¿Por qué dos hombres abrieron la puerta del hotel Ritz-Carlton temprano en la mañana?
La puerta se abrió temprano en la mañana.
Sun Peng recordó que el 21 de junio de 1, él y su esposa llegaron al Hotel Ritz-Carlton en la Nueva Área de Pudong, Shanghai, como estaba previsto. La recepción me dijo que el hotel estaba completo ese día y que lo estaban limpiando. Se recomienda realizar el check-in después de una hora.
Esperaron casi dos horas, pero la habitación aún no estaba lista. Como disculpa, el hotel mejoró la habitación que reservaron a una habitación con vistas de forma gratuita y el personal los llevó a la habitación. "En ese momento, la habitación obviamente acababa de ser limpiada. Todo estaba ordenado y no había pertenencias personales obvias". Sun Peng dijo a los periodistas que él y su esposa estaban muy satisfechos y se calmaron.
Lo que no esperaban era que a la 1 de la mañana siguiente, dos hombres de mediana edad tomaran la tarjeta de la habitación del hotel y abrieran la puerta. "La escena estaba llena de pánico y caos". Sun Peng recordó que pensaron que les habían robado y que los dos bandos casi pelearon. Después de preguntar sobre la situación por un tiempo, ambas partes vinieron juntas a la recepción.
Resultó que los dos hombres de mediana edad que estaban en la habitación de atrás también eran clientes del hotel y se quedaron en esta habitación durante unos días. Ese día, no usaron la tarjeta de la habitación original para pasar la puerta, por lo que fueron a la recepción para renovarla y luego regresaron a la habitación de invitados para pasar la puerta.
¿Por qué una habitación está abierta a dos clientes al mismo tiempo, aunque el cliente haya recuperado el magnetismo? El hotel no solo no dio una explicación sobre este problema ese día, sino que nadie del hotel se lo explicó a Sun Peng hasta que el periodista entró en prensa. "No sólo no hubo explicación, sino que tampoco hubo disculpa", dijo Sun Peng.
Esa noche, el hotel separó a los dos grupos de huéspedes. Sun Peng y su esposa fueron dispuestos a descansar en una suite presidencial, pero estaban completamente despiertos. Posteriormente, la esposa de Sun Peng recordó que no era que no tuviera pertenencias personales, sino que las había escondido. Por ejemplo, en la habitación hay varios cargadores y una baraja de cartas. En ese momento lo vieron y pensaron que era del hotel. En la esquina del baño había una botella de laca para el cabello, pero estaba demasiado escondida para que la pareja se diera cuenta.
10 En la mañana del 22 de octubre, Sun Peng comenzó a negociar con el personal del hotel hasta las 3 p.m. "No hubo ninguna disculpa. Parecía que no tomaron el asunto en serio y simplemente estaban negociando un trato". Sun Peng dijo que el resultado de la negociación fue que el hotel le dio a la pareja alojamiento gratuito por una noche y alojamiento para la otra noche. otra noche. Además, Sun Peng puede elegir cualquier regalo con un valor inferior a 10.000 yuanes.
Justo cuando Sun Peng pensaba que todo había terminado, el hotel le pidió que firmara un acuerdo. Sun Peng lo leyó, pensó que no había ningún problema y firmó. Posteriormente, el hotel retiró el acuerdo. Sin embargo, Sun Peng no esperaba que este acuerdo lo volviera pasivo nuevamente.
Tras recurrir a los medios de comunicación, se suspendió la indemnización.
Algo tan increíble sucedió en el Ritz-Carlton. Sun Peng discutió duramente y lo expuso a los medios.
El 23 de octubre de 10, un periodista llegó al Hotel Ritz-Carlton y su gerente de relaciones públicas, Li Minglin, respondió que para el Ritz-Carlton, la seguridad y privacidad de los huéspedes son lo más importante. No importa quién se registre en el hotel, si lo hace o no, y qué suceda, bueno o malo, el hotel no lo revelará a terceros. Si los huéspedes se encuentran con algo así, se recomienda que vengan directamente al hotel. El hotel investigará y ayudará a los huéspedes a resolver el problema.
Una de las compensaciones prometidas por el hotel a Sun Peng fue elegir un regalo dentro de los 10.000 yuanes. Este regalo se compró originalmente porque tomó tiempo prepararlo. Sun Peng fue al hotel a recibirlo.
10 La tarde del 23 de octubre, Sun Peng fue al hotel según lo previsto. Fue recibido por el gerente de recepción del hotel y un supervisor italiano. El gerente de recepción tradujo los comentarios de la dirección del hotel. Debido a que Sun Peng había firmado el acuerdo antes, pero ahora se lo contó a los medios, recibieron muchas llamadas de los medios ese día. Creyeron que Sun Peng había violado el acuerdo, por lo que se suspendió la compensación y su conversación terminó ese día.
Sun Peng planeó seguir discutiendo con el hotel, pero el ejecutivo italiano detuvo al traductor y se lo llevó.
Posteriormente, Sun Peng recordó cuidadosamente que el acuerdo al que llamó el hotel fue emitido por el hotel después de que las dos partes discutieron la compensación. Declaraba que el cliente sería compensado en función de lo sucedido en el hotel, y el cliente prometió no retener el hotel. legalmente responsable.
Sun Peng insistió en que se lo dijo en ese momento y que, sin importar cómo se manejara el asunto, definitivamente se lo diría a los medios. Pero Sun Peng dijo que como se iba a quedar en el Ritz-Carlton, él y su esposa no estaban aquí para recibir la llamada compensación. Hay una omisión tan grande en la gestión hotelera, pero no le prestamos atención. No podemos empatizar con las experiencias de nuestros clientes y no tenemos sinceridad a la hora de disculparnos o hacer rectificaciones posteriores. ¿No deberíamos recordarles a todos que no crean ciegamente en la llamada marca Ritz-Carlton?
Según el sitio web oficial chino del Marriott International Ritz-Carlton Hotel, Pudong Ritz-Carlton Hotel es un hotel de cinco estrellas ubicado en el último piso 18 del Guojin Center en Lujiazui. El precio de una habitación en este hotel es de más de 2.000 yuanes por noche.