¿Cómo resuelven los hoteles de estrellas las quejas de los clientes?
Por supuesto que el último es disculparse primero. Debido a que el huésped no está contento, la comida se puede descontar dentro de su autoridad (20%, 60% o 50%, o incluso gratis) y demuestra que el ambiente higiénico del restaurante es realmente muy bueno. Sin embargo, aunque fue un accidente, también significa que este tipo de cosas se tomarán en serio y se abordarán para evitar que vuelva a suceder. Al final, los invitados recibirán un cupón de descuento para cenar. Consulte el menú la próxima vez y espere los comentarios y sugerencias de los huéspedes.
Si algo le sucede a un hotel de estrellas, será un acontecimiento importante que afectará al negocio futuro. En la actualidad, no nos importa el costo de resolver el problema. La clave es la sinceridad y la rapidez en la solución del problema, y no podemos descuidar a los invitados.