¿Cuál es el trabajo específico de un empleado de un centro de atención al huésped?
Los empleados son los empleados de base de la empresa, generalmente se dedican al procesamiento de documentos. También hay muchas empresas que dividen los niveles de empleados, empleados y personal en términos de salario. requisitos para los secretarios y también otorgar algunos poderes. Diferentes empresas tienen diferentes acuerdos de trabajo.
1. Los principales contenidos de trabajo del recepcionista del centro de atención al huésped son los siguientes:
1. Controlar todas las llamadas entrantes y salientes y las necesidades de los huéspedes para garantizar la continuidad y la eficiencia. del trabajo;
2. Comprender cómo controlar el teléfono y el sistema de música ambiental del hotel;
3. Comprender todas las situaciones de emergencia en el hotel y cómo abordarlas; >
4. Preciso Registre todas las salas de servicio de despertador y despierte a los huéspedes de manera precisa y oportuna;
5. Cargue con precisión las llamadas telefónicas y registre los números de teléfono. el hotel El marco general y las diversas instalaciones, los líderes de los distintos departamentos y la relación de cooperación entre los departamentos;
7. Nunca escuche a escondidas ninguna llamada telefónica;
8. la máquina de fax funciona y puede ser operada;
9. Revise periódicamente la fotocopiadora para garantizar el funcionamiento normal del sistema;
10. Asegúrese de que la sala de centralita funcione correctamente y manténgala en funcionamiento. el área de trabajo ordenada y limpia;
11. No se permite la entrada a personas ociosas;
12. Si los huéspedes requieren equipaje, comuníquese con el conserje;
13. Proporcionar toda la información a los huéspedes, clasificar los faxes y garantizar que toda la información y los faxes se entreguen a los huéspedes de manera oportuna;
14. Proporcionar a los huéspedes la mayor cantidad de información posible sobre el hotel y otras condiciones locales que los huéspedes puedan tener. necesitar;
15. Conocer los tipos de cambio de divisas, mercados financieros, vuelos y otra información;
16. Realizar otras funciones y tareas de centralita.
2. Los requisitos para el puesto de empleado del centro de atención al huésped son los siguientes:
1. Mujer, entre 22 y 35 años. Título de escuela secundaria o secundaria técnica, comercial o cédula profesional pertinente;
3. Contar con 1 año de experiencia laboral en atención al huésped o centralita telefónica;
4. temperamento, ser cálido y amigable, y tener una personalidad alegre;
5. Buena adaptabilidad de comunicación y capacidad de expresión en inglés, mente clara;
6. Se prefiere el sistema Fidelio (el sistema de gestión hotelera más famoso del mundo), Opera (conocido sistema de información hotelera).