Qué hacer con 28 preguntas y respuestas sobre gestión de servicios comunitarios

1. ¿Qué debo hacer antes de empezar a trabajar?

Respuesta: Antes de ir a trabajar, los empleados deben revisar cuidadosamente su vestimenta para asegurarse de que estén limpios y uniformes, usar insignias según sea necesario y traer consigo suministros esenciales, como walkie-talkies, antes de poder ir. para trabajar. El capataz se alineará para la inspección.

2. ¿Qué debo hacer al entregar empleados?

Respuesta: Antes de que los empleados entreguen, deben mantener registros de su trabajo, manejar cuidadosamente el trabajo de entrega con la siguiente persona, realizar inspecciones posteriores con el personal de entrega y realizar inspecciones de los puestos que han ocurrido. debe explicarse claramente al personal de entrega y los artículos deben entregarse claramente. La entrega solo se puede realizar después de que el personal de entrega firme y apruebe. El problema que se está tratando solo se puede entregar después de que haya sido aprobado por el capataz. De lo contrario, la entrega solo se puede realizar después de que se haya solucionado.

3. Cuando llega el traspaso, el personal de traspaso no está en el lugar.

Respuesta: Al entregar personal en el trabajo, si el personal de entrega no está en el lugar, se debe notificar al capataz de turno y explicar la situación. El capataz de turno debe negociar con el capataz de entrega**. * organizar el personal de entrega para garantizar la entrega a tiempo. Cuando el personal de traspaso no se encuentre en el lugar de destino, el personal de turno no podrá abandonar sus puestos.

4. ¿Qué debo hacer si ocurre un problema en el puesto cuando el traspaso está en curso?

Respuesta: Los empleados están en proceso de traspaso, pero si ocurren problemas en sus puestos, el traspaso debe ser suspendido y manejado por el personal de traspaso. El personal de traspaso debe brindar asistencia y solo puede continuar después de los problemas. están resueltos. Al pasar el relevo entre capataces y capataces, deben registrar claramente la asistencia de todos los puestos, verificar los elementos en cada puesto y guiar al personal en su propio turno para manejar adecuadamente los problemas que ocurran en sus puestos.

5. ¿Qué debemos hacer cuando el flujo de entrada y salida de personas es grande?

Respuesta: Cuando los empleados encuentran un gran flujo de personas entrando y saliendo de sus puestos, deben prestar atención al flujo de personas y hacer un buen trabajo de inspección. La recepción del lobby debe tomar la iniciativa para hacerlo. abra la puerta de vidrio para los invitados para facilitar la entrada y salida de los mismos. Cuando el guardia de la puerta encuentra una gran cantidad de personas ajenas entrando y saliendo de la comunidad sin un objetivo claro, debe realizar una inspección cuidadosa y controlar estrictamente la entrada a la comunidad sin un pase. Si ocurre una emergencia, se debe notificar al capataz de inmediato.

6. ¿Qué debo hacer si personas ajenas deambulan por la comunidad?

Respuesta: Si encuentra forasteros deambulando por la comunidad, debe acercarse a ellos y preguntarles cortésmente que averigüen su propósito de permanecer en la comunidad, si es que realmente están merodeando y no tienen nada que ver con el propietario. , se les debe avisar que se vayan y registrarlo, es necesario informarlo al capataz.

7. ¿Qué debemos hacer cuando personas ajenas quieren grabar vídeos o tomar fotografías en la comunidad?

Respuesta: Si personas externas quieren grabar en video o tomar fotografías en la comunidad, deben detenerlos y preguntar el motivo. Si realmente necesitan grabar en video o tomar fotografías, deben comunicarse con el centro de administración y obtener permiso. antes de proceder. De lo contrario, deben detenerlos, persuadirlos para que se vayan y tomar medidas coercitivas si es necesario.

8. ¿Qué debo hacer cuando el propietario da pequeños obsequios o propinas?

Respuesta: Cuando un invitado da un pequeño obsequio o propina, el administrador debe rechazarlo cortésmente. Si es difícil rechazarlo, el administrador debe entregarlo al centro de administración para un procesamiento unificado después de aceptarlo.

9. ¿Qué debo hacer si estoy en mora con los gastos de gestión?

Respuesta: Si un hogar no paga las tarifas de administración, se debe notificar al hogar por teléfono o por escrito para explicar los cargos adeudados, los cargos por pagos atrasados ​​y los plazos de pago. Si los cargos no se han pagado después de la fecha límite, se debe enviar a una persona dedicada a cobrar las tarifas. Si se niega a pagar, explique claramente que "si no paga, no podemos garantizar que le proporcionaremos los servicios (incluido el suministro de agua y electricidad)" y tome medidas legales. si es necesario.

10. ¿Qué debo hacer si el propietario está en viaje de negocios o no se queda por mucho tiempo?

Respuesta: Si el propietario está en un viaje de negocios o no se quedará por un largo tiempo, primero comprenda la hora a la que el propietario necesita salir, haga registros oportunos y recuérdele que cierre el agua, la electricidad, calefacción, gas y otros equipamientos del hogar, y determinará la cuota de gestión mensual en el mismo momento del cobro.

11. ¿Qué debo hacer si no pago las tarifas de estacionamiento o de mantenimiento del sitio?

Respuesta: Si aún no pagas la tarifa después de hacer muchas veces el trabajo, tendrás que controlar el acceso de vehículos.

12. ¿Qué debo hacer si el inquilino no paga la cuota a tiempo?

Respuesta: Los honorarios de propiedad pagados por el inquilino deben estar claramente estipulados en el contrato de alquiler del arrendador. Si el inquilino paga los honorarios de propiedad, el arrendador deberá pagarlos.

13. ¿Qué debo hacer si un residente se niega a pagar varios honorarios de administración de la propiedad debido a problemas de calidad de la casa?

Respuesta: Al hacerse cargo de la propiedad, el inquilino ha firmado por ella y el promotor es responsable de las reparaciones si la calidad de la casa está dentro del período y alcance de la garantía.

Debemos comunicarnos de manera proactiva con los residentes para ayudar a resolver los problemas que surjan después de que haya expirado el período de garantía, nuestra empresa solicitará fondos de mantenimiento para reparar las piezas e instalaciones principales en condiciones de uso normal. Debido a que el propósito de los fondos y los canales de recaudación son diferentes, los residentes no pueden negarse a pagar diversas tarifas de administración de propiedades.

14. ¿Qué debo hacer si un inquilino infringe las normas de gestión comunitaria?

Respuesta: Cuando un inquilino firma un contrato de alquiler con el propietario u otra unidad, el propietario debe informar al inquilino de la convención de gestión del propietario y de las normas de gestión de la comunidad. Si el inquilino viola el acuerdo, Se tramitará conforme a las disposiciones correspondientes. Si el arrendatario incumple su obligación, el propietario asumirá la responsabilidad solidaria correspondiente.

15. ¿Qué debo hacer si un residente difunde comentarios que van en detrimento de la reputación de la empresa?

Respuesta: Si descubre que un residente está difundiendo comentarios que van en detrimento de la reputación de la empresa, debe detenerlo de inmediato, llamar al residente o pedirle que venga al centro de administración para discutirlo y comunicación Si de hecho es nuestro problema, tome la iniciativa de disculparse y brindar comentarios oportunos. Si es así, haga algo de la nada, cuéntele lo nocivo de su comportamiento, "ha violado la ley" y podrá presentar una demanda. si causa consecuencias graves.

16. ¿Qué debo hacer si un niño es separado de su familia en el área de administración de la propiedad?

Respuesta: Pregunte al niño el nombre, la edad, dónde vive y quiénes son sus padres. Si el niño no puede decirlo claramente, tráigalo al centro de gestión para que se hagan los arreglos adecuados. la radio comunitaria o quiosco. Si el niño no está disponible, si vive en una comunidad, será enviado a la agencia de seguridad pública local.

17. ¿Qué deben hacer los residentes si instalan puestos o puntos de venta en el área de administración de la propiedad?

Respuesta: Está estrictamente prohibido montar puestos sin permiso. Si hay puestos especiales en la comunidad, los puestos deben instalarse de acuerdo con las regulaciones después de solicitar y pagar las tarifas correspondientes.

18. ¿Qué debes hacer si te encuentras con un residente pidiendo prestado artículos públicos?

Respuesta: Si se encuentra con un residente que pide prestado artículos públicos, debe hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades del residente sin afectar el trabajo normal. Debe registrar el nombre, el piso, la unidad y el número de habitación, de acuerdo. sobre el plazo de devolución, y explicar cómo utilizar los artículos, si no se devuelven después de la fecha de vencimiento, deben ser supervisados ​​a tiempo;

19. ¿Qué debes hacer si encuentras que hay defectos en la comunidad que no se gestionan adecuadamente?

Respuesta: Si descubre que hay defectos en la gestión de la comunidad que no existen, primero debe informar al capataz a tiempo, explicar la situación específica de la falla y presentar activamente sugerencias razonables. , ayudar al centro de gestión a mejorar el sistema de gestión y resolver los problemas existentes.

20. ¿Qué debo hacer si el propietario envía una carta de elogio o una pancarta?

Respuesta: Gracias a los propietarios por su comprensión y apoyo. Esta es la afirmación del propietario sobre nuestro trabajo, y también debe usarse como motivación para animarnos a hacer un mejor trabajo y hacer que los propietarios sean mejores. satisfecho. 21. ¿Qué debe hacer si descubre que un miembro del personal ha descuidado gravemente su deber y es asediado por el propietario?

Respuesta: Si un miembro del personal descuida gravemente su deber y es asediado por un propietario, debe informarlo de inmediato. El centro de gestión de servicios o el supervisor deben controlar el desarrollo de la situación, reducir el impacto y comunicarse con él. al propietario lesionado de manera oportuna, y discutir la situación de la pérdida y las responsabilidades de la persona delincuente. El propietario debe ser notificado por escrito y los resultados del procesamiento.

22. ¿Qué debo hacer si las bicicletas y motocicletas de los residentes no se guardan en el garaje (almacén)?

Respuesta: Las bicicletas y motocicletas de los residentes no se guardan en el Se pide a los residentes que cumplan con las normas de gestión unificadas de la comunidad y cooperen activamente con nuestro trabajo. Si no ve al residente, puede colocar un aviso en el cojín del respaldo y trasladar el automóvil a una caja fuerte. lugar para su custodia si es posible.

23. ¿Qué debo hacer si la mascota de mi familia corretea, ladra y orina por todos lados de la comunidad?

Respuesta: Se solicita a los residentes que cumplan con el "Manual del propietario de negocios" y las regulaciones pertinentes sobre la cría de mascotas en Xi'an. Está estrictamente prohibido tener mascotas sin una licencia; pasear a las mascotas en la comunidad para evitar que las mascotas defequen en cualquier lugar y asusten a los niños. La contaminación sanitaria causada por las mascotas y otras cuestiones de responsabilidad correrán a cargo del propietario.

24. ¿Qué debe hacer el propietario cuando solicita un servicio especial?

Respuesta: El propietario pregunta qué servicio especial se necesita. Si tenemos artículos de servicio especiales, le brindaremos al propietario servicios de alta calidad de manera oportuna si no tenemos el contenido del servicio que el. necesidades del propietario, debemos ayudarlos activamente a contactarlos. Si es cierto, si no puede satisfacer la solicitud del propietario, debe responder con tacto y disculparse.

25. ¿Qué deben hacer los residentes cuando piden ayuda si no pueden abrir la puerta?

Respuesta: Llegaremos al lugar dentro de los 5 minutos posteriores a recibir ayuda y haremos un buen trabajo para apaciguarlos. Se les pide a los residentes que no se preocupen y brinden asistencia si no hay forma de abrir la cerradura. , comuníquese con la empresa de cerrajería de manera oportuna con el consentimiento del residente hasta Abra la puerta antes de abandonar el lugar.

26. ¿Qué debo hacer si el lobby no está ordenado?

Respuesta: Cuando hay desorden en el lobby, es cuestión de poco esfuerzo, y el administrador debe solucionarlo de inmediato. Cuando se requiere limpieza, se debe notificar al limpiador para que se encargue de ello. Si hay un retraso, negligencia o incumplimiento de sus deberes, el administrador debe informarlo de inmediato.

27. ¿Qué debo hacer si se amontona basura y artículos en áreas públicas?

Respuesta: Está estrictamente prohibido acumular basura y artículos en áreas públicas, y los residentes tienen prohibido retirarlos en un corto período de tiempo. Si se encuentra con residentes tirando basura, debe detenerlo inmediatamente, especificar el lugar donde se tira la basura y advertirles que está estrictamente prohibido tirar basura y apilar artículos en áreas públicas. Si tal incidente vuelve a ocurrir, se cobrará una indemnización por daños y perjuicios. .

28. ¿Qué debo hacer cuando los residentes tengan que pasar durante los trabajos de limpieza?

Respuesta: Cuando los vecinos quieran pasar, que dejen de trabajar, les cedan el paso y les pidan disculpas.