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¿Cuál es el trabajo específico de un empleado de un centro de atención al huésped?

Los empleados son los empleados de base de la empresa, generalmente se dedican al procesamiento de documentos. También hay muchas empresas que dividen los niveles de empleados, empleados y personal en términos de salario. requisitos para los secretarios y también otorgar algunos poderes. Diferentes empresas tienen diferentes acuerdos de trabajo.

1. Los principales contenidos de trabajo del recepcionista del centro de atención al huésped son los siguientes:

1. Controlar todas las llamadas entrantes y salientes y las necesidades de los huéspedes para garantizar la continuidad y la eficiencia. del trabajo;

2. Comprender cómo controlar el teléfono y el sistema de música ambiental del hotel;

3. Comprender todas las situaciones de emergencia en el hotel y cómo abordarlas; >

4. Preciso Registre todas las salas de servicio de despertador y despierte a los huéspedes de manera precisa y oportuna;

5. Cargue con precisión las llamadas telefónicas y registre los números de teléfono. el hotel El marco general y las diversas instalaciones, los líderes de los distintos departamentos y la relación de cooperación entre los departamentos;

7. Nunca escuche a escondidas ninguna llamada telefónica;

8. la máquina de fax funciona y puede ser operada;

9. Revise periódicamente la fotocopiadora para garantizar el funcionamiento normal del sistema;

10. Asegúrese de que la sala de centralita funcione correctamente y manténgala en funcionamiento. el área de trabajo ordenada y limpia;

11. No se permite la entrada a personas ociosas;

12. Si los huéspedes requieren equipaje, comuníquese con el conserje;

13. Proporcionar toda la información a los huéspedes, clasificar los faxes y garantizar que toda la información y los faxes se entreguen a los huéspedes de manera oportuna;

14. Proporcionar a los huéspedes la mayor cantidad de información posible sobre el hotel y otras condiciones locales que los huéspedes puedan tener. necesitar;

15. Conocer los tipos de cambio de divisas, mercados financieros, vuelos y otra información;

16. Realizar otras funciones y tareas de centralita.

2. Los requisitos para el puesto de empleado del centro de atención al huésped son los siguientes:

1. Mujer, entre 22 y 35 años. Título de escuela secundaria o secundaria técnica, comercial o cédula profesional pertinente;

3. Contar con 1 año de experiencia laboral en atención al huésped o centralita telefónica;

4. temperamento, ser cálido y amigable, y tener una personalidad alegre;

5. Buena adaptabilidad de comunicación y capacidad de expresión en inglés, mente clara;

6. Se prefiere el sistema Fidelio (el sistema de gestión hotelera más famoso del mundo), Opera (conocido sistema de información hotelera).

上篇: Cómo aprender bien el inglés habladoPor cierto, el profesor que actualmente está aprendiendo inglés hablado de ABC Tianbian dijo que aprender bien inglés es en realidad muy simple. Insista en tener una situación de aprendizaje adecuada y practique hablar. La atención se centra en la experiencia docente del docente. Lo mejor es el acento puro europeo y americano (no del sudeste asiático). Practicar inglés oral todos los días y la enseñanza personalizada personalizada puede producir buenos resultados de aprendizaje. Después del curso, debes revisar los comentarios grabados después de la clase para consolidar los puntos de conocimiento; luego, si realmente no tienes a nadie con quien practicar, ve a la sala de escucha o a Aisi para leer el libro de texto después de la clase. Las preguntas mejorarán tu nivel de inglés rápidamente. El efecto general es absolutamente rápido... Hay atajos para aprender inglés y cultivar el interés es el más importante. En la era actual en la que cada segundo cuenta y se desarrolla la información, el cultivo de habilidades en el idioma chino no sólo será una clase en la escuela, sino que también requerirá idiomas extranjeros para el comercio, los estudios en el extranjero, la diplomacia, el turismo e incluso los exámenes, el empleo. y promoción. En los últimos años, debido al frecuente comercio exterior y la introducción de la ciencia y la tecnología, aprender inglés se ha convertido en una moda. Los informes de las encuestas muestran que en los últimos diez años, la población de habla inglesa de China ha aumentado docenas de veces, con un número de estudiantes superior a los 5 millones, y la proporción sigue aumentando rápidamente; se dice que las personas que no entienden inglés se convertirán en; "Analfabetos" dentro de cinco años y fácilmente quedarán desempleados, así que aprendan bien Un idioma extranjero es un curso obligatorio para la gente moderna. Sin embargo, entre la enorme población de estudiantes, el 1% de los estudiantes abandonan el aprendizaje por falta de interés, por lo que no pueden hablar inglés con fluidez. El profesor Yan Yuanshu del Departamento de Lenguas Extranjeras de la Universidad Nacional de Taiwán dijo: Para aprender bien inglés, primero hay que superar las "barreras psicológicas". Aprender inglés es como aprender cualquier otra cosa, la mentalidad es importante. Nunca te sientas resentido. Muchos jóvenes fruncen el ceño cuando ven inglés. Dejan que sus cerebros se digan a sí mismos: "¡No me gusta el inglés! Esta idea preconcebida mata la vitalidad de aprender inglés desde el principio. Desde el nacimiento hasta la muerte, una persona siempre está lidiando con el idioma. El inglés y el chino son el mismo idioma, yo No me gusta en absoluto. Al menos, no hay nada que me guste. El idioma es como beber agua. Entonces, si te gusta el inglés, por ejemplo, no me fue bien. No sé por dónde empezar con las palabras en inglés. O si no te gusta el profesor de inglés, odias la clase de inglés. Esas razones hacen que la gente tire los libros de texto en inglés, pero estas no son razones reales. También es un idioma. Si alguien dice "No me gustan los chinos", equivale a decir "No me gusta la vida". "Debes aprender de este mal, porque esta es la tendencia inevitable de los tiempos. Las personas que tendrán éxito son buenas para convertir "cosas necesarias" en "cosas buenas". Convierten el disgusto en interés. Por lo tanto, aprender inglés "cultivo" "Interés "Es imperativo. Aprender inglés a una edad temprana ha formado una tendencia social. Las personas que aprenden inglés a una edad temprana sentirán que es más barato al realizar exámenes o buscar trabajo. Para ser justo, póngase al día con la tendencia. de los tiempos y evita ser Elimina, comienza desde el nuevo año, haz un plan para aprender bien inglés y enriquecerte. En la actualidad, los estudiantes chinos consideran el inglés como la materia más difícil, y algunos de ellos ni siquiera pueden escribir las 26 letras completas. La mayoría de ellos saben leer un poco, pero son estúpidos al escuchar, hablar y escribir. La razón es que les falta aprendizaje y no tienen métodos de aprendizaje correctos. ¿Ocurren a menudo los siguientes problemas en el proceso de aprender libros en inglés? ¿Solo hablas algunas oraciones simples en inglés, pero no puedes expresar completamente el significado porque te preocupan los errores gramaticales? ¿A menudo olvidas las palabras y las reglas gramaticales que has memorizado? Cuando hablas inglés, ¿piensas primero en chino y luego? ¿Intentas traducirlo al inglés? ¿Sientes que has perdido mucho tiempo o todavía no entiendes el objetivo de aprender inglés? ¿Crees que tu "capacidad de lectura" en inglés es más fuerte que tu "capacidad de escucha" en inglés? "capacidad de hablar"? Parece que entiendo lo que dijo Estados Unidos, pero tengo que pensarlo nuevamente para entender el significado. Pero cada vez que me detengo a pensar, me olvido de la siguiente oración. ¿Por qué leemos la gramática y memorizamos la palabra? palabras de nuevo, pero ¿debido a esto? Si no puedes usar patrones de oraciones desconocidos de inmediato y siempre los olvidas después de memorizarlos, no podrás aprender inglés bien. De hecho, hay tres elementos importantes para aprender bien inglés: ( 1) Desarrollar hábitos gramaticales correctos (2) Practicar el uso de la capacidad de pensamiento en inglés (3) Practicar la conversación real De acuerdo con las reglas del aprendizaje del lenguaje natural, los estudiantes que aprenden inglés escucharán, hablarán y leerán antes de escribir. No entiendo inglés para leer ni escribir bien en inglés. Para hablar, primero hay que aprender a "escuchar, hablar - hablar", y luego aprender a "escribir", que es el principio natural que utilizamos para aprender los chinos y los taiwaneses. No es tan estúpido como para aprender gramática inglesa o japonesa primero. 下篇: ¿Cómo redactar un resumen de prácticas de restauración hotelera?