¿Dónde puedo quejarme si me engañan en Beijing? ¿Cuánto tiempo?
010-54157490 100022
El departamento de quejas de turismo generalmente maneja las quejas de las siguientes maneras:
1, Requisitos previos para las quejas turísticas
1. De acuerdo con las disposiciones de gt* * *, solo se aplica a las quejas que ocurren durante las actividades turísticas en la República Popular China y China.
2. Debes ser actor directo de las actividades turísticas.
3. Debe haber un demandado claro, una solicitud de queja específica y una base fáctica.
2. Alcance de las quejas turísticas
1. ¿Cree que los operadores turísticos no brindan servicios turísticos del mismo precio y calidad? 2. Cree que el operador turístico no ha cumplido el contrato o acuerdo. (Acerca de los contratos de viaje)
3. Usted cree que el operador de viajes causó intencionalmente o por negligencia su lesión personal. 4. ¿Cree que el operador turístico provocó el daño o pérdida de su equipaje y pertenencias de forma intencionada o negligente?
5. Los empleados de las unidades de negocios turísticos aceptan en secreto sobornos y piden propinas. 6. Crees que el operador turístico te ha engañado y perjudicado tus intereses.
7. Todos los demás actos que considere perjudiciales para sus intereses.
3. Cómo presentar una queja turística
Su queja generalmente debe realizarse por escrito y presentarse al "Instituto de Inspección de Calidad" en forma de carta de apelación. Si te resulta difícil escribirlo, también puedes dictarlo. La transcripción de la agencia de quejas de turismo debe estar firmada por ti. De todos modos, su queja debe tener los siguientes aspectos. De lo contrario, la "Oficina de Inspección de Calidad" de la Oficina de Turismo podrá no aceptar la solicitud.
1. Su denuncia debe presentarse dentro de los 60 días siguientes a que usted sepa o deba saber que sus intereses han sido vulnerados. Puede presentar una denuncia en el lugar donde se hayan vulnerado sus intereses o en su lugar de residencia.
2. Deberás especificar el objeto concreto de la denuncia que crees que ha causado daño a tus intereses. Por ejemplo: agencia de viajes, guía turístico, hotel o todos. Al mismo tiempo, se deben indicar sus nombres y ubicaciones exactos.
3. También deberá especificar la solicitud de reclamación concreta. Por ejemplo: compensación por pérdidas económicas, exigencia de responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Por supuesto, sea realista.
4. También deberá indicar el fundamento fáctico de su reclamación. Es decir, el proceso específico de su pérdida personal o de propiedad y los materiales de respaldo relevantes, como contratos de viaje, prueba de pérdida, etc. En base a esto, cuando sus intereses se ven perjudicados (generalmente mientras viaja o fuera de la ciudad), debe recopilar los materiales de apoyo pertinentes. Sería muy difícil recopilar esta información si ya estuvieras donde empezaste. Los materiales de apoyo favorables y potentes son la base para una reclamación exitosa.
5. También deberá indicar en la denuncia su nombre, sexo, nacionalidad, ocupación, edad, razón social y dirección.
Cuatro. Procedimientos y resultados de las quejas turísticas
1. Si la "Oficina de Inspección de Calidad" de la Oficina de Turismo considera que su queja no cumple con las condiciones para su aceptación, deberá informarle dentro de los 7 días y explicarle los motivos de la no aceptación. él. En circunstancias normales, siempre que siga las instrucciones anteriores para presentar una queja, el Departamento de Inspección de Calidad de la Oficina de Turismo definitivamente la aceptará.