Experiencias de cursos de práctica de atención al cliente
"Introducción al servicio al cliente y la práctica del centro de llamadas" (tercera edición) es una de la serie de libros escritos por Customer World Organization, la primera organización de investigación sobre el servicio al cliente. en China. Customer World también defiende el concepto de "atención al cliente" de China. "Introducción a la práctica de atención al cliente y centros de llamadas" (3.ª edición) es el único libro del mercado que integra conceptos de atención al cliente, prácticas de operación de atención al cliente, centros de llamadas y muchos otros conocimientos profesionales. “Introducción a la Práctica de Atención al Cliente y Call Center” (3ª Edición), basada en resumir las estrategias, métodos y procesos de atención al cliente, se encuadra en la práctica operativa de la atención al cliente, por lo que “Introducción a la Práctica de Atención al Cliente y Call Center” (3ª Edición) ) tiene un valor orientativo para el trabajo práctico.
B. ¿Cuáles son sus beneficios y sensaciones al aprender la práctica de ventas?
Significa estudiar marketing, encontrar métodos y técnicas, promocionar los resultados obtenidos y enseñar a vender los productos para que puedan venderse de forma fluida y rápida. Este semestre tomé Promoción de Ventas como materia optativa. Estudiar ventas en preescolar me dio una comprensión profunda de las ventas, que no siempre es tradicional. Con el desarrollo de la economía y los avances en la sabiduría humana, las promociones también cambian constantemente.
Perforó aún más sus conocimientos teóricos y prácticos. Los requisitos para los propios promotores también son cada vez mayores, no sólo la elocuencia, sino también la capacidad de improvisar y operar.
Este semestre, elegí marketing como curso optativo para Wang Yongxing, el director de la clase de marketing. La primera clase fue la que más me impresionó porque el profesor era muy diferente a los demás profesores. Una de las frases "Deberías usar tu propio encanto de personalidad para atraernos a asistir a clases, en lugar de obligarnos a participar en marketing a través de tu nombre" es la universidad más representativa. Rara vez veo a un maestro así. Creo que el maestro es único. En ese momento, sentí que la clase del profesor debería ser absolutamente interesante.
El profesor nos enseña contando historias, permitiéndonos profundizar nuestra comprensión del conocimiento en el aula mientras escuchamos las historias, mostrándolas vívidamente en nuestra mente, haciendo más sólido lo que aprendemos. Ténelo en cuenta. . ,
Al ingresar a la universidad, cada uno de nosotros ha elegido una especialidad relativamente buena. Elegí estudiar administración de empresas y comercio. Esta decisión se tomó después de varias consideraciones. Aunque no sé mucho sobre el Departamento de Administración de Empresas, siento que, dado que esta especialización es mi primera opción, debe ser de gran importancia. Después de ingresar a la universidad, mi comprensión al respecto ha mejorado enormemente. Esta especialización está estrechamente relacionada con el marketing, por lo que estoy feliz de estudiar marketing. Los estudiantes de administración de empresas y marketing realizan los intercambios más frecuentes. En esta etapa, los cursos que se imparten en las dos clases son básicamente los mismos, por lo que es necesario que aprenda marketing. En el futuro, el marketing debe ser comprendido por todos los que estudian negocios, y la promoción de ventas no es sólo una buena manera de cultivar talentos y habilidades de comunicación.
La definición detallada de promoción es: La promoción es una actividad que persuade e induce a los compradores potenciales a comprar ciertos bienes y servicios en actividades promocionales para lograr los objetivos de marketing de la empresa y satisfacer las necesidades de los clientes. La función de la promoción es permitir que una empresa o producto desconocido gane visibilidad corporativa y de mercado en el menor tiempo posible que la empresa no puede lograr en esta etapa.
Permite que las empresas se desarrollen rápidamente y de esta formación surge un gran número de talentos de ventas. También facilita a los clientes, permitiéndoles comprar productos sin salir de casa. Para lograr un beneficio mutuo entre vendedores y clientes, florecerá la industria de la promoción. Esto es básicamente consistente con lo que dijo el profesor y también nos brinda una comprensión más profunda del marketing.
Cuando el profesor hablaba de promoción de ventas, citaba muchas veces su propia experiencia personal para explicar más a fondo que la promoción de ventas es un trabajo con un profundo trasfondo familiar. Como vendedor, debe ser respetuoso, gentil y amable, no debe tener prisa por alcanzar el éxito y no puede comer tofu caliente con prisa. Para aquellos clientes que tienen un tono agudo, deben tener cuidado. Lo mejor es contarles sus errores primero y luego explicar lentamente sus ideas para que los clientes puedan aceptarlas gradualmente.
El profesor era vendedor. Basado en su propia experiencia, el maestro dijo que se encontró con un problema muy difícil al promocionar un medicamento entre los médicos. Primero le explicó su propósito, pero el maestro rechazó el ascenso del maestro. La profesora no desistió una y otra vez en las ventas, pero al final el doctor se molestó un poco y tiró el producto afuera. Pero como maestro que vende productos, no puede mostrar enojo y solo puede pedir perdón al médico.
Este ejemplo ilustra los problemas que pueden surgir en las ventas desde varios aspectos. Como vendedor debe tener muchas cualidades, como ser valiente, tener una gran ambición, conocer muy bien los productos y creer completamente en los productos que vende, centrarse en el crecimiento personal, el aprendizaje continuo y el contraaprendizaje pueden reducir en gran medida los errores y acortar los plazos. el momento de la exploración, alto entusiasmo y servicio, extraordinaria afinidad, responsable de resultados, 100% responsable de sí mismo, con metas y planes claros.
Estos son muy importantes para todo vendedor. Un vendedor exitoso es capaz de adaptarse a cualquier situación, tiene una aguda observación y una fuerte persuasión, y debe anteponer al cliente en cualquier situación. Él es tu espejo, muy parecido a ti. Él es a quien deseas alcanzar. Él te está ayudando a comprenderte mejor a ti mismo. Sólo así podremos comunicarnos mejor con los clientes y conectarnos estrechamente con ellos.
En clase, aprendí sobre algunos campeones de ventas.
No hace falta decir que son absolutamente extraordinarios, con un talento de ventas extraordinario y excelentes habilidades de venta. Por ejemplo, el dios del vendedor Yuan del que hablé nació en la prefectura de Nagano, Japón. Debido a su familia adinerada, era como un pequeño Pacífico estándar cuando era niño. Su carácter rebelde y obstinado lo hizo famoso en su ciudad natal y no pudo afianzarse. Dejó Nagano a los 23 años para conquistar el mundo en Tokio.
C. Cómo escribir sobre su experiencia al estudiar el curso práctico de entrega urgente
El curso de pasantía de mensajería nos permite comprender el proceso logístico básico y las precauciones, sentando una base sólida para el futuro. carreras.
D. Experiencia en el estudio del curso de práctica contable junior
Estudie mucho, escuche atentamente las conferencias, resuma más y resuelva más preguntas. Esta clase realmente no es difícil. Materias obligatorias para el Certificado de Contador Junior. Entonces debes estudiar mucho.
E. Buscando la experiencia de estudiar cursos de práctica contable junior en la escuela. 1000 palabras.
Experiencia en formación contable
El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, es el tercer año de aprendizaje de conocimientos contables. Todos los cursos de este año son cursos profesionales. Relativamente hablando, la formación en contabilidad es el curso con el que estamos más familiarizados. Desde el aprendizaje de conocimientos teóricos contables hasta la contabilidad básica, la capacitación en contabilidad financiera y luego hasta la capacitación empresarial integral en contabilidad corporativa, es una transición importante de la teoría a la práctica, de lo superficial a lo profundo.
La contabilidad requiere talentos con buenas habilidades prácticas y sólidas habilidades profesionales. Especialmente como estudiantes de escuelas vocacionales, las habilidades son nuestra base y es muy importante abrir cursos de capacitación práctica en contabilidad.
Una serie de tareas tediosas, desde realizar asientos contables al principio, hasta cumplimentar comprobantes contables, registrar libros de cuentas, cerrar cuentas, conciliar, elaborar informes, encuadernar, etc. Todos los completa una sola persona y solo a través de la experiencia se puede comprender verdaderamente el tedioso trabajo contable.
En este proceso debemos dedicarnos de todo corazón al negocio económico de la empresa. Si no tenemos cuidado, no sabremos qué estamos haciendo ni qué hacer a continuación. Por supuesto, también debes tener espíritu de trabajo en equipo y realizar correctamente todo el trabajo anterior, para que el trabajo posterior se pueda completar sin problemas y correctamente.
Al finalizar los negocios económicos el último día del inicio, mitad y final de cada mes, también existe el trabajo de resumir el cuadro resumen de cuentas en base a documentos contables anteriores. Creo que este es el más complicado. Siempre que hay un desequilibrio entre los préstamos y los empréstitos, se deben realizar cálculos repetidos y, en ocasiones, se deben volver a compilar los comprobantes contables preparados.
Registrar el libro mayor requiere cuidado y paciencia por parte de una persona. Debes registrarte según el resumen que hiciste anteriormente. Un ligero descuido al registrar el libro mayor requerirá reelaboración. Una gran cantidad de sumas, restas y sumas pueden resultar confusas. Las palabras y cifras de las páginas de la cuenta deben ser precisas y claras. Si cometes un error, deberás corregirlo con un bolígrafo rojo y estamparlo con tu propio sello.
Finalmente se completó básicamente la preparación de estados contables, encuadernación de comprobantes y ordenación de libros de cuentas. Al realizar estas tareas se deberá prestar especial atención al método adoptado por la empresa para el registro industrial y comercial.
Como dice el refrán: "Si quieres añadir combustible a tu carrera, tienes que añadir un paquete extra de materiales". Durante esta formación, me di cuenta profundamente de la importancia de acumular conocimientos. Algunos temas no se mencionaron en el libro, así que no los estudié. Mientras lo hacía, de repente sentí que era realmente un ignorante. Aunque todavía puedo resolver el problema ahora, todavía es una pérdida de tiempo. Debo mejorar esto en mis futuros estudios. Otro punto, que también es parte integral de toda formación, es la asistencia mutua entre los estudiantes. Algunas cosas se sienten bien cuando las haces, pero se sienten mal cuando las reconcilias. Pide a sus compañeros que le echen un vistazo y descubrirán que en realidad se trata de un pequeño error. Por eso, es muy importante ayudarnos unos a otros. Esto también es crucial en el trabajo o la vida futura.
La contabilidad no es sólo una profesión, sino también una interpretación de cuidado + paciencia + responsabilidad = valor de vida.
Esta es nuestra última clase de formación en la escuela, y luego nos enfrentamos al negocio real de la empresa. Siento que no he aprendido lo suficiente. "Ser bueno en el cálculo, bueno en la gestión y diligente en la gestión financiera" es la formación laboral para los contadores, por lo que seguiré superándome para lograr este objetivo.
F. Experiencia en los cursos teóricos y prácticos de las empresas modernas
En el caluroso verano, el sol abrasador quema la tierra. Dejé el caliente Baoji y llegué al sensual Guangzhou. Disfrutaré de esta rara vida de estudio en un espacio cálido y húmedo. Aprecie esta oportunidad de capacitación, desbloquearé mi mundo interior, abriré la puerta cerrada de mi corazón, miraré el mundo exterior, aprenderé conceptos avanzados, me pondré en contacto con talentos destacados de varias empresas y mostraré la vitalidad de los jóvenes de Tubo de acero Baoji. En tan solo unos días, fue difícil para los profesores enseñarnos su rico conocimiento y experiencia, pero la presentación concisa y esencial fue suficiente para fascinarme. Aquí, resumo mi aprendizaje, resumo algunos logros e imagino posibles futuros.
Artículos de conocimientos teóricos
Este estudio es una clase de formación en marketing internacional organizada por una empresa de fabricación de equipos patrocinada por la empresa del grupo. Centrándonos principalmente en el mercado internacional actual, explicaremos modismos relevantes, analizaremos varios ejemplos y llevaremos a cabo diversas discusiones y debates de simulación. Aprendí mucho de la experiencia real y mi participación personal me permitió adquirir nuevos conocimientos.
Según el cronograma del curso, nuestros cursos incluyen: estrategia de licitación y análisis de casos relacionados, fundamentos y casos legales de comercio internacional, análisis regular de casos de comercio internacional, prueba de productos, arrendamiento, //39xuexi.cn/carta de consignación , Psicología y arte de la negociación, análisis de casos de negociación en los que todos ganan, negociación simulada en el sitio, práctica de comercio internacional, prevención de riesgos en marketing internacional, estrategias de mantenimiento y gestión de relaciones con los clientes, y estrategias y técnicas clave de servicio al cliente. Analice brevemente el modelo de adquisiciones global de Shell y la transformación de la estrategia de adquisiciones de China, la planificación y los casos de marketing internacional de equipos petroleros, la introducción e inspiración de modelos de marketing empresarial avanzados internacionales y el estado actual y las tendencias de desarrollo del establecimiento, mantenimiento y gestión de relaciones con clientes internacionales. Dos inspecciones in situ de empresas estrella: GAC Toyota y la base de producción CIMC Xinhui.
Como recién llegado, no estoy muy familiarizado con el negocio. Mi mayor problema es mi falta de conocimiento empresarial. A través del estudio de las estrategias de licitación y las prácticas de comercio internacional, conocí los procedimientos operativos básicos relevantes. El análisis de los casos me hizo comprender el rigor y la importancia de los términos comerciales y, al mismo tiempo, también hizo sonar la alarma sobre algunos de los inconvenientes existentes. para mí. La tecnología óptica no es suficiente y el vacío legal es aún más aterrador. Por lo tanto, el estudio del derecho mercantil internacional llena este vacío, proporciona conocimientos jurídicos básicos y sienta una buena base para el trabajo futuro. El profesor de la Compañía de Desarrollo de Ciencia y Tecnología del Petróleo de China nos dio una breve introducción sobre cómo actuar como agente para que las empresas nacionales realicen comercio exterior, lo que me permitió comprender el origen de los pedidos de comercio exterior actuales de la empresa, y también aprendí alguna esencia de ello. Cómo identificar clientes potenciales, cómo ser un buen gran cliente, cómo tomar la iniciativa en las negociaciones y cómo evitar riesgos potenciales en el comercio internacional es todo lo que tenemos que afrontar. Mi maestro también me transmitió las prácticas de la industria y los métodos de análisis de eventos. Todo es igual, las cuestiones concretas se analizan caso por caso. Un campo de batalla más grande nos está llamando, esperando que luchemos.
A partir de cierta acumulación, algunas personas exitosas comenzaron a desvelar el misterio del mercado internacional. Los jefes de departamento de empresas de renombre mundial como Shell, Rumaila Iraq, National Oil Wells, IBM, etc. contaron sus propias experiencias, analizaron y compararon las diferencias entre el comercio interior y exterior, y el modelo operativo de los sistemas de gestión de empresas internacionales, que Nos abrió los ojos y nos dejó asombrados. Al mismo tiempo, descubrimos e identificamos nuestras propias lagunas, señalamos la dirección de nuestro trabajo futuro y brindamos un flujo constante de motivación. Aprender en un aula no es suficiente. ¿Cómo se puede conquistar un país sobre el papel? ¿Cómo podemos salir y ocupar el mercado global? Por eso tenemos que visitar las fábricas y practicar. Sólo combinando teoría y práctica podremos dominar verdaderamente el conocimiento. La empresa conjunta GAC-Toyota refleja el avanzado nivel de fabricación y los coches potentes se "transforman" en líneas de producción avanzadas. Más importante aún, el modelo de gestión avanzado y el equipo de prueba avanzado de Japón son ejemplos que podemos aprender y desarrollar. CIMC es nuestra nueva generación de empresas destacadas. Después de varios años de desarrollo, ha seguido avanzando en el campo de los contenedores y su cuota de mercado global ha superado la mitad //39xuexi.cn/. CIMC continúa expandiéndose a nuevas áreas basándose en las tendencias de desarrollo actuales y es líder en la industria. Lo que persiguen es el concepto de "lo mejor es lo mejor; de lo contrario, es lo mejor" y se esfuerzan por ser los mejores en la industria. Esto nos dio una gran inspiración. Desde la adquisición original hasta el grupo internacional actual, hay que admirar este salto.
Estudio y Vida
Acabo de salir de la escuela y nunca he estado muy lejos. Estudié y viví en el norte desde que era niño, y llegué a Guangzhou, el centro de la región del delta del río Perla, uno de los dos principales motores económicos de China. Primero, el desafío al que me enfrento es el clima. Me resulta difícil adaptarme al ambiente cálido y húmedo, y el clima cambiante es aún más insoportable. Lo que siento más profundamente ahora es que "hay circunstancias impredecibles". Cuando el sol brilla y el cielo está azul, lloverá intensamente en un instante. En las violentas tormentas, faltan relámpagos y truenos, el cielo azul y miles de kilómetros de distancia. Durante un tiempo, fui desafiado por algo más que el nuevo conocimiento. En segundo lugar, las diferencias en la cultura alimentaria entre el norte y el sur son aún mayores. La cocina Chaoshan se centra principalmente en dulces ligeros y refrescantes. De vez en cuando, la combinación de la cocina de Hunan me presenta un escenario tentador, pero con la gran población del norte y la gente a la que no le gusta la comida picante, es un evento desafiante. Finalmente, con mi base de marketing simple y dispersa, me resulta difícil recibir una formación de alto nivel en comercio internacional, lo cual es inevitable. Pero tengo la confianza para desafiarme a mí mismo, desafiar nuevas áreas, aceptar cosas nuevas y nuevos conocimientos lo antes posible, adaptarme al mundo cambiante y trabajar duro para el desarrollo de la empresa.
Como uno de los pocos recién llegados, tengo la oportunidad de recibir una educación de élite aquí y comunicarme y aprender con personal destacado de muchas empresas. Esto me hace valorar esta oportunidad ganada con tanto esfuerzo. Aprendí mucho del aprendizaje activo en el aula y, al mismo tiempo, formé una relación con personal destacado de varias empresas. Este es otro activo para mí que valoraré y utilizaré para servir mejor a la empresa en el futuro. Hay competidores y compañeros de equipo entre las empresas de fabricación de equipos, pero la mayoría de ellos son unidades relacionadas con la fabricación de equipos para pozos petroleros. Al comunicarme y aprender con ellos, aumenté mi comprensión de la industria de la piedra, entendí el entorno del mercado y gradualmente descubrí las tendencias futuras del mercado. Al mismo tiempo, también puso en juego la nueva vitalidad de la generación más joven, demostró algunas de las características de su propia empresa, permitió que todos supieran más sobre nuestros tubos de acero Baoji y estableció la cultura de marca de BSG desde diferentes aspectos. Estudie mucho, viva relajadamente, disfrute plenamente de esta juventud al ritmo del trabajo y el descanso, y agradezca el cuidado y el amor de los líderes de la empresa.
G. Experiencia de aprendizaje en cursos prácticos en el ámbito laboral
Lo que estudias depende de ti personalmente.
Aquí solo te puedo decir lo que nos puedes dar en el ámbito laboral: Versión 1. El lugar de trabajo es un lugar donde puedes ejercer tu poder personal, donde puedes mejorar, aprender conocimientos sociales y conseguir lo que deseas. 2. El lugar de trabajo es un lugar donde las personas se comunican entre sí, donde hay comunicación y creación; amigos, cooperación, colaboración y lucha, hay confrontación.
H. Existe una necesidad urgente de Introducción al servicio al cliente y práctica del centro de llamadas, tercera edición.
Aprende por ti mismo, otros no pueden reemplazarte.