Cómo escribir un resumen de conserjería

Empecé a trabajar como conserje de tienda el 16 de julio de este año y ya lleva mes y medio. Chongqing Times Jinyuan Hotel es mi primer trabajo después de graduarme de la universidad y también es la primera vez que trabajo en un hotel. Es un hotel de cinco estrellas, así que al principio todavía me sentí un poco estresado.

Mi carrera universitaria es gestión hotelera y he trabajado en un hotel, por lo que soy una contraparte profesional. También hay capacitación de conserjería y presentaciones situacionales durante la escuela, pero cuando llegas al trabajo, hay diferentes cosas o áreas que requieren otra atención. En pocas palabras, lo que nos da la escuela es teoría y tenemos que aplicarla y modificarla en el trabajo práctico.

En mi trabajo diario siento que la comunicación más frecuente es con los huéspedes, lo cual es muy importante. Porque gran parte de la imagen que el huésped tiene del hotel proviene del servicio del personal del hotel. Por ejemplo, nuestro conserje, creo que el conserje es muy importante para la imagen del hotel porque somos el primer personal de servicio con el que los huéspedes entran en contacto. Al entregar el equipaje a los invitados, en primer lugar, debe tomar la iniciativa. Cuando vea que hay demasiados equipajes, tome la iniciativa de ayudar en lugar de mirar con indiferencia. En segundo lugar, al entregar el equipaje a los invitados, no se quede callado, comuníquese. más con los huéspedes y mantener la imagen del hotel durante la comunicación. Finalmente, guarde el equipaje. Envíe a la habitación de huéspedes, guarde su equipaje, despídase cortésmente y salga. Además, algunos invitados preguntarán sobre el turismo circundante, snacks, instalaciones, etc., lo que también requiere que sepamos más sobre el entorno circundante.