¿Cómo gestionar los recursos de tus clientes?
1 Es imposible que un hotel ocupe y satisfaga todos los mercados turísticos. Así que clasifique a sus clientes en: a. Empresas, unidades e individuos que estén dispuestos a establecer acuerdos amistosos a largo plazo con el hotel, así como clientes potenciales que puedan aportar los máximos beneficios al hotel cada vez que realicen compras regulares. b. Clientes sub-objetivo, como unidades, grupos o individuos que estén dispuestos a cooperar con el hotel durante mucho tiempo y realizar compras regulares. c. Clientes sin licencia, como unidades, grupos o individuos a quienes les gusta comparar opciones entre pares y les gusta probar, pero consumen menos veces y menos cantidad de personas.
2. Los productos que pueden ofrecer los hoteles son, en última instancia, servicios. Y el servicio lo hacen las personas. Al categorizar los recursos de los clientes, debe ser respetuoso y agradecido, y luego realizar un marketing meticuloso, atento, regular y a largo plazo. Por ejemplo: saludos por mensajes de texto durante las fiestas, llamadas telefónicas regulares y visitas enfocadas en el lugar. Con el tiempo, la relación entre administradores de cuentas se transformará en una relación entre personas maduras y amigos. Con el tiempo, el consumo se elevará al respeto y el reconocimiento, e incluso se formarán hábitos de consumo.
En segundo lugar, comprender las necesidades del cliente y generar satisfacción.
1. Las necesidades de los clientes son diversas y difíciles de entender. Debido a que el cliente no le dirá claramente al hotel sus necesidades, es posible que le falte experiencia como consumidor y no sea bueno o conveniente expresarlo. Por eso, durante el proceso de recepción, debemos entender las necesidades y aficiones de los invitados y archivar la información. La próxima vez que vengas a la tienda, sírvele mejor y trata de satisfacerlo. Por lo tanto, los representantes de marketing hotelero deben centrarse en estudiar constantemente las necesidades de los clientes, desarrollar productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, crear funciones y esforzarse por hacerlo mejor que los competidores en la misma categoría, atrayendo así clientes.
2. Para los representantes de marketing hotelero, satisfacer a los clientes es muy importante. Imagine que el representante de marketing utiliza diversos medios para atraer clientes, pero el hotel está perdiendo clientes debido a problemas de servicio. Matar dos pájaros de un tiro definitivamente hará que el hotel decaiga, porque cuantos más clientes atraiga, más rápido se perderá. Por lo tanto, los representantes de marketing deben hacer un buen trabajo llenando asientos y seguir todo el proceso de servicio, incluyendo cada detalle, desde la llegada del huésped a la tienda, el check-in hasta el check-out final. Cuando el huésped lo considera alguien que soluciona sus problemas, entonces usted debe considerar sus necesidades como su tarea principal, resolver sus problemas y ser su guía y asistente de tiempo completo.
En tercer lugar, establezca buenas relaciones y recopile constantemente las sugerencias de los clientes.
1. Las investigaciones muestran que atraer un nuevo cliente suele tardar cinco veces más que retener a un cliente antiguo. Para evitar la pérdida de clientes, la clave es la satisfacción del cliente porque los clientes satisfechos:
a: Más visitas y una alta fidelidad al hotel.
b. Dispuesto a experimentar nuevos productos recomendados por el hotel.
Toma la iniciativa de decir cosas buenas sobre el hotel a las personas que te rodean y ayuda al hotel a presentar a otros huéspedes.
d. Ignorar la publicidad de los hoteles de la competencia y ser insensible al precio.
E. Estoy dispuesto a darle al hotel algunas buenas sugerencias como un viejo amigo.
F. En comparación con los nuevos clientes, se reducen los gastos de marketing y los costes de servicio.
2. Los clientes son los mejores maestros para los representantes de marketing, y los representantes de marketing deben seguir recopilando activamente sugerencias y opiniones de los clientes. Porque en circunstancias normales los clientes no tomarán la iniciativa de expresar sus sugerencias y opiniones. Los clientes sólo elogiarán o quejarán al hotel cuando estén muy satisfechos o muy insatisfechos. Por lo tanto, los representantes de marketing deben esforzarse por investigar y anticipar las necesidades de los clientes y obtener comentarios de los clientes a través de varios canales. Haga un buen trabajo al cargar y distribuir tareas y brinde comentarios oportunos y precisos a los líderes para brindar un mejor servicio a los clientes y al hotel. ¡Solo haciendo esto, tendrá cada vez más clientes y sus clientes estarán mejor administrados!