Sistema de gestión de habitaciones de hotel
Un ejemplo del sistema de gestión de habitaciones de un hotel es el siguiente:
1. Cumplir con el "Manual del Empleado" del hotel y otras normas y reglamentos.
2. Atender a los huéspedes de forma proactiva, entusiasta, cortés, paciente, meticulosa y reflexiva, y no hacer nada que perjudique los intereses de los huéspedes o la reputación del departamento.
3. Estar familiarizado con el hotel y los principales servicios del departamento, y ser capaz de responder las preguntas de los huéspedes de forma aleatoria.
4. Seguir estrictamente el horario de turnos de cada departamento para trabajar y tomar vacaciones, y llegar temprano al trabajo para tener tiempo suficiente para atender a los invitados.
5. No podrá ausentarse del trabajo sin ningún motivo, para no afectar el servicio de habitaciones.
6. No está permitido permanecer ni descansar en los pisos u otras áreas del hotel en horas no laborables, afectando el trabajo de otros o el descanso de los huéspedes.
7. Los camareros no pueden introducir paquetes en el área de trabajo y los artículos que dejen los invitados deberán ser entregados al departamento.
8. Cuando hable con invitados en el trabajo, tenga cuidado de hablar en voz baja, caminar con suavidad y operar con suavidad.
9. Habla apropiadamente y ten una actitud amable. No estás permitido hacer ruidos fuertes, charlar en grupos o discutir con los invitados. Cuando los invitados se comporten de manera grosera, debes ser comedido y tolerante e informar a tu cliente. superiores para un manejo adecuado.
10. Saludar cortésmente a los invitados según la hora y dirigirse a los invitados por su apellido y título profesional en la medida de lo posible.
11. Está estrictamente prohibido realizar o recibir llamadas telefónicas personales durante el servicio.
12. Si un huésped llama razonablemente al mostrador para hacer una solicitud, el personal de servicio debe llegar lo antes posible e intentar atender la solicitud del huésped.
13. Mantener cada parte del área de trabajo limpia y ordenada para dejar una buena impresión a los invitados.
14. Si encuentra algún daño, pérdida u otra anomalía en el hotel, infórmelo a la dirección superior inmediatamente.
15. Si se encuentra que un huésped hace ruido, está enfermo o ebrio en el hotel, notifique a la dirección superior inmediatamente.
16. Los encargados de la habitación no pueden utilizar ropa de cama como trapos.
17. No está permitido sentarse o tumbarse en el sofá del área de invitados, ni utilizar equipos para invitados como mesas, sillas y teléfonos para invitados.
18. No contestar ni realizar llamadas en la habitación de invitados.
19. Las toallas sucias que retiren los encargados de la habitación durante el trabajo no deben tirarse al suelo, sino que deben colocarse en la bolsa de reciclaje especificada por el hotel.
20. No proporciones secretos sobre la dirección del hotel y otros huéspedes a huéspedes o personas no relacionadas.
21. Si se encuentran ratas, insectos o cucarachas en la habitación o área pública, informe a la gerencia superior de inmediato.
22. Las solicitudes adicionales de los huéspedes deben informarse inmediatamente al centro de servicio de habitaciones para su registro.
23. Está estrictamente prohibido pedir propinas a los huéspedes o de forma disfrazada.
24. El personal de limpieza debe establecer un fuerte sentido de servicio, esforzarse por brindar a los huéspedes servicios de calidad y no puede rechazar solicitudes legítimas de los huéspedes.