Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - ¿Cuáles son los pasos generales que deben seguir los guías turísticos para manejar incidentes de seguridad en viajes? Después de que ocurre un accidente de viaje, se debe manejar de acuerdo con los procedimientos prescritos. De acuerdo con las disposiciones de las "Medidas provisionales para la gestión de la seguridad turística", las agencias de viajes deben seguir los siguientes procedimientos al recibir grupos turísticos:\x0d\ 1. Organizar un rescate de emergencia \x0d\ Los guías turísticos en el lugar deben cooperar tranquilamente con los departamentos pertinentes para rescatar a las personas gravemente heridas y comprobar el desarrollo continuo de la situación. \x0d\ 2. Informar inmediatamente \x0d\ Los guías turísticos deben informar inmediatamente a su agencia de viajes y a los departamentos pertinentes, como protección contra incendios, seguridad pública y transporte. Las agencias de viajes deben informar de inmediato al departamento administrativo de turismo local y a la agencia organizadora. Después de recibir un informe de un incidente de seguridad turística general, importante o extremadamente grave, el departamento administrativo de turismo local deberá informarlo al gobierno popular local lo antes posible. En el caso de incidentes de seguridad turística importantes o extremadamente graves, se deben informar al departamento administrativo nacional de turismo al mismo tiempo (es decir, se debe redactar un informe escrito dentro de las 24 horas y notificarlo a los departamentos mencionados al mismo tiempo). \x0d\ 3. Protección de la escena del accidente\x0d\Después de que ocurre un accidente de seguridad en el viaje, antes de que el personal del departamento de seguridad pública ingrese a la escena del accidente, si necesitan mover evidencia física para el trabajo de rescate, deben marcarla y hacer todo lo posible para proteger la escena del accidente de manera objetiva y completamente. \x0d\ 4. Manejar adecuadamente las consecuencias de los accidentes de seguridad en viajes\x0d\ (1) Confirmar las víctimas\x0d\ La unidad de notificación de accidentes debe verificar el nombre del equipo, la nacionalidad, el nombre, el sexo, la edad, el número de pasaporte, el estado del seguro nacional y extranjero de las víctimas y hacer registros escritos. \x0d\ (2) Notificar a las embajadas y consulados extranjeros en China y a las familias de las víctimas y a las agencias de viajes en el extranjero \x0d\ Si ocurre un accidente fatal y hay turistas extranjeros entre las víctimas, las unidades pertinentes deben notificar de inmediato a las embajadas y consulados en China y las víctimas a través del departamento de asuntos exteriores Se informará a los familiares del fallecido, al mismo tiempo, se notificará a las agencias de viajes extranjeras pertinentes a través de las agencias de viajes nacionales. \x0d\Cuidar a los heridos y recibir a las familias de los heridos\x0d\Después del accidente, la agencia de recepción, la agencia de viajes y los departamentos pertinentes deben enviar personas al hospital para cuidar a los heridos en el extranjero; Cuando lleguen las víctimas, los departamentos pertinentes, las agencias de acogida o de turismo. La delegación deberá proporcionarles las condiciones necesarias de alojamiento y transporte, y desplazarse a su lugar de residencia para expresar sus condolencias. \x0d\Proporcionar los documentos de certificación necesarios a las personas discapacitadas o a los familiares de las víctimas\x0d\La parte responsable y el departamento competente son responsables de ponerse en contacto con los departamentos pertinentes para proporcionar los siguientes documentos de certificación a las personas discapacitadas o a los familiares de las víctimas :\x0d\Los hospitales superiores al nivel del condado proporcionan a los lesionados los siguientes documentos de certificación: Las personas discapacitadas deberán emitir un "Certificado de discapacidad";\x0d\Los hospitales del nivel del condado o superior deberán emitir un "Certificado de defunción", "Certificado de diagnóstico" o "Resumen de Historia Médica" a los familiares de las víctimas. Si la familia del fallecido o la embajada o consulado en China solicita una autopsia, se debe emitir un “Certificado de Resultado de la Autopsia”; si la muerte es anormal, el médico forense de la agencia de seguridad pública o la autoridad judicial debe emitir un “Muerte”; Certificado". Cabe señalar que el certificado anterior debe coincidir con la causa de la muerte. \x0d\Corpse Disposal\x0d\ Embalsamar, congelar y preservar adecuadamente los cadáveres de víctimas cuya causa de muerte se desconoce. Para la eliminación de los cadáveres de víctimas con una causa de muerte clara, se debe respetar la opinión de los familiares y los cadáveres pueden ser cremados en el lugar o acordar su transporte fuera del país. Sin embargo, los cadáveres que estén gravemente descompuestos o que hayan muerto a causa de enfermedades infecciosas cuarentenarias deben ser cremados en las cercanías. \x0d\Si el cuerpo es cremado localmente, la familia del fallecido o la embajada o consulado del país donde se encuentra el fallecido debe presentar una solicitud por escrito y firmarla, y luego el hospital emitirá un "certificado de defunción" o un "certificado de defunción" emitido por el médico forense de la agencia de seguridad pública o agencia judicial, y luego el departamento de asuntos civiles emitirá un "certificado de defunción". El departamento emite un certificado de cremación y el firmante retira la urna o la transporta. del país. \x0d\Si el cuerpo es devuelto al país, además del certificado de defunción o el certificado de tasación de defunción, el hospital también debe emitir un "Certificado de preservación del cadáver" y un "Permiso de salida del ataúd" emitido por el departamento de prevención de epidemias después de la cuarentena. \x0d\ (6) Limpieza de las pertenencias del difunto\x0d\ Las pertenencias del difunto serán revisadas por las personas que estaban con el difunto, el personal de la embajada y el consulado en China y nuestro personal. Si no están presentes colegas y personal de embajadas y consulados, se puede invitar a participar a un notario. Una vez completado el inventario, se debe elaborar una lista, firmada por el personal del inventario una por una, y se deben certificar ante notario varias copias. Al entregar las reliquias, se debe emitir un recibo al destinatario, indicando el lugar, la hora y las personas presentes. Si el difunto tiene un testamento, debe fotografiarse o copiarse y conservarse, y el original debe entregarse a la familia del difunto o a las embajadas y consulados de varios países en China. \x0d\ (7) Investigación del accidente\x0d\ El contenido de la investigación del accidente debe incluir: la causa del accidente, las víctimas y las pérdidas de propiedad, la naturaleza y responsabilidad del accidente, etc. \x0d\ (8) Escriba un informe resumido escrito\x0d\ El informe resumido escrito debe incluir: resultados de la investigación del accidente; proceso de manejo del accidente y reflexiones de los heridos, familiares del fallecido y personal relacionado y sugerencias para prevenir; que se repitan accidentes similares; proponer sugerencias de manejo a los responsables del accidente; verificar la implementación de medidas de emergencia en caso de accidente, etc.