¿Cuáles son las responsabilidades del administrador del lobby y qué hace por el hotel?
La definición de gerente del lobby del hotel:
El gerente del lobby del hotel es una persona en la industria hotelera o de catering a quien el gerente general le confía y maneja todas las solicitudes de los huéspedes para todos. equipos, instalaciones, personal y servicios del hotel y restaurante en nombre del gerente general. Gerentes de nivel medio que manejan quejas sobre servicios y otros aspectos, supervisan las operaciones de varios departamentos, coordinan la relación entre varios departamentos y garantizan que. Los hoteles y restaurantes brindan servicios de calidad a los clientes en un orden normal. Son el centro neurálgico de hoteles y restaurantes, y el puente entre hoteles, restaurantes y huéspedes.
Responsabilidades de los responsables del lobby de los hoteles:
Servicio de guardia
.La mesa de trabajo del administrador del vestíbulo está ubicada en una posición más obvia en el vestíbulo, lo que le permite ver todo el vestíbulo. La mesa de trabajo es fija y exclusiva, tiene marcas en inglés, es limpia y hermosa y está equipada con una mesa dedicada. teléfono, linterna de emergencia y libreta de registro. Durante el servicio de guardia, los huéspedes solicitan ayuda, consultan sobre los servicios, conocen las condiciones del hotel, presentan quejas, etc. en la recepción. Pueden atender con flexibilidad las necesidades de los huéspedes, ser entusiastas, proactivos, pacientes y atentos. manejar adecuadamente diversos temas. Brinde a los invitados una sensación de satisfacción.
2. Recepción VIP
Conozca con precisión la lista VIP, la hora de llegada, las especificaciones de recepción y la disposición de las habitaciones todos los días, comprenda los hábitos de vida y los requisitos especiales de los huéspedes y revise las habitaciones. y suministros antes de la recepción, organizar y preparar la tarjeta de bienvenida y la tarjeta de check-in, dar la bienvenida a los invitados en la puerta principal, guiar a los invitados fuera del automóvil, darles una cálida bienvenida y presentarse adecuadamente, transportar a los invitados directamente a la habitación; , presentó las instalaciones y servicios del hotel a lo largo del camino y manejó los procedimientos de check-in de manera oportuna, presentó adecuadamente el equipo de la habitación y las especificaciones de recepción, recibió té, toallas y un servicio atento.
3. Atención de quejas de los clientes.
Por lo general, también se requiere tener: familiarizado con el contenido y los procedimientos de trabajo del gerente, familiarizado con los diversos sistemas y elementos de servicio del hotel, capaz de brindar servicios en más de 2 idiomas extranjeros, bueno para manejar diversos problemas en el lobby Servicio, cortesía y cortesía Estándares para el uso del lenguaje de servicio.