Tres resúmenes del trabajo personal del encargado de la habitación.

20XX está a punto de pasar. Con la ayuda, el cuidado y el aliento de los líderes y colegas del hotel, superé varias dificultades y completé bien el trabajo del año, que fue reconocido por los líderes y colegas. Mantener una asistencia total al trabajo durante todo el año, nunca pedir permiso, nunca llegar tarde, nunca salir temprano, la calidad del servicio y el nivel de trabajo han mejorado y no hay quejas de los clientes; ser capaz de respetar a los líderes, unir a los colegas, ser cortés y cortés; y priorizar el trabajo. Ahora informaré sobre el trabajo principal en 20XX y los planes para el próximo año. Por favor corríjanme.

1. Principales tareas de este año

1. Aprende con la mente abierta y pregunta si no entiendes. Durante este año, participé activamente en varias actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudié cuidadosamente las habilidades de servicio y el lenguaje cortés, pedí consejo al gerente y a otros antiguos colegas si no entendía nada, y reflexioné y practiqué cuidadosamente después de regresar a casa. A menudo puede utilizar un lenguaje cortés en la vida diaria, cambiar las malas costumbres originales y formar buenos hábitos. De esta manera, mi nivel de servicio ha mejorado, mi comportamiento se ha vuelto más civilizado y he sido bien recibido por los invitados y elogiado por líderes y colegas.

2. Tener una actitud correcta y dedicarse a su trabajo. A lo largo de este año de formación, superé gradualmente las deficiencias de la impaciencia, la impaciencia y la superficialidad, y desarrollé un estilo de trabajo paciente, meticuloso y reflexivo. Este año, los invitados se quejaron menos y me elogiaron más, y mi relación con mis colegas se volvió armoniosa. Hay menos peleas y palabras sarcásticas, reemplazadas por palabras de aliento y cuidado mutuos. Me hace tener más confianza en mi trabajo. En cuanto al trabajo diario del hotel, además de recibir a los huéspedes, consiste principalmente en la limpieza de las habitaciones y el saneamiento del medio ambiente. Aunque limpio todo el día, siempre dejo de limpiar algunos lugares por excusas como ser demasiado alto, discreto y difícil de mover, dejando puntos ciegos. Durante este año, he tenido cuidado de no perder cada mancha, cada partícula de polvo y pelo al limpiar mi habitación y mi ambiente. Si no puedo alcanzar la altura, bajo el taburete y lo levanto con mis compañeros.

3. Obedecer los acuerdos y trabajar duro. Siempre debe respetar su liderazgo, no ser descuidado, no comprometerse con las cosas dispuestas por su liderazgo y garantizar la calidad y la cantidad. Este año, además de hacer un buen trabajo en el servicio de habitaciones, también participé en las labores de recepción en la recepción cuando el personal de recepción era desigual. Al principio no entendía el trabajo de recepción, no tenía confianza y tenía miedo de las dificultades. Más tarde, con el cuidado y la ayuda de los líderes del hotel, superé mis propias dificultades, estudié mucho, pedí consejo a muchas fuentes y practiqué continuamente, para tener confianza y no meterme en problemas. Durante este período, fui calificado como un empleado sobresaliente en la recepción.

2. Plan de trabajo para el próximo año

El próximo año seré más maduro, la calidad y el nivel de servicio mejorarán enormemente y mi entusiasmo por servir a los huéspedes aumentará. También se puede mejorar, la confianza en el trabajo aumentó considerablemente, llena de confianza en el trabajo futuro. En general, este año pude cumplir con mis deberes, cumplir con las normas y reglamentos de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados. Pero también tengo cosas malas que necesito corregir, como preocuparme por las cosas, pelearme con mis colegas, ser perezoso en el trabajo, no tener pleno entusiasmo por mi trabajo y ser perezoso. En el nuevo año, superaré resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovecharé el viento del este del año pasado, me contendré estrictamente, estudiaré y estudiaré seriamente las habilidades en el trabajo y el servicio, mejoraré mi nivel de servicio, comenzaré desde cosas pequeñas y comenzaré desde un alto punto de partida, altos requisitos, para satisfacer a cada huésped y trabajar con otros colegas en el hotel para brindar a cada huésped un hogar cómodo, tranquilo y cálido.

3. Sugerencias y opiniones sobre hoteles

En la era actual de las redes de información sobrevive la gente que entiende de noticias. Sin embargo, la recopilación y utilización de información por parte del hotel está lejos de ser suficiente. La rana del pozo sólo conoce el cielo. Sólo saliendo podemos saber que el mundo está fuera de nosotros. Esperamos que el hotel organice a más empleados para que salgan y aprendan de los niveles avanzados de servicio y gestión de la industria para mejorar la propia competitividad del hotel. Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes hoteleros presten más atención a la vida diaria de los empleados y piensen más en ellos. La organización de múltiples actividades culturales y deportivas no sólo permite a los empleados realizar ejercicio físico, sino que también enriquece su tiempo libre. Deje que cada empleado se dedique al trabajo del hotel con pleno espíritu todos los días y contribuya a la prosperidad del hotel.

Extremo

Durante el año pasado, bajo el correcto liderazgo del líder y con el apoyo activo y la gran ayuda de mis colegas, he desempeñado bien las funciones de capataz de piso y completó con éxito el trabajo. La tarea ha sido bien recibida por los invitados y colegas y afirmada por los líderes. En resumen, gané mucho.

Uno. Trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible.

La tarea más importante para la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de trabajo en abril, hemos superado muchas dificultades para poder poner en uso las nuevas habitaciones un día antes y hemos mantenido el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Para completar mi trabajo, trabajé horas extras todos los días y trabajé duro de manera continua. En poco tiempo, completé la limpieza, la colocación de muebles nuevos y viejos en la habitación y el trabajo de saneamiento interior y exterior en la etapa inicial y media. y últimas etapas de decoración, asegurando la pronta decoración y decoración de las habitaciones.

2. Asistir al jefe de departamento en el trabajo diario del departamento de limpieza.

Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, a partir de este año, el capataz trabaja bajo el sistema de turno diurno regular. La implementación de este sistema implica que el capataz debe asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. Es posible que un trabajo preocupante, laborioso y desagradable no se pueda completar. Sin embargo, para estar a la altura de las expectativas de mis líderes y no afectar el normal funcionamiento de la empresa, trabajé incansablemente todos los días, salvo algunos días de baja por lesión, seguí trabajando. De esta forma no tendremos accidentes en el segundo y tercer piso por mala supervisión o factores humanos.

3. Organizar razonablemente las tareas y turnos de trabajo de los asistentes de planta.

El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para garantizar que los camareros puedan hacer un buen trabajo en la empresa y no perderse cosas en casa, adoptamos el método de capataz trabajando con el turno diurno todos los días, para que el capataz pueda ejercitar su mente, supervisar cada trabajo del camareros en tiempo real y hace todo lo posible para hacer lo que no puede hacer. Sí, no se puede contar con ello. Permita que cada miembro del personal pueda dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y enfrentar a los huéspedes con una nueva actitud cada día.

4. Cooperar con el gerente en la recepción y organización del trabajo, manejar los problemas descubiertos durante el trabajo de manera oportuna e informar los problemas al líder de manera oportuna.

Como capataz, mi trabajo principal es cooperar con los gerentes de departamento en la carga y distribución de ediciones difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar todo. Antes de que me sanaran las manos, comencé a trabajar en la recepción de clientes abiertos. Hay muchos clientes, algunos alojados en hoteles, otros que vienen a celebrar, muchas caras extrañas yendo y viniendo, y gran parte del personal son novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé y recordé cada detalle de cada miembro del personal e hice arreglos detallados para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Las habitaciones recién instaladas tienen diversos problemas de mantenimiento como agua, electricidad y teléfono. Cada detalle se registra en detalle, se informa al gerente de manera oportuna y se resuelve rápidamente para no dejar ningún impacto negativo en los nuevos clientes. Al mismo tiempo, las expectativas de los empleados deben informarse a los líderes a través de los canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.

5. Hacer un buen trabajo en seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.

Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han vuelto a enfatizar los temas de seguridad, por lo que los temas de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi trabajo diario. Preste atención a los puntos clave durante las rondas de barrio. Las colillas de cigarrillos en la cama, el suelo y la alfombra del pasillo son peligros ocultos. Por supuesto la primera pregunta. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en el trabajo de saneamiento, también hemos hecho arreglos detallados: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones", que incluye el saneamiento de habitaciones, el saneamiento de camas, el saneamiento de baños y otras tres limpiezas. . El sistema de "tres grados" significa que la colcha de la cama tiene ángulo, los muebles tienen brillo y el proceso de trabajo es rápido; el sistema de "dos inspecciones" significa que el higienista completa el autoexamen y pide al capataz que lo revise; Adherirse al sistema de "verificación de un día" para las vacantes, descubrir y resolver rápidamente los problemas existentes y esforzarse por reducir las omisiones.

6. Predicar con el ejemplo e instar al personal de servicio del piso de inspección a hacer un buen trabajo en el servicio.

Predicar con el ejemplo es la clave para hacer bien mi trabajo, y también es un arma mágica para persuadir a los demás. Además de trabajar en el turno diurno normal todos los días. Durante el proceso de limpieza, he participado directamente en la limpieza. Si encuentro que hay procedimientos deficientes o una limpieza incompleta, no sólo señalo los problemas, sino que también rehago la demostración yo mismo para que no le ocurra el mismo error. la misma persona dos veces.

De esta manera, los nuevos empleados se adaptarán rápidamente al trabajo y los antiguos no sólo podrán hacer bien su trabajo, sino también liderar a los nuevos empleados.

En el trabajo diario de servicio, casi siempre respondemos a las solicitudes. Responda las preguntas de los clientes, guíelos para abrir la puerta, guíe a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación de invitados e incluso ayude a los clientes a comprar en el pequeño supermercado de la puerta cuando no estén ocupados. Como dice el refrán, los ríos grandes tienen agua y los pequeños están llenos. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el rápido desarrollo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.

7. Mientras hacemos un buen trabajo en el trabajo ideológico, debemos unirnos y amarnos unos a otros, ayudarnos unos a otros y progresar juntos.

El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Si haces un buen trabajo en el trabajo ideológico, la mitad del trabajo clave estará completado. ¿Cómo podemos lograr una unidad adecuada y aprovechar plenamente el papel general de nuestros pequeños grupos en el segundo y tercer piso? Este trabajo es un trabajo diario y de largo plazo. Nuestra gente cambia constantemente y nuestra estructura se adapta constantemente. El contenido del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprender su personalidad, estilo de hablar y condiciones de vida en el trabajo diario para poder prescribir el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como introducción, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo y la situación económica mundial actual como ejemplo principal para hablar de las dificultades de empleo y las buenas perspectivas de desarrollo. Los beneficios de la empresa son nuestros propios beneficios. Hacer que los empleados comprendan profundamente ideológicamente y se dediquen seriamente a su trabajo.

8. Realizar sus funciones concienzudamente y completar otras tareas que le encomienden los superiores.

Siempre cumplimos estrictamente con todo el trabajo asignado por el gerente. Por supuesto, también informamos oportunamente a nuestros superiores sobre las necesidades y deseos de los empleados. Siento que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse a su trabajo con más entusiasmo y de todo corazón. Sólo cuando los empleados se enfrentan a los clientes con buen humor, los clientes pueden sentirse como en casa.

En los últimos X días, bajo la dirección correcta de los líderes del segundo y tercer piso y los esfuerzos conjuntos de todos, * * * recibió X clientes extranjeros, vendió habitaciones y ganó X yuanes en ingresos económicos. Aunque se han logrado ciertos beneficios económicos, todavía existe una gran brecha con las expectativas de los líderes. En 2009, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a realizar esfuerzos persistentes para mejorar la calidad de nuestro servicio, mejorar nuestro nivel de servicio y mejorar el desempeño general. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.

Tiso

Se acerca el 20XX Este es un año ajetreado y brillante. Con el cuidado y apoyo de líderes superiores, bajo el liderazgo correcto del gerente y mediante los esfuerzos concertados y el arduo trabajo de todos los empleados, el hotel ha logrado excelentes resultados. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el desempeño del hotel ha alcanzado nuevos máximos. Ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiado por los huéspedes en términos de seguridad, saneamiento y servicios. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. He sido calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido premios del hotel. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.

Primero, respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.

En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere, sin eludir ni astucia, sin quejas en el trabajo y trabajar duro. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas del líder sin ser arrogante ni impetuoso; ser capaz de corregir oportunamente las deficiencias en el trabajo señaladas por el líder y no darse por vencido; Los gerentes de hoteles y habitaciones a menudo elogian la capacidad de completar las tareas asignadas por los líderes.

En segundo lugar, respetar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.

Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, llegar a trabajar a tiempo, manejar bien la relación entre familia y trabajo, no tener registros de licencias durante todo el año. y venir a trabajar a tiempo. Realice el trabajo de servicio estrictamente de acuerdo con los procedimientos de trabajo y los requisitos de liderazgo, y mantenga la habitación limpia, impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar correctamente el lenguaje civilizado, sea cuidadoso, entusiasta y paciente, trate de cumplir con los requisitos de los invitados y explíqueles claramente para obtener su comprensión. Si se descubre que los artículos del hotel están dañados durante la inspección de la sala, verifique con el huésped de manera oportuna. Cuando se requiera compensación, aclarar los hechos y razones para satisfacer al cliente.

En tercer lugar, unirnos y cooperar, independientemente de las ganancias y pérdidas.

Llevarse bien con los empleados del hotel, unirse, ayudarse unos a otros y cuidar a los compañeros.

En el trabajo, después de completar mi propio trabajo, puedo ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temo las dificultades ni el cansancio. Siempre estoy disponible cuando me llaman y no soy descuidado. Cuando ocurran malentendidos con colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien, elimine los malentendidos y haga un buen trabajo juntos. En la vida diaria, conviene pedir consejo a sus compañeros sobre el problema de la carencia y el resfriado. Cuando estén enfermos, podemos llamar al hospital para visitarlos a tiempo. Cuando nuestros compañeros tienen algo que hacer en casa, debemos prestar atención a ayudarlos a tiempo para mejorar nuestra amistad y promover nuestro trabajo.

En cuarto lugar, aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.

Aunque he trabajado como ama de llaves durante siete u ocho años, siempre presto atención a las habilidades básicas y la capacitación en seguridad organizada por el hotel y tomo la iniciativa en acción. Hazlo con tus oídos, ojos, boca, corazón y manos. Toma notas mientras estudias, escucha atentamente, haz preguntas si no entiendes algo y estudia a tiempo cuando llegues a casa para profundizar tu impresión. En el trabajo, trate de resolverlo con cuidado y utilizarlo correctamente. Si no entiende o no sabe cómo hacerlo, pida a sus colegas líderes que aprendan más al respecto, no deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.

Deficiencias y problemas existentes:

1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, poco activo y hay procrastinación. A veces hay muchas salidas y el tiempo apremia, por lo que la habitación no se limpia con cuidado y todavía hay omisiones. Durante las rondas por las salas, hay muchos suministros y, a veces, alguien se olvida de registrarlos, lo que provoca pérdidas a los individuos y a las unidades.

2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. El uso de un lenguaje civilizado y educado es menor, la actitud es contundente y falta iniciativa.

En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de los líderes superiores y bajo el correcto liderazgo del gerente, haré mi trabajo concienzudamente, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio, unir a mis colegas, ser proactivo y obediente. , servir y aprender, y trabajar junto con todos los empleados del hotel para hacer que el hotel sea próspero, avanzar a pasos agigantados y lograr un mayor éxito en el nuevo año.