¿Cómo recuperarse de la crisis epidémica en China?
Creemos que las empresas tienen la oportunidad de aprender de sus homólogos de otras regiones que empezaron a responder a la epidemia antes. China parece estar en las primeras etapas de una recuperación económica. Muchas empresas chinas han ido más allá de la respuesta a la crisis y han pasado a la planificación de la recuperación y posterior a la recuperación. Resumimos 12 lecciones preliminares para líderes empresariales de otras regiones.
1. Mire hacia adelante y ajústese en cualquier momento. Por ejemplo, en las primeras etapas del brote, Tingyi anticipó el almacenamiento y la escasez, por lo que su atención pasó de los canales minoristas a gran escala fuera de línea al comercio en línea, el comercio electrónico y las pequeñas tiendas. Al realizar un seguimiento constante de las aperturas de tiendas minoristas, también puede ajustar su cadena de suministro de una manera muy flexible. Como resultado, la cadena de suministro de la empresa se restableció en más del 50% pocas semanas después del brote.
2. Utilizar un enfoque adaptable y ascendente para complementar el liderazgo de arriba hacia abajo. Por ejemplo, el Grupo Huazhu, que opera 6.000 hoteles en China, ha creado un grupo de trabajo para emitir directrices de arriba hacia abajo para sus cadenas de hoteles todos los días. La empresa también aprovecha su plataforma de mensajería interna para garantizar que los franquiciados reciban información oportuna.
3. Proporcionar de forma proactiva a los empleados un entorno de trabajo claro y seguro. Por ejemplo, el fabricante de utensilios de cocina Supor ha desarrollado directrices operativas y procedimientos muy específicos para los empleados, como instrucciones para reducir los riesgos al cenar en comedores. Además, la empresa realizó controles de salud a los empleados y sus familias desde las primeras etapas de la epidemia y compró equipos de protección para estar completamente preparados para una reanudación oportuna del trabajo.
4. Asignar con flexibilidad la mano de obra a las diferentes actividades. En industrias muy afectadas, como la de los restaurantes, algunas empresas chinas creativas no están despidiendo trabajadores, sino que están asignando trabajadores a nuevas actividades valiosas. Por ejemplo, más de 40 cadenas de restaurantes, hoteles y cines han optimizado la dotación de personal para liberar a un gran número de empleados. Luego comparten estos empleados con los supermercados Hema de Alibaba. Debido al aumento de los pedidos de compras en línea, Hema necesita urgentemente personal de entrega. Ele.me, Meituan y JD.com han seguido su ejemplo.
5. Cambiar el mix de canales de venta. Por ejemplo, la empresa de cosméticos Lin Qingxuan se vio obligada a cerrar el 40% de sus tiendas durante la epidemia. La empresa reasignó a más de 100 consultoras de belleza en estas tiendas a promociones en línea, utilizando WeChat y otros servicios para atraer clientes y aumentar las ventas en línea. Como resultado, sus ventas en Wuhan aumentaron un 200% respecto al año anterior.
6. Utilice plataformas de redes sociales como WeChat para coordinar empleados y socios.
7. Prepárese para una recuperación más rápida de lo esperado. Sólo seis semanas después del brote, China parece estar recuperándose. Los niveles actuales de congestión alcanzan el 73% de los niveles de 2019, lo que indica que el movimiento de personas y mercancías se está recuperando.
8. Recuerde que diferentes departamentos tienen diferentes velocidades de recuperación. En las dos primeras semanas, a medida que la epidemia se intensificaba en China, los precios de las acciones cayeron en varias industrias, pero industrias como las de software y equipos médicos se recuperaron en cuestión de días.
9. Buscar oportunidades en la adversidad. Si bien la pandemia ha afectado hasta cierto punto a todos los sectores, la demanda está aumentando en muchos sectores específicos. Incluyendo comercio electrónico B2C, comercio electrónico B2B, servicios de conferencias remotas, redes sociales, productos de salud, seguros médicos, etc. Las empresas chinas se están movilizando rápidamente para abordar estas necesidades.
10. Ajustar las estrategias de recuperación según la ubicación. Las políticas de salud pública, la dinámica de las enfermedades y las orientaciones administrativas varían de un lugar a otro, lo que significa que las estrategias de recuperación varían según el lugar. Esto requiere un enfoque flexible.
11. Innovar rápidamente en torno a nuevas necesidades. Muchas empresas tienden a ser conservadoras cuando enfrentan una crisis, pero algunas empresas chinas son audaces e innovadoras cuando surgen nuevas oportunidades. Ant Financial ha agregado a sus productos seguros gratuitos relacionados con el coronavirus. Esta medida satisface las necesidades de los clientes y al mismo tiempo aumenta su fidelidad.
12. Descubre nuevos hábitos de consumo. A la crisis del SARS a menudo se le atribuye la aceleración de la popularidad del comercio electrónico en China. Es demasiado pronto para determinar qué nuevos hábitos perdurarán, pero algunas tendencias con gran potencial incluyen el cambio de la educación fuera de línea a la educación en línea, cambios en los servicios de atención médica y más.