa es la clave de la transacción, y podemos encontrarnos con muchas preguntas por parte de los clientes. Al afrontar las consultas de los clientes, debemos ser profesionales, confiados y sinceros.
A. Cuando el cliente queda satisfecho al probarse la ropa, se le debe dar reconocimiento y elogio de inmediato, como por ejemplo? ¡Sí! ¿Te ves enérgica con este vestido?
B. Cuando los pantalones del cliente son demasiado largos, primero pregúntele cómo se siente. Si los pantalones son demasiado largos, deberá informar al cliente sobre la política de la empresa sobre el cambio de pantalones. Al medir el largo de los pantalones, la forma correcta es pedirle al cliente que se ponga de pie, preguntarle qué tipo de zapatos usa habitualmente y doblar los pantalones hacia adentro. Luego pregunte al cliente dónde está su cintura al comienzo de la medición para evitar que el cliente se sienta avergonzado en este momento. Finalmente, informe al cliente los resultados de la medición en voz baja y deje que el cliente los confirme.
C. ¿Cuándo un cliente te pide tu opinión? Si el guía de compras no está seguro de la respuesta, debe preguntar al cliente cómo se siente mediante preguntas retóricas. Cuando esté seguro de responder, debe responder al cliente con una actitud leal. Por ejemplo:? El blanco se ve más vibrante y el verde es más brillante, ¿entonces se ve más atractivo? Pero debemos evitar dar opiniones subjetivas.
D. Cuando la talla o el color del producto solicitado por el cliente no está disponible, primero, sugerirle al cliente que pruebe otros productos similares y verifique rápidamente en línea si están disponibles en otras tiendas. Si otras tiendas tienen la mercancía, se requerirá un depósito. En segundo lugar, escriba la información relevante del cliente y discuta con el cliente dónde recoger la mercancía. Si el cliente sólo paga parte del depósito, intenta que vuelva a tu tienda a recoger la mercancía. Finalmente, repita la información registrada del cliente, pídale que firme el libro de registro, emita un recibo/recibo de venta y entréguelo al cliente.
Práctica de contramedidas cuando se interrumpe el servicio de probador:
1 Cuando los clientes esperan mucho tiempo para probarse, aprender a calmar sus emociones a tiempo. Decirle al cliente:? Señorita, lamento hacerla esperar. Puedes sentarte y descansar o mirar otros productos. ?
2. Al probarse la ropa en el probador, la ropa se estropeó. ¿Qué deberías decirles a tus clientes? Sólo existe un modelo de este modelo, y es de algodón mercerizado. Parece que no se puede reparar, pero sé que no lo compraste accidentalmente de acuerdo con las regulaciones de la empresa, fue un accidente. Le explicaré la situación a la empresa. ¿Considerarías otros estilos nuevamente?
3. Al probarse la ropa no hay talla adecuada para el cliente ¿Cómo debo informar al cliente? Señorita, puede probar esta talla y otros colores. ?
Paso 5: Promociones adicionales
Las promociones adicionales deben ser constructivas y basadas en hechos. Preste atención a los dos puntos siguientes, es decir, cuando recomiende productos a los clientes, preste atención a las recomendaciones coincidentes cuando los clientes se prueben productos en el probador, usted puede elegir los productos adecuados para ellos;
Los guías de compras profesionales en el comercio minorista saben que poder promocionar las ventas minoristas de otros productos sobre el producto inicial adquirido por los clientes a través de sugerencias es un buen servicio adicional a los clientes. Esto demuestra que está interesado en satisfacer todas las necesidades de sus clientes. La promoción por correspondencia es una habilidad central de la cultura de servicio y se ha practicado y aplicado ampliamente. El trabajo del guía de compras es buscar oportunidades para agregar productos durante la compra inicial del cliente. Antes de esta etapa del proceso de venta minorista, tiene muchas oportunidades para recopilar información de sus clientes y será más fácil aconsejarles que compren más productos. Y la promoción equivalente es una parte importante del desempeño de la tienda.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Cuando el cliente se está preparando para probarse la ropa o cuando sale del probador, podemos decirle que este vestido es. adecuado para él. El efecto será mejor cuando se combine con la parte superior/inferior del cuerpo. Como promoción adicional.
2. Una vez que el cliente haya terminado de comprar, al pagar, puede decirle que estamos en oferta, algunos productos están en oferta y algunos son muy buenos. Puedes echar otro vistazo si quieres.
3. Cuando los clientes solicitan VIP, pueden decirle que nuestra tienda puede comprar 580 yuanes de productos a precio completo a la vez o decirle que compre 880 yuanes de productos a precio completo en una sola vez. año, y pueden convertirse en nuestros clientes VIP. Disfrute de un 25% de descuento. Oportunidad de incrementar el ritmo de ventas.
Ejercicios de ejemplo para lidiar con interrupciones adicionales de la promoción;
1. Cuando un cliente no acepta una promoción equivalente, ¿qué debemos decirle:? Señorita, puede probar diferentes estilos. ¿Qué te gusta hacer con tu ropa?
2. Cuando queremos desarrollar un plan promocional completo, ¿qué debemos decirle a los clientes? Señora, es un conjunto, pero también se puede usar por separado. Si no tienes tops/pantalones a juego en casa, puedes elegirlos en nuestra tienda y te los recomendaré. ?
3. Cuando no utilices promociones, debes decirles a los clientes:? Señorita, creo que estos dos estilos son adecuados para usted. Le da a la gente una sensación diferente cuando lo usa. ¿Se puede usar en diferentes ocasiones? .
4. Cuando el efecto de adaptación no es bueno, debes informar al cliente al realizar promociones de adaptación. Señorita, usar este vestido solo no mostrará ningún efecto. ¿Quedaría bien con estos pantalones? .
Paso 6: Caja registradora
El cajero debe demostrar que el cliente es noble, para aumentar la experiencia de compra agradable del cliente;
El cajero está en la caja Al atender en el mostrador, es muy importante dejar una buena impresión a los clientes. Este proceso incluye: sonrisa, saludo, ventas adicionales, convocatoria de votos y aportaciones precisas. Sin embargo, también debemos aprovechar la última oportunidad de venta. A través de nuestra coordinación con el cajero, la esencia de nuestro servicio es aumentar la experiencia de compra agradable del cliente.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Cuando los clientes necesiten pagar, primero ayúdelos a obtener los productos que necesitan comprar, llévelos a la caja y preséntelos. cajero. En segundo lugar, el cajero debe verificar la cantidad, estilo, tamaño y color de los productos comprados con el cliente e informarles uno por uno para su confirmación. Utilice un escáner para ingresar los códigos de barras de los productos en la computadora uno por uno, luego recolecte el dinero, haga el cambio y empaquete los productos. Finalmente, entregue los productos al cliente y recuérdele la política de la empresa sobre productos de reemplazo.
La interrupción del servicio de caja registradora es un ejemplo de medidas de respuesta;
1. Cuando un cliente no tiene suficiente dinero para completar la transacción, podemos decirle que pague un depósito menor. y mantenlo hasta mañana por la tarde.
2. Cuando encontramos moneda falsa, debemos decirle al cliente:? Señorita (señor), el detector de billetes está emitiendo un sonido. ¿Puedes volver a mirar estas facturas por mí?
3. Cuando los clientes con tarjetas VIP y los clientes sin tarjetas VIP pagan al mismo tiempo, los clientes sin tarjetas VIP solicitan un descuento. Debemos decirles a los clientes que no poseen tarjetas VIP: Señorita (señor), solo los clientes que poseen tarjetas VIP pueden disfrutar de servicios preferenciales. Cuando su compra alcance un monto determinado, también podrá solicitar nuestra tarjeta VIP de marca y convertirse en nuestro distinguido cliente VIP. ?
4. Suele ocurrir cuando un cliente cambia de opinión temporalmente después de una transacción. En este momento, debe decirle al cliente: Señorita, crea lo que ve. Esto es realmente bueno. Puedes retirarlo y preguntarle a tus amigos. ¿Estoy seguro de que a ellos también les gustará? .
Paso 7: Despedida
Una vez realizado el servicio de despedida, comienza el siguiente negocio.
El servicio de primera es indispensable incluso al final, que también es el comienzo del siguiente negocio, por eso, cuando el cliente salga de la tienda, no olvides entregarlo en tu puerta y decir que Estás deseando que vuelva la próxima vez.
Se debe prestar especial atención a enviar a los clientes a la puerta tanto como sea posible cuando el flujo de pasajeros es bajo. Si el guía de compras de turno está ocupado y no puede entregar los productos en su puerta, el cajero también puede usar palabras o expresiones para despedirlos.
Cuando el guía de compras y el cajero de turno no están disponibles, otros guías de compras tienen que despedirse en su nombre.
Ejercicios de ejemplo de servicio estándar:
1. Cuando un cliente se va, ¿qué debemos decir? Señora (señor), por favor lleve sus pertenencias con usted. ¿Por favor camina despacio? ¿O no? Tendremos nuevos productos en el mercado uno tras otro. Ven y echa un vistazo cuando tengas tiempo. ¡Cuídate! ?
Ejemplos de contramedidas para abordar las interrupciones de transacciones cuando se descubren las necesidades del cliente;
1. Cuando decimos las palabras de bienvenida, los clientes regresarán a la tienda. Deberíamos decirle al cliente: Señorita (Señor), debe estar cansada después de probarse tanta ropa hace un momento. Puedes sentarte en el sofá y descansar. Si necesitas algo más, no dudes en llamarme.
Paso 8: Visita posterior posventa
Las visitas telefónicas posventa oportunas fomentan la lealtad del cliente.
Tres días después de la venta del producto, el guía de compras debe tomar la iniciativa de llamar al cliente para confirmar su satisfacción con la calidad y el servicio de nuestros productos Xiangyi Liying, consolidar aún más la relación interactiva con el cliente. e identificar problemas de forma proactiva. Cuando nos encontramos con días festivos, cumpleaños de clientes y días importantes para ellos, debemos rendir homenaje a nuestros clientes. Cuando se producen cambios importantes en términos solares, como que el clima se vuelva repentinamente más frío o más cálido, se debe recordar a los clientes de manera proactiva, para estimular la motivación del consumo. Si hay nuevos productos en el mercado o la empresa realiza actividades promocionales, también se les debe notificar primero. Podemos llamar o enviar mensajes de texto para saludar a los clientes a través de la información de contacto que queda en sus archivos.
Resumen de los puntos de servicio de ocho pasos:
1. Al saludar, haga contacto visual y muestre su hermosa sonrisa.
2. Ofrezca a los clientes tiempo y espacio para explorar los productos, observar cuidadosamente las características del cliente, encontrar temas para abrir, tener conversaciones amistosas y descubrir y determinar las necesidades del cliente mediante preguntas y escucha cuidadosas.
3. Introducir las ventajas y beneficios que aporta el producto a los clientes.
4. Llevar a los clientes al probador para recibir servicios de adaptación estandarizados.
5. Recomendar productos adicionales de forma coincidente.
6. El servicio de caja registradora está implementado para aumentar la experiencia de compra placentera de los clientes.
7. Dile a los clientes tu nombre e invítalos a visitar nuestra tienda nuevamente.