¿Cómo puedo quejarme de un dependiente de tienda con mala actitud?

Principios básicos para el manejo de quejas Los empleados del hotel deben comprender correctamente las quejas. Es normal que los huéspedes se quejen del hotel, y también es una señal de confianza en el hotel. La correcta gestión de las reclamaciones es una garantía necesaria para mejorar la calidad del servicio. Por lo tanto, al manejar las quejas de los huéspedes, los camareros deben prestar atención a los siguientes tres principios básicos: (1) Ayudar sinceramente a los huéspedes a resolver las quejas de los huéspedes demuestra que existen lagunas en la administración y el servicio del hotel y que algunas de las necesidades de los huéspedes tienen no ha sido tomado en serio. El camarero debe comprender el estado de ánimo del huésped, simpatizar con su situación, tratar de identificar y satisfacer las necesidades reales del huésped y ayudarlo sinceramente a resolver el problema. Sólo así podremos ganarnos la confianza y el favor de los huéspedes y ayudar a resolver los problemas.

(2) Nunca tengas una disputa con un huésped. Cuando un huésped enojado viene a quejarse, primero debe elegir un lugar para manejar la queja y evitar aceptar la queja en público; en segundo lugar, debe dejar que el huésped termine su historia, disculparse por su experiencia y agradecerle su preocupación por la situación; hotel. Cuando los invitados están emocionados, el personal de servicio debe prestar más atención a la cortesía y nunca discutir con los invitados. Si no le da al huésped la oportunidad de quejarse y presumir ante el huésped, puede parecer que el camarero ha ganado en la superficie, pero en realidad ya ha perdido, porque cuando se demuestra que el huésped cometió un error, Nunca volverá a nuestro hotel la próxima vez. Por lo tanto, el camarero debe hacer todo lo posible para calmar el enojo del huésped y pedirle a la gerencia que venga a recibirlo y resolver el problema.

(3) No perjudicar los intereses del hotel. Al responder a las quejas de los clientes, los camareros deben prestar atención a la lógica y no pueden eludir la responsabilidad ni menospreciar arbitrariamente a otros ni a otros departamentos. Porque adoptar este enfoque en realidad coloca al camarero en una posición contradictoria. Por un lado, espero que los huéspedes puedan perdonar los errores del hotel, por otro lado, culpo a cierto departamento del hotel. En segundo lugar, los reembolsos y las reducciones de tarifas no son la forma más efectiva de resolver problemas distintos de la pérdida o daño a la propiedad de los huéspedes. La mayoría de las quejas de los huéspedes las resuelve el hotel brindando servicios adicionales cara a cara y mostrando atención, comprensión y amor a los huéspedes.

Datos ampliados:

Proceso de queja por mala actitud del dependiente de la tienda

En primer lugar, se recomienda recopilar información relevante y quejarse primero con el propietario del mostrador. En segundo lugar, también puede presentar una queja ante la plataforma comercial. En tercer lugar, también puede presentar una queja ante una plataforma de quejas de terceros. Finalmente, puedes reclamar ante Quality Miles, o llamar al teléfono de reclamaciones 12315 del departamento industrial y comercial para informar soluciones, etc.

Base jurídica: El artículo 6 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores y es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.