Los usuarios de cierta cámara Nikon están decepcionados debido a los puntos negros de Nikon
No pudieron aceptar una limpieza repetida y pidieron a Nikon que reemplazara la cámara o la devolviera. Sin embargo, Tang Yinzhi, gerente senior de servicio posventa de Nikon, dijo que es imposible reemplazar la cámara. No existe tal método para reemplazar la cámara, entonces, ¿por qué debería reemplazarse?
De acuerdo con las regulaciones nacionales de tres garantías, si una cámara digital tiene una falla de rendimiento durante el período de garantía y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, puede solicitar una devolución o cambio.
En la investigación, el periodista descubrió que debido a la aparición de puntos negros, muchos usuarios llevaron sus cámaras al servicio posventa de Nikon para su limpieza, tan solo dos veces y hasta seis veces. Tang Yinzhi también dijo: "Dos reparaciones, limpiar el polvo no cuenta como reparaciones. Vas a cualquier lugar afuera para verlo. Vas al taller 4S para realizar el mantenimiento. Después de 100 mantenimientos, (pides) reemplazarlo con un auto nuevo. ¿Quién le dará un auto nuevo? ¿Quiere reemplazarlo? Limpiarlo no cuenta como reparación. Nikon rechazó la solicitud del usuario alegando que limpiarlo no cuenta como reparación.
Sin embargo, los usuarios descubrieron que en el programa de tarifas de mantenimiento de productos digitales publicitado de Nikon, sólo hay tres opciones: "reparación ligera", "reparación normal" y "reparación intensa". El servicio posventa de Nikon también admitió que durante las reparaciones normales, la limpieza de la cámara entra dentro del ámbito de las reparaciones ligeras. "Estamos diciendo que la limpieza de una determinada cámara Nikon es una reparación ligera y cuesta 130 (yuanes)", dijo un miembro del personal del taller de reparación autorizado de Nikon en Wuhan.
Nikon no sólo cree que limpiar el polvo no cuenta como reparación, sino que también cree que reemplazar el conjunto del obturador no cuenta como reparación. El periodista vio que las órdenes de mantenimiento para esta cámara de usuarios de todo el país tenían todas la misma frase escrita: "reemplazo preventivo".
Resulta que Nikon ya lo había preparado. "Así que es una medida preventiva reemplazar el obturador, ¿verdad? Según el fabricante, no es una reparación de calidad, sino un mantenimiento de la máquina", dijo un miembro del personal de la tienda XXX de Nikon en Jinan. Del mismo modo, el personal del Centro XXX de Nikon en Shanghai también cree que es necesario prevenir la escoria. El componente de reemplazo de la contraventana sirve para evitar que la contraventana se caiga.
La limpieza del polvo no se considera reparación y el reemplazo se llama reemplazo preventivo. Esta explicación ha hecho que muchos usuarios pierdan la confianza en Nikon.
Ha pasado exactamente un año desde el último anuncio. El 26 de febrero de 2014, los usuarios estaban esperando el segundo anuncio lanzado por Nikon. Sin embargo, este anuncio aún no explicaba la causa de los puntos negros, pero aún pedía a los usuarios que llevaran la cámara a Nikon para que la limpiaran o reemplazaran el obturador y otras piezas relacionadas de forma gratuita. Los usuarios de Nikon también tienen sentimientos diferentes sobre esta medida. He Guoqiang de Beijing dijo: "Parece que quieren restar importancia a este asunto fácilmente". Du Yang de Shanghai expresó su impotencia: "Limpiar y limpiar una y otra vez. Primero, lo hará". dañar la cámara. En segundo lugar, no tengo mucho tiempo para buscar una cámara. Li Fei de Shandong sugirió: “Primero debería ponerse de pie y responder a los problemas planteados por todos nuestros usuarios. ”
El periodista se enteró de que muchos usuarios de cámaras Nikon, no sólo en China, sino también en Europa y Estados Unidos, se han topado con el mismo problema.
Annika, abogada de un pozo -conocido bufete de abogados estadounidense Dijo que ha recopilado información de más de mil usuarios de una determinada cámara Nikon. La "mancha" en una determinada cámara Nikon no es un problema de rutina, sino un defecto del producto, y se están preparando para hacerlo formalmente. presentar una demanda contra Nikon de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de EE. UU.
Annika, la abogada principal del caso de Nikon en los Estados Unidos, dijo a los periodistas: “Esperamos que Nikon reemplace. las cámaras defectuosas para las personas.
El mecanismo de protección de derechos colectivos permite a los consumidores utilizar armas legales para hacer que las empresas pertinentes paguen el precio. Si un producto defectuoso ha afectado a los consumidores, se les debe compensar y ofrecer un reembolso o un cambio. ”
Personas jurídicas relevantes y sitios web de fotografía profesional estadounidenses han declarado que algunos consumidores estadounidenses han recibido el servicio de reemplazar un determinado modelo Nikon 600 por un determinado modelo Nikon 610 de forma gratuita. Pero, ¿qué consumidores pueden disfrutar de este servicio? Nikon no ha dado un estándar claro para este servicio de actualización. Algunas personas bromearon diciendo que tal vez si lo envías a reparar suficientes veces, puedas ver la esperanza lo antes posible.
Cámara Nikon negra