Cómo configurar un centro de llamadas

La creación de un centro de llamadas se divide en dos partes: creación de un sistema de centro de llamadas y creación de un equipo de servicio al cliente.

Hay tres formas de construir un sistema de call center: arrendar, autoconstruir y confiar a un tercero la construcción de un call center. Las empresas pueden alquilar puestos de centro de llamadas según las necesidades comerciales y pagar tarifas de puesto y tarifas de comunicación. Si la empresa tiene su propio equipo técnico, puede construir su propio sistema de call center. Si una empresa carece de talentos técnicos relevantes pero quiere tener su propio centro de llamadas, puede encontrar un proveedor de servicios técnicos que la ayude a configurar un centro de llamadas y pagar tarifas de software y hardware relacionadas, tarifas de servicio, tarifas de comunicación, etc.

En cuanto a la segunda parte: establecer un equipo de servicio al cliente, las empresas pueden contratar personal de servicio al cliente ellas mismas y construir gradualmente sus propios equipos, o pueden obtener personal de servicio al cliente de intermediarios a través de la subcontratación de talentos.

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