Cinco eslabones básicos en la recepción de clientes

Los cinco vínculos básicos de recepción de clientes son muy importantes para el personal responsable de la recepción de clientes. Sólo recibiendo buenos clientes los clientes pueden convertirse en clientes habituales. A continuación se detallan los cinco aspectos básicos de la recepción del cliente.

Cinco eslabones básicos en la recepción al cliente 1 1. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a tus invitados.

En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.

Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a casa de XXX" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.

2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.

Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con los clientes y abre el tema rápidamente.

Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .

3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda

¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?

Comprender grupos de clientes, estilos, preferencias de productos, precios, etc. A través de mensajes directos o indirectos. .

Entender directamente: comunidad, estilo, usuarios, edad, etc.

Entendimiento indirecto: presupuesto de adquisiciones, poder adquisitivo. . .

En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.

Determine el producto objetivo del cliente basándose en la comunicación con el cliente, preséntelo en detalle, atraiga clientes y explique vívidamente la marca, la calidad, el diseño y el estilo.

El uso de herramientas de venta verbal (abreviatura de verbo) es el quinto paso: el testimonio del cliente.

Certificados de calificación, testimonios de clientes, fortaleza de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes e imágenes en el sitio de clientes usándolo en casa.

En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.

Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.

7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.

Cuando un cliente sale de la tienda, se le debe solicitar que realice un registro de alta en el servicio, y los datos del cliente quedan registrados en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.

Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.

8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.

En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos al cliente, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a la partida del cliente. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:

Comprador: Hola señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirles y les deseo todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.

Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque su producto aún no se ha finalizado hoy, le ofreceremos mejores soluciones en función de sus necesidades y requisitos. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo cuando formule un plan y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.

Cinco eslabones básicos en la recepción de clientes. Mantener una actitud de escucha atenta y sincera.

Después de recibir a los clientes, debemos mantener una actitud de escucha centrada y sincera para comprender sus necesidades. Sólo así los clientes podrán transmitir más necesidades en un ambiente agradable.

Presta atención al contacto visual.

En el proceso de recibir clientes, el contacto visual también puede hacer que los clientes sientan su actitud seria, lo que naturalmente les permite expresar sus verdaderas necesidades, permitiéndole obtener fácilmente información efectiva.

Coge lápiz y papel para grabar.

Mientras recibes, para mantener la atención a los clientes, puedes llevar lápiz y papel para registrar, para que los clientes puedan sentir una mejor experiencia, y luego puedes agregar un poco de favorabilidad a tu actitud.

Hacer preguntas apropiadas.

En el proceso de comunicación con los clientes, también puede encontrar oportunidades para señalar lo que no comprende y hacer más preguntas a los clientes, de modo que pueda comprender con precisión sus necesidades, de modo que al hacer recomendaciones de productos , Será más suave.

No subestimes a tus competidores.

Al hablar de competidores, como vendedor, debes mostrar una actitud humilde y no menospreciar directamente a tu oponente. En lugar de eso, descubre las ventajas del oponente y luego resalta el valor de tu propio producto. Esto es lo que debe hacer un vendedor calificado.

En el proceso de recepción de clientes, como vendedor, solo necesitamos tener un propósito, que es conocer más al cliente, mantener un alto grado de concentración y responder preguntas con habilidad, para que podamos Podemos capturar más de forma rápida y precisa. Sólo así podremos sentirnos más cómodos en futuras negociaciones.

Cinco eslabones básicos en la recepción al cliente 3 1. Entender la situación. Luego de recibir la tarea de recepción, primero aclarar el número de personas, ubicación, tipo de vehículo (número de tren), hora de llegada del vuelo, intención de venir, posible tiempo de estadía y las intenciones y requerimientos de nuestros líderes en la recepción.

2. Organizar el alojamiento. Con base en la información aprendida, realizar oportunamente los arreglos correspondientes para la habitación con el departamento de gerencia, e instar al personal de servicio a realizar un buen trabajo en la higiene interior y preparar agua fría y caliente de acuerdo con los estándares alimentarios establecidos, notificar al departamento de gerencia y; la casa de huéspedes con antelación y organizar las comidas.

3. Muelle (máquina). De acuerdo con el horario del tren (vuelo) del asiento del huésped, llegue a la estación (aeropuerto) con anticipación para recibir al huésped, ayudarlo a realizar el saludo militar y guiarlo fuera de la estación.

4. Bienvenido. Espere con anticipación a dónde está previsto que lleguen los visitantes. Cuando lleguen los invitados, deben saludarlos calurosamente, presentarse y guiarlos al dormitorio para que se aseen y descansen.

5. Introducción. Una vez organizados los invitados, informe a la persona correspondiente a cargo de la unidad de manera oportuna. Cuando los líderes de ambos partidos se contacten entre sí, si es necesario, el personal de recepción deberá presentar la identidad de nuestros líderes a la otra parte.

6. Captura de actividades. Comprender y solicitar las actividades y disposiciones de trabajo de los líderes superiores después de su llegada, para que tengan conocimiento de ello.

7. Preparar el lugar. Informe al personal relevante de ambas partes con anticipación e inste a nuestro personal de servicio a hacer un buen trabajo en protección.

8. Contar el número de comensales y avisar con antelación a nuestro personal de catering para concertar el número de mesas si fuera necesario.

9. Organizar actividades extraescolares. Considere y organice con anticipación actividades de entretenimiento después de la escuela según los intereses y pasatiempos de sus invitados.

10. Reservar billete de vuelta. Conozca la fecha de salida del huésped con antelación y reserve los billetes.

11, dámelo. Prepare el vehículo con anticipación y notifique al líder para despedirnos.

12. Notificar a la unidad de recogida del aeropuerto. Notificar a los invitados con prontitud para reunirse en el trabajo.

13. Realizar el trabajo de acabado. Sólo saldando cuentas con los departamentos pertinentes de manera oportuna y dejando que los invitados se vayan se pueden hacer las cosas.

Datos ampliados

Cuestiones a las que se debe prestar atención en el trabajo de recepción.

1. El trabajo debe ser muy minucioso. Para hacer un buen trabajo en recepción, debes trabajar duro tu cerebro, tu boca y tus piernas. Debes pensar detenidamente y actuar de manera realista. Muchos problemas en la recepción suelen radicar en la palabra "crudo", por lo que la recepción debe ser meticulosa y no descuidada.

2. La actitud debe ser entusiasta. Independientemente del estado del visitante o del tamaño de la "marca", el visitante debe ser recibido con una sonrisa y recibido con una sonrisa, para que el visitante se sienta como en casa tan pronto como comience.

3. La recepción debe ser dirigida. La recepción es una ciencia y hay muchas ciencias. Las personas que reciben tienen diferentes intereses y aficiones, por lo que debemos ser específicos, distinguir la situación y recibir recepciones específicas.