¿Cómo hacer que el lobby de un hotel funcione para que los huéspedes se sientan como en casa?

Un equipo de recepción con un servicio excelente y una gran conciencia de servicio brindará a los huéspedes la sensación de "sentirse como en casa" y "sentirse como en casa". ¿Cómo hacer esto? La recepción desempeña el papel más importante y, por supuesto, requiere la cooperación activa de otros servicios del departamento. La negligencia de cualquiera de las partes afectará inevitablemente la calidad del servicio del hotel y hará imposible que los huéspedes sientan la calidez del hogar.

1. Cara sonriente en el vestíbulo: Sonríe, diez años Sonreír no solo te hará feliz, sino que también hará que los invitados se sientan relajados y felices, acortando así la distancia entre nosotros y los invitados. El vestíbulo es una ventana del hotel. Pedirle a la recepcionista que sonría dulcemente es un buen comienzo para mejorar el servicio.

2. Recuerdos inolvidables: Recibimos varios huéspedes todos los días y el personal de recepción debe recordar a cada huésped cuidadosamente. Al menos, cuando el próximo cliente venga a la tienda, debería poder darse cuenta de un vistazo que este cliente es un cliente habitual. Cuando el camarero llega a la recepción, debe decir el apellido del huésped con una sonrisa sincera para expresarle la bienvenida, de modo que sienta un respeto incomparable por el huésped. Hazlo sentir como en casa, como si fueran miembros de la familia que se conocen.

3. Eficiencia en el trabajo: los huéspedes deben ser enviados a sus habitaciones a tiempo y el proceso de recepción no debe exceder los 3 minutos. Esto hará que los huéspedes sientan que su registro es sencillo, como si llegaran a ellos. propia casa.

Cuarto, cooperación entre departamentos: después de que los huéspedes se registran en el vestíbulo, deben prestar mucha atención a sus posibles necesidades de servicio y transmitir información activamente a los departamentos pertinentes. Si un huésped llega a una habitación, llame al encargado del piso y espere en la puerta del ascensor. Cuando conocemos a un huésped, lo llamamos cortésmente por su apellido y lo llevamos a la habitación de inmediato. Esto sorprenderá al huésped y le hará consciente de nuestros requisitos de calidad y detalles del servicio.

5. Servicio personalizado: Requisitos de alto nivel para los servicios del hotel, como preguntar el cumpleaños del huésped y enviarle deseos de feliz cumpleaños en su cumpleaños, para que el huésped pueda sentir su respeto y atención hacia él. . Recuerde las preferencias de los huéspedes y bríndeles servicios relevantes, específicos y personalizados.

El servicio está en todas partes y sólo la atención puede hacer que los huéspedes se sientan "como en casa".