Ctrip se quejó del hotel. ¿Qué debo hacer?

1En primer lugar, el hotel debe determinar si la queja del huésped es razonable.

2. En segundo lugar, debido a los problemas del hotel, el hotel debe tomar la iniciativa de asumir la responsabilidad, ayudar a los huéspedes a cancelar los pedidos de Ctrip lo antes posible y reembolsar todas las tarifas de la habitación.

3. Al final, la queja del cliente no fue razonable, pero aun así solicitó un reembolso. Los hoteles deben mantener una actitud educada y profesional, explicar la situación a los huéspedes y ofrecer soluciones alternativas.