¿Cuál es el modelo de gestión de los Hoteles Hilton?
1. Franquicias para ampliar el mercado
El modelo de desarrollo de Hilton ha pasado por varias etapas como el modelo de autoconstrucción, el contrato de gestión y la franquicia. Antes de la década de 1950, Hilton continuó con el modelo de autoconstrucción. El grupo se desarrolló lentamente y perdió oportunidades de desarrollo.
El método de contratación de gestión establecido por Hilton en la década de 1960 ha ampliado rápidamente la red de mercado del grupo a través de la producción de gestión, y la influencia internacional de la marca ha aumentado rápidamente. En la década de 1990, Hilton comenzó a expandirse en forma de "franquicia", vendiendo gradualmente sus hoteles y conservando sólo los derechos operativos y los derechos de marca de franquicia.
Las empresas de gestión hotelera han ido cambiando gradualmente su enfoque empresarial hacia áreas de rentabilidad de alto nivel: mantenimiento de marca, marketing y otras áreas ventajosas. En 2004, el índice de franquicias de la marca Hilton superó el 70%.
2. Modelo de desarrollo de marca diversificado
Hilton adopta una estrategia de diversificación de marca. Sobre la base de una cuidadosa clasificación del mercado, Hilton adopta la estrategia de diversificación de marcas de "marca principal + serie de submarcas", utilizando diferentes marcas de hoteles para proporcionar diferentes niveles de servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y especializarse en varios segmentos del mercado.
3. La sonrisa da forma a la imagen de marca
Hilton define su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros" y promueve este concepto en la cultura de la marca. pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una imagen de marca única con una "sonrisa".
4. Proyectos innovadores de servicios personalizados
Hilton Hotel Group concede gran importancia a innovar los productos y servicios hoteleros según las necesidades del cliente, brindando así sorpresas a los huéspedes.
5. Llevar a cabo un marketing integral
El desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para captar la demanda del mercado. Tiene un departamento dedicado que recopila información de mercado de aerolíneas, oficinas de viajes y agencias gubernamentales de todo el mundo como base para las decisiones de marketing y desarrollo de productos del grupo.
Datos ampliados:
Área de servicio
Conrad, 18 hoteles de ultra lujo galardonados en todo el mundo, ubicados en capitales de Europa, América, Asia Pacífico y Medio Oriente/África y complejos turísticos exóticos.
Conrad crea valor para los viajeros de negocios y de placer al establecer y mantener el más alto nivel de servicio y adherirse al famoso concepto "Conrad Service Culture". Las habitaciones del hotel son cómodas y exquisitas, el restaurante es noble y elegante, el gimnasio está bien equipado y las instalaciones para conferencias son completas y de alta gama.
Entre 2005 y 2007, Conrad también planea construir cinco hoteles más en Estados Unidos, Tailandia, Japón y los Emiratos Árabes Unidos (Dubai). Los huéspedes de todos los hoteles Conrad tienen acceso a Reservas Hilton Worldwide y su reconocido programa de fidelización de huéspedes, Hilton HHonors (R). Los hoteles Hilton en los Estados Unidos pertenecen y son administrados por Hilton Hotels Corporation (HHC).
Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton