Si se encuentra con clientes de minorías étnicas y huéspedes religiosos, ¿qué medidas debe tomar el hotel para garantizar el derecho a ser respetado?
1. Dé la bienvenida a los invitados cuando lleguen, responda sus preguntas y despídase cuando se vayan. Al dar la bienvenida o comunicarse con los invitados, sonría, sea sincero y educado, y utilice honoríficos y gestos de manera apropiada.
2. El máster está a tu disposición. Trate de satisfacer los requisitos de los huéspedes que necesitan atención especial, especialmente aquellos con diferentes creencias religiosas y hábitos étnicos. Recibir reservas de huéspedes de forma proactiva, entusiasta y ordenada. Al registrarse y cenar, complete el formulario de manera precisa y concienzuda para cumplir con los requisitos del huésped. Antes de brindar servicios como limpieza de la habitación, toque la puerta y obtenga el consentimiento del huésped antes de ingresar. Si hay un cartel de "No molestar" en la puerta de la habitación, no se le permitirá entrar.
3. Respetar la privacidad. No revele ninguna información de los huéspedes; no juegue ni hurgue en las pertenencias de los huéspedes; no utilice teléfonos, ascensores, baños y otras instalaciones específicos de los huéspedes sin permiso.
El artículo 6 de las Disposiciones Generales de la "Ley de Turismo" estipula que "los operadores turísticos operarán con integridad, competirán lealmente, asumirán responsabilidades sociales y brindarán a los turistas servicios turísticos seguros, saludables, higiénicos y convenientes. " Sin embargo, los derechos concedidos a los turistas por los artículos 9, 10, 11 y 12 del capítulo 2, como el derecho a tomar decisiones independientes, el derecho a rechazar transacciones forzosas, el derecho a saber, el derecho a exigir la ejecución del contrato como acordado, y el derecho a la personalidad El derecho a respetar la dignidad, las costumbres nacionales y las creencias religiosas, el derecho a rescatar y proteger la seguridad personal y patrimonial y el derecho a solicitar una indemnización por la infracción, así como el derecho de las personas discapacitadas, las personas mayores y los menores para disfrutar de conveniencia y trato preferencial, pueden ser considerados a través de indirectos La forma de configuración es básicamente refinada y complementada.