¿A qué debes prestar atención al tomar un tren en Alemania?
Muchas personas que han tomado trenes en Alemania tienen un fuerte sentimiento de impotencia hacia Deutsche Bahn.
Los servicios de Deutsche Bahn son muy “alemanes”.
Cuando fui a otras ciudades de Alemania para hacer negocios, la otra parte me ayudó a reservar billetes de tren y me dio el número del billete. Necesito imprimirlo desde una máquina expendedora de billetes no tripulada en una estación de tren cercana.
Tengo el presentimiento de que imprimir billetes no es una tarea fácil. No creo que pueda manejar una de las máquinas expendedoras de billetes no tripuladas en la estación de tren.
Ve a la estación y busca la máquina expendedora de billetes. Primero pulsa la bandera británica en la pantalla y selecciona Inglés. Se han presionado todas las teclas táctiles en la pantalla, pero no sé dónde ingresar el número del ticket. No tenía confianza en mi alemán y sabía más sobre la capacidad de los alemanes para complicar las cosas simples, así que inconscientemente me lancé una maldición: no puedo comprar un billete de tren hoy.
Hice clic en todo lo que pude en la máquina expendedora de boletos, pero no pude encontrar la interfaz para ingresar el número de boleto. En ese momento, ya llevaba unos 20 minutos parado frente a la máquina expendedora de billetes. La temperatura más alta hoy es de 3 grados. El viento frío me apuñaló la cara como un cuchillo y las plantas de mis pies comenzaron a sentirse frías, como si estuviera pisando hielo.
No podía entender por qué, así que fui a la oficina de la estación y pregunté. Al abrir la puerta, hay dos oficinas, una a la izquierda y otra a la derecha. Hay una persona en cada oficina. Hay dos letras rojas escritas en la mesa de la izquierda: DB. Debería estar aquí, no en el lugar equivocado.
El miembro del personal es un hombre semicalvo que parece tener unos 50 años. No tiene expresión y sus ojos están un poco apagados. Le pregunté: "Tengo el número del billete. ¿Cómo puedo imprimir el billete?", pregunté en inglés. Menos de dos segundos después de terminar de hablar, respondió en inglés: "No puedo ayudarte".
Era como si hubiera preparado sus líneas tan pronto como me presenté en esta oficina.
Se me hizo un nudo en la garganta por un momento y hasta dudé de que entendiera mi pregunta.
Así que lo repetí y seguí preguntando: "¿Alguna vez te has encontrado con una situación similar?".
Él dijo en inglés: "No puedo ayudarte".
Me pregunto si esta persona sólo sabe esta frase en inglés, pero ¿podría decir algo diferente? Parece que no importa lo que diga o pregunte, la respuesta siempre es así: "No puedo ayudarte". Entonces, ¿por qué sigues aquí? Es mucho más fácil poner una grabadora. Si alguien viene a hacer una pregunta, simplemente presione el botón: "No puedo ayudarlo".
Maldita sea, me negué tan simplemente sin disculparme. No sólo son comunes los retrasos en los ferrocarriles alemanes, sino que también sufren descarrilamientos ocasionales, accidentes ocasionales y, a veces, ningún tren.
Dudo seriamente que este puntual y nunca tarde chismoso haya viajado alguna vez en Deutsche Bahn. Arrogante e inservible, Deutsche Bahn es como una piedra en un retrete: maloliente y duro.
Me di la vuelta y caminé hacia otra oficina, y escuché la voz del hombre estúpido detrás de mí: "Ella no puede ayudarte".
Le di una mirada feroz. queriendo darle una oportunidad. Golpeó.
No hagas ilusiones a los empleados. Vamos a resolverlo nosotros mismos.
Vuelve a la máquina expendedora de billetes y continúa buscando. Sigue presionando. De pie sobre el suelo frío, sentí aún más frío bajo mis pies, como si no tuviera zapatos que usar.
Finalmente encontré una línea en alemán, pero no me pedían que ingresara el número del billete. De pie frente a la pantalla de la máquina expendedora de boletos no tripulada, di vueltas y vueltas durante casi una hora. Tenía las manos un poco rígidas, pero todavía no podía encontrar la interfaz de impresión. Estaba tan ansiosa que quise arañar la pared. Todavía hay gente esperando para comprar entradas. Olvídalo, ríndete. Parece que no se imprimirá hoy. Vuelve y pregunta a los expertos pertinentes. Regresó enojado.
El servicio de Deutsche Bahn es tan arrogante y obstinado que los pasajeros no pueden recibir ayuda del personal de los andenes de Deutsche Bahn. Todo depende del autorrescate. Si vas a viajar en tren, haz tus deberes con antelación. De lo contrario, cuando viajas, el clima es impredecible, no hay ningún pueblo frente a ti y no hay tiendas detrás, lo que te hará llorar. Porque Deutsche Bahn "no puede ayudarle".