Negocio de guías turísticos: Capítulo 7 - Atención de solicitudes individuales de turistas - Sección 2
El turista tiene muchas exigencias en la vida y el entretenimiento, porque comer bien y descansar bien son las garantías básicas para el buen desarrollo de las actividades turísticas, al tiempo que Las actividades de entretenimiento actúan como la guinda del pastel. Los guías turísticos deben dar gran importancia a las necesidades personalizadas de los turistas y esforzarse por satisfacerlas con seriedad y entusiasmo.
En primer lugar, atender las necesidades personales en restauración
(1) Requerimientos dietéticos especiales
Debido a creencias religiosas, costumbres nacionales, hábitos de vida, condiciones físicas, etc. , los turistas de diferentes países y regiones propondrán diversos requisitos dietéticos especiales, como no comer carne, alimentos grasosos y picantes, cerdo, cordero u otras carnes, e incluso sal, azúcar, pasta, etc.
1. Según lo establecido en el acuerdo, deberá observarse estrictamente.
Si el acuerdo de viaje estipula claramente los requisitos dietéticos especiales de los turistas, o si se propone antes de la llegada del grupo turístico (turistas), y las partes están de acuerdo, los preparativos deben hacerse lo antes posible y los asuntos específicos deben implementarse al pie de la letra. Atendemos las necesidades dietéticas especiales de los viajeros individuales.
2. Proponer a su llegada: Asistir activamente en la resolución de problemas.
Se pueden solicitar requisitos dietéticos especiales después de la llegada del grupo turístico, sujeto a disponibilidad. Generalmente, los guías turísticos se pondrán en contacto con los restaurantes relevantes y harán todo lo posible para satisfacerlos. Cuando tiene verdaderas dificultades, los acompañantes locales pueden ayudarle a resolverlas. Por ejemplo, sugiérele que pida su propia comida en un restaurante a la carta, o que lo lleve a un restaurante cercano (restaurante designado para turistas) para comer o comprar los pasteles correspondientes, pero deberá explicarle con antelación que lo pagará usted mismo.
(2) Solicitar reemplazo de comida.
Los turistas solicitaron sustituir la comida china por comida occidental y las comidas ligeras por comidas con sabor. El guía turístico debe consultar con la agencia de viajes y explicar las tarifas a los turistas. Una vez que los turistas estén de acuerdo, se cumplirán sus requisitos de cambio de comida.
(3) Se requiere cenar solo
Algunos turistas son insociables, no están acostumbrados a la comida china, o no están acostumbrados a la forma de comer comida china (sin comidas separadas), o Tienen conflictos con los miembros del grupo, les piden compartir la comida. Algunos turistas piden cenar solos y el guía turístico pregunta por qué. Para las dos primeras situaciones, explique con paciencia y sugiera que cenen con el grupo; para aquellos que tengan conflictos, el acompañante local debe persuadir o pedirle al líder del grupo que persuada o ajuste el orden de la mesa. Si los turistas insisten en cenar solos, pueden servirse ellos mismos, pero se les debe informar que ellos mismos son responsables de la comida y que la tarifa por servicio integral no es reembolsable.
(4) Proporcionar servicio de entrega de comidas.
Si un turista está enfermo, el guía turístico o el personal de servicio del hotel deben tomar la iniciativa de llevar comida a la habitación para mostrar preocupación. Si un visitante sano solicita servicio de habitaciones, el guía turístico debe comunicarse con el restaurante. Si este servicio está disponible, se podrá atender su solicitud, pero deberá informar a los turistas que la tarifa del servicio y la posible diferencia en los costos de las comidas correrán por su cuenta.
(5) Solicita probar el sabor por tu cuenta.
Los turistas solicitan probar el sabor por su propia cuenta, y los guías turísticos deben ayudar activamente y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
1. Por favor, haga una reserva con una agencia de viajes.
El acompañante local informará al personal pertinente de la agencia de viajes sobre los requisitos de los turistas, les pedirá cotizaciones (incluidas comidas aromatizadas, tarifas, tarifas de servicio, etc.) y luego les explicará las tarifas requeridas. los turistas. Si es aceptado, programe una cita con la agencia de viajes y el acompañante local llevará al grupo turístico al restaurante local según el horario acordado.
2. Los acompañantes locales ayudan a los turistas a reservar comidas sabrosas.
Después de que el acompañante local ayude a los turistas a reservar una comida de sabor, pueden ir allí solos o llevarlos a la comida de sabor. No importa cuál sea la situación, el guía turístico debe explicar a los turistas que después de reservar una comida sabrosa, deben llegar al restaurante a la hora acordada y compensar al restaurante por las pérdidas (cuanto más se acerque la hora de la comida, más pérdidas habrá). compensado).
(6) Solicitud de posponer la hora de la cena
Si es razonable para los turistas, especialmente los turistas occidentales, el guía turístico debe ponerse en contacto con el restaurante e intentar satisfacerlo. Sin embargo, algunos restaurantes reciben un gran número de grupos de turistas y ofrecen comidas en lotes. Si un grupo turístico quiere posponer la hora de la cena, puede resultar difícil organizarlo y el guía turístico debe explicárselo claramente a los turistas.
(7) Incrementar el número de platos y bebidas.
Cuando los turistas solicitan platos y bebidas adicionales, sus solicitudes deben ser atendidas, pero el anfitrión debe explicar que los gastos corren por su cuenta.
(8) Solicitud de no cenar con el grupo.
Si un turista solicita no cenar con un grupo, el guía turístico le preguntará el motivo y generalmente se atenderá la solicitud. Sin embargo, debe quedar claro que el costo de cenar en otro lugar será cubierto. a cargo del turista, y la tarifa de comida original no será reembolsada.
2. Requisitos para el alojamiento personal
(1) Solicitud de cambio de hotel
En términos generales, el acuerdo de turismo estipulará claramente dónde se hospedará el grupo turístico durante su estancia en Beijing. ¿Qué nivel de habitación disfruta en un hotel? Si el hotel organizado por la agencia de recepción es inferior al acuerdo o a los estándares de alojamiento, incluso si es el mismo hotel pero no el especificado en el acuerdo, los turistas definitivamente lo cuestionarán y pedirán un cambio de hotel. En este momento, se debe cambiar el guía turístico según la decisión del grupo turístico, o se deben explicar los motivos y proponer condiciones de compensación.
Además, si las condiciones sanitarias del hotel son demasiado malas, o hay una gran obra en construcción al lado, el ruido será demasiado alto, lo que afectará al normal descanso de los turistas. Si los turistas insisten en cambiar de hotel, la agencia de recepción deberá resolver adecuadamente el asunto.
(2) Solicitud de cambio de habitación
1. Malas condiciones sanitarias
Si se encuentran chinches, pulgas, cucarachas y ratones en la casa, se prueba. que las condiciones sanitarias aquí son demasiado malas. Si el turista quiere cambiar de habitación se deben cumplir sus requisitos y si es necesario cambiar de hotel.
2. Las instalaciones y la limpieza son defectuosas.
Los turistas necesitan cambiar de habitación debido a defectos en las instalaciones de la habitación, desinfección deficiente de los baños, habitaciones sucias, etc. El anfitrión local debe solicitar al personal del hotel que repare las instalaciones inmediatamente, desinfecte y limpie la habitación nuevamente. Si los turistas no están satisfechos, el anfitrión local debe comunicarse con los departamentos pertinentes del hotel para resolver adecuadamente el problema;
3. No satisfecho con la orientación del suelo y de la habitación.
Los turistas están descontentos con el suelo o la orientación de la casa y solicitan cambiar de habitación. En términos generales, debe solicitarle al líder del tour o al acompañante completo (grupo nacional) que realice ajustes internos; también puede comunicarse con el departamento correspondiente del hotel; Si hay vacantes, llénelas a su discreción. Si hay dificultades, se deben explicar las razones.
Algunos hoteles ubicados en lugares pintorescos tienen diferentes tarifas para habitaciones con diferentes orientaciones. Si los turistas solicitan cambiar de habitación con diferentes orientaciones, el anfitrión deberá explicar la diferencia de precio, etc.
(3) Solicitar una habitación de mayor estándar.
1. Solicitud de estancia en una habitación del mismo hotel superior al estándar del contrato.
Los turistas quieren una habitación en el mismo hotel que sea superior al estándar especificado en el contrato. Los acompañantes locales deben contactar con el hotel. Si hay una habitación libre se puede acomodar, pero hay que dejar claro con antelación que la diferencia de precio de la habitación la pagan los propios turistas. Si el hotel no dispone de la habitación solicitada por el visitante, por favor explíquelo claramente y pida su comprensión.
3. Actividades de maniobras en automóvil
Si los turistas aceptan participar solos en actividades de entretenimiento, los acompañantes locales deben brindarles la mayor comodidad posible. Por ejemplo, dos lugares están en la misma ruta y el tiempo es aproximadamente el mismo. La escolta terrestre debe hablar con el conductor para enviar a algunas personas al lugar primero y luego a otras. Si no están en camino, el autobús turístico debe garantizar que los turistas sean transportados al lugar de la actividad planificada, pero el acompañante local debe ayudar al solicitante a organizar los vehículos y explicarle con anticipación que es responsable del costo del pasaje.
(2) Actividades de entretenimiento no planificadas
Los turistas deben participar en actividades de entretenimiento por su propia cuenta. Los acompañantes locales pueden:
1. agencia de viajes para su tramitación.
Cuando los turistas solicitan ir a grandes lugares de entretenimiento o lugares con condiciones complejas, los acompañantes locales se pondrán en contacto con los departamentos correspondientes de la agencia de viajes y les pedirán una cotización y luego les explicarán los costos (boletos, tarifas, tarifas de servicio) a los turistas uno por uno). Luego de que el turista sea aprobado, favor de programar una cita con la agencia de recepción y estar acompañado por un acompañante local.
Ayúdese a resolver el problema
Los acompañantes locales también pueden ayudar a los turistas a contactarlos para comprar boletos y organizar vehículos de acuerdo con los estándares unificados de las agencias de viajes; recordarles a los turistas que traigan sus tarjetas de hotel; no distraerse de las actividades y no regresar. Es demasiado tarde, preste atención a la seguridad y tenga claro que todos los costos corren a cargo de los propios turistas;
Caso Hace unos años, un grupo de turistas llegó a la ciudad K la mañana del día 21. Visitaron lugares escénicos por la mañana y tuvieron actividades libres por la tarde. Observaron una actuación artística a las 19:30. por la tarde y salimos en un vuelo temprano por la mañana al día siguiente. El día de llegada coincidió con un festival étnico local, y esa noche hubo una fiesta con hogueras que duró toda la noche con maravillosos cantos y bailes y otros programas culturales. Algunos turistas pidieron asistir a los festivales étnicos por la tarde y renunciar a las representaciones teatrales y fiestas con hogueras previstas por la noche, con la esperanza de que les enviaran un coche para recogerlos.
Así es como el guía turístico maneja esta solicitud: atiende los requisitos de algunos turistas y les recuerda que respeten las costumbres y hábitos de las etnias locales, si están libres por la tarde, podrán observar etnias; festivales, y la escolta local le ayudará a organizar el vehículo por su cuenta después de la comida. El lugar de la fiesta de la hoguera y el espectáculo cultural planificado están en la misma ruta y el horario es básicamente el mismo, por lo que se cumple con su solicitud de transporte; sin embargo, los turistas deben regresar al hotel por sí mismos y el acompañante local les recuerda que recuerden la ruta de regreso, el nombre del hotel y el número de teléfono. Recuerden a los turistas que no dispersen sus actividades y que presten atención a la seguridad; hotel demasiado tarde, y mucho menos pasar la noche, para no retrasar el vuelo a la mañana siguiente.
(Comentario) El guía turístico atendió correctamente las solicitudes de los turistas. Sin embargo, al tratar con tal solicitud, se deben tener en cuenta dos puntos: si la fiesta de la hoguera no está en la misma ruta que la actuación planificada, el guía turístico debe conseguir un vehículo para ello y el costo será pagado por los turistas; Si es posible, la escolta local y la escolta completa acompañarán al grupo por separado.
(3) Solicitud de asistencia a lugares de ocio insalubres.
Si un turista se propone acudir a un lugar de ocio insalubre, el guía turístico debe tomárselo en serio y manejarlo correctamente.
1. Debe proporcionar a los visitantes información sobre cualquier lugar de entretenimiento no saludable y no debe inducir a las personas a no ser saludables.
Los lugares de entretenimiento de Hu no pueden atraer a unas pocas personas a una vida nocturna pervertida.
2. Sin embargo, es ilegal rechazar tales solicitudes e informarles claramente que dichas solicitudes van en contra de la ética y la moral de nuestro país, y que dichas actividades son ilegales.
3. Se advierte a las personas que acuden a lugares de entretenimiento insalubres que si insisten en ir a dichos lugares, serán responsables de todas las consecuencias.
4. Si los turistas se reúnen en las habitaciones de los hoteles para jugar, los guías turísticos no pueden participar; además, una vez que se descubren dichas actividades, se debe informar de inmediato.