Cómo reembolsar las tarifas del grupo turístico
¿Cómo calcular el monto del reembolso?
De acuerdo con las disposiciones del artículo 4, párrafo 2 de las "Instrucciones detalladas de responsabilidad y registro de turismo interno de la provincia de Guangdong (Contrato A)", después del registro de los turistas, debido a factores de fuerza mayor (Fuerza mayor se refiere a circunstancias objetivas imprevisibles, inevitables e insuperables, como guerras, disturbios, huelgas, terremotos, inundaciones, clima severo, etc. (lo mismo a continuación) que hacen que el grupo sea no poder realizar el viaje La agencia de viajes no será responsable de la compensación, pero no se reembolsarán los gastos de viaje a los turistas.
Existen normas para devoluciones que no sean de fuerza mayor
Si el viaje de grupo debe cancelarse por otras circunstancias, la agencia de viajes deberá explicar sinceramente los motivos a los turistas y negociar con el turistas lo antes posible para organizar otro viaje o pagar el monto total Reembolsar las tarifas pagadas por el viaje a los turistas y compensar a los turistas de acuerdo con la indemnización por daños y perjuicios estándar: más de 7 días antes de la salida, compensación por las tarifas pagadas 6-4 días antes de la salida, compensación por; 5% de las tasas pagadas; 3-1 días antes de la salida, compensación por las tasas pagadas 15 El día de la salida, se compensará el 30% de la tasa pagada.
¿Cómo definir gastos "no incurridos"?
Los diferentes partidos tienen diferentes puntos de vista sobre qué son los "gastos de viaje no incurridos", y esto también es un foco de debate. Los expertos jurídicos señalan que la cláusula de exención por fuerza mayor no significa que las agencias de viajes no deban emitir reembolsos razonablemente. Si los turistas no disfrutan de los servicios prescritos, como no abordar el avión según el itinerario original, se trata de "gastos de viaje no incurridos" y los consumidores deben recibir esta parte del reembolso. Es más, el día después del terremoto, la Administración de Aviación Civil de China emitió rápidamente avisos a las principales aerolíneas, exigiéndoles que reembolsaran rápidamente los boletos en su totalidad y renunciaran a las formalidades para reembolsos involuntarios para grupos de viajes o pasajeros individuales debido a factores del terremoto. De manera similar, durante el desastre del hielo y la nieve a principios de este año, debido a que el sistema ferroviario reembolsó rápidamente los boletos completos a los pasajeros y a las agencias de viajes, las agencias de viajes también atendieron plenamente las necesidades de los turistas que cancelaron sus viajes en gran medida.
Algunas agencias de viajes no lo creen así, porque las agencias de viajes generalmente pagan un depósito a la aerolínea por los boletos aéreos del grupo y la mayoría de los boletos no se pueden cambiar. Al mismo tiempo, la agencia organizadora del grupo también paga. parte de los honorarios a la agencia de viajes local. Estos gastos deben considerarse como "gastos de viaje incurridos". Actualmente, la ley no prevé expresamente la determinación de la responsabilidad por gastos de transporte, hotel y otros gastos por fuerza mayor. Una vez que hay una disputa legal relevante, depende de qué lado acepte el juez.