¡Urgente! ! ! ¿Alguien sabe dónde puedo encontrar información sobre "El papel de Internet en el turismo"?

La combinación de Internet y el turismo tradicional ha empujado a la industria del turismo hacia una nueva era: la era de los viajes en línea. Sin embargo, si bien los viajes en línea brindan diversas comodidades, también tienen un fuerte impacto en la industria de las agencias de viajes. Sólo cuando las agencias de viajes tengan el coraje de innovar y cambiar sus modelos de negocio podrán seguir siendo invencibles en la era de Internet.

Palabras clave: agencia de viajes; turismo por Internet; era del turismo por Internet

Resumen: La combinación de Internet y el turismo tradicional ha empujado a la industria del turismo hacia una nueva era: la era del turismo en línea. . Si bien los viajes en línea brindan diversas comodidades a las personas, también tienen un fuerte impacto en las agencias de viajes. Para seguir siendo invencibles en esta nueva era, las agencias de viajes no tienen más remedio que innovar y cambiar sus modelos de gestión.

Directorio 1. El papel del comercio electrónico en las agencias de viajes

1.1. Las agencias de viajes han pasado de ser una única función de servicio de consultoría a un intercambio de información multidimensional.

1.2. Lanzar productos de viaje que satisfagan mejor las necesidades individuales.

1.3. Romper los métodos tradicionales de promoción y hacer la promoción online más amplia y eficaz.

1.4. Ampliar las funciones de servicio postventa de las agencias de viajes y atraer clientes con mejores servicios.

1.5.Impulsar la reforma de la gestión interna de las agencias de viajes y mejorar la eficiencia operativa.

1.6 La transformación en una empresa compuesta es una tendencia inevitable en el desarrollo de las agencias de viajes en el futuro.

2. Comercio electrónico y gestión de agencias de viajes

2.1 Con la llegada de la era de los viajes online, el comercio electrónico turístico ha tomado la delantera.

2.2. El comercio electrónico turístico tiene un fuerte impacto en la industria de las agencias de viajes.

2.2.1 Ahorre costos de transacción y proporcione productos económicos y de alta calidad.

2.2.2 La información está muy concentrada y la operación es cómoda y rápida.

2.2.3 Perseguir la individualidad y adaptarse a la demanda del mercado.

2.2.4 Coordinar la contradicción entre oferta y demanda y orientar la asignación de recursos.

2.3.La existencia de agencias de viajes está fuera de toda duda

2.3.1 El desarrollo de la red es imperfecto y las agencias de viajes no se retirarán del mercado en el corto plazo.

2.3.2 A largo plazo, los servicios humanizados de las agencias de viajes siempre serán una vacante en el comercio electrónico turístico.

2.4. El nuevo modelo de negocio de las agencias de viajes está listo.

2.4.1 Utilizar las ventajas empresariales para desarrollar el comercio electrónico y transformar operaciones reales a "operaciones virtuales" en red.

2.4.2 Segmentar el mercado y fortalecer los servicios humanizados.

1. El papel del comercio electrónico en las agencias de viajes

Con el desarrollo de las tecnologías informáticas y de comunicación y la continua popularización de Internet, la circulación de información turística ya no está limitada. por el tiempo y el espacio se pueden establecer relaciones más directas entre los propietarios de los recursos turísticos (como líneas aéreas, hoteles, etc.). ) y el consumidor final de viajes. Según las estadísticas de una empresa de seguimiento de datos, en 1988 las empresas de viajes representaban el 18% del total de las transacciones mundiales en línea. En 2002, esta proporción aumentará al 35%, ocupando el primer lugar en el campo de las transacciones electrónicas a nivel mundial. Sin duda, esto plantea nuevos y enormes desafíos para las organizaciones intermediarias como las agencias de viajes. Los datos publicados por CNN muestran que más de 85 millones de personas en todo el mundo disfrutaron de los servicios de sitios web de viajes en 1999. El comercio electrónico turístico mundial ha crecido a un ritmo superior al 350% durante cinco años consecutivos. El Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC) declaró en el "Séptimo Informe Estadístico sobre el Desarrollo de Internet de China" que desde finales de junio de 2000 hasta el 31 de febrero, había aproximadamente 8,92 millones de computadoras conectadas en red en todo el país y un total de 22,5 millones de usuarios de Internet. La popularidad y la amplia aplicación del intercambio de información en redes informáticas han sentado las bases. Como uno de los tres pilares de la industria del turismo, las agencias de viajes son responsables de ensamblar productos de viajes y promoverlos y venderlos directamente a los consumidores de viajes. También son responsables de informar oportunamente a los proveedores de productos de viajes sobre las necesidades del mercado de viajes. La condición de intermediarias de las agencias de viajes determina la importancia de recopilar información, transmitirla y utilizarla de forma integral. Internet ha empujado a las agencias de viajes a una ola de cambios.

La revolución del aprendizaje provocada por Internet tendrá sin duda un enorme impacto en las agencias de viajes: por un lado, las agencias de viajes pueden obtener fácilmente información masiva de Internet, lo que puede fortalecer la relación entre las agencias de viajes, los proveedores de viajes y los turistas, y también puede hacer las operaciones tradicionales de las agencias de viajes El modelo es informatizado, simplificado y científico, promoviendo la modernización de la gestión de las agencias de viajes. Por otro lado, Internet también reúne a los proveedores de viajes y a los consumidores de viajes para el intercambio de información, permitiéndoles realizar directamente actividades comerciales; Sin depender de la información proporcionada por las agencias de viajes, el mercado tradicional de las agencias de viajes estará dividido por otro tipo de competidores. Por lo tanto, el uso de Internet no sólo crea más oportunidades para el desarrollo empresarial de las agencias de viajes, sino que también plantea desafíos al modelo operativo tradicional de las agencias de viajes. Si no cambiamos el mecanismo de gestión, cambiamos las funciones de servicio y desarrollamos activamente nuevos negocios, las agencias de viajes serán reemplazadas por agencias de servicios de información en línea, como centros de reservas y centros de intercambio de información.

(1) Las agencias de viajes han pasado de ser una función de servicio de consultoría única a un intercambio de información multidimensional.

Los servicios de consultoría de viajes son una de las principales funciones tradicionales de las agencias de viajes. A falta de una forma muy eficaz de entender el destino turístico, los turistas sólo pueden recurrir a la información del mercado proporcionada por las agencias de viajes y a la experiencia previa de recepción.

Ahora Internet proporciona a los turistas cada vez más información sobre destinos de viaje, transporte de viaje, etc. Desde la visión general del destino, costumbres y costumbres hasta hoteles específicos, restaurantes, taxis, etc. , los turistas pueden consultar esta información directamente en línea. Este tipo de consulta en línea también tiene las ventajas de una gran cantidad de información, franqueza y una interacción conveniente. Sin embargo, seleccionar información específica en línea no es fácil. Para los principiantes, buscar en el vasto océano puede resultar lento, engorroso y costoso. Por tanto, las agencias de viajes pueden utilizar sus propios sitios web para recopilar una gran cantidad de información sobre viajes y clasificarla y editarla para facilitar que los usuarios de Internet la encuentren. Para establecer una base de datos de información turística completa, las agencias de viajes pueden seleccionar la información del destino turístico correspondiente en función de los puntos turísticos actuales, recopilarlos y diseñar páginas web especiales para que los turistas interesados ​​las consulten. Por ejemplo, la Red de información turística de China, la Red de turismo de Huaxia, el sitio web de viajes Ctrip, etc. , tiene conceptos e ideas claros de comercio electrónico, brinda consultas de viajes, reservas y pagos de itinerarios en línea y, hasta cierto punto, integra mejor los recursos de servicios turísticos y los recursos de servicios técnicos para brindar servicios a una gama más amplia de viajeros individuales (incluidos todo tipo de negocios). y turistas oficiales de negocios) para brindar servicios más personalizados. Los servicios en línea de las agencias de viajes también pueden extenderse a estos turistas individuales, proporcionándoles una gama más amplia de servicios. Además, debido a su estatus especial de amplio contacto con las empresas turísticas y los consumidores turísticos, las agencias de viajes también pueden tomar la iniciativa de realizar encuestas e investigaciones sobre compradores y vendedores, formar gradualmente una base de datos de información sobre la oferta y la demanda turística y proporcionarla al sector turístico. las empresas mediante una tarifa también pueden cooperar con empresas de investigación de mercado para analizar las tendencias de desarrollo del mercado turístico para formar gradualmente un centro de información.

(B) Lanzar productos de viaje que puedan satisfacer mejor las necesidades personales.

Los turistas poco a poco van sofisticando el consumo. No sólo necesitan paquetes turísticos tradicionales, sino que cada vez más turistas quieren elegir viajes específicos, temáticos y enfocados en función de sus intereses y pasatiempos especiales. Si las agencias de viajes siguen adoptando el enfoque simple de "atracciones + transporte + hoteles = rutas turísticas", dejarán a los turistas una mala imagen de "comida básica" de baja calidad. Por lo tanto, las agencias de viajes pueden utilizar Internet para proporcionar a los turistas información masiva sobre viajes clasificada. Los turistas pueden buscar en línea información sobre diversos elementos de los productos turísticos que les interesan, y las agencias de viajes pueden proporcionar los servicios de orientación necesarios para formar productos turísticos de moda que varían de un grupo a otro y de una persona a otra. Con la aplicación generalizada de la tecnología de Internet, se han realizado productos de viaje personalizados con amplia cobertura, muchos factores aleatorios y operaciones de ensamblaje complejas, y gradualmente se ha formado un sistema integral de rutas de viaje personalizadas, servicios de viaje personalizados y productos de viaje personalizados. . Para ello, las agencias de viajes han lanzado una serie de servicios como suministro de información en línea, consulta de problemas, montaje de productos, reservas de hotel, emisión de billetes, guías turísticos, seguimiento de servicios y retroalimentación de información. En la actualidad, el turismo autoguiado se ha ido convirtiendo paulatinamente en una moda, que es una tendencia a medida que el consumo turístico va madurando y el turismo de masas se desarrolla paulatinamente. Las agencias de viajes pueden desempeñar un papel importante en esta tendencia, porque a los turistas les resulta difícil armar una ruta de viaje ideal basándose en información dispersa obtenida en línea, y también es problemático comprar boletos y reservar habitaciones por separado, lo que inevitablemente afectará el bienestar general de los turistas. experiencia de viaje. Las agencias de viajes pueden aprovechar al máximo sus ventajas de información y compras al por mayor.

De acuerdo con los deseos de los turistas autoguiados, reservarán "visitas autoguiadas" a través del diseño de sitios web de comercio electrónico. Organizarán itinerarios compactos, reservarán habitaciones, prepararán vehículos y ahorrarán dinero y tiempo a los turistas autoguiados. Naturalmente, serán bienvenidos por ellos. Por lo tanto, el dinero que se gana haciendo un negocio de visitas autoguiadas no es peor que el de liderar un equipo, y también se mejora la flexibilidad operativa. Para brindar servicios de viajes personalizados, las agencias de viajes no solo deben mejorar sus sistemas de red, sino también mejorar el conocimiento del cliente y el conocimiento del servicio para satisfacer las necesidades personalizadas de los diferentes turistas. Por ejemplo, el servicio "hecho a medida" desarrollado por New Journey International Co., Ltd. proporciona una serie de servicios de apoyo como visas, billetes de avión, hoteles, traslados y guías turísticos. Utilice una red de servicios en 175 ciudades de todo el mundo según los requisitos del cliente y las características del itinerario. Aunque las personas pueden reservar habitaciones y transporte a través de Internet, sólo las agencias de viajes pueden proporcionar servicios personalizados y completos en un solo lugar. Otro ejemplo es la Línea Directa de Turismo de China establecida por Guangzhi Travel International Travel Agency Co., Ltd., que tiene como objetivo atender las necesidades especiales de los huéspedes de negocios y establece un centro de servicios para huéspedes de negocios para brindar servicios de negocios, conferencias, vacaciones y otros servicios relacionados basados ​​en los patrones de actividad y características de la demanda de los turistas de negocios nacionales y extranjeros. Servicios intermediarios de alto nivel. Incluso puede utilizar los amplios contactos de las agencias de viajes para ofrecer a los huéspedes servicios especiales, como servicios de agencia, que ofrecen diversas comodidades para turistas de negocios y de conferencias.

(3) Romper con los métodos tradicionales de publicidad y promoción y hacer que la promoción online sea más amplia y eficaz.

Los métodos publicitarios tradicionales de las agencias de viajes son principalmente la impresión de folletos y publicidad en televisión y periódicos, que tienen un alcance limitado. Debido a que es un intercambio de información unidireccional, a los destinatarios no les importa el anuncio cuando no necesitan viajar y sienten que la información es insuficiente cuando necesitan viajar, por lo que el efecto de promoción no es ideal. Con el rápido desarrollo del comercio electrónico en Internet, es urgente que las agencias de viajes promuevan las ventas en línea. Debido a la amplia publicidad, el diseño web con imágenes y textos, la expresión flexible, la fácil actualización del contenido, el bajo costo, el intercambio de información bidireccional con los internautas, atractivo y persuasivo, el efecto de la promoción es bueno. En la actualidad, las empresas turísticas de nuestro país también han comenzado la promoción en línea, como China Travel Service (China Travel Service), etc., que han establecido sus propios sitios web. La promoción online se ha convertido gradualmente en un puente para la comunicación de información entre las agencias de viajes y los consumidores de viajes. Los usuarios de Internet no sólo pueden recibir información enviada por las agencias de viajes, sino también formular sus propias preguntas a través de salas de chat y vallas publicitarias electrónicas para obtener respuestas de las agencias de viajes. También puede intercambiar sus experiencias de viaje y experiencias con otros turistas, para que el efecto de promoción para los turistas sea mejor. Por lo tanto, la promoción online de agencias de viajes no consiste solo en crear un sitio web, sino también en crear una página web eficiente. Esta página web debe ser dinámica y enriquecerse constantemente para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado, presentar productos turísticos en constante aumento y proporcionar a los usuarios la información más reciente y práctica en cualquier momento. Además, los materiales promocionales y los folletos distribuidos por las agencias de viajes también deberían recordar a los turistas que identifiquen los sitios web de las agencias de viajes en Internet. Los dos métodos de promoción deben complementarse para atraer a más turistas y desempeñar realmente un papel promocional.

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Revista estadounidense "Agencia de viajes" Se llevó a cabo una investigación sistemática sobre las razones por las que algunos viajeros frecuentes ya no frecuentan la agencia de viajes original. Los resultados de la encuesta muestran que el 68% de los clientes se deben a un servicio postventa insuficiente y a la falta de esfuerzos activos para conseguir clientes habituales. (La razón por la que algunos clientes habituales ya no frecuentan las agencias de viajes originales es que estas agencias de viajes tienen una actitud fría hacia sus viajes futuros. De hecho, para reducir el riesgo de adquirir servicios de viajes, los turistas prefieren las agencias de viajes familiares. Por esta razón, las agencias de viajes de los países occidentales conceden gran importancia al servicio postventa y adoptan diversas formas de servicio postventa para volver a ganarse el patrocinio de cada cliente. Por ejemplo, al día siguiente de que el huésped regrese, llamarán. el huésped para saludar al huésped, o enviarle saludos en línea hojas de consulta, postales, realizar recepciones de viajes, etc. Las prácticas de las agencias de viajes extranjeras son dignas de referencia por parte de las agencias de viajes nacionales. el próximo viaje. Hacer un buen trabajo en el servicio a los antiguos clientes hará que regresen para el próximo viaje. Por lo tanto, un buen servicio postventa es una buena manera de mantener a los clientes y al mercado en expansión. base, bajo costo y buen efecto A medida que la competencia en la industria de agencias de viajes de China se vuelve cada vez más feroz, es urgente mantener y ganar clientes. Sólo proporcionando un buen servicio postventa las agencias de viajes pueden consolidar y ampliar su base de clientes. utilizar la gestión informática para establecer fichas de clientes, y también pueden utilizar Internet para fortalecer el contacto con los clientes, proporcionar servicios de seguimiento postventa y comprender sus nuevas necesidades, lanzando así productos de viajes más de moda

(. 5) Promover la reforma de la gestión interna de las agencias de viajes y mejorar la eficiencia operativa.

El uso de Internet también favorece la mejora del funcionamiento comercial interno y el nivel de gestión de las agencias de viajes. Para adaptarse al desarrollo del turismo personalizado, la carga de trabajo y la complejidad de las agencias de viajes aumentarán sin precedentes. Las agencias de viajes utilizan correos electrónicos y pedidos electrónicos para compras y reservas en línea, lo que no solo ahorra mucho tiempo, mano de obra y costos de contacto, sino que también reduce las disputas causadas por las diferencias entre las compras planificadas y las compras reales debido a los frecuentes contactos en línea y las modificaciones sencillas. Además, las agencias de viajes también pueden utilizar Internet para establecer sistemas de información de gestión interna y archivos unificados de clientes, de modo que cada sucursal o punto comercial de la agencia de viajes pueda comprender la situación de ventas en tiempo real y disfrutar de los recursos de información. Establecer un sistema de gestión financiera para controlar mejor los ingresos operativos de cada ubicación comercial; establecer cursos de capacitación en línea para que los empleados que trabajan en varios lugares aprendan en cualquier momento y en cualquier lugar; establecer una base de datos de guías turísticos y personal diverso para brindar servicios personalizados a los empleados internos, etc. . La intranet puede facilitar la información de gestión interna de las agencias de viajes y aumentar la transparencia de la gestión, lo que inevitablemente mejorará el nivel de gestión.

(6) La transformación en una empresa compuesta es una tendencia inevitable para el desarrollo de las agencias de viajes en el futuro.

En la actualidad, existen tres tendencias principales en el desarrollo del comercio electrónico de turismo nacional: canales de viajes de sitios web de portales (como Sina y Sohu); sitios web de viajes profesionales (como Ctrip y canales de viajes); establecido por empresas de turismo tradicionales como el sitio web de Turismo de Huaxia y Guangzhi. Sin embargo, entre los muchos sitios web que han surgido, muchos simplemente introducen conocimientos sobre atracciones turísticas y algunas rutas turísticas, y sólo unos pocos realizan realmente el comercio electrónico turístico. Entre estos sitios web de viajes, Ctrip. com adopta el modelo operativo de Silicon Valley y utiliza fondos extranjeros para operaciones localizadas, convirtiéndose en la empresa emergente de servicios de intermediación de viajes de más rápido crecimiento en China. Actualmente, Ctrip ocupa el primer lugar entre los sitios web de viajes con más de 600.000 miembros y 400.000 páginas vistas por día. En la selección del CNNIC, es el único sitio web de viajes clasificado entre los 100 primeros. En la actualidad, el ámbito comercial de Ctrip se centra en la reserva de hoteles, la reserva de billetes de avión y la reserva de rutas de viaje. Una vez completada la fusión de Ctrip y Modern Express, el volumen de negocios de la nueva empresa será el mayor del país, dos o tres veces mayor que el del segundo lugar. Tras la fusión, Ctrip se convertirá en la mayor empresa de servicios de viajes de negocios y el mayor distribuidor hotelero de China. Se puede observar que el rápido desarrollo de portales y sitios web de viajes profesionales supondrá una amenaza para las ventas online de las agencias de viajes.

Estas tres empresas diferentes de comercio electrónico turístico están explorando diversos potenciales y buscando el máximo desarrollo. Sin embargo, cada una de las tres fuerzas tiene sus propias ventajas y margen de desarrollo, y es difícil decir cuál es el ganador en este momento. Por lo tanto, se puede predecir que gradualmente podrán crecer, unirse o fusionarse en el futuro, convirtiéndose en un nuevo tipo de empresa con vitalidad ilimitada después de la reorganización, es decir, empresa de red + empresa turística tradicional = empresa turística compuesta. La vitalidad de esta empresa turística compuesta proviene de las ventajas de recursos de tres empresas, que se han integrado y complementado para crear una mayor competitividad.

Por ejemplo, CYTS Holdings, como única agencia de viajes que cotiza en bolsa en China, reformó el modelo de negocio turístico tradicional, estableció una empresa de comercio electrónico y fundó y lanzó el sitio web de turismo integral "CYTS Online". La plataforma de Internet se utiliza para el marketing online y las agencias de viajes son el "backend", que se dedica principalmente a investigaciones de mercado específicas, investigación y desarrollo de productos, recepción, etc., formando así un nuevo patrón de gestión turística que utiliza las ventajas complementarias de los sitios web de viajes. y agencias de viajes para promover la mejora del turismo tradicional. La tradición y la modernidad se combinan inteligentemente, aprendiendo de las fortalezas de cada uno y apoyándose mutuamente. El camino que toma CYTS en línea no solo representa la dirección de desarrollo del comercio electrónico turístico, sino que también representa la dirección de desarrollo de todo el comercio electrónico de Internet. Con el apoyo de la red comercial tradicional, el establecimiento de un sitio web comercial que combine lo físico y lo virtual, la innovación y la tradición es la tendencia general para el desarrollo de las agencias de viajes. En este proceso de transformación fundamental, un apoyo financiero sólido y cuantioso es extremadamente importante. Es factible que CYTS Holdings recaude fondos mediante la emisión de acciones cotizadas. El exitoso desempeño de las acciones de CYTS durante el año pasado ha demostrado que puede desempeñar un papel decisivo en la transformación de las empresas turísticas tradicionales en empresas turísticas compuestas. Al mismo tiempo, también señala una forma factible para que la industria de las agencias de viajes desarrolle su propia escala, abra nuevos mercados y cambie la situación atrasada de "pequeñas, caóticas y débiles" en la era de Internet.

En resumen, la popularidad y aplicación de Internet desempeñarán un papel positivo en la promoción del desarrollo de las agencias de viajes. Las agencias de viajes deben seguir la tendencia del desarrollo, transformar activamente sus funciones y llevar a cabo reformas desde adentro hacia afuera. Este cambio no significa que las agencias de viajes sean reemplazadas y desaparezcan. Al contrario, es la fuerza impulsora que empuja a las agencias de viajes a nuevas alturas. Porque la alta tecnología puede reemplazar los servicios de muchas personas y resolver muchos problemas, pero no puede reemplazar el servicio de personas a personas.

Además, cuanto más avanzada sea la tecnología, más personas respetarán y buscarán el sentimiento de servicio cara a cara entre personas, y más se apreciarán los servicios humanos. La sinceridad, el refinamiento y la personalización de los servicios interpersonales seguirán siendo una de las principales direcciones de desarrollo de las agencias de viajes en la era de Internet. Mejorar continuamente la calidad de los servicios personales y en línea será la doble tarea de las futuras agencias de viajes. Como empresa intensiva en talento, en la era de la economía del conocimiento, los recursos humanos son la base para el desarrollo de las agencias de viajes. La gestión de las agencias de viajes debe estar orientada a las personas, prestar atención al cultivo de talentos de alta calidad y a incentivos para los empleados, mejorar la calidad de los empleados de las agencias de viajes y mejorar la competitividad de las agencias de viajes.

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Echemos un vistazo a Era de Internet y operaciones de agencias de viajes. Con el desarrollo de la sociedad humana y la mejora de los niveles de ingresos económicos, los viajes individuales en el turismo internacional se han desarrollado rápidamente y la tendencia de los viajes independientes y autoguiados se ha vuelto cada vez más evidente. En el turismo tradicional, los grupos turísticos apresurados ya no pueden satisfacer las necesidades cada vez más fuertes de personalización, autonomía y comodidad en el consumo turístico. Sin embargo, la individualidad y la autonomía a menudo conllevan altos costos y diversos inconvenientes. Cómo resolver esta contradicción entre oferta y demanda se ha convertido en el principal problema de la industria turística actual.

(1) La llegada de la era de los viajes online, el e-commerce turístico.

En la sociedad actual, Internet está en auge y sus ventajas como la interactividad, el tiempo real y la información masiva tienen un fuerte atractivo para la industria del turismo. El control a largo plazo ha hecho que la gente se dé cuenta de que el turismo es un flujo de personas basado en el flujo de información. La intangibilidad de los productos turísticos y las características del consumo externo determinan el importante papel del flujo de información en el turismo. Sólo mejorando continuamente los medios de información podremos acelerar el flujo de información sobre viajes, como ventas, reservas y pagos. En la actual era de la información, la “conexión a Internet” del turismo se ha vuelto imparable. Diferentes tipos de entusiastas de los viajes pueden consultar información a través de Internet y reservar viajes, habitaciones y billetes según sus deseos. La plataforma en línea ha provocado una locura por los viajes en línea con sus ventajas de conveniencia y velocidad. )

El llamado turismo online es un nuevo modelo turístico en el que los proveedores de servicios de viajes y los consumidores se comunican y comercian a través de Internet. La llamada era de los viajes en línea es en realidad la era del comercio electrónico de viajes. La combinación de turismo y comercio electrónico maximiza la expansión y mejora del valor del "turismo" y la "red". Los productos turísticos son un producto intangible estándar y son ventas "compromiso" en logística. Por lo tanto, los productos de viajes son los más adecuados para el marketing online y, naturalmente, se han convertido en uno de los productos más populares en el comercio electrónico. Desde 65438 hasta 0999, las ventas mundiales de comercio electrónico superaron los 140 mil millones de dólares, de los cuales el comercio electrónico turístico superó los 27 mil millones de dólares, representando más del 20% de las ventas mundiales de comercio electrónico, creciendo a una tasa del 350% durante cinco años consecutivos. . El comercio electrónico turístico se basa en Internet, bases de datos de información turística y bancos de comercio electrónico, y definitivamente traerá una revolución a la industria del turismo.

(2) El fuerte impacto del comercio electrónico turístico en la industria de las agencias de viajes

En comparación con las agencias de viajes, las consultas, reservas y transacciones en línea tienen las ventajas de una amplia información, conveniencia y rapidez, ahorro de dinero y tiempo, etc. Este nuevo método de marketing plantea desafíos sin precedentes a las agencias de viajes.

1. Ahorre costos de transacción y proporcione productos económicos y de alta calidad.

Las agencias de viajes han hecho grandes contribuciones al desarrollo de la industria turística en términos de ahorro de costos de transacción. La aparición de agencias de viajes ha cambiado el modelo original de transacciones del mercado turístico N*M por un modelo N+M, pero sus ahorros en costos de transacción son limitados. De manera similar, supongamos que hay n productores de productos heterogéneos y m consumidores en el mercado, y que hay x agencias de viajes con el mismo nivel de competencia. Debido a información incompleta e independencia geográfica, durante el mismo período, cada agencia de viajes tiene n/x productores y m/x consumidores. De esta forma, el costo de transacción ahorrado por cada agencia de viajes es n/x * m/x-(n/x+m/x), entonces el costo ahorrado por todo el mercado es △txc 1 = x *[n/x * m/x-( n/x+m/x)]= n * m/. Pero si se utiliza como intermediario un Internet con información completa, el resultado es △ TXC2 = n * m-(n+m).

En comparación con el negocio tradicional de agencias de viajes, el comercio electrónico turístico ahorra (1-1/x) * n * m unidades de fondos, y este valor aumentará a medida que aumente el número de agencias de viajes. Esto demuestra que el comercio electrónico turístico es más adecuado para regiones con mercados vastos como China. A medida que se intensifique la integración empresarial global, el comercio electrónico turístico desempeñará un papel más importante.

El comercio electrónico turístico no sólo reduce los vínculos de venta entre alimentos, alojamiento, transporte, viajes, compras, entretenimiento y otros productos y los turistas, sino que, lo que es más importante, logra una "simplificación organizativa" dentro de la industria de las agencias de viajes. Las agencias de viajes tradicionales operan en un entorno relativamente cerrado con una competencia feroz. Los viajeros añaden una pequeña comisión por vender a los mayoristas nacionales, los mayoristas nacionales añaden una pequeña comisión a los minoristas extranjeros y los minoristas extranjeros venden a los consumidores a través de agencias de viajes locales. Debido a que cada comerciante necesita obtener la diferencia de precio, después de muchos giros y vueltas, esto no solo requiere mucho tiempo y dinero, sino que también agrega gastos adicionales a los consumidores. La diferencia entre el precio final de viaje que obtienen los consumidores y el precio minorista total de los distintos productos de viaje que necesitan es mínima. El comercio electrónico turístico elimina muchos enlaces intermedios, conecta directamente a productores y consumidores a través de plataformas en línea y también logra el propósito de venta al por mayor y tránsito de productos turísticos a precios bajos. Si cada transacción aumenta en 7 puntos, la agencia de viajes tendrá que pasar por una serie de enlaces mayoristas y minoristas, y el coste aumentará al menos un 30%. En la actualidad, las empresas de viajes de comercio electrónico relativamente grandes del mundo, como Yahoo Online, Expedia, etc., sólo aumentan el coste de sus productos en el mercado entre 3 y 5 puntos. En comparación con las agencias de viajes, sus costes son mucho más bajos, consiguiendo una relación calidad-precio real.

2. La información está muy concentrada y el funcionamiento es cómodo y rápido.

Los productos turísticos son intangibles, lo que les impide entrar en el campo de la circulación de forma física y sólo pueden expresarse en forma de información. La mensajería es clave para el marketing de las agencias de viajes. La información en la industria turística tradicional generalmente se difunde a través de anuncios en televisión, periódicos y otros medios. La información tiene las características de poca capacidad, riqueza insuficiente y poca pertinencia. Este defecto aumenta la cantidad de trabajo que la gente tiene que hacer para buscar y examinar la información. La gente tiende a comparar precios en busca de productos baratos y de alta calidad, e incluso se toma la molestia de encontrar una gran cantidad de material publicitario para consultar en la línea directa, mientras que los viajes en línea permiten que los productos se encuentren con los usuarios. Los consumidores solo necesitan seleccionar las especificaciones del producto y los precios que necesitan en la plataforma en línea y luego hacer clic para consultar y lo sabrán de un vistazo. Lo que es aún más conveniente es que procesos complejos como reservas, transacciones y liquidaciones se pueden completar en línea a la vez.

3. Buscar la individualidad y adaptarse a la demanda del mercado

Actualmente, las agencias de viajes operan en un mercado de compradores, y la demanda del mercado ha pasado de aceptar pasivamente los "paquetes" proporcionados por las agencias de viajes en del pasado a la búsqueda activa de la diversificación y el cambio de individualidad. Cada vez más empresas se han dado cuenta de que la "comerciabilidad" se ha convertido en la corriente principal del mercado y están pasando gradualmente de la venta de productos al desarrollo de productos. Sin embargo, frente a la tendencia de independencia y personalización en los viajes individuales internacionales, se sienten impotentes y elegir qué mercado personalizado desarrollar se ha convertido en un problema de larga data. El deseo de la gente por la novedad y la diferencia ha aumentado su autonomía e independencia en el consumo, y el mercado se ha segmentado aún más. Obviamente, no es realista que agencias de viajes relativamente cerradas y débiles produzcan productos con todo incluido, pero la segmentación del mercado significa una reducción de la cuota de mercado. El turismo online surgió en el entorno del turismo personalizado, satisfaciendo plenamente las necesidades de consumidores con diferentes personalidades y psicologías. El turismo en línea recopila información sobre la demanda de diferentes turistas de manera oportuna a través de la comunidad en el sitio web y obtiene información sobre las ventas de los productores. Los modelos BtoC y CtoC de comercio electrónico turístico utilizan información obtenida tanto de la oferta como de la demanda para encontrar nuevos aspectos destacados en el desarrollo del mercado. Los modelos BTOC y CTOC fortalecen la conexión entre productores y consumidores, realizando rutas autoorganizadas y salidas autoguiadas. una realidad completa. No hace mucho, el éxito del conocido sitio web de viajes nacionales "Goodbye City" confirmó aún más la viabilidad de los viajes en línea.

4. Coordinar la contradicción entre oferta y demanda y orientar la asignación de recursos.

La demanda turística se caracteriza por “la diversidad y la pequeña cantidad”, mientras que la oferta turística se caracteriza por “la pequeña muestra y la gran cantidad”. ¿Cómo se puede aliviar esta contradicción entre oferta y demanda? Las agencias de viajes de la industria turística tradicional desempeñan un papel importante en este sentido. Pueden utilizar información eficaz tanto de la oferta como de la demanda para diversificar la oferta, cuantificar la demanda y, en última instancia, equilibrarla. Sin embargo, debido a la información incompleta de la agencia de viajes, le resulta imposible orientar la oferta y la demanda de forma completamente correcta. Su respuesta a los cambios del mercado es relativamente lenta, lo que puede crear la ilusión de un mercado de vendedores a corto plazo y empeorar la contradicción entre oferta y demanda. Tomando como ejemplo la economía del turismo de vacaciones, la especulación ciega por parte de las agencias de viajes sólo para obtener beneficios inmediatos a menudo conduce a un desequilibrio entre la oferta y la demanda, creando la ilusión de que la oferta supera la demanda. Sin embargo, el sistema de comercio electrónico turístico ocupa una cantidad considerable de información. y puede responder con sensibilidad a cambios sutiles en la reacción del mercado. A través de un sistema de alerta temprana a nivel nacional, se puede coordinar oportunamente la contradicción entre la oferta y la demanda y desviar el flujo de pasajeros, lo que favorece el desarrollo integral y integral del mercado turístico y el desarrollo sostenible de la industria turística. .

(◎ ◎ ◎ (3) La existencia de agencias de viajes está fuera de toda duda.

El comercio electrónico de viajes ha ocupado el mercado de las agencias de viajes con grandes ventajas. ¿Significa esto que las agencias de viajes dejarán de existir?

1. El desarrollo de la red es imperfecto y las agencias de viajes no se retirarán del mercado en el corto plazo.

El concepto de viajes online es realmente refrescante, pero la verdadera llegada de la era de los viajes online se basa en una red madura y sólida. En la actualidad, el desarrollo de Internet es todavía muy imperfecto y no puede asumir la responsabilidad histórica de las agencias de viajes como intermediarias de viajes. En primer lugar, la red tiene poca operatividad y debe basarse en cierto conocimiento de la red informática, que no es fácil de popularizar. Los consumidores en línea son en su mayoría personas de altos ingresos o con un buen nivel educativo, y los usuarios se encuentran principalmente en ciudades costeras abiertas. Las zonas costeras del este son generalmente más altas que las de las zonas del interior del noroeste. En segundo lugar, la seguridad y la velocidad son los obstáculos al desarrollo de la red. La virtualidad de la red y la intrusión de piratas informáticos aumentan el ocultamiento de los productos turísticos y el riesgo de las conductas de compra. Las velocidades de Internet están muy por debajo de las expectativas de los consumidores, por lo que es difícil imaginar a un consumidor pidiendo un periódico de actualidad que esté disponible en una librería en línea. En tercer lugar, no se puede garantizar la reputación online. Aunque existen reservas y pagos en línea, las "promesas" en línea pueden no cumplirse. Esto no sólo requiere un alto nivel de ética social que lo respalde, sino que también requiere limitaciones legales para garantizar su cumplimiento.

2. A largo plazo, los servicios humanizados de las agencias de viajes siempre serán una vacante en el comercio electrónico de viajes.

Las agencias de viajes se dedican a servicios humanizados. Con el desarrollo de la economía social, el llamado de la gente a la humanidad y el deseo de sentir son cada vez más fuertes. Las emociones humanas no pueden ser reemplazadas por la electrónica y la tecnología de la información. Aunque en el futuro las personas dependerán en gran medida de la información en línea para elegir productos de viaje, e incluso estarán equipadas con guías turísticos electrónicos profesionales para brindarles servicios explicativos, no serán respetadas ni se darán cuenta de su autoestima. Desde la perspectiva de la teoría de las necesidades de Maslow, las personas tienen la necesidad de ser respetadas por los demás, y sus viajes están impulsados ​​hasta cierto punto por la necesidad insatisfecha de ser respetadas. Sólo sirviendo verdaderamente a los demás se puede satisfacer esta vanidad innata. Además, los servicios especiales para diferentes grupos de consumidores también deberían entrar en la categoría de servicios humanizados, como las personas mayores y los niños. Estos dos tipos de personas tienen sus propias características de edad y es poco probable que se pongan al día con la ola de viajes autoguiados en línea. Necesitan más cuidados durante los viajes para garantizar el buen desarrollo de las actividades turísticas. Sólo los servicios adicionales de alta calidad y buen gusto que ofrecen las agencias de viajes pueden hacer que se sientan como en casa. )

(D) Se acerca un nuevo modelo de negocio de agencia de viajes.

1. Aprovechar al máximo las ventajas comerciales, desarrollar el comercio electrónico y transformar las operaciones físicas en "operaciones virtuales" en línea.

El turismo en línea no es una subversión del turismo tradicional, pero la integración de Internet y el turismo. Nunca niegues el desempeño y el papel de las agencias de viajes por las ventajas del comercio electrónico de viajes. Las deficiencias de las redes turísticas modernas en la recopilación de información y el desarrollo del mercado son el resultado de una falta de intervención turística. Las agencias de viajes son intermediarias en la industria del turismo. Deben utilizar habilidades comerciales competentes para intervenir en Internet, realizar comercio electrónico y utilizar la plataforma de Internet como escritorio para realizar "operaciones virtuales". La llamada operación virtual consiste en participar en el procesamiento y la transmisión de información, transformando las ganancias por diferencia de precios en ganancias por información. Las agencias de viajes deben cambiar su modelo de negocio basándose en la posesión de recursos y redes de marketing, cooperar con el turismo en línea y complementar las ventajas de cada una, para que las agencias de viajes de mi país tengan una fuerte competitividad después de unirse a la OMC.

2. Segmentar el mercado y fortalecer los servicios humanizados.

Si la “gestión virtual” es sólo una reinvención, entonces la segmentación del mercado es la verdadera evolución de las agencias de viajes. Una agencia de viajes sigue siendo una agencia de viajes, pero debe posicionarse en el mercado específico que se le presenta en la era de los viajes online. Uno es proporcionar servicios de intermediación entre guías turísticos y turistas individuales y cobrar tarifas de intermediación. Esto requiere el establecimiento de una gran cantidad de archivos completos de información de guías turísticos. La transformación de la relación laboral entre agencias de viajes y guías turísticos en una relación laboral entre turistas y guías turísticos respeta la autonomía de los turistas y está completamente en línea con la tendencia de desarrollo de la industria turística. En segundo lugar, desarrollar el mercado de niños y el mercado de personas mayores. Los niños y las personas mayores son dos mercados con dinero y potencial positivo, con un gran potencial de desarrollo.

La agencia de viajes quiere