Cómo ver objetivamente la transformación y mejora de la industria turística y cultural de Yunnan
A principios de 2019, la industria turística de Yunnan tuvo un buen comienzo en su transformación y mejora: menos grupos turísticos de bajo precio, pero no menos turistas: durante las vacaciones del Festival de Primavera, Yunnan recibió más de 34 millones turistas, un aumento interanual de más del 20%, logrando ingresos por turismo de 2465438+73 millones de yuanes, un aumento interanual de más del 25%.
Combatir el caos como el boxeo
El 12 de febrero, el Centro de Comando de Despacho Integral de Supervisión del Mercado Turístico de Lijiang de la provincia de Yunnan publicó la última "Lista Roja y Negra": dos guías turísticos fueron bien recibidos por en la "lista roja"; dos guías turísticos que cambiaron sus itinerarios de viaje sin autorización y se confabularon con los operadores para defraudar el consumo de los turistas fueron incluidos en la "lista negra". Detrás de la “lista roja y negra” está el creciente énfasis de Yunnan en la “experiencia turística”.
En el pasado, la imagen del mercado turístico de Yunnan se vio dañada por el caos, como las compras forzadas y las malas palabras de los guías turísticos. El principal camarada responsable del gobierno provincial de Yunnan dijo que rectificar el orden del mercado turístico es esencialmente tocar el "queso" de algunas personas. La provincia de Yunnan, con el coraje y la valentía de “no tener miedo de ofender a los demás y no tener miedo de causar problemas”, continúa tomando medidas estrictas para regular el orden del mercado turístico.
2065438+En abril de 2007, Yunnan introdujo "22 medidas" para rectificar el orden del mercado turístico, centrándose en rectificar las cadenas de intereses grises, los viajes a precios bajos irrazonables, el consumo forzado y otros problemas de los que los turistas se han quejado fuertemente. . Los turistas han recibido con agrado medidas como la cancelación de lugares de compras turísticos designados.
Después de más de un año de rectificación, los resultados han comenzado a verse. En 2018, la provincia de Yunnan * * * aceptó 780 quejas de turismo, una disminución interanual del 53%. La Plataforma Nacional de Quejas de Turismo 12301 de la provincia de Yunnan cayó del puesto 6 en 2017 al 21 en 2018. He, director del Departamento Provincial de Cultura y Turismo de Yunnan, dijo: "El abrumador número de tours disfrazados de bajo precio básicamente ha desaparecido; el omnipresente y flagrante fenómeno de las compras forzadas básicamente ha desaparecido; y el número de quejas de los turistas que siguen siendo elevados ha desaparecido". también disminuyó significativamente".
En la antigua ciudad de Dali, Zhang Siyao, un miembro del personal de servicio en la entrada de una tienda de jade, recibe preguntas de los turistas: "La tienda de jade es un área clave para las disputas. Este punto está especialmente creado para brindar servicios de consulta y manejo de quejas para los turistas. Cuando los turistas no están satisfechos con los productos comprados, lo ayudaremos en la devolución. Una vez que encontremos un guía turístico que solicite a los clientes, nos ocuparemos de ello. Inmediatamente ", Zhang Siyao dijo que hay siete atracciones de este tipo en la ciudad antigua, y la mayoría de ellas están ubicadas en tiendas de jade o grandes tiendas para turistas. Hacer que los turistas estén "libres de preocupaciones" se ha convertido en el objetivo del turismo de Yunnan.
La rectificación del orden del mercado turístico no se limita a viajes irrazonables y de bajo precio. La provincia de Yunnan ha llevado a cabo tres rondas de inspecciones de lugares escénicos y se ha ocupado severamente de los lugares escénicos de nivel A con instalaciones y equipos obsoletos, calidad de recursos en declive, servicios de gestión deficientes y muchas quejas de turistas sobre 10 lugares escénicos de nivel A. revocado y 22 lugares escénicos han recibido advertencias o advertencias graves. Se emitieron sanciones de advertencia y se emitieron avisos de rectificación a 18 lugares escénicos.
Investigar casos y establecer mecanismos.
Según las estadísticas, desde que se iniciaron los trabajos de rectificación, la provincia de Yunnan ha investigado y tratado más de 3.000 casos relacionados con viajes, investigado y tratado con 362 agencias de viajes y 251 guías turísticos, y revocado las licencias comerciales. de 91 agencias de viajes y 20 licencias de guías turísticos la multa es de 654,38+23 millones de yuanes.
Los resultados empiezan a verse y Yunnan mantiene la calma. Los principales camaradas responsables del Gobierno Provincial de Yunnan dijeron que debemos adherirnos a la rectificación y reforma hasta el final con la tenacidad y perseverancia de "nunca rendirnos hasta lograr el objetivo" y salir del círculo vicioso de "rectificación-rebote". -rectificación-rebote de nuevo".
Para salir de este círculo vicioso, debemos seguir tomando medidas enérgicas contra el orden del mercado turístico y gestionarlo estrictamente. La provincia de Yunnan ha aprovechado al máximo el papel conjunto de aplicación de la ley de múltiples departamentos para fortalecer la eficacia de la supervisión turística integral a través de cuatro medidas, incluida la erradicación de los "tours de bajo precio irrazonable", el fortalecimiento de la supervisión de las operaciones de los grupos turísticos y el aumento de la intensidad de las actividades. "casos de transferencia" y mejorando la eficiencia de la "conexión de ejecución", la provincia de Yunnan ha mantenido la situación de alta presión de la rectificación del mercado turístico y ha establecido de manera constante un mecanismo a largo plazo para la rectificación del mercado turístico de la provincia.
El mercado turístico de Yunnan se ha rectificado y ahora se ha subido al tren expreso “Internet +”. En octubre de 2018, se lanzó oficialmente la aplicación "Travel Yunnan".
"Ya sea por teléfono, mensaje de texto o voz, los turistas sólo necesitan proporcionar información simple como la ubicación del incidente, el objetivo de la queja, el motivo de la queja, información de contacto o 'dejar un mensaje' para iniciar una "Los turistas no solo pueden comprender todo el proceso de manejo de quejas, sino que también se pueden iniciar quejas secundarias por resultados de manejo insatisfactorios", dijo que el nuevo mecanismo de quejas de turismo logra el "proceso completo, la transparencia total y la apertura total" de las quejas de turismo. manejo, lo que hace que sea más conveniente y rápido para los turistas presentar quejas en línea, y "los servicios de gestión gubernamental están en todas partes" para promover "los turistas que viajan libremente". En la actualidad, la tasa de resolución de quejas relacionadas con viajes en 24 horas en la provincia de Yunnan supera el 99%, con un tiempo promedio de resolución de 6 horas y 45 minutos.
¿Quién supervisará a los reguladores? La provincia de Yunnan insiste en implementar cada trimestre un sistema integral de supervisión y evaluación del mercado turístico ante los gobiernos populares estatales y municipales, y evalúa a quienes han sido entrevistados tres veces seguidas y a quienes han sido responsabilizados tres veces seguidas.
Centrarse en la rectificación y promover la transformación
Como lugar escénico establecido desde hace mucho tiempo, el Bosque de Piedras de Yunnan es muy famoso. Con las perlas en la mano, cómo atraer turistas es un problema difícil para Pu Jianyong, jefe del condado autónomo Shilin Yi. "Al observar solo el paisaje, lo importante es permitir que los huéspedes de lugares lejanos se queden. Nos guste o no, las reducciones de precios para las entradas a lugares pintorescos son la tendencia general. El ciclo de desarrollo de nuevos productos turísticos es largo. Si no es así, proactivo ahora, serás más pasivo en el futuro ", dijo Pu, a través del cultivo, con la introducción de proyectos como Ice and Snow Ocean World, Xinglin Grand View Garden y Karst Museum, cada vez más turistas vienen a Stone Forest. .
El caos en el mercado turístico es un fenómeno superficial, pero su causa fundamental está en el modelo de gestión turística extensivo, atrasado y deformado. La oferta de turismo de alto nivel en Yunnan es seriamente insuficiente y los turistas se concentran principalmente en recorridos turísticos, lo que todavía está muy por detrás de la tendencia de desarrollo actual de viajes de vacaciones y viajes de experiencias.
¿Cómo promover el desarrollo turístico? La provincia de Yunnan sigue los principios de desarrollo de "internacionalización, alta gama, especialización e inteligencia" y el concepto de turismo regional de "sólo hay un lugar escénico en Yunnan, y este lugar escénico se llama Yunnan" para promover la profunda experiencia en línea. e integración fuera de línea de "Visitar Yunnan con un teléfono móvil", acelerando el proceso de transformación y mejora de la industria del turismo.
La aplicación "Visit Yunnan" no solo remodela el proceso regulatorio del mercado turístico, sino que también explora la integración de la economía digital y las industrias tradicionales. Temprano en la mañana, la Sra. Li, una turista, hizo todo lo posible para ver la montaña nevada de Rizhao. Abrió "Viajes a Yunnan" y la transmisión en vivo le dio la motivación para salir. Como la mayor plataforma de transmisión en vivo de lugares escénicos en tiempo real, la aplicación "Visit Yunnan" ha cubierto el 95% de los lugares escénicos de nivel A de la provincia. Desde su lanzamiento, muchos turistas han recibido bien diversas funciones, como recorridos inteligentes, baños inteligentes, funciones de transmisión lenta en vivo y recomendaciones de rutas boutique.
“El sabor comercial es fuerte pero el sabor cultural es débil”. En el casco antiguo de Lijiang, había una pastelería de flores cada tres pasos y una tienda de tambores africanos cada cinco pasos. Los productos turísticos afectaron la percepción de los turistas sobre la impresión del casco antiguo de Lijiang. Ahora, cuando entre al casco antiguo de Lijiang, encontrará innumerables actividades culturales como el taller de papel Dongba, la pintura Dongba, el tallado en madera Naxi y los trajes étnicos locales. El Sr. Wang, un turista de Hunan, vio la comedia callejera "Legend of the Caravan" con su familia y disfrutó de un banquete callejero en Flower Street. Dijo sin rodeos: "Esta es la cultura nacional que queremos experimentar".
Los cambios en la demanda turística han llevado a Yunnan a enriquecer continuamente la industria turística y ampliar el mercado. Dijo que a continuación, Yunnan se centrará en "viajar en Yunnan con un teléfono móvil", la construcción de baños turísticos, la construcción de lugares escénicos inteligentes, la mejora de la calidad del turismo, la promoción de recorridos sin conductor, la construcción de turismo de ocio y la creación de todos -áreas de demostración turística de la región, marca del turismo cultural, Nueve proyectos importantes, incluida la gestión estricta y continua del mercado turístico, se esfuerzan por llevar el desarrollo de la industria turística de Yunnan a un nuevo nivel en 2019.