¿Qué es el modelo de gestión hotelera Hilton?
Los siete principios de la gestión hotelera Hilton:
1. Cualquier hotel de la cadena debe tener unas características propias para adaptarse a las necesidades de los diferentes países y ciudades.
2. La predicción debe ser precisa.
3. Compra en grandes cantidades.
4. Buscando oro: convierta cada centímetro del terreno del hotel en espacio para obtener ganancias.
5. Para garantizar los estándares de calidad del servicio del hotel y mejorar continuamente la calidad del servicio, se debe prestar especial atención a cultivar talentos destacados.
6. Potenciar las ventas, prestar atención a la investigación de mercado, prestar especial atención a las relaciones públicas y aprovechar las ventajas de todo el sistema para hacer un buen trabajo en publicidad y promoción.
7. Los hoteles se ayudan entre sí para reservar habitaciones.
Los “Siete Credos” de Hilton
Primero. Los líderes dan ejemplo para crear un marco de referencia feliz.
Comienza desde el liderazgo y crea un marco de referencia de actitud. Como centro de coordinación de las relaciones interpersonales, los líderes se utilizan a sí mismos como ejemplo para impulsar la actitud feliz de los miembros del equipo. Requerimos que los gerentes de ventas en cada región no simplemente pidan volumen de ventas al personal de ventas, sino que trabajen como maestros, asistentes y modelos a seguir para el personal de ventas de primera línea, y "obliguen" al personal de ventas a corregir sus actitudes laborales. y cambiar sus estilos de trabajo anteriores.
Segundo. Los hábitos de trabajo sientan las bases de la felicidad.
Establecer un estricto sistema de evaluación, recompensa y castigo para que el desempeño laboral del personal de ventas pueda ser reconocido y motivado de manera oportuna y justa es un medio importante para que podamos establecer una felicidad. actitud de trabajo. Además, el sistema de evaluación no se basa únicamente en el volumen de ventas. Le decimos claramente al personal de ventas que no me importa cuánto vendas, debo controlar lo que haces y cómo lo haces. Siempre que haga un buen trabajo, no es culpa suya que las ventas sean bajas y aun así será reconocido y recompensado por la empresa. Como resultado, el personal de ventas levantó mentalmente los enormes grilletes del "volumen de ventas". Esta medida permite al personal de ventas tomar en serio cada detalle del trabajo de ventas, cultiva buenos hábitos de trabajo en el personal de ventas y sienta una base sólida para ventas felices.
Tercero. La retroalimentación de doble circuito logra una comunicación feliz
Resumimos toda la información en una plataforma de comunicación y utilizamos el "modelo de retroalimentación de información de doble circuito" (como se muestra arriba) para permitir que el personal de ventas, los clientes, los tomadores de decisiones y Los ejecutores de Todos pueden compartir diversa información del mercado, creando así un entorno de comunicación democrático, igualitario y armonioso. En cada trabajo de ventas, todos pueden entender cómo hacerlo y por qué. Esta también es una tarea básica para ajustar la mentalidad del personal y promover cambios en las actitudes del personal.
Cuarto. Resolver los problemas por uno mismo aumenta el valor de la felicidad
Requerimos que la gerencia y los supervisores no vayan al mercado con problemas, sino que descubran los problemas después de ir al mercado y comparen los problemas que encuentran con los problemas reportados. por sus subordinados, análisis comparativo y comunicación completa en la plataforma de intercambio de información, descubrir oportunamente las estrategias de respuesta correctas y explorar los métodos de trabajo correctos. Al final, todos pensaron que este método era su propia idea y usar su propio método para crear buenos resultados hizo que el personal de ventas sintiera la realización y mejora de su autoestima.
Quinto. Debate libre para encontrar el faro para hacer las cosas fácilmente
A través de debates regulares, guiados por la cognición correcta, podemos corregir los malentendidos originales del personal de ventas, promover un cambio de actitud del personal de ventas y hacer lo correcto de forma activa. Hacer las cosas bien hace que el trabajo sea más fluido y fácil. De hecho, la cognición es la guía y la motivación para la acción. Sólo cuando hagas lo que creas correcto te sentirás feliz.
Sexto. La formación empresarial recarga el trabajo feliz
Muchas opiniones creen que el ciclo de vida de la carrera comercial es corto. Por el contrario, el entrenamiento es el mejor medio para extender el ciclo de vida profesional y mejorar la efectividad del combate en equipo. Descubrimos que fortalecer la capacitación del personal de ventas en diversos conocimientos y habilidades básicas puede permitir que el personal de ventas complete diversas tareas de manera fácil y feliz.
La capacitación en conocimientos se basa principalmente en cerebros externos. Se pueden contratar profesionales para realizar una capacitación sistemática en conocimientos de marketing. La mejora de las habilidades depende principalmente de la práctica real, y se requiere comunicación continua y aprendizaje interactivo entre el personal de ventas, para que aquellos con bajo desempeño puedan capacitarse en áreas con buen desempeño.
Séptimo. Controlar los detalles y captar la situación general es la clave