Habilidades de operación de la piscina para bebés
Habilidades operativas para piscinas para bebés
1. Marketing diferenciado: comprender en profundidad las necesidades principales de los clientes y realizar el embalaje de la tienda en consecuencia.
¿Cuáles son las necesidades de los clientes a la hora de elegir una piscina para bebés? ¿Qué valor puede aportar la tienda para satisfacer las necesidades del cliente? Esta es la premisa y base de una tienda para atraer y retener clientes.
La necesidad más fundamental para los clientes a la hora de elegir una piscina es la salud de sus hijos. Como piscina para bebés, todas las instalaciones, el entorno, los servicios y otros factores de apoyo existen para la salud del bebé. En términos de hardware, equipos de natación seguros y calidad del agua, ambiente interior saludable y condiciones de ventilación, sistemas oportunos de calefacción y suministro de agua, etc. En términos de software, entorno cómodo para cambiarse y nadar, servicio al paciente profesional y meticuloso, etc.
Trabaja duro en cada elemento que pueda considerar la salud del bebé, encuentra las ventajas sobresalientes de la tienda, es decir, los puntos de venta principales, y realiza empaques clave para formar tu propia propuesta de venta única. Por ejemplo, hay niñeras y bebés nadadores que han trabajado durante muchos años para garantizar servicios profesionales como espacio extra grande, material de natación profesional, etc. , centrarse en un punto, resaltar los puntos clave, implementar marketing diferenciado y no generalizar.
La piscina para bebés en sí misma es una rama de la segmentación del mercado de la industria maternoinfantil y necesita marketing dirigido a grupos específicos de personas (es decir, bebés y niños pequeños de 0 a 6 años). Durante el proceso de promoción, nos centramos en las características psicológicas y las necesidades de los padres de bebés y niños pequeños de 0 a 6 años, enfatizamos su posicionamiento profesional, nos centramos en el grupo objetivo, nos centramos en las ventajas, distinguimos a los competidores, realizamos el embalaje de la tienda, refinamos las imágenes temáticas. y anuncios temáticos, y forman un modelo para la comunicación externa.
2. Marketing de servicios: servicios básicos + servicios adicionales, permitiendo a los clientes experimentar servicios de valor añadido que superan su propio valor.
En cuanto a los servicios básicos, las piscinas para bebés generalmente brindan servicios como natación para bebés, baño para bebés, práctica de natación pasiva y enseñanza de natación para bebés. Durante el proceso de servicio, debemos aprovechar al máximo las características psicológicas especiales de los bebés y niños pequeños de 0 a 6 años, como la imitación, la curiosidad, los buenos juegos, le gustan los elogios y el estímulo, le gusta el éxito, etc. y guiarlos científicamente para que desarrollen una buena impresión de la natación y les guste nadar.
Durante el servicio de natación, los nadadores pueden organizar adecuadamente algunos juegos interactivos para animar al bebé, como colocar algunos juguetes acuáticos en el agua para que el bebé los atrape. Los juguetes atrapados pertenecen al bebé. Además, se pueden organizar algunas competiciones de natación a pequeña escala para aumentar la interactividad y el sexo de la piscina, y animar adecuadamente a los bebés que se desempeñan bien. Durante el servicio, los nadadores deben observar oportunamente el estado físico del bebé e informar oportunamente a los padres. Mida la altura y el peso del bebé después de nadar y brinde sugerencias y opiniones profesionales basadas en la situación específica.
Entonces, como sugiere el nombre, los servicios adicionales son servicios fuera del alcance. ¿Qué quieren los clientes del proceso de participación? ¿Barato? ,¿pero? ¿Aprovechar? . Aprovéchalo y será fácil aceptar el producto o servicio. Por lo tanto, en algunos casos, en lugar de bajar el precio, es mejor brindar algunos servicios adicionales. Esto requiere que los vendedores y el personal de servicio de la piscina infantil trabajen duro en técnicas de marketing para crear una sensación de relación calidad-precio.
Si es posible, se pueden proporcionar servicios adicionales como corte de pelo para bebés, pruebas de oligoelementos para bebés o pruebas de crecimiento y desarrollo del bebé después de nadar. También puede colocar en la tienda algunas herramientas de educación temprana, como tarjetas de alfabetización, tarjetas de colores y CD para padres, y dárselas a los bebés y a los padres de forma gratuita según la situación real. Además, los clientes no socios pueden recibir una determinada cantidad de vales, cupones o tarjetas de recompensa después de cada baño, que podrán utilizar la próxima vez o acumular. Por un lado, satisface la psicología del cliente de aprovechar y, por otro lado, también puede fomentar el consumo repetido.
3. Marketing de membresía: cultivar clientes leales mediante un cultivo intensivo.
Generalmente, las piscinas para bebés adoptarán un modelo de membresía. El marketing de membresía no es tan simple como crear una base de datos de membresía, emitir una tarjeta de membresía para gastar puntos o disfrutar de descuentos de membresía. Muchas empresas no han captado realmente la esencia del marketing de membresía y simplemente se han quedado. Obtener una tarjeta? ¿Consumo? nivel. El marketing de membresía debe proporcionar servicios diferenciados y un marketing preciso para aumentar la fidelidad de los clientes.
1. Establecer una base de datos de consumo
La base de datos de consumo de los miembros es la base para estudiar el comportamiento del consumidor. Recopilando información sobre el consumo de los miembros, clasificándola y resumiéndola, y formulando los planes de marketing correspondientes, que son altamente específicos. En lo que respecta a las piscinas para bebés y niños pequeños, es necesario registrar en detalle la información física del bebé, registros de consumo, aficiones de personalidad, hábitos de comportamiento, así como la preferencia del personal de tienda y servicio, y analizar a los clientes en consecuencia. formular estrategias de marketing dirigidas. ¿Sean Xiaohui? ¿Puede hacer pequeños obsequios a clientes típicos? ¿Tiene una amplia red de contactos y le gusta presentarles a familiares y amigos? ¿Líder de opinión? Los clientes de categoría A pueden disfrutar del descuento de dos tarjetas gratuitas al presentarlas; ¿prestan atención a la higiene del entorno de natación? ¿precavido? Estos clientes pueden mostrar sus certificados, explicarles detalladamente las normas de seguridad y salud y los conocimientos sobre natación infantil, darles tranquilidad y reducir la resistencia a las ventas.
2. Aumentar el valor de las tarjetas de membresía
Las tarjetas de membresía para piscinas para bebés son generalmente tarjetas prepagas de valor almacenado, que son algo similares a las tarjetas de compras que se usan comúnmente en los supermercados. ¿Este tipo? Obtener una tarjeta? ¿Consumo? Hasta cierto punto, este modelo no es un verdadero marketing de membresía y no puede brindar a los miembros un sentido de superioridad y dignidad.
Por lo tanto, al solicitar una tarjeta de membresía, debe concentrarse en explicar o enumerar los beneficios de usar la tarjeta de membresía, como dar prioridad a las actividades promocionales; dar prioridad a los servicios de registro y reserva; dar prioridad a la prestación de servicios especiales; , etc. , permitiendo a los miembros ejercer plenamente sus derechos de prioridad y distinción. Además, también puede aumentar el valor de su tarjeta de membresía a través de alianzas entre la tienda y otras industrias relacionadas, como cooperar con una agencia local de fotografía infantil o una agencia de educación temprana para disfrutar de los descuentos o beneficios correspondientes.
3. Convertir la promoción en trato y atención preferencial.
Generalmente, las piscinas para bebés realizarán periódicamente actividades promocionales durante las vacaciones y fuera de temporada, principalmente para promocionar la marca y atraer clientes. Muy pocas tiendas realizan promociones de membresía. De hecho, el objetivo principal de cultivar la lealtad de los clientes son los miembros, y la principal fuerza de consumo también son los miembros. Es muy necesario realizar algunas actividades de agradecimiento a los miembros con regularidad, lo que también es una forma de retener clientes leales.
La promoción de miembros no puede quedarse únicamente en el nivel de descuentos y ganancias. La promoción debe convertirse en descuentos y atención en función de las necesidades reales de los miembros. Por ejemplo, se envían mensajes de texto recordatorios periódicamente a los miembros; se envían por correo conocimientos sobre natación para bebés y niños pequeños, cursos de capacitación y otros materiales; se realizan actividades periódicas de agradecimiento a los miembros, y se establece un día determinado como día de puertas abiertas gratuito para los miembros. Cerrar la distancia entre los miembros y la tienda de manera oportuna y aumentar la confianza de los miembros en la tienda.
4. Utilizar a los miembros como medios.
Las piscinas para bebés generalmente tienen una pequeña escala de operación de capital y la inversión en publicidad también es relativamente cautelosa. De hecho, el marketing está en todas partes, al igual que la publicidad. La publicidad y promoción eficientes y de bajo costo a menudo solo se dirigen a medios específicos que sean accesibles para el grupo objetivo, es decir, la comunicación de contacto.
Cada miembro tendrá una determinada red social a su alrededor, entre las cuales hay muchos consumidores objetivo de piscinas infantiles. Servir bien a todos los clientes existentes puede generar un negocio. A través de las presentaciones de los miembros, el boca a boca se formará gradualmente. Durante el proceso de servicio, manténgase en contacto con cada cliente, preste atención al crecimiento del bebé, considere los problemas desde una nueva perspectiva y conviértase realmente en amigo de un miembro y obtendrá mejores resultados.