¿Qué hace un supervisor de limpieza de un hotel?

Estándares laborales para el gerente de piso del departamento de servicio al cliente (el gerente de piso del departamento de servicio al cliente también se llama supervisor de habitaciones)

Primero,

Nombre del puesto: Gerente de piso de habitaciones de huéspedes

Segundo,

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Supervisor directo: Responsable del Departamento de Atención al Cliente.

Subordinados directos: Capataz de habitaciones, Capataz del centro de habitaciones

IV Responsabilidades laborales:

1) Garantizar que se cumplan las especificaciones de limpieza y distribución de las habitaciones. Cumplir con los estándares establecidos por el hotel.

2) Distribuir razonablemente a los capataces y camareros en función de las tareas concretas de recepción y de las necesidades de trabajo.

3) Desarrollar planes de trabajo mensuales y planes de capacitación, presentarlos al gerente de servicio al cliente y organizar su implementación después de su aprobación;

4) Ser anfitrión de la reunión matutina diaria del puesto; participar en las reuniones semanales y otras reuniones realizadas por el gerente de atención al cliente.

5) Como formador, asistir a la reunión de formadores convocada por el Departamento de Recursos Humanos el último jueves de cada mes.

6) Inspeccionar las habitaciones de huéspedes todos los días e inspeccionar todas las habitaciones VIP; verificar las habitaciones limpias; verificar la situación de los turnos para mantener la limpieza y la calidad del servicio en un nivel normal y estable.

7) Realizar un mantenimiento regular de las instalaciones y equipos de las habitaciones para garantizar que las instalaciones de la habitación estén en buenas condiciones y la información esté completa. Proponer planes para actualizaciones de equipos y actualizaciones de diseño. 8) Dominar el uso diario de la ropa de cama y los útiles de habitación reemplazados por cada equipo para evitar pérdidas y desperdicios.

9) Tomar la iniciativa de contactar a los huéspedes y al personal acompañante para comprender las características y requisitos de los huéspedes. Manejar las quejas de los huéspedes.

10) Tomar la iniciativa para ayudar a resolver o contactar problemas difíciles que sean solicitados por los huéspedes o que el equipo no pueda manejar.

11) Capacitar a los empleados en habilidades comerciales y estándares laborales. Verifique la apariencia y el servicio cortés de los empleados bajo su jurisdicción.

12) Responsable de la gestión administrativa diaria de cada equipo, y evaluar las actitudes laborales, la disciplina laboral y la calidad del trabajo de los empleados.

13) Cumplir otras tareas que le asigne su superior directo.