¿Qué opinas de la “explotación” de big data de Ctrip?
Esta afirmación es realmente impactante. En circunstancias normales, cuando reservamos un hotel en Ctrip, solo compararemos los precios de diferentes hoteles, no los precios entre diferentes usuarios. A menos que varias personas reserven la misma habitación juntas, es posible descubrir la diferencia de precio. Cada uno tiene diferente sensibilidad al precio. Algunas personas pueden pensar que el precio de 400 yuanes es demasiado alto para el mismo tipo de habitación, pero otras pueden aceptarlo fácilmente. Por tanto, si Ctrip adopta en secreto esta estrategia de diferenciación, es posible obtener más beneficios económicos de forma invisible.
En respuesta a las preguntas de los internautas, Ctrip respondió que la diferencia de precio vista por los internautas puede ser diferente debido a motivos como la fecha, el método de pago, la llegada anticipada, la política de cancelación y los diferentes proveedores. Estas explicaciones tienen sentido. Eso sí, ni que decir tiene que los precios pueden variar en distintas fechas. El desayuno está incluido o no, y el precio es diferente. Es posible que este internauta no lo entienda. También hay diferentes proveedores con diferentes precios. Sin embargo, el internauta obviamente se refería a las cotizaciones para el mismo tipo de habitación al mismo tiempo, mientras que Ctrip evitó el problema central citando factores normales que pueden llevar a diferencias de precios.
Sin mencionar si Ctrip tiene un "martillo real" en el uso de big data para alcanzar la madurez, la clave es que con el apoyo de la tecnología de big data, esta estrategia de diferenciación es realmente fácil de implementar. Los registros de reserva y consumo de cada usuario se almacenan en Ctrip, lo que facilita juzgar la capacidad de consumo del usuario. Cuantos más registros de consumo, más precisos serán los resultados del análisis. Por tanto, por muy ciertas que sean las dudas de los internautas, la posibilidad de tal "asesinato" existe.
Esto plantea una pregunta: ¿Hay alguna forma para que los usuarios impidan que Ctrip haga esto? Por el contrario, Ctrip, que tiene la conveniencia de big data y las ventajas de la plataforma, es una parte más fuerte. Incluso si un usuario es realmente "muerto a golpes", será difícil obtener pruebas. Sin embargo, el nivel de riesgo moral de Ctrip es alto. Una vez descubierto por los usuarios, es probable que los usuarios "se registren" sin dudarlo y abandonen Ctrip. Después de todo, no se tolerará el uso de este tipo de trucos para engañar a los usuarios.
De hecho, las ventajas de Ctrip como plataforma se han vuelto cada vez más pequeñas. No solo se ha perdido la ventaja de precio para las reservas de hotel, sino que el contenido del servicio de la plataforma se ha vuelto cada vez más complejo y la experiencia del usuario se ha vuelto más compleja. cada vez peor. Me he encontrado más de una vez con que el precio de un hotel reservado a través de Ctrip es más alto que el del hotel. Reservar un hotel en Ctrip a menudo requiere un depósito completo, pero en realidad el depósito no es para el hotel, sino para la cuenta de Ctrip. Los usuarios deben pagar otro depósito cuando van al hotel. Ctrip probablemente ahorró mucho dinero usando esta diferencia horaria. Se puede hacer mucho con el dinero, pero también puede haber algún riesgo financiero. Este también es un lugar digno de mención.
Por lo tanto, no quiero acusar a Ctrip de utilizar realmente big data para matar personas, pero este incidente recuerda a los consumidores que esta posibilidad sí existe. Al mismo tiempo, esto también le recuerda a Ctrip que debe fortalecer la autorreflexión, si existen lagunas similares en el diseño del producto, si el producto es demasiado complejo y los usuarios no lo compran. Cuando una plataforma se vuelve cada vez menos fácil de usar, incluso los usuarios más leales pueden darle la espalda. Como usuario que ha utilizado Ctrip durante más de 15 años, ahora tengo esta consideración.
Fuente: Qianjiang Evening News.