Aseo en la recepción del hotel
La etiqueta es un término general para mostrar respeto. Es una pauta para que las personas lidien con las relaciones interpersonales en la vida social y restrinjan su propio comportamiento para mostrar respeto por los demás. El aseo estándar en la recepción facilita la atracción de invitados. Entonces, ¿cuál es la apariencia estándar de una recepción? Permítame presentársela a continuación, con la esperanza de poder ayudarle.
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Requisitos específicos para el aseo de la recepción
Las palabras y los hechos de cada empleado representan la imagen del hotel. Cada empleado debe vestirse pulcramente y comportarse con generosidad. Los requisitos específicos son los siguientes:
1. Rostro: limpio y no graso, sin barba para hombres. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, sin lápiz labial de colores extraños, sin mucho maquillaje y mantener su maquillaje limpio y ordenado durante las horas de trabajo.
2. Cabello: Recortar, peinar prolijamente, mantenerlo limpio y no teñir ni dejar peinados extraños. (1) El cabello de los empleados varones no excede las orejas, no excede el cuello y deja al descubierto la frente. Está prohibido afeitarse la cabeza. (2) Las orejas de las empleadas están expuestas en ambos lados, la frente está expuesta en el frente y las cejas no están bloqueadas. El cabello corto no cubre la cara. Los camareros con cabello largo deben usar horquillas proporcionadas por el hotel, y no deben tener cabello suelto ni caspa
3. Dedos: Limpios, las uñas deben recortarse con frecuencia, las uñas no deben exceder los 3 mm y las uñas de colores No se permite el pulido.
4. Boca: No beber alcohol antes de ir a trabajar o durante las comidas del trabajo, no comer alimentos con olor acre y no tener olor peculiar en la boca. No se permiten bocadillos, pastillas ni chicles durante el horario laboral.
5. Cuerpo: Sin olor corporal especial, como olor corporal, olor a sudor, etc. No utilice perfumes fuertes.
6. Requisitos de vestimenta: (1) Accesorios: No se permiten collares ni accesorios exagerados. (2) Ropa: Cuando vaya a trabajar, debe usar uniformes personalizados por la empresa de acuerdo con las regulaciones. Si los gerentes o trabajadores de oficina necesitan realizar una investigación de mercado, no es necesario que usen ropa de trabajo. Toda la tienda debe usar uniformes. Requisitos del uniforme: limpio, ordenado, sin arrugas, sin botones que se caigan, todos los botones abrochados, cuellos planos y sin rastros de sudor, mangas y perneras no arremangadas ni arremangadas. Los empleados varones deben llevar la corbata recta hacia el pecho. Los empleados masculinos deben usar zapatos de cuero oscuro en el trabajo, mientras que a las empleadas no se les permite usar zapatos de plataforma, sandalias sin tacón, pantuflas, zapatos de tela, zapatillas deportivas y otros zapatos casuales, y no se permiten zapatos con clavos. (3) Insignia de trabajo: los empleados deben usar su insignia durante las horas de trabajo. La insignia de empleado se usa en el lado izquierdo del pecho, con el frente de la insignia hacia afuera.
Apariencia, comportamiento y comportamiento en la recepción.
1. Postura de pie: Debes levantarte y servir con plena energía. Debes hacer lo siguiente: mantener el abdomen hacia adentro, levantar el pecho, mirar hacia arriba, no encorvar la espalda, encoger los hombros, meter los bolsillos, etc., no colocar los brazos en las caderas ni cruzar el pecho, no No apoyes la pared con las manos cuando estés de pie, no te apoyes contra la pared y sonríe. El empleado tiene las manos detrás de la espalda, los pies pueden estar separados, aproximadamente a la altura de los hombros, y el centro de gravedad de su cuerpo está entre los dos pies. Las mujeres también pueden juntar las manos y apilarlas frente al abdomen, y separar ligeramente los pies con una pierna como centro de gravedad.
2. Postura sentada: Los cajeros y recepcionistas pueden trabajar sentados. Lo que debes hacer es: sentarte a 1/3 de la silla, mantener recta la parte superior del cuerpo, poner los pies paralelos, no cruzar las piernas ni mirar hacia abajo frente a ti, y no estirarte ni recostarte en la mesa de trabajo.
3. Postura al caminar: En el área pública del hotel caminar suavemente, no correr y no hablar en voz alta mientras camina. Cuando te encuentres con tus superiores o clientes en pasillos o pasillos, sé cortés y no te apresures.
4. Postura en cuclillas: Puntos clave para hombres: no sacudir, no sujetar las rodillas, mantener el cuerpo recto y mantener las piernas separadas. Puntos clave para las mujeres: No levantes las caderas, no te inclines, cierra las piernas y mantente firme.
5. Gesto: ¿Rechazar un dedo Zen?; más alto que el hombro e indica que la distancia está por debajo del hombro.
6. Al entrar y salir de la habitación: empujar y cerrar suavemente al abrir y cerrar la puerta, no utilizar fuerza ni brusquedad. Cuando haya una reunión o una conversación con tu jefe en el interior, debes tocar la puerta suavemente tres veces, esperar hasta escuchar la respuesta, luego entrar y cerrar la puerta después de entrar.
7. Envíe objetos: Al entregar documentos, debe entregarlos con el frente y el texto hacia la otra parte. Por ejemplo, si es un bolígrafo, la punta del bolígrafo debe mirar hacia usted. Para que a la otra parte le resulte más fácil recogerlo. En cuanto a los objetos afilados, como tijeras o cuchillos, debes entregárselos. Apunta la punta del cuchillo hacia ti.
8. No está permitido tomarse de los hombros, de la mano ni de la cintura en el hotel. Cuando los invitados necesiten ceder, debe decir "lo siento".
9. No se le permite escupir ni tirar basura, y no se le permite hurgarse las orejas, hurgarse la nariz ni cortarse las uñas en público. No se le permite patear, quitarse. tus zapatos, o estirarte. Durante el horario laboral no está permitido charlar, hablar o gritar en voz alta, tararear canciones o silbar. 10. Si tose o estornuda al recibir invitados, debe dirigirse a un lugar desatendido y decir "lo siento" cuando se dé la vuelta.
11. Los gerentes de todos los niveles no deben reprender a los empleados; frente a los invitados.
12. No se puede ingerir alimentos durante el horario laboral, ni leer libros, periódicos y revistas que no estén relacionados con el trabajo.
13. Debes caminar por el lado derecho del hotel. Cuando te encuentres con un huésped o superior en el camino, debes sonreír y asentir, o utilizar saludos u honoríficos, situarte en el lado derecho y dar. No debes competir con los invitados para pasar. No sean dos invitados. Cuando necesites pasar, primero debes disculparte cortésmente y decir "lo siento" y luego pasar suavemente desde el lado del invitado. al frente cuando reciba a los invitados, camine detrás cuando los despida y deje que los invitados se sienten a su lado cuando reciba a los invitados.
14. Párate a unos dos o tres metros de distancia del huésped, míralo, asiente suavemente y al mismo tiempo di "Hola, buenos días, bienvenido y otras palabras amables".
15. No te acerques y escuches cuando los invitados hablan entre sí, y no mires sus acciones.
16. Evite las siguientes acciones frente a los invitados: fumar, comer bocadillos, hurgarse las fosas nasales, hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, eructar, estornudar, bostezar, rascarse la cabeza, rascarse, hacerse la manicura y hurgarse las heces de los ojos. , estirar. Si no puede evitar estornudar o toser, cúbrase la boca y la nariz con las manos y déle la espalda al huésped.
17. Recuerde susurrar o gesticular a los invitados que tengan una apariencia o forma corporal extraña o que vistan ropa extraña, y no deben mirar, no imite ni ridiculice cuando escuche el dialecto o el dialecto de los invitados. dialecto que sea extraño o gracioso También es perjudicial para aquellos con defectos físicos o morbilidad. Los invitados no deben expresar ningún desdén ni ser demasiado comprensivos.