¿Cómo cultivar la comunicación, coordinación y adaptabilidad de los conserjes de un hotel?
Primero, la comunicación:
La comunicación es en realidad el proceso de contacto entre personas en el trabajo. Es el proceso de transmitir información, comunicar ideas e intercambiar emociones entre personas.
Se divide principalmente en los siguientes tipos:
(1) Según el contenido del intercambio de información, se puede dividir en comunicación instrumental y comunicación ideográfica.
Comunicación basada en herramientas: anuncios y publicación de medidas relevantes;
Comunicación expresiva: reuniones periódicas de ingeniería, conferencias, etc. Esta comunicación se logra a través de la comunicación emocional. El humanismo también es cada vez más fuerte y más importante. La influencia de la comunicación ideográfica será gradualmente mayor que la de la comunicación instrumental.
(2) Desde la perspectiva de la dirección de difusión de información, se puede dividir en difusión vertical y difusión horizontal.
Comunicación vertical: comunicación de arriba hacia abajo o comunicación de abajo hacia arriba (los superiores emiten documentos, transmiten instrucciones a los subordinados y los subordinados informan del trabajo a los superiores)
Comunicación horizontal: comunicación paralela
(3) Desde la perspectiva de la estructura organizacional de la comunicación, se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal.
Comunicación formal: entrega y envío de documentos, negociaciones, reuniones, informes, etc.
Comunicación informal: Reuniones informales como discusiones y chats. La comunicación informal puede obtener más información, pero la información se distorsiona fácilmente y hay muchos rumores.
En segundo lugar, coordinación
1. Coordinación significa que el organizador ajusta la relación entre los elementos participantes de una actividad para que los elementos cooperen entre sí y ayuden a lograr los objetivos de la organización.
Si los empleados no están coordinados, sus trabajos no se realizarán bien, lo que sólo empeorará las cosas y causará dolor y problemas. Y si usted es un líder, su sabiduría reside en asignar razonablemente el trabajo de los empleados y coordinar su cooperación.
2. Función de coordinación
Función de unificación: reflejada en unificar el entendimiento ideológico y avanzar de forma coherente hacia el objetivo establecido. (Fortalecer metas y reducir costos)
Rol rector: Permitir que los miembros de la organización comprendan las intenciones de sus superiores o las políticas de sus departamentos superiores, para ajustar sus ideas de trabajo. (Dirección clara)
Función de control: Controlar los factores inestables para asegurar que el sistema de trabajo se desarrolle de manera constante hacia las metas establecidas. Los empleados deben coordinar constantemente información cambiante y el proceso de coordinación es también un proceso de control. (Eliminar conflictos internos)
Efecto de amplificación: la división del trabajo y la cooperación se están convirtiendo en una tendencia en los métodos de trabajo corporativos y son defendidas por más gerentes. Un todo compuesto de partes interconectadas y mutuamente restrictivas Después de un diseño optimizado, la función general puede ser mayor que la suma de las partes, produciendo un efecto de 1+1 >:2. Un equipo excelente no significa que todos los jugadores sean excelentes, sino que existe coordinación entre los jugadores.