¿Qué incluye la etiqueta empresarial básica?
Etiqueta básica en visitas de negocios 1. Está bien que vayan dos personas.
Durante las inspecciones de negocios se debe controlar el número de personas. No es apropiado ir solo, ya que fácilmente hará que la otra parte piense que eres demasiado débil o que no te presta suficiente atención si van más de tres personas, no es apropiado y no es una opción; ataque puerta a puerta. Demasiada gente puede causar estrés.
Por lo general, lo mejor es controlar el número de personas que acuden a la puerta a dos, o lo que corresponde al número de personas que se presentan. Además, debe haber una división del trabajo: algunas personas son responsables de la negociación principal y otras son responsables de la negociación adjunta. Todos tienen prohibido hablar con el jefe de la otra parte.
2. No subestimes a la recepción
Uno de los trabajos del personal de recepción es estacionar el auto para el jefe, y cualquier sospechoso de ser vendedor será rechazado. . Como dice el refrán, ¿es fácil conocer al jefe, pero difícil conocer al niño? Muchas personas que llamaron a casa fueron vagas y la recepcionista las reconoció directamente como vendedores, y fueron despedidas por motivos como que el jefe no estaba en casa.
Asegúrate de explicar brevemente tu propósito al personal de recepción y pídeles que lo confirmen con el jefe o llévalos directamente a la oficina del jefe. Cuando hable con el personal de recepción, sea cortés y utilice un lenguaje sencillo. La tasa de fracaso es tan alta como el 100%. Quiero hablar con tu jefe. ¿Quién sabe si estás aquí para cobrar deudas o algo así?
La recepción suele ser el centro de chismes de una empresa. Si hay algún problema con tu forma de vestir, tus palabras y tus acciones, pronto se convertirá en una broma que se extenderá por toda la empresa y llegará a oídos de tu jefe. Si la recepción le pide al jefe que espere, tenga cuidado con su comportamiento. Algunas empresas instalan cámaras en la recepción. Si empiezas a hurgarte la nariz en este momento, ¿tu jefe podría verlo directamente en la oficina? Dios mío, ¿realmente quiero darle la mano a este tipo?
3. Ve al baño primero
Si no hay recepción, no vayas solo a la oficina del jefe. Asegúrate de preguntarle a un empleado de la empresa que pase. Preguntar al jefe dónde está su oficina es un propósito secundario. La clave es observar la mentalidad de sus empleados y obtener una comprensión general de sus cualidades profesionales a través de sus habilidades lingüísticas.
Hay un consejo muy útil: después de entrar en la empresa, ve primero al baño. El primer beneficio es que viajar liviano puede ayudar a estabilizar su estado de ánimo; el segundo beneficio es que puede comprender aproximadamente el nivel de gestión interna de la empresa a través de las condiciones higiénicas del baño; el tercer beneficio es que cuando busca el baño, probablemente pueda ver; toda la empresa permite vislumbrar el entorno interno y los rostros de sus empleados.
4. Aprende a leer quiromancia
Cuando dos partes se encuentran, la primera acción es darse la mano. Si puedes leer las palmas de las manos, podrás leer mucha información de ellas. En primer lugar, desde el punto de vista de la etiqueta, después de que el otro jefe se acerca, el visitante se acercará inmediatamente y no podrá hacerlo primero.
En este momento, debes observar rápidamente la mano extendida de la otra persona para ver dos cosas: si los dedos están juntos o separados; en segundo lugar, ver si la palma está abierta o doblada hacia la palma.
Si los dedos están separados y las palmas abiertas, significa que estás de buen humor y tienes cierto interés y expectativa por este encuentro y tu visita. En cambio, si los dedos están juntos y doblados hacia la palma, significa que el jefe está de mal humor o no está muy interesado en la reunión. Es posible que te haya conocido sólo para hacer frente a la situación.
5. No cambies de asiento
El jefe exige que te sientes en una determinada posición, pero sé exigente al respecto. El lugar donde te sientas tiene diferentes significados. Si le piden que se siente frente al escritorio del jefe (generalmente hay una o dos sillas para el personal aquí), el jefe se sentará en la silla del jefe, con un escritorio del jefe frente a usted. Esto muestra que el jefe lo está mirando. una manera condescendiente.
Si todos están sentados juntos en el sofá, eso significa otra cosa. El sofá es igual y una cortesía y sinceridad expresada por el jefe. Lo que hay que recordar aquí es que no importa dónde te pida el jefe que te sientes, solo puedes sentarte allí de principio a fin y nunca cambiar de asiento.
6. Saca solo una tarjeta de presentación
Al sacar una tarjeta de presentación, la acción estándar es sacar un par de manos del bolsillo y entregarla. No tome el titular de la tarjeta de presentación, tome una de una gran pila de tarjetas de presentación. ¿Pensará la otra parte que ha preparado muchas tarjetas de presentación y tiene la intención de distribuirlas a todos?
Cuando reciba la tarjeta de presentación, asegúrese de leerla en el acto, lea el nombre en voz baja y luego guárdela rápidamente. Tirarlo sobre la mesa o coger accidentalmente la tarjeta de presentación del jefe y jugar con ella es un gran no-no. Es más, si pones la tarjeta de presentación de tu jefe sobre la mesa, la probabilidad de olvidarla cuando te vayas llega al 80%.
7. Habla según el tiempo
Antes de las negociaciones formales, es mejor preguntar claramente a la otra parte sobre su próxima agenda, para que puedas saber cuánto tiempo hay disponible para la comunicación. . Dependiendo de su horario, puede adaptar su conversación. Si el tiempo es esencial, muchas tonterías preparadas de antemano son innecesarias.
8. En lugar de bromear, es mejor ser estricto.
A algunas personas les gusta estar familiarizados con personas conocidas cuando hablan de negocios. Bromean cuando se encuentran por primera vez, intentándolo. para animar la atmósfera y eliminar la sensación de extrañeza de todos. De hecho, si no conoces a la otra persona hasta cierto punto, no podrás conocer el temperamento y el carácter de la persona de enfrente, o será difícil entender el estado de ánimo en ese momento.
Es muy inadecuado hacer bromas casuales en un evento empresarial. Una actitud seria nunca te meterá en problemas, pero una broma inapropiada te puede costar todo. Por supuesto, también es importante juzgar rápidamente el estado de ánimo de su jefe después de la reunión, lo que puede ayudarle a decidir qué forma de comunicación adoptar a continuación.
9. Cuidado con el séquito
Algunos jefes traerán un acompañante a la recepción y, naturalmente, el estatus de este acompañante en la empresa será inusual. Desde la perspectiva de la negociación, el escolta es un tercero y muchas veces fracasa, por lo que hay que ser cautelosos.
En la comunicación presencial se debe dedicar al menos un tercio del tiempo a comunicarse con la escort. Si la escort toma la iniciativa de hablar contigo o te hace algunas preguntas difíciles, significa que está muy descontenta. Una cosa a tener en cuenta es que si la acompañante es una mujer, no haga ningún juicio e identifíquela directamente como la esposa del jefe en la dirección, a menos que el jefe se lo deje claro.
10. Cuidado con la gente que entra corriendo.
En general, en una empresa, la persona que tiene derecho a entrar corriendo a la oficina del jefe sin llamar es un familiar del jefe, un accionista o un alto directivo. Después de que esas personas entran, a menudo van directamente al jefe para decirle algo. En este momento, el personal de ventas del fabricante debe tomar la iniciativa de ponerse de pie, sacar una tarjeta de presentación y esperar sin decir nada.
En la mayoría de los casos, cuando el jefe del distribuidor te ve levantándote y sacando tu tarjeta de visita, tomará la iniciativa de presentarte a alguien sin llamar a la puerta. En este momento, ¿le entregará su tarjeta de presentación a la otra persona y aprovechará esta oportunidad para conocerse? Este tipo de persona que entra corriendo sin llamar a menudo puede ser la clave de su éxito o fracaso.
11. No susurren en voz baja.
Cuando visiten, no susurren uno delante del otro. Este tipo de comportamiento puede fácilmente hacer que el jefe se sienta incómodo y sospechoso. Siempre siento que estas personas están discutiendo cosas vergonzosas en privado e incluso se sospecha que están cavando agujeros.
12. La batalla termina después de media hora.
Por muy especulativas e interesadas que sean ambas partes, a menos que la otra parte te invite a quedarte a cenar, la reunión debe finalizar al cabo de media hora. Por supuesto, esto se basa en un contenido de negociación eficaz y conciso. Si no puedes dejarlo claro en media hora, el tiempo extra se pierde.
13. Mata una carabina
Levántate y vete. Cuando el responsable de la otra parte te envíe a la puerta, debes hacer otra pregunta: Me voy ahora. ¿Tiene alguna pregunta? En ese momento, a menudo duda por un momento y luego hace una pregunta.
En la primera media hora de comunicación, es posible que todos sean muy educados y estén practicando Tai Chi. Cuando está claro que quieren irse, le dan a la otra persona una última oportunidad para hacer preguntas. Si tiene un socio comercial sincero, no perderá esta oportunidad. Así que esta pregunta es muy valiosa e incluso se puede decir que es su mayor preocupación en este momento. En este punto, su visita fue de gran ayuda.
La etiqueta básica en un banquete de negocios comienza con los asientos para el banquete. China tiene una estricta etiqueta para sentarse en banquetes. Los datos muestran que en los banquetes antiguos, sentarse en el oeste y sentarse en el este eran los asientos más importantes, seguidos por sentarse en el norte y sentarse en el sur, luego sentarse en el sur, sentarse en el norte y sentarse en el este. y sentado al oeste estaba el segundo asiento. Por ejemplo, los asientos en el Banquete Hongmen son:? Wang Xiang y Xiang Bo se sentaron en el lado este y Yafu se sentó en el lado sur. El padre es Fan Zengye; está sentado en el norte y Zhang Liang espera en el oeste. ? Entre ellos, los asientos de Wang Xiang y Xiang Bo son los asientos principales, mientras que el asiento de Fan Zeng parece ser el asiento de invitados, que debería ser el asiento de Liu Bang. Este tipo de asientos en el Banquete Hongmen muestra el desprecio de Xiang Yu por Liu Bang. Durante las dinastías Ming y Qing, la gente se volvió cada vez más estricta con respecto a los requisitos para sentarse en la mesa de vino. Por ejemplo, "Water Margin" y "Dream of Red Mansions" tienen requisitos de asientos muy estrictos.
Hasta el día de hoy, la gente todavía tiene requisitos estrictos para sentarse en la mesa de vino en ocasiones ligeramente formales de la vida diaria, pero los hábitos varían de un lugar a otro. En el pasado, a los chinos les gustaba usar mesas cuadradas.
La disposición de los asientos de la Mesa de los Ocho Inmortales en el Norte es generalmente la siguiente: los dos asientos en la entrada principal son los asientos principales, de los cuales el asiento derecho es el invitado y el asiento izquierdo es el anfitrión frente al asiento principal (es decir, los dos asientos en la puerta trasera) son los asientos del asistente, generalmente acompañados por los jóvenes o la familia anfitriona; los asientos izquierdo y derecho son asientos laterales, ya sea un invitado o un acompañante; La mayoría de las personas se sientan en orden de edad, con los más cercanos al asiento principal en la parte superior y los más cercanos al asiento del acompañante en la parte inferior. La disposición de los asientos de la mesa cuadrada del sur es ligeramente diferente, es decir, tres o cuatro invitados se sientan frente al asiento principal, que se parece un poco a la mesa rectangular del oeste. Además, también son muy particulares los banquetes de mesa redonda, cada vez más sofisticados. Generalmente el asiento donde te sientas frente a la puerta es el asiento principal, pero si la mesa no está frente a la puerta, tienes que mirar los murales en la pared, el lado que tiene los murales es el frente o mirar la forma; de la servilleta en la copa de vino. Generalmente, las servilletas del vaso principal son cilíndricas o con forma de cabeza de pájaro (otras tienen varias formas de flores). A la derecha del asiento principal está el asiento principal, a la izquierda está el asiento del subdirector y en el lado opuesto está el asiento del subdirector, hay tres invitados a la izquierda del diputado y cuatro invitados a la derecha; Junto al anfitrión adjunto hay dos compañeros de vino, que están exactamente en diagonal entre el invitado de honor y el invitado de honor adjunto. Su tarea es beber con el invitado de honor y el invitado de honor adjunto respectivamente. Otros, como los asientos laterales de la Mesa de los Ocho Inmortales, se pueden sentar a voluntad.
En segundo lugar, también existen requisitos en cuanto al orden en que se sirven los platos y dónde se colocan. El lugar donde se colocan los platos en la mesa durante el banquete también es muy particular en los banquetes chinos. ¿Libro de ritos? Quli registra el orden general de servir y comer en la antigüedad: Como regalo para comer, los platos están a la izquierda y la colcha a la derecha; el que come está a la izquierda, el que hace la sopa está a la derecha el lugar para cocinar está afuera, el lugar para dragar la sopa; La salsa está adentro, las rodajas de cebolla a la derecha y la pasta de vino a la derecha. ? Es decir: en términos generales, en la etiqueta de servir platos, los hervidos (refiriéndose a pequeños trozos de pescado) están a la derecha, los trozos grandes de carne cocida están a la izquierda, las verduras secas están a la izquierda y la sopa está a la izquierda; a la derecha, el pescado asado cortado en trozos finos se coloca lejos, el vinagre, la salsa y otros condimentos se colocan más cerca, las cebollas crudas, las cebollas al vapor y otros condimentos se colocan a lo lejos, y las bebidas y otras bebidas se colocan dentro; fácil alcance de la mano derecha. ¿La colocación de los platos individuales también es particular según el "Libro de los Ritos"? Shao Yi registra que cuando se sirven platos de pescado con sopa, como estofado o al vapor, la cola del pescado debe apuntar hacia el huésped en invierno, la panza del pescado debe apuntar hacia el lado derecho del huésped y, en verano, la espina del pescado; debe estar hacia el lado derecho del invitado.
La posición de los platos en los banquetes es ligeramente diferente ahora que en la antigüedad. Por ejemplo, ahora cuando se sirve pescado, la cabeza del pescado apunta hacia el invitado de honor, pero aún así se transmite de padres a hijos. Especialmente en los banquetes formales se pone especial énfasis en qué platos se colocan y en qué lugar. Por ejemplo, los platos nuevos deben colocarse cerca del presidente o del invitado de honor; cuando se sirve pollo, pato y pescado enteros, normalmente se apunta la cabeza hacia el presidente o el invitado de honor para mostrar respeto, etc.
En tercer lugar, es la norma de alimentación y la etiqueta del anfitrión y del huésped. A los chinos les gusta sentarse y cenar juntos. ¿Es imprescindible cenar? ¿Ese * * * dispositivo? , así que preste especial atención a las normas dietéticas. ¿Libro de ritos? Quli estipula:? * * * No basta para comer, * * * no comer, no aplaudir, no poner arroz, no derramar, no comer, no masticar huesos, no pescar, no tirar huesos de perro. ? Significa: cuando comemos juntos, no podemos simplemente comernos nosotros mismos; cuando nuestras manos toman arroz del plato de arroz, no podemos frotarnos las manos, no podemos tomar más (hacer bolas de arroz) y no podemos poner el arroz pegado en nuestras manos de nuevo al plato Al comer verduras, no se le escape la sopa de la boca, no se relame los labios, no mastique huesos, no vuelva a poner el pescado capturado en el plato y no tire el huesos al perro. Incluso existen reglas específicas sobre cómo hurgarse los dientes. Estas reglas dietéticas se han transmitido hasta el día de hoy.
Etiqueta básica en la recepción de negocios 1. Actualmente, muchos hoteles están cambiando los servicios de recepción a servicios informales para los huéspedes en un esfuerzo por simpatizar con sus empleados. La intención original es que el huésped llegue a la recepción, se pare a unos 2 metros de la recepción, lo salude y le indique que se siente, y luego la recepcionista se sienta y se encarga de los procedimientos pertinentes para el huésped. Sin embargo, desde el cambio al servicio sentado, hemos descubierto que muchos recepcionistas de hoteles son demasiado vagos para levantarse cuando llegan los huéspedes. Simplemente se sientan en sus asientos y saludan a los huéspedes y luego se ocupan de los negocios directamente. .
Esta es la encarnación de la conciencia de servicio. El hotel es humano, pero los huéspedes no se sienten respetados, por lo que el recepcionista debe recordar que incluso si su hotel está sentado, los huéspedes deben ponerse de pie y saludarlos cuando estén a punto de caminar hacia la recepción. En segundo lugar, al sentarse conviene mantener una postura elegante y nunca tumbarse en el respaldo de la silla ni realizar ningún otro movimiento.
2. Sin sonrisa. Sonreír es la acción humana más básica. Para la industria de servicios, servir con una sonrisa es crucial. El servicio de sonrisa significa que un camarero brinda servicios a los huéspedes con una sonrisa sincera, que también refleja la hermosa mente y los nobles sentimientos del camarero.
El servicio con sonrisa no es sólo una sonrisa en el rostro, sino un servicio sincero a los clientes.
Imagínese, si el empleado de una tienda simplemente sonríe y no sabe nada sobre los pensamientos y requisitos internos del cliente, ¿de qué sirve esta sonrisa? Por lo tanto, lo más importante al servir con una sonrisa es tratar emocionalmente a los clientes como parientes y amigos, estar felices y tristes con ellos y ser sus amigos cercanos.
3. Evita el aburrimiento. A veces, los clientes individuales pierden los estribos o dicen algunas palabras interesantes debido a nuestro cansancio o errores en el trabajo, pero el personal de recepción no debe mostrar impaciencia debido a la descortesía de los clientes. En lugar de ello, debemos concienciar a los huéspedes de su mala educación mediante un servicio positivo y entusiasta.
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