Los empleados están llenos de energía, bien vestidos y llenos de confianza al asumir sus funciones. Esto no sólo expresa la importancia y el respeto por los invitados, sino que también demuestra plenamente la imagen y el nivel de gestión de la empresa. La confianza proviene del control del trabajo, la satisfacción y el conocimiento relevante. Sólo los empleados confiados estarán orgullosos de su trabajo, y los huéspedes respetarán a los empleados confiados. Hábito 10: Cuidar bien la propiedad del hotel. Si se descubre que el equipo y las instalaciones del hotel están dañados, se debe informar de inmediato para su reparación. No cuidar los activos del hotel aumentará los costos operativos del hotel. Sin conciencia de mantenimiento y mantenimiento oportuno, los hoteles recién construidos pronto quedarán obsoletos.