Cómo convertirse en un gerente hotelero calificado a nivel básico

1. Definición de gestión:

Gestión: Es la planificación, organización y gestión eficaz del gerente para lograr determinadas metas en un entorno específico. El proceso de dirigir y controlar los diversos recursos a su disposición.

La definición de gestión debe incluir los siguientes significados:

1. La gestión es una serie de actividades.

2. ¿Quién está a cargo? Es decir, el órgano principal de gestión es el gerente.

3.¿Qué manejas? Es decir, los objetos de gestión son diversos recursos, como personas, dinero, materiales, información, tiempo, etc.

4. ¿Por qué te importa? Es decir, el propósito de la gestión es lograr ciertos objetivos.

5. ¿Cómo gestionarlo? Es decir, las funciones de la gestión son planificar, organizar, dirigir y controlar.

6. ¿En qué circunstancias? Es decir, gestión en un entorno específico.

El significado del pensamiento gerencial es muy amplio, y lo más importante es reconocer las características de la gestión. La gestión es el arte de utilizar a otros para realizar el trabajo que desea. Así que no importa cuán fuertes o débiles sean tus subordinados, o si tienen una iniciativa fuerte o débil, debes utilizarlos. Nadie es perfecto, todo el mundo tiene defectos. Lo que podemos hacer es conocer las características de diferentes personas y adoptar diferentes estilos de gestión según sus características para conseguir el objetivo final del equipo.

En pocas palabras, el núcleo de la gestión es gestionar personas y personas, para lograr los objetivos de uno mismo y de todo el equipo.

En el trabajo real, los gerentes son figuras importantes que constantemente se ocupan de diversas cosas, coordinan diversas relaciones y utilizan de manera integral diversos recursos para permitir que la empresa alcance sus objetivos y continúe desarrollándose.

Persona importante que finalmente hace realidad la visión corporativa.

2. Cualidades básicas de los directivos:

1. Alto carácter moral, buena salud física y mental, como honestidad, piedad filial, lealtad a los amigos, integridad, lleno de confianza. ..

2. De mente abierta y tolerante. Las personas que te rodean no se preocuparán por las cosas que hacen mal y no se olvidarán de los asuntos triviales. A menudo pueden considerar los problemas desde la perspectiva de la otra persona. no afirmar ni negar a una persona basándose en una o dos cosas;

3. Pensamiento rápido, conocimiento de la esencia de las cosas y cierto grado de planificación y ejecución estricta. 4. Fuerte sentido de responsabilidad, coraje para asumir la responsabilidad y ser responsable de los propios asuntos. Conocer tus errores y corregirlos.

5. delegar y dar espacio a los subordinados para que se expresen plenamente; motivar a los subordinados con habilidad y aprovechar al máximo su potencial; ser capaz de seleccionar a las personas y comprenderlas bien, no dejar de lado todos los talentos; comunicar con diligencia para garantizar una difusión fluida de la información; decisiones para mostrar la gran sabiduría de los directivos.

En tercer lugar, ¿cómo logran los gerentes ganarse el apoyo y el respeto de todos?

Por favor, piense en una pregunta: ¿por qué puede usted ser gerente? ¿Por qué todos escuchan tus arreglos?

¡Eso es porque todos tienen fe en todo lo que dices y haces, y están dispuestos a escuchar tu liderazgo y obedecer tus órdenes! ! !

Lograr esto requiere acumulación y precipitación poco a poco, ¡y tiene resultados tangibles para el desarrollo empresarial y el beneficio personal! ! !

1. Si quieres que los demás te respeten, primero debes respetar a los demás con un saludo, una sonrisa, un mensaje de texto, una llamada telefónica... No olvides que los demás te tratarán igual. La forma en que tratas a los demás no lo hagas. Adoptar una actitud de "soy mejor que tú" delante de tus subordinados sólo te llevará a aislarte cada vez más, como un gerente regional...

2.Las decisiones y planes tomados por los directivos son En la práctica, la mayoría de ellos son correctos y logran los resultados esperados. Todos lo admirarán y obtendrán beneficios y mejoras tangibles de sus subordinados. ¿Quién no querría trabajar con un líder como este?

3. Trabaja meticulosamente. Por ejemplo, si los empleados tienen dificultades, los ayudamos a tiempo.................................... .................................................... ................. ................................ ................................. .......

4. no son todoterreno. Cuando cometen errores, pueden corregirlos y corregirlos rápidamente. La gente pensará que tienes los pies en la tierra en lugar de fingir que no sabes o dar explicaciones cuando te equivocas, como en el incidente de Sanlu Milk y Sudan Red.

5. Lo que se promete debe hacerse, o no decirse o hacerse;

6. Puede señalar ideas y captar la dirección para sus subordinados, por lo que los gerentes no necesariamente son buenos. en hacerlo, pero debe estar familiarizado con estos negocios y el trabajo realizado por sus subordinados;

7. Cuando los subordinados encuentren dificultades, pueden ayudarlos y dejarlos ir a la batalla a la ligera;<. /p>

8. Poder compartir el trabajo del jefe y completar bien las tareas asignadas por el líder hace que el líder sienta que puede estar tranquilo y no tener que preocuparse por eso...

9. La implementación del sistema de la empresa está escrita en blanco y negro y se deben recompensar a los empleados. El corazón está lleno de alegría y el castigo hará temblar a los empleados;

10. gestión pero no gestión humana, no hay ambigüedad, sólo sí o no;

11 Si se desvía de la dirección, puede rápidamente ajustarse racionalmente, volver al camino, comprender la situación general, considerar. todo desde múltiples ángulos, analiza las razones por las que las cosas no son urgentes y luego encuentra formas de resolverlas;

12. Sepa cómo darse por vencido. A veces, rendirse sabiamente es para ganar más, como en la historia. del mono robando arroz.

Lo anterior es una breve lista de algunos puntos, por supuesto que hay muchos más. Aunque un buen gerente no puede ser perfecto, tenemos un equipo y podemos ejercer el poder del equipo, reunir las fuerzas de todos, integrar la sabiduría de todos e impulsar nuestra carrera hacia adelante. ! !

4. ¿Cómo gestionar las cosas? ¿Cómo gestionar a las personas?

La gestión es a la vez una ciencia y un arte. La verdad en la gestión empresarial es que cuando se encuentra un problema, se debe descubrir inmediatamente la causa raíz y tratarlo inmediatamente sin demora. posiciones adecuadas para aprovechar al máximo todos los recursos para lograr nuestros objetivos.

La competencia entre empresas ahora es la competencia por el talento. Cómo hacer un buen uso de los talentos y cómo retenerlos son la principal prioridad de toda empresa, y el trabajo más importante de los gerentes es cómo hacer un buen uso de sus empleados y cómo retener a empleados excelentes.

1. El directivo debe ser una persona ingeniosa. Si hay problemas en el trabajo, ya sean problemas con superiores o subordinados, hay que descubrirlos a tiempo, averiguar las razones y solucionarlos de inmediato. La respuesta a los demás es siempre "sí" o "no", y podemos adelantarnos a los demás con respuestas rápidas. Como director de una empresa, especialmente de una empresa orientada a las ventas, está en el mercado la historia de dos amigos que cazan en el bosque. ..

2. Cuando surgen conflictos, como gerente, primero debe manejar los conflictos externos, es decir, primero garantizar la satisfacción del cliente y luego manejar los conflictos internos, aclarar las prioridades y reducir la carga ideológica y psicológica. presión de los subordinados, déjelos ir a la batalla a la ligera;

3. Cuando sus subordinados planteen un problema, primero pídales que propongan al menos tres soluciones y demuestren repetidamente cuál es más apropiada. Finalmente, los gerentes los guiarán y presentarán sus propias sugerencias para ayudar a los subordinados a mejorar más rápido;

4. Es porque sabemos más que nuestros subordinados, entendemos mejor, pensamos de manera más integral, consideramos los problemas desde la perspectiva de la empresa y captamos mejor la dirección.

Por ejemplo, como gerente regional, primero debe dominar las políticas, los sistemas de ventas y los métodos de cálculo del desempeño de la empresa. ¿Ni siquiera sabe cómo enseñar a sus subordinados? Saber analizar el mercado, posicionar bien los productos y formular ideas y planes de ventas para la región. Si trabaja con sus subordinados para desarrollar clientes todos los días, las recompensas otorgadas por la empresa no serán en vano. No olvide que usted es el líder. Es mucho mejor formular un buen plan de ventas que desarrollar 10 clientes (por supuesto, el gerente regional del nuevo mercado debe hacerlo personalmente, de lo contrario no podrá comprender el mercado y no podrá formular). un plan de ventas), como el hijo menor del carpintero, encontrar trabajo.

5. Tomar decisiones decisivas, manejar los problemas adecuadamente, estar guiado por el mercado, centrado en el cliente y en los empleados, manejar las cosas de manera rápida y constante y satisfacer a la empresa, los empleados y los clientes con una acción real; es mejor que uno Muchos planes inútiles son más importantes;

6. Los empleados también son clientes de la empresa y cada empleado es un activo valioso de la empresa. Satisfacer a los empleados y satisfacer a nuestros clientes es el trabajo más básico de un buen gerente. La premisa es que no perjudica los intereses de la empresa y no puede violar las leyes del país;

7. no es indulgencia. Dar a los subordinados una cierta cantidad de espacio operativo y derecho a decidir las cosas, de modo que cuando surjan problemas en el mercado, puedan resolverse de inmediato y nuestra eficiencia en el trabajo y nivel de servicio también puedan reflejarse frente a los clientes. La delegación también motiva a los subordinados. Por supuesto, la delegación depende de la capacidad de los subordinados para determinar cuánto delegar. Después de la autorización, se deberá realizar en todo momento supervisión y control para evitar abusos de poder.

Debemos tener plena confianza en nuestros subordinados, pero no podemos dejarlos ir. Algunos permisos no se pueden liberar.

8. Para poder escuchar, un buen gerente es en realidad un buen oyente. Hablar es un arte y escuchar a los demás es una ciencia. Es evidente que los gerentes son intrínsecamente mejores que sus subordinados, por lo que no es necesario enfatizar deliberadamente este punto. Si siempre muestra su brillantez frente a los empleados, no es prudente tener confianza en sus talentos generales. y ¿Sabes cuándo te sientes complaciente con tu excelente desempeño? La historia de tres hombres de oro.

9. El personal de ventas de primera línea es el que mejor conoce el mercado y a los clientes. Los gerentes deben consultar sus opiniones y sugerencias y luego analizarlas y resumirlas por sí mismos para determinar un plan más apropiado. Al mismo tiempo, los gerentes deben mirar hacia el futuro, detectar posibles eventos futuros lo antes posible y prepararse con anticipación para prevenir problemas antes de que ocurran, como qué cambios se han producido en nuestros productos y cómo preparar a los clientes para cambios repentinos en el clima. .

10. Saber motivar, para que los empleados tengan siempre mucha energía y entusiasmo, llenen de esperanza a los subordinados y hagan todo lo posible por utilizar su sabiduría y talento para el desarrollo de la empresa. ¿Cuál es la importancia de la motivación? ¿Cómo motivar? Aumentar los salarios no es la única solución. Los aumentos salariales no aumentaron la satisfacción de los empleados, sino que redujeron la insatisfacción de los empleados. Por lo tanto, es posible que un salario alto no necesariamente retenga a las personas, puede haber alguien con un salario más alto que usted. Ofrezca a los empleados recompensas espirituales, como ascensos, modelos a seguir, respeto, confianza, agradecimiento constante (la historia del peluquero, la verdad sobre las compras), mejore el ambiente de trabajo y reduzca las quejas de los empleados...

165438+Sinceridad Cooperación, distribución de beneficios, división científica del trabajo, equipo en el que todos ganan; la historia de comer con cuchara larga;

12. Comprende las fortalezas y debilidades de cada persona, ordénalas en la posición adecuada según sus características personales y dale suficiente espacio para desarrollarse libremente. Descubrirás que sus logros muchas veces te sorprenderán. No busques un todoterreno, no existe tal cosa en el mundo. Sólo un equipo puede derrotar al Todopoderoso, no obligues a todos a ser como tú.

Muy bien, si este es el caso, entonces puedes estar bajo su liderazgo. A los ojos de un buen gerente, todos pueden usarlo, pero en diferentes posiciones, evitando sus deficiencias y dándole rienda suelta. sus ventajas. Cómo hacer un buen uso de una persona es el objetivo que persigue un buen directivo a lo largo de su vida. "Es mejor enseñar a pescar a un hombre que enseñarle a pescar."

13 Ser bueno en la comunicación y servir de vínculo entre los subordinados y la alta dirección de la empresa, facilitando la comunicación y facilitando la información. el intercambio sea más real, para que la empresa pueda formular mejor políticas adecuadas. Los planes estratégicos permiten a los empleados comprender mejor las prácticas de la empresa e implementarlas;

5.

Los gerentes excelentes deben ser racionales, no siempre apasionados o deprimidos, capaces de atenerse a sus propias opiniones, pero no testarudos e incapaces de cometer los mismos errores repetidamente. Como gerente, debe poder predicar con el ejemplo y dar ejemplo a los demás. Por lo tanto, hay algunas cosas que no se pueden hacer y otras que no se pueden decir.

1. No puedes evitar el problema, debes tomar la iniciativa para afrontar el problema y solucionarlo, y no debes demorarte y evitar decir "Esto no es de mi incumbencia", "¿Quién puede?" ¿Quieres hacerlo?" y "No te preocupes por las cosas pequeñas".

2.

2. un signo de admiración y respeto por los demás. No puedes mostrar impaciencia, ni puedes decir "No entiendes esta pregunta", "Es una estupidez", "Hablemos de ello más tarde"

Pero se me olvidó: "¿Cuántas veces he ¿Repetiste esto? Aún no puedes. ¿Qué puedes hacer?

Cuando el jefe te asigna una tarea, quiero pedir tu opinión. No puedo decir "Puedo hacer lo que quiera" "No sé lo que está pasando" "Pueden pensar lo que quieran, pero no pueden hacerlo" "No puedo controlar tanto"

4. Cuando los clientes están entusiasmados, por ejemplo, si tienen opiniones sobre nosotros o no quieren los productos, no pueden decir "¿Te gusta o no? No lo olvides, no hay nada". escasez de clientes como usted”, “Esto no me importa”, “Puedes encontrar la empresa”, “¿Por qué tienes tantas cosas?”

5. Cuando tengas conflictos con tus subordinados, debes ser más racional. No olvides que eres su líder. Primero debes respetar a los demás y evitar decir “solo hazlo si quieres, o solo hazlo si no quieres irte”, “no me importa si hablas”. a la empresa”, “No puedo solucionar este problema”, “No sé qué hacer”. Esto requiere que los directivos sean generosos y tolerantes. Quizás hiciste algo mal.